TopdrinksAvis:
2 438 avis au cours des 12 derniers mois4 732 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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Avis positif le plus pertinent
27 nov. 2023
Avis validé
prix et délais corrects;
mais erreur dans adresse livraison secondaire, pour cadeau ami:
la rue de mon adresse (à NOISY) a été mise pour son adresse (à MARTIGUES);
heureusement que j'ai pu la faire modifier par le transporteur DPD quand il m'a envoyé le pré-avis de livraison.
Svp, Merci de ne pas mélanger les adresses qui sont saisies par le client......
"Carnet d’adresses
Adresses par défaut
Adresse de facturation par défaut
FRANCK GODIVEAU
Avenue Albert de Gondi
13
1° étage, à droite, au fond
Noisy-le-Roi, 78590
France
Modifier l’adresse de facturation
Adresse de livraison par défaut
FRANCK GODIVEAU
Avenue Albert de Gondi 13
1° étage, à droite, au fond
Noisy-le-Roi, 78590
France
Saisies d’adresses supplémentaires
Adresse (suite)
Prénom Nom Adresse Ville Pays Code postal
ANDRE PAIN Boulevard de Boudeme, 8 Martigues France 13500
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Avis négatif le plus pertinent
17 févr. 2024
Avis validé
j'ai deja commandé une quinzaine de fois. Prix top, les colis sont bien faits et les bouteilles bien protégées. Le service client réponds tres vite quand besoin.
Par contre la livraison DPD est laborieuse, nulle et archi nulle.
une fois sur 2 tout va bien = livraison en 4 ou 5 jours.
Par contre le reste du temps le colis est pris en charge puis plus rien........de plus le lien de suivi est en hollandais....il faut donc réclamer au service client qui vous rembourse ou renvoie une nouvelle commande (donc il ne faut pas etre pressé !)
bref : ce serait tellement bien si c'etait livré par une autre compagnie que DPD
je mettrais 5/5 sinon....
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Avis pour Topdrinks
15 avr. 2024
Avis validé
Commande incomplète ….
Commande incomplète ….
Et pour le remboursement du produit manquant , un véritable chemin de croix avec l’envoi de justificatifs à profusion…
A croire que le client essaie d’escroquer Topdrinks surtout pour 10,96 €…
Solution proposée…
« Comme d’autres sites qui ont compris que le client était leur gagne pain et afin d’éviter tous ces echanges , justificatifs à traduire etc ..
Rembourser d’abord le client en tenant compte du contexte et retournez vous vers le transporteur pour le remboursement ..
C’était ma premiere expérience avec Topdrinks et cela sera la dernière ! Dommage …
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Réponse de Topdrinks
5 juin 2024
Cher, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre commande incomplète. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous en discuterons avec le transporteur. Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service clientèle n'ait pas été satisfaisante. Nous constatons que le contact et le remboursement ont eu lieu depuis. Cordialement, carla
18 janv. 2024
Avis validé
Par 2 fois commande incomplète
Par deux fois , j'ai fait une commande de 8 bouteilles et je n'en ai reçu qu'une.
J'ai demandé qu'on m'envoie les bouteilles manquantes : impossible, on m'a dit qu'on me rembourserait (remboursement non encore perçu, d'ailleurs),
et chaque fois la même réponse standard :
"pour des raisons qui nous sont inconnues, votre colis nous a été retourné". Vous n'êtes pas très curieux. Apparemment, cela vous est égal que vos clients soient mécontents et que votre réputation soit ruinée.
C'est totalement inacceptable !!!
J'attends avec impatience MES remboursements.
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Réponse de Topdrinks
19 janv. 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande ou un remboursement. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous en discuterons avec le transporteur. Nous constatons que le contact et le remboursement ont eu lieu depuis. Cela ne correspond pas au numéro de commande indiqué ici. Nous vous demandons donc de prendre contact avec l'un de nos collègues pour résoudre ce problème. Cordialement, Carla
19 déc. 2023
Avis validé
Bonjour,
J’ai fait cette commande en me trompant de produit c’est pour cela que j’ai fait la deuxième commande.
J’avais tout d’abord commandé le rhum banane que j’ai souhaité immédiatement annuler ou remplacer par le rhum ananas. J’ai donc envoyé un mail auquel je n’ai jamais eu de réponse pour l’annulation ou le remplacement du rhum banane et pire que ça j’ai été débité, je n’ai jamais reçu le produit et il n’apparaît même pas dans mes dernières commandes… que dois je faire pour me faire rembourser la commande ?!
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Réponse de Topdrinks
8 janv. 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas pu annuler votre commande. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous ferons en sorte que vous receviez le remboursement du bananarum dès que possible. Cordialement, Carla
27 févr. 2024
Avis validé
Une partie de la commande n'est jamais arrivée...
Une partie de la commande n'est jamais arrivée. Le service client n'a pas daigné me tenir informé de l'avancée de la situation. Ayant besoin de la référence manquante, j'ai du la racheter plus chère ailleurs pour l'avoir à temps. J'ai proposé à TopDrinks de prendre la différence à leur charge en l'incluant lors du remboursement, je n'ai jamais eu de retour de leur part. Ces derniers ont tout de même décidé de procéder au remboursement "classique" sans mon accord préalable. Expérience extrêmement décevante.
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Réponse de Topdrinks
1 mars 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu l'intégralité de votre commande. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous en discuterons avec le transporteur. Un remboursement d'une différence, avec un produit acheté neuf par vous, n'est pas possible chez nous. C'est pourquoi un remboursement a été effectué pour ce qui n'a pas été livré. Cordialement, Carla
29 sept. 2023
Avis validé
5 jours de retard de livraison avec DPD, trois fois livraison impossible ce jour, choisissez une autre date.
De plus l'adresse est fantaisiste, le numéro dans la rue est une concaténation du niméro réel plus une date (23 1944) contenu dans le nom de la rue alors que l'adresse est correcte dans mon compte ! Le numéro sur l'étiquette était : 23194451 ! De plus ne figurait que le pré'om, le nom était à blanc ... Sans doute un problème de mise en forme des datas par le logiciel d'impression des étiquettes.
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25 déc. 2023
Avis validé
Nous n’avons pas été livré comme annoncé le vendredi 23 décembre entre 9h 12h . Nous avons contacté DPD le samedi matin qui nous a dit que le livreur était passé et que nous n’étions pas là.c’est faux , le livreur n’est ni passé ni ne nous a contacté! Bilan colis retourné au dépôt ( fermé un samedi avant Noël !) et pas livrable avant le 27! Un comble pour un cadeau de Noel! Nous sommes déçus , vous devriez travailler avec d’autres agences de livraison ..
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Réponse de Topdrinks
10 janv. 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande malgré la notification du transporteur. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous allons en discuter avec le transporteur. Nous vous proposerons bien entendu un remboursement. Veuillez contacter l'un de nos collègues à cet effet. Cordialement, Carla
9 oct. 2023
Avis validé
Transporteur et service client lamentables
Colis bloqué en agence pour adresse incomplète alors qu'elle est connue.
Le transporteur DPD renvoie le colis sans relancer le destinataire ni l'expéditeur.
Plusieurs mail à TopDrinks, sans réponse.
Un douzaine d'appels téléphonique à attendre 10 mn avant que le ligne soit coupée.
Pour finir, envois d'un recommandé avec A.R.
Ils finissent par me rembourser (vu le crédit sur mon compte) mais sans aucun message de leur part.
A fuir !
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15 déc. 2023
Avis validé
J’ai passé une commande, ne recevant pas celle-ci et ne pouvant plus me connecter sur mon compte, j’ai contacté le service client qui m’a dit que ma commande avait été annulée, qu’ils étaient désolés de ne pas me l’avoir dit et qu’ils m’offraient un remboursement. Depuis ils ne répondent plus à mes mails, je n’ai pas été remboursé et bien sûr je n’ai pas mon cadeau de Noël à 10 jour de Noël. Je suis dégoûtée.
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Réponse de Topdrinks
29 déc. 2023
Chère Severine, merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de notre service clientèle. Ce n'était évidemment pas notre intention ! Nous nous excusons pour le désagrément. Nous constatons que le contact et le remboursement ont eu lieu depuis. Nous vous souhaitons une bonne année ! Cordialement, Carla
29 févr. 2024
Avis validé
Livraison dpd deplorable
Topdrinks ok, mais service de livraison dpd déplorable !
RAS sur le prix et l emballage
Par contre dpd nulle ! Tout le monde se plaind mais rien ne change....une fois sur 2 le colis est soit perdu soit il faut 2 semaines pour que ca arrive
A l attention du service client topdrinks : arretez de nous dire que vous etes désolé car on s en moque au final..... ! Agissez et changez de livreur !!!!!!!!!
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Réponse de Topdrinks
1 mars 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre transporteur. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous en discuterons avec vous. Dpd est notre partenaire en matière de livraison et nous ne pouvons malheureusement pas vous en proposer un autre. Cordialement, Carla
26 févr. 2024
Avis validé
LITTLE BIG LIES !!
Peuvent avoir des prix intéressant mais ATTENTION
J'ai commandé un rhum Opthimus 25 ans d'âge mais ils m'ont livré un 15 ans d'âge dans un carton abimé et couvert de moisissures!! pour offrir c'est la catastrophe!!
J'admets que l'erreur est humaine,
mais après de nombreux mails échangé avec eux et après avoir fini par trouver un numéro pour les joindre ( celui sur le site est un faux!!) et d'échan
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Réponse de Topdrinks
10 avr. 2024
Nous vous remercions pour votre réponse. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre commande endommagée et qu'il ne s'agissait pas de la bonne bouteille. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous constatons que vous avez été remboursée depuis. Cordialement, Carla
3 mars 2024
Avis validé
La commande reçue n'est pas la mienne. En attente depuis 5 jours que l'on traite mon problème, mais... Pas de son, pas d'image... Ma note ne peut pas être positive
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Réponse de Topdrinks
4 mars 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que la commande que vous avez reçue n'est pas la vôtre. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous constatons que vous êtes maintenant en contact avec l'un de nos collègues pour chercher ensemble une solution. Cordialement, Carla
MC
mike C.
Nogent sur Marne
29 déc. 2023
Avis validé
service client inexistant et méthodes frauduleuses
Des méthodes de vente dignes de l'escroquerie, vous recevez votre commande avec de la casse, vous faites les réserves nécessaires sur le bon de livraison du livreur, photos à l'appui qui prouvent la casse de la bouteille et les réserves mentionnées sur le bon ! Malgré cela le service client est INEXISTANT, ne remplace pas la bouteille cassée et ne vous rembourse pas non plus ! une honte ! Fuyez !
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Réponse de Topdrinks
10 janv. 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été endommagée pendant le transport et qu'elle a été reçue comme telle. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous en discuterons avec le transporteur. Nous nous occuperons bien sûr du remboursement. Nous sommes désolés que vous ayez perdu confiance en nous à cause de cela. Cordialement, Carla
4 févr. 2024
Avis validé
Dernière commande chez Topdrink
Emballage trop léger à mon avis. Pas de bouteille cassée toutefois.
Une des bouteilles de gin a été reçue avec l’autocollant métallique de sécurité coupé net au niveau du bouchon. Je précise bien coupé (proprement) et non arraché. Cet autocollant de sécurité est censé garantir l’intégrité du contenu de la bouteille.
J'ai signalé le problème par email le 24/01/2024. Message resté sans réponse.
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Réponse de Topdrinks
5 févr. 2024
Cher, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande correctement. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous constatons que vous avez depuis trouvé une solution avec l'un de nos collègues. Cordialement, Carla
24 févr. 2024
Avis validé
Ma livraison n'est jamais arrivée. On m'a proposé un remboursement. J'ai dit que je préférais qu'ils me livrent. J'ai reçu une réponse sèche et péremptoire indiquant que leur politique était de rembourser. Lorsque j'ai demandé (deux fois par courrier électronique) pourquoi ils ne pouvaient pas livrer, je n'ai reçu aucune réponse. Je suis extrêmement déçu qu'ils veuillent cacher la raison.
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Réponse de Topdrinks
26 févr. 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et que vous n'avez pas reçu de réponse claire de notre service clientèle concernant le remboursement. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Stock, coûts... etc. Nous constatons qu'un remboursement a été effectué depuis. Cordialement, Carla
26 nov. 2023
Avis validé
J'aimerai Avant de mettre des étoiles réceptionner mon colis, qui n'est toujours pas arrivé.
J'ai bien envoyé un mail au service commercial. Toujours pas de réponse. La livraison de 3 a 5 jours est largement dépassé.
Je suis toujours en attente du numéro de suivi.
Connaissant DPD, qui est pour moi le service de messagerie la plus pitoyable de France, je commence à me faire du soucis.
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11 janv. 2024
Avis validé
Commande non livrée. L'adresse mail .fr ne donne ni des solutions ni d'explications. L'adresse mail .uk est inexistante. le numéro de téléphone est non attribué. Après 20j de la commande je n'ai reçu ni la confirmation de l'expedition ni la commande elle même. Pendant Noel prendre du retard c'est normal, n'etre pas capable de dire ce qu'il en est de la commande c'est de nul
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Réponse de Topdrinks
17 janv. 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous en discuterons avec le transporteur. Nous constatons qu'un contact et un remboursement ont eu lieu depuis. Cordialement, Carla
20 mai 2024
Avis validé
1 bouteille cassée dans le colis. Ce n'est pas de la responsabilité de Topdrinks mais du livreur. Toutefois, Topdrinks refuse de rembourser la bouteille cassée ou d'en renvoyer une autre étant donné que je n'aurais pas dû accepter le colis... sauf que j'avais besoin des bouteilles! (3 semaines d'attente quand même). Affaire à suivre, toujours en discussion avec Topdrinks
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8 janv. 2024
Avis validé
6 of 18 bottles delivered
I ordered 18 bottles of Glühwein, only received 6 of them. The other 12 bottles were Returned to Sender. Fine, accidents happens and it is not Topdrinks’ fault. However, now Topdrink can only do a refund instead of shipping the remaining 12 bottles I originally ordered. No explanation, like out of stock for the season. I will NOT order from Topdrinks again, too bad.
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Réponse de Topdrinks
17 janv. 2024
Dear, thank you very much for your review. We are sorry to hear that your order was damaged in transit. Our sincere apologies! We will discuss this with the carrier. We see that contact and a refund have taken place. Kind regards, Carla
24 avr. 2024
Avis validé
Difficultés d'expédition
Topdrinks a refusé d'expédier une commande qui lui avait été passé 14 jours auparavant en expliquant que celle-ci n'a pas pu être livré par son partenaire, le transporteur. Ils ont uniquement proposé un remboursement.
Une réexpédition de la commande aurait été énormément plus simple a géré et surtout plus rapide pour recevoir la marchandise.
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5 mai 2024
Avis validé
Produits non livrés, pas remboursé.
Produits non livrés.
J'ai appris sur le site du transporteur que le colis était endommagé.
Mais je n'ai eu aucune information de la part de TopDrinks.
Je n'ai eu aucun retour suite à mon courrier, et je n'ai pas été remboursé.
Je vais devoir faire opposition au paiement en contactant ma banque.
Donc, ce n'est pas "nul", c'est "négatif"
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