lentillesmoinscheres.com

Avis:

Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses pour le désagrément occasionné. Le fait que votre point relais ait été modifié est totalement anormal. Nous n'avons pas été mis au courant pas le transporteur, ce qui explique que nous ne vous ayons pas prévenue. Un de mes collègues vous contactera dans les heures à venir. Bien cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères

Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard de votre colis qui aurait dû arriver le 06. Il semble que notre transporteur ait rencontré des difficultés pour localiser précisément votre adresse de livraison. Nous comprenons votre inquiétude face à cette attente. Suite à votre échange avec notre collègue Khadija, nous avons immédiatement pris en charge ce problème et sommes actuellement en contact avec Colissimo pour résoudre cette situation au plus vite. Nous nous assurons que les mesures nécessaires sont prises pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute information supplémentaire. Votre satisfaction reste notre priorité. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Votre commande passée le 14 a pourtant été expédiée le 15. Il semblerait néanmoins que Mondial Relay n'ait aucunement respecté les délais de livraison annoncés. Nous allons faire le nécessaire et vous recontacter avant la fin de matinée. Nous vous présentons nos excuses. Bien cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères

Bonjour, Je tiens à présenter mes excuses sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés avec les délais de votre commande. Nous comprenons à quel point il est important de recevoir vos produits en temps voulu, et nous sommes désolés pour le désagrément que cela a pu causer. Outre le léger retard lors de la préparation de votre commande chez nous, le délai prolongé provient surtout du retard significatif de la part de Chronopost. Nous sommes en train de prendre des mesures pour minimiser de tels retards à l'avenir. Gael, du Service Clients, aurait dû vous contacter pour discuter de cette situation et trouver la meilleure solution possible. Bien cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères

Bonjour, Votre commande a pourtant été expédiée rapidement mais il semblerait que Chronopost ait des difficultés concernant l'acheminement de votre commande. Nous allons faire le nécessaire et vous recontacterons dans moins d'une heure. Veuillez nous excuser. Bien cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères

Bonjour, Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes malheureusement dépendants du délai d'acheminement vers l'outre-mer et également du temps nécessaire aux procédures douanières. Ces 2 éléments peuvent faire varier le délai de livraison. Malgré tout je peux voir que votre colis est arrivé à la réunion et vous sera donc livré aujourd’hui ou demain. Bien cordialement, L’équipe Lentilles Moins Chères

Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le non-reçu de votre colis, d'autant plus que Chronopost aurait dû effectuer la livraison depuis plusieurs jours. Veuillez accepter nos excuses pour ce délai anormal. Nous prendrons contact avec vous dès demain pour résoudre cette situation au plus vite. Bien cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères

Bonjour, Nous nous excusons pour cette situation. Il est totalement anormal que Mondial Relay n'ait pas été en capacité d'acheminer votre colis dans les délais annoncés. Je peux voir que vous avez échangé avec ma collègue Eva qui a procédé à une réexpédition en express de votre colis. Nous allons vous recontacter avant la fin de matinée. Bien cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères

Bonjour, Votre commande du 6 a pourtant été expédiée dès le lendemain et aurait donc dû vous être livrée dès le 9 ce qui n'a pas été le cas. Nous allons faire le nécessaire et vous contacter dans les heures à venir avec une solution. Nous nous excusons pour le désagrément occasionné. Bien cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères

Bonjour, Je m'excuse sincèrement, au nom de l'ensemble de l'équipe, pour le retard de votre livraison. Malgré le fait que le colis ait été expédié moins de 24 heures après votre commande, je reconnais que le délai anormal que vous avez subi est inacceptable. Afin de résoudre cette situation au plus vite, Gaël, membre du Service Clients, va personnellement prendre en charge votre dossier. Son objectif est de vous contacter avant la fin de la journée pour discuter de la meilleure solution. Encore une fois, je vous présente mes excuses pour cet inconvénient. Bien cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères

Bonjour Madame Guimon, Je vous remercie de votre retour. Vous avez été en contact avec la responsable de notre service client en date du 28/11 et une solution vous a été proposée. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, L'équipe du service client Lentilles Moins Chères.

Bonjour, Votre commande du 12 a malheureusement été égarée par Chronopost. Nous en sommes navrés. Je peux voir que vous avez échangé avec ma collègue Khadija qui a procédé à une réexpédition en express. Le suivi me montre que vous serez livrée aujourd'hui. Nous restons à votre disposition. Bien cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères

Bonjour, Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour le désagrément causé par le retard de livraison de votre colis. Bien que nous ayons expédié votre commande en moins de 24 heures, nous comprenons que Chronopost n'ait pas respecté les délais attendus. Nous sommes soulagés de constater que vous avez finalement pu récupérer votre colis. Cependant, nous sommes conscients des inconvénients occasionnés, et nous sommes déterminés à prendre des mesures pour éviter de tels retards à l'avenir. Pour discuter de cette situation de manière plus approfondie et pour nous assurer que tout est en ordre, Gael, membre de notre Service Clients, prendra contact avec vous dans la journée. Bien cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis n'a jamais été reçu. D'après le suivi, il semble que le transporteur a déposé le colis en point relais au lieu de le livrer à votre domicile, ce qui est anormal. Nous comprenons l'importance de cette situation et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Pour résoudre ce problème, Gael, membre du Service Clients, prendra contact avec vous dès demain afin de trouver une solution rapide et adaptée à votre situation. Merci de votre compréhension. L'équipe Lentilles Moins Chères

Bonjour, Je vous remercie pour votre évaluation. Je peux voir que votre colis a été mis en livraison ce jour. Néanmoins il aurait dû l'être depuis plus de 72 h. Nous allons contacter les services de livraison de manière à comprendre les raisons de ce retard. En parallèle un de mes collègues se permettra de revenir vers vous avant la fin de journée Bien cordialement, L’équipe Lentilles Moins Chères

Bonjour, Nous tenons à vous exprimer nos plus sincères excuses pour le retard significatif dans la livraison de votre commande. Il est clair que l'attente de plus d'une semaine ne correspond pas à nos standards de service et à l'engagement que nous avons envers nos clients. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous vous assurons que nous prenons cette situation très au sérieux. Pour résoudre ce problème, nous allons immédiatement contacter Chronopost pour comprendre et rectifier la cause du retard. Par ailleurs, Nisrine, notre directrice du Service Clients, sera informée de votre situation et va personnellement vous recontacter pour discuter des détails et vous tenir informée des avancées. Elle s'assurera également que des mesures appropriées sont mises en place pour accélérer la livraison de votre commande. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre cette question. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes engagés à rectifier cette situation dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Je vous remercie pour votre évaluation. Vous avez contacté notre service client dimanche en fin de journée. Je peux constater qu'une solution vous a été proposée lors de votre échange avec un de nos agents. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une belle journée ! L'équipe du service client Lentilles Moins Chères.

Monsieur, Je suis le Directeur Général du groupe Sensee/LentillesMoinsChères.com Lors de votre échange avec Khadija cette dernière a en effet suivi les règles: nous ne pouvons faire d'adaptation en ligne. Néanmoins, concernant les lentilles d'essai qui vous avaient été envoyées précédemment par Gaël, je puis vous confirmer qu'elle correspondent à celles prescrites et qu'elles diffèrent bien de votre commande initiale. En effet, les lentilles qu'ils vous a envoyées sont des lentilles multifocales. Les lentilles que vous avez initialement commandées ne l'étaient pas. Je suis navré que vous n'ayez pas été satisfait de votre échange téléphonique avec Khadija mais je suis certain que cette dernière a fait de son mieux pour vous apporter son aide. Cordialement, Y.Roth

Bonjour, Je vous remercie pour votre évaluation. Je suis sincèrement navrée de la situation et m'excuse de la gêne occasionnée. Un agent du service client vous contactera prochainement à ce sujet. Je vous remercie de votre patience et vous souhaite de belles fêtes de fin d'année ! L'équipe du service client Lentilles Moins Chères

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande de lentilles. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et regrettons les désagréments causés par cette situation. Après vérification, il semble que votre colis soit actuellement en cours de retour vers notre entrepôt pour des raisons qui nous échappent. Nous sommes conscients que cela ne répond pas à vos attentes et nous vous prions d'accepter nos excuses pour cette situation inattendue. Gaël, un membre de notre équipe, a pris connaissance de votre cas et vous contactera dès demain pour discuter de la situation plus en détail. Il travaillera avec vous pour trouver une solution rapide et satisfaisante, que ce soit le renvoi de votre commande ou un remboursement, selon vos préférences. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension en ces circonstances. Soyez assuré que nous faisons de notre mieux pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous sommes ici pour vous assister. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com