lentillesmoinscheres.com

Avis:

Bonjour, Merci de votre avis. Vous ne nous avez pas contacté afin de nous faire part d'éventuelles anomalies quant à l'application d'un code promotionnel proposé sur notre site. Vous avez passé commande le 19/12 et votre commande a été expédiée le 22/12 sachant qu'elle comprenait des produits que nous avons spécialement commandés au laboratoire, comme annoncé lors du passage de votre commande. Votre colis a été mis à disposition le 27/12 en point de retrait en prenant en compte le week-end ainsi que le jour férié. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite de belles fêtes de fin d'année. Cordialement, Le service Client Lentilles Moins Chères.

Bonjour, Merci pour votre évaluation. Nous nous excusons pour le manque de communication concernant votre dernière commande. Nous sommes étonnés de votre retour, car nous avons eu un échange téléphonique le 6 février dernier au cours duquel nous vous avons fourni les informations nécessaires. Nous espérons que votre commande actuelle vous apportera entière satisfaction. Nous tenons à vous rassurer que nous avons fait le nécessaire afin que vous puissiez recevoir notre communication à nouveau. Nous vous remercions de votre compréhension et sommes là pour toute question supplémentaire. Cordialement, L'équipe du service client LentillesMoinsChères

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de notification concernant la réception de vos lentilles, et comprenons votre frustration à ce sujet. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cet inconvénient. Votre fidélité en tant que cliente depuis des années est très appréciée et nous tenons à vous remercier pour votre confiance continue. Nous comprenons l'importance de recevoir des notifications en temps voulu, et nous allons immédiatement vérifier ce qui s'est passé dans votre cas. Notre service client va vous contacter prochainement à ce sujet. Nous vous remercions encore pour votre patience et votre soutien continu. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, L'équipe du service client Lentilles Moins Chères

Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce retard de livraison. Il est effectivement anormal que vous n'ayez pas reçu votre commande alors qu'elle aurait dû être livrée il y a plus de trois jours. Nous comprenons votre frustration, surtout si vous êtes restée à votre domicile et que l'adresse est bien trouvable sur GPS. Nous prenons votre situation très au sérieux. Gaël va vous contacter dans la matinée pour faire le point sur votre commande et résoudre ce problème au plus vite. Nous allons également enquêter auprès du transporteur pour comprendre ce qui s'est passé et éviter que cela ne se reproduise. Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Je suis vraiment désolé d'apprendre que vos lentilles n'ont pas été livrées à temps pour vos vacances. Je comprends à quel point cela doit être frustrant, surtout lorsque vous comptiez sur ces lentilles pour votre voyage. Il semble en effet qu'il y ait eu un retard dans la livraison, et je m'excuse pour le désagrément causé par la décision du livreur de déposer le colis en point relais au lieu de votre boîte aux lettres. Je suis d'accord que, étant donné la taille du colis, cela aurait dû être possible. Soyez assuré que je vais personnellement discuter de cette situation avec Gaël. Il va vous recontacter pour trouver une solution satisfaisante et s'assurer que cela ne se reproduise plus. Bien cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères

Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience récente. Nous regrettons sincèrement l'erreur dans la préparation logistique de votre commande. Nous tenons à vous rassurer, notre service client va vous contacter dans quelques minutes afin de vous proposer une solution concrète. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe du service client Lentilles Moins Chères

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis et que les réponses fournies jusqu'à présent n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration, surtout après avoir été renvoyé entre nous et Chronopost sans obtenir de solution concrète. Vous avez raison, le colis aurait dû vous être livré à ce stade. Nous tenons à vous informer que Martin, de notre équipe, a bien pris note de votre situation lors de votre dernier échange. D'après une mise à jour du suivi reçue aujourd'hui, nous pouvons vous assurer que le colis n'est pas perdu, ce qui est une bonne nouvelle. Nous reconnaissons cependant que cela ne résout pas le problème de la livraison. C'est pourquoi Gaël, un autre membre de notre équipe, va prendre en charge cette affaire dès demain matin. Il se penchera sur la situation de manière approfondie et reviendra vers vous avec une solution adaptée et des réponses claires. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions de votre patience et compréhension pendant que nous travaillons à résoudre cette situation. Soyez assuré que votre satisfaction est notre priorité et que nous faisons tout notre possible pour rectifier le tir au plus vite. Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre observation concernant les packagings différents des deux boîtes de lentilles que vous avez reçues. Il est important pour nous de comprendre et de résoudre toute inquiétude que nos clients peuvent avoir. Je tiens à vous assurer que toutes nos lentilles sont commandées directement auprès du laboratoire, ce qui garantit leur origine et leur authenticité. Cependant, je comprends que la différence de packaging peut prêter à confusion. Je vous invite donc à contacter notre Service Clients pour discuter plus en détail de cette situation. Mes collègues seront en mesure de vous fournir des explications supplémentaires et de vérifier l'exactitude de votre commande. Il est possible que les différences de packaging soient dues à des mises à jour de la part du fabricant ou à d'autres facteurs. Nous tenons à nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre commande et prêts à répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Bien cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Merci de nous avoir signalé ce problème avec votre commande de lentilles. Nous sommes désolés d'apprendre que la correction reçue n'est pas celle que vous aviez spécifiée (-3,50 et -3,75). Après vérification dans nos systèmes, il semble en effet que votre commande a été enregistrée pour une boîte de chaque correction mentionnée. Il est important pour nous de résoudre ce type d'erreur rapidement. Gaël, de notre équipe service client, va vous contacter directement pour clarifier cette situation et s'assurer que vous recevez les lentilles avec les corrections correctes. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Je vous remercie pour votre évaluation. Lorsque nous expédions un colis en Outre-Mer, l'ensemble des prix des produits et de la livraison sont Hors Taxes. Ainsi, vous ne réglez pas la TVA initiallement appliquée car à l'arrivée l'octroi de mer doit être réglé. Vos lentilles sont normalement à 53.90€ et vous ont été facturées 44.92€. Nous nous excusons si nous n'avons pas été assez clairs sur ce sujet. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez avoir plus de renseignements. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous sommes profondément désolés pour les désagréments liés à la livraison de votre colis via Mondial Relay. Nous comprenons que le changement de lieu de retrait n'a pas été suivi d'une mise à jour adéquate, et nous nous excusons sincèrement pour cette situation anormale. Pour résoudre ce problème, un de mes collègues du Service Clients vous contactera dès demain matin. Merci de votre compréhension, et soyez assuré(e) que nous travaillons activement pour rectifier cette situation dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience avec notre transporteur Colis Privé. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et nous travaillons constamment pour améliorer nos services. Votre commentaire a été transmis à notre équipe concerné afin qu'elle puisse prendre les mesures nécessaires pour éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir. Nous aimerions avoir l'opportunité de rectifier cette situation. Eva, membre de notre service clientèle, va se mettre en contact avec vous dans les plus brefs délais. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience client de qualité et nous espérons regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous avons pris note de vos deux conversations téléphoniques avec nos collègues, dont Eva, aujourd'hui. Il semble que votre commande initiale ait été égarée par le transporteur, et nous comprenons combien cette situation peut être frustrante. Afin de remédier à cela, nous avons pris la décision de réexpédier votre commande en express. Cependant, nous tenons à souligner que, mis à part ces deux échanges téléphoniques, nous n'avons actuellement aucune trace d'un précédent message auquel nous n'aurions pas répondu. Nous nous excusons sincèrement s'il y a eu un problème de communication et nous sommes déterminés à résoudre cette situation de manière rapide et efficace. Gaël, membre de notre équipe du Service Clients, vous contactera dès demain. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés, et nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères

Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour le retard de votre commande du 23 mai et le manque de réponse à vos réclamations. Nous comprenons votre frustration et nous regrettons cette situation. Nous avons bien pris connaissance de vos messages de vendredi et samedi. L'équipe du Service Clients va vous répondre dès ce matin. Gaël va également prendre en charge votre dossier et faire le nécessaire pour résoudre ce problème rapidement. Merci pour votre patience L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Je suis un des opticiens de Lentilles Moins Chères. Il est totalement anormal que vous ayez rencontré ce type de problème. Nous travaillons en direct avec les laboratoires fabricants ce qui va nous permettre de trouver une solution adaptée. Nous vous contacterons dans les heures à venir. Bien cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères

Bonjour, Après vérification votre commande du 4 a été expédiée le jour même et mise à disposition dans le magasin partenaire dès le lendemain. Ce dernier a obligation de flashé votre colis a réception de manière à ce qu'un mail vous soit envoyé pour vous signifier que votre commande est disponible. Il semble que cela n'ait pas été fait. Nous allons faire le nécessaire de manière à ce que cela ne se reproduise pas. Concernant le mail que vous avez envoyé mercredi après-midi à mes collègues du Service Clients, je peux voir que mon collègue Martin vous a répondu dès le lendemain. Je suis navré pour ce délai de réponse mais l'ensemble de notre équipe du Service Clients a été en formation pendant 24h. Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné. Bien cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation concernant la livraison de vos lentilles. Je comprends votre confusion et frustration, surtout si vous n'avez jamais rencontré de soucis de livraison auparavant. Il semble effectivement que votre colis, qui aurait dû être livré le 20 directement en boîte aux lettres, est en cours de redirection vers un point relais. Je suis d'accord que cela n'est pas conforme à nos standards de service et de délai. Je vous assure que Gaël, un membre expérimenté de notre équipe, va prendre en charge votre dossier pour résoudre cette situation au plus vite. Il va vous contacter directement pour s'assurer que vos lentilles vous soient livrées dans les meilleures conditions possibles. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsCheres.com

Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Comprendre que vous attendiez votre colis depuis une semaine et recevoir un message indiquant que vous n'avez pas été livré doit être très frustrant. Je vous présente nos excuses pour tout inconvénient que cela a pu vous causer. Notre objectif est de fournir un service de livraison fiable et efficace à tous nos clients. Nous prendrons les mesures nécessaires pour remédier à cette situation et pour vous tenir informé de tout progrès concernant votre commande. Nous travaillerons avec notre service de livraison pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Eva de notre service clientèle, va revenir vers au plus vite. Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir votre commande dans les délais, et nous nous engageons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour rectifier cette situation. Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes là pour vous aider et nous ferons tout notre possible pour garantir votre satisfaction en tant que client. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le temps d'attente exceptionnellement long et l'erreur concernant la livraison de votre commande. Il est clair que le niveau de service fourni par le transporteur initial n'a pas été à la hauteur de nos standards habituels, et nous comprenons votre mécontentement. Je peux voir que vous avez été en contact avec ma collègue Sara et qu'elle a déjà pris des mesures pour rectifier cette situation. Elle a organisé une réexpédition en urgence de votre commande et a également mis en place un geste commercial en reconnaissance des désagréments causés. Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience déplorable et vous assurons que nous travaillons activement pour améliorer nos services de livraison. Nous espérons regagner votre confiance à l'avenir. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Je suis un des opticiens de LentillesMoinsChères.com. J'ai pu prendre connaissance de votre historique de commandes ainsi que de l'échange que vous avez eu avec ma collègue Khadija. Cette dernière a suivi le protocole. Malheureusement, les lentilles de contact étant des produits de santé, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre les boites lorsque ces dernières sont ouvertes, et ce, même si les blisters sont intactes. Compte tenu de votre fidélité chez nous, j'ai demandé à Gaël de vous contacter pour trouver une solution. Cordialement, Yannick