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Avis:

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant les délais de livraison de vos commandes. Nous comprenons totalement l'importance de recevoir vos produits dans les délais prévus et nous sommes désolés que nos estimations de livraison n'aient pas été respectées pour vos commandes. Nous travaillons constamment à améliorer notre processus de livraison pour offrir une expérience client optimale. Vous serez contacté prochainement par notre service client à ce sujet. Cordialement, L'équipe de service clientèle Lentilles Moins Chères.

Bonjour, Nous vous remercions pour cette mise à jour et sommes rassurés d'apprendre que vous avez déjà été en contact avec Eva, notre collègue du service clientèle. Soyez assuré qu'Eva est pleinement engagée à résoudre ce problème avec vous. Elle dispose de toute l'expertise et des ressources nécessaires pour trouver une solution adéquate et veillera à ce que votre commande vous soit livrée dans les meilleurs délais. Nous tenons à vous présenter nos excuses une fois de plus pour le désagrément occasionné et vous assurons que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour que cette situation soit résolue rapidement. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à maintenir la confiance que vous placez en LentillesMoinsChères.com. N'hésitez pas à contacter Eva ou notre service clientèle pour toute question supplémentaire ou pour suivre l'avancement de votre dossier. Nous sommes là pour vous aider. Merci encore pour votre patience et votre compréhension. L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné par cette situation. Il semble en effet que Mondial Relay n'ait pas été en capacité non seulement de respecter les délais d'acheminement, mais également de mettre à votre disposition le colis dans le point relais sélectionné. Un de mes collègues vous contactera dans moins d'une heure avec une solution appropriée. Bien cordialement, L’équipe Lentilles Moins Chères

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez dû attendre plus de 10 jours pour recevoir votre commande, ce qui est effectivement inacceptable. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons sincèrement cette situation. Votre commande initiale a été passée le 31 et expédiée le jour même. Malheureusement, le transporteur n'a pas respecté le niveau de service que nous demandons. Le 6, vous avez parlé à notre collègue Sara, qui a immédiatement décidé de réexpédier votre commande en Express pour que vous la receviez le lendemain. Nous reconnaissons notre dépendance vis-à-vis des transporteurs et regrettons profondément que la qualité de leur service ne soit pas toujours à la hauteur. Cependant, nous nous engageons à faire tout notre possible pour améliorer cette situation. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de vous offrir un meilleur service à l'avenir. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour le désagrément occasionné par cette situation. Une de vos boites de lentilles était en rupture de stock ce qui a généré un délai suplémentaire. Nous aurions dû vous contacter pour vous en informer. Nous sommes navrés que cela n'ait pas été le cas. Gaël, membre de notre équipe du Service Clients va vous contacter dans les heures à venir. Bien cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir contactés et de nous avoir informés de la situation concernant la livraison de votre colis. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous assurer que nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème au plus vite. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet inconvénient et nous nous engageons à faire tout notre possible pour rectifier cette situation rapidement. Merci de votre confiance. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés d'apprendre que votre commande a pris plus d'une semaine de retard et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis. Votre commande, passée le samedi soir, a été expédiée dès le lundi et aurait dû être livrée dès le mercredi. Malheureusement, cela n'a pas été le cas. Nous nous excusons sincèrement pour ce retard et les désagréments occasionnés. Gaël va faire le nécessaire pour enquêter sur cette situation et vous recontacter rapidement afin de vous tenir informé et s'assurer que votre commande vous parvienne dans les plus brefs délais. Merci de votre patience et de votre compréhension. L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Je vous présente mes excuses pour la confusion concernant votre commande. Selon nos enregistrements, deux numéros de lots ont été attribués à votre commande, ce qui confirme que deux boîtes ont été expédiées. Si une des boîtes manque à l'arrivée, il semble qu'un problème ait survenu lors du processus de livraison. Je vous invite à contacter notre service client sans hésiter pour clarifier cette situation. Nous n'avons pas de trace de communications précédentes à ce sujet, et il est important pour nous de résoudre ce problème rapidement et efficacement. Merci de votre compréhension et de votre collaboration pour rectifier cette erreur. L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison de vos lentilles. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous apporter notre aide afin de résoudre cette situation le plus rapidement possible. Nous travaillons actuellement avec notre service de livraison pour comprendre la cause de ce retard et accélérer le processus. Eva de notre service client, va vous proposer une solution adéquate. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Notre priorité est de nous assurer que vous receviez vos lentilles dans les meilleurs délais possibles. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation supplémentaire. Encore une fois, nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour le retard dans la livraison de votre commande ainsi que pour le manque de réponse suite à votre mail de réclamation. Il est de notre devoir de répondre rapidement et efficacement aux préoccupations de nos clients, et nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes dans cette situation. Nous comprenons votre frustration et prenons cette situation très au sérieux. Mes collègues du service clientèle vont vous contacter dès demain pour faire le point sur votre commande et trouver une solution adaptée à votre cas. Nous vous remercions pour votre patience et nous engageons à faire le nécessaire pour rectifier cette situation dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Je vous remercie pour votre évaluation. Vous avez passé commande le 04/12 en début d'après-midi, et votre colis a quitté nos entrepôts le 05/12 soit le lendemain. Votre commande a effectivement subi un retard d'acheminement de la part du transporteur et nous en sommes navrés. Un agent du service client vous contactera prochainement à ce sujet. Je vous remercie de votre patience et vous souhaite de belles fêtes de fin d'années. Cordialement, Le service Client Lentilles Moins Chères.

Bonjour, Nous sommes profondément désolés pour le retard exceptionnel dans la livraison de votre commande. Nous comprenons votre frustration et convenons que la situation est loin d'être idéale. Le problème provient d'une rupture de stock totale chez notre fournisseur, Alcon, qui dure depuis plus d'un mois. Malheureusement, ils ne nous ont pas fourni d'informations précises sur les délais de réapprovisionnement, ce qui nous empêche de vous donner une date de livraison exacte. Conscients de l'inconvénient que cela représente pour vous, nos collègues ont pris l'initiative d'envoyer des lentilles de dépannage pour pallier à cette attente. Nous savons que cela ne remplace pas complètement votre commande originale, mais nous espérons que cela vous aidera en attendant. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation et que nous maintenons la pression sur Alcon pour obtenir des informations plus précises et rapides. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans ces circonstances difficiles. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison a été plus rapide que prévu et que cela a pu causer une gêne. Nous comprenons l'importance de la précision des délais de livraison pour nos clients. Notre objectif est de toujours fournir un service fiable et efficace, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous allons examiner de près ce qui s'est passé dans votre cas pour comprendre comment nous pouvons améliorer notre processus de gestion des livraisons afin d'éviter de futures surprises désagréables. Nous vous présentons nos excuses pour tout inconvénient que cela a pu causer. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience de service plus fluide à l'avenir. Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider. Encore une fois, merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous apprécions votre compréhension et votre patience. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous comprenons votre frustration concernant le retard dans la livraison de votre colis via Mondial Relay, et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Normalement, le délai de livraison est effectivement de 48 à 72 heures, et il est clair que dans votre cas, cet objectif n'a pas été atteint. Gaël, de notre équipe, va personnellement suivre votre dossier. Il vous contactera prochainement pour discuter des détails et s'assurer que tout est résolu. Nous allons également enquêter sur ce retard avec Mondial Relay pour comprendre ce qui a pu se passer et éviter que cela se reproduise à l'avenir. Sachez que nous venons de vérifier et nous confirmons que votre colis est désormais disponible. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et nous nous engageons à faire tout notre possible pour rectifier cette situation. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Je suis le Directeur Général du groupe Sensee/LentillesMoinsChères.com. Je me permets de répondre personnellement à votre commentaire car je souhaiterais pouvoir vous apporter quelques réponses. Tout d'abord, je vous remercie d'avoir pris le temps de donner votre avis. J'imagine que votre insatisfaction vient notamment du fait que nous n'avons pu facturer votre commande en 2023. Malheureusement, comme vous le stipulez dans l'échange que vous avez eu avec Gaël de l'équipe du Service Clients, vos lentilles sont fabriquées sur commande ce qui occasionne des délais pouvant aller de 10 jours à plusieurs semaines. Votre commande passée le 21 n'a pas pu être réceptionnée avant la fin de l'année. Il est malheureusement légalement parlant interdit de fournir une facture avant l'expédition de la commande. Concernant les prix, nous avons une politique claire: nous travaillons en direct avec les laboratoires, effectuons une traçabilité totale et ne sous-traitons aucun service mis à part la livraison (notre service clients est interne, notre entrepôt et notre stock également). Ceci occasionne malheureusement des coûts que beaucoup de nos concurrents n'ont pas et donc des prix de vente qui peuvent être plus élevés. L'ensemble de nos équipes restent à votre disposition. Bien cordialement, Y.Roth

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre commande. Nous comprenons votre frustration et tenons à vous assurer que votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Le choix de Colis Privé comme partenaire logistique est le résultat d'une décision mûrement réfléchie, basée sur leur performance de livraison qui, dans 99% des cas, s'avère être la plus performante du marché. Cependant, nous reconnaissons qu'il existe des exceptions, notamment pour certaines zones de livraison spécifiques qui peuvent présenter des défis. Gaël, de notre équipe, prendra personnellement contact avec vous pour discuter de cette situation et explorer les meilleures solutions pour remédier à ce désagrément. Nous nous engageons à faire le nécessaire pour améliorer la qualité de notre service de livraison et éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères pour les inconvénients causés et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Je vous remercie pour votre évaluation. Je viens de me rapprocher des équipes chargées de l'envoi des codes promos ou remises et ces derniers m'ont fait part du fait que, en effet, vous ne receviez plus nos mails. Nous pouvons faire en sorte que vous les receviez mais pour ce faire il faudrait que vous envoyiez un mail à notre Service Clients (serviceclient@lentillesmoinscheres.com). Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères

Bonjour, Je tiens à m'excuser sincèrement pour les désagréments causés par le retard de la livraison de votre commande. Après avoir discuté avec mes collègues du service client, nous avons pris des mesures immédiates pour résoudre la situation. Votre commande, qui n'a pas été livrée comme convenu, a été dupliquée, et mes collègues veilleront à ce qu'elle soit expédiée en express pour une livraison dès demain. Je comprends à quel point cela peut être frustrant, et nous faisons tout notre possible pour rectifier cette situation au plus vite. Merci de votre compréhension. L'équipe Lentilles Moins Chères

Bonjour, Nous nous excusons pour cette situation. Il est totalement anormal que votre colis ne vous ait pas été livré alors qu'il aurait dû l'être voilà plusieurs jours. Un de mes collègues vous contactera dans moins d'une heure à ce sujet. Bien cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères

Bonjour, Il semblerait en effet que le transporteur chargé de la livraison de votre commande n’ait pas respecté les délais habituels. Nous allons tâcher de comprendre les raisons de ce retard et, en parallèle, nous vous contacterons avant la fin de journée. Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné par cette situation. Bien cordialement, L’équipe Lentilles Moins Chères