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Ploonk.fr
Avis:

3 988 avis au cours des 12 derniers mois18 180 avis au total  

4,48
Bien

Marque de confiance
Valide

Protection acheteur incluse
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Avis positif le plus pertinent

14 déc. 2023
 Avis validé
Envoi du produit le jour même. Service client très réactif et qui trouve une solution si problème. Dommage qu ils travaillent avec unpartenaire pour la livraison qui n est pas du tout sérieux
CB
corinne b.
libourne

Avis négatif le plus pertinent

27 août 2024
 Avis validé
J'ai commandé et payé une coque pour une tablette Galaxy Tab S9 Ultra le 13 août 2024. Le produit qui m'a été livré le 19 août 2024 est une coque pour Ipad, donc absolument pas ce que j'ai commandé. J'ai renvoyé le colis reçu par erreur avec l'étiquette de retour (Ref: REV-2024-168430) le 22 août 2024, et depuis ce jour je n'ai plus aucune nouvelle du service client sur la bonne prise en compte de ma demande de remboursement. Merci de prendre en compte ma demande.
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Avis pour Ploonk.fr

16 juil. 2024
 Avis validé

J'attends toujours mon colis ...

J'attends toujours mon colis, qui se promène. Je le retrouverai dans la boîte aux lettres à mon retour de vacances. Mardi 16 juillet à 12h15 (Heure France métropolitaine) Votre envoi est prêt à partir de son territoire d’expédition. Il va être remis au transporteur pour son acheminement. Mardi 16 juillet à 8h14 (Heure France métropolitaine) Votre envoi est en transit sur nos plateformes logistiques. Vendredi 5 juillet à 10h51 (Heure France métropolitaine) Votre envoi est en transit sur nos plateformes logistiques. Mercredi 3 juillet à 19h50 (Heure France métropolitaine) Votre envoi est en transit sur nos plateformes logistiques. Mercredi 3 juillet à 17h20 (Heure France métropolitaine) Votre envoi vient d'arriver en France. Mercredi 3 juillet à 4h45 (Heure France métropolitaine) Votre envoi est prêt à quitter le territoire étranger. Il va être remis au transporteur pour son acheminement vers la France. Mercredi 3 juillet à 3h55 (Heure France métropolitaine) Votre envoi a été déposé par l'expéditeur chez notre partenaire postal dans son pays d'origine.
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17 juil. 2024
Cher Patrick, nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre colis.Il semble en effet avoir été égaré par la poste. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous vous avons envoyé un message pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Anna - Ploonk.fr
5 juil. 2024
 Avis validé
2 chargeurs achetés : 1seul fonctionne 1 message envoyé au service client pour connaitre la procédure : pas de réponse 1° commande avant création compte : n'apparait pas dans mon espace alors que mon compte est maintenant créé depuis un moment. retour avec remboursement demandé via le site (je me suis débrouillé tout seul) : 1 semaine que mon colis est parti, aucune nouvelle. Ce site est totalement opaque et ne communique pas.
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Réponse de Ploonk.fr
8 juil. 2024
Cher Serge. Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait de notre service clients. Mais nous avons bien communiqué avec vous plusieurs fois via notre messagerie ainsi que via notre système de retours. Pour votre information les commandes créées en tant qu'invité ne peuvent malheureusement pas être rattachées à votre compte, c'est pourquoi votre commande n'est pas visible. Quant à votre demande de retour , nous l'avons bien reçu et nous la traiteront une fois l'article reçu dans nos locaux. Bien cordialement. Catherine- Ploonk.fr
16 juil. 2024
 Avis validé

Coque commandée et non reçue (indiqué…

Coque commandée le 03/07 et reçue le 16/07 au soir au lieu du 08/07 prévu au plus tard. Colis indiqué comme livré le 08/07 mais en fait non livré. Service client contacté par email à 3 reprises (09/07, 11/07 et 16/07). Aucune réponse sauf accusé de réception recu le11/07. Rien dans les spams. J'ai dû acheter une autre coque le 10/07.
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19 juil. 2024
Cher Mickaël, merci de votre réponse. Nous sommes désolés pour le retard de la poste indépendant de notre volonté.Malheureusement nous n'avons recu qu'un message de votre part dans notre base de données. Nous répondons à tous nos messages sous 24 heures ouvrées. N'hesitez pas à nous faire parvenir une photo de ces messages afin que nous menions notre enquête. Bien Cordialement Anna, -Ploonk.fr
17 juil. 2024
 Avis validé
Delai de livraison plus long que prévu mais ce n'est pas si gênant. Par contre le produit n'était pas neuf... en très bonne etat (peut etre juste ouvert puis testé et renvoyé par un autre client puis remis à la vente ?) mais pas neuf
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Réponse de Ploonk.fr
19 juil. 2024
Cher Christian, nous vous remercions pour votre avis. Vous aviez choisi une livraison gratuite (3 à 4 jours ouvrés). Votre article est arrivé 4 jours après votre commande. Nous n'envoyons que des produits neufs. Peut-être que votre article a été abîmé durant le transport. Nous vous avons envoyé un message pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Catherine - Ploonk.fr
30 juil. 2024
 Avis validé
J ai bien reçu ma commande rapidement mais la coque de téléphone n était pas en cuir véritable comme ça l était précisé sur le site. J ai tout renvoyé le lendemain de la livraison et j attends toujours mon remboursement
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31 juil. 2024
Chère Brigitte, Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que l'article que vous avez commandé et qui est bien certifié cuir véritable ne vous convienne pas. Nous avons bien réceptionné votre colis hier et avons effectué votre remboursement. Nous vous avons envoyé un mail de confirmation. Cordialement. Catherine - Ploonk,fr
18 juil. 2024
 Avis validé

Bof bof

Livraison en 1 à 2 jours, mais comptez en plutôt 13. Aucun mail envoyé pour la validation de la commande, ni pour prévenir du retard de l’envoi. Franchement moyen. Au moins le service client est réactif…
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19 juil. 2024
Chère Anne, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas recu notre confirmation de commande. Il se pourrait qu'elle soit dans vos spams. Nous ne sommes pas prévenus du retard de votre livraison par le transporteur et en sommes désolés. Nous avons remboursé vos frais de livraison et nous vous avons envoyé un code de réduction comme geste commercial. Cordialement Anna,-Ploonk.fr
19 juil. 2024
 Avis validé
Le film de la vitre n est pas à la bonne taille alors que la coque oui. Je me retrouve donc à avoir payer un film qui n est pas à la bonne taille Très déçue
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22 juil. 2024
Chère Delphine, nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que le film ne soit pas à la bonne taille. Nous vous avons envoyé un message pour la prise en charge de votre réclamation. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Cordialement. Catherine - Ploonk,fr
29 juil. 2024
 Avis validé

Pas fiable

Suite à une erreur de taille de coque de ma part, j’ai renvoyé le produit mais il ne m’a jamais été remboursé… dommage. Site pas fiable.
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29 juil. 2024
Cher Maxime, nous vous remercions pour votre avis. Nous avons vérifié pour vous et constatons que votre retour n'est pas encore réceptionné dans notre entrepôt. Nous vous invitons à patienter 2 semaines à partir de la date de dépôt à la Poste jusqu'à ce que nous ayons reçu et traité votre retour. Nous vous avons envoyé un message pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Catherine - Ploonk.fr
7 juil. 2024
 Avis validé

Aucun suivi quand il s’agit d’un problème

Je vous ai informé que la coque livrée était trop petite. Puis plus de nouvelles de votre part. Mauvais suivie.
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8 juil. 2024
Chère Nadine. Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous n'ayez pas reçu de nouvelles de notre part mais nous ne pouvons malheureusement pas retrouver votre email. Nous vous avons envoyé un message pour la prise en charge de votre réclamation. Toutes nos excuses pour ces désagréments. Cordialement, Catherine - Ploonk.fr
4 juil. 2024
 Avis validé
Je n es reçu mon colis et ploonk ne m'a pas envoyé de code de réduction je suis déçu de votre service
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4 juil. 2024
Cher Yanis. Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Nous vous avons remboursé le montant de votre commande le 1 juillet et nous vous avons envoyé un code de réduction par mail. Toutes nos excuses pour ces désagréments. Cordialement. Catherine - Ploonk.fr
12 juil. 2024
 Avis validé

Aucune confirmation / colis non reçu

Aucune confirmation de commande. Colis jamais reçu.
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15 juil. 2024
Chère Sabine. Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Nous vous avons envoyé un mail le 15 juillet et n'avons malheureusement reçu aucune réponse de votre part. Nous vous avons envoyé un message pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Catherine - Ploonk.fr
21 juil. 2024
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Mauvaise expérience
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22 juil. 2024
Cher Yvon, nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous nous ayez attribué une étoile. La satisfaction du client est l'une de nos priorités c'est pourquoi nous vous avons envoyé un message pour connaître la raison de votre notation. Cordialement, Catherine - Ploonk.fr
27 juil. 2024
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29 juil. 2024
Cher Jean Pierre, merci pour votre avis et sommes désolés que vous nous ayez attribué 1 étoile. La satisfaction du client est l'une de nos priorités, nous vous avons donc envoyé un message pour connaître la raison de votre notation. Cordialement, Catherine - Ploonk.fr
24 juil. 2024
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25 juil. 2024
Cher Jean Philippe, Merci pour votre avis et sommes désolés que vous nous ayez attribué une étoile. La satisfaction du client est l'une de nos priorités, nous vous avons donc envoyé un message pour connaître la raison de votre notation. Cordialement, Catherine - Ploonk.fr
18 juil. 2024
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19 juil. 2024
Chère Noura, Merci pour votre avis et sommes désolés que vous nous ayez attribué une étoile. La satisfaction du client est l'une de nos priorités c'est pourquoi nous vous avons envoyé un email pour connaître la raison de votre notation. Cordialement, Anna Ploonk.fr
11 juil. 2024
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12 juil. 2024
Cher Yves, Merci pour votre avis et sommes désolés que vous nous ayez attribué une étoile. La satisfaction du client est l'une de nos priorités c'est pourquoi nous vous avons envoyé un email pour connaître la raison de votre notation. Cordialement, Catherine Ploonk.fr
10 juil. 2024
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11 juil. 2024
Cher Damien. Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés que vous nous ayez attribué une étoile. La satisfaction du client est l'une de nos priorités c'est pourquoi nous vous avons envoyé un email pour connaître la raison de votre notation. Cordialement, Catherine Ploonk.fr
5 juil. 2024
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8 juil. 2024
Cher Xavier. Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés que vous nous ayez attribué une étoile. La satisfaction du client est l'une de nos priorités c'est pourquoi nous vous avons envoyé un email pour connaître la raison de votre notation. Cordialement, Catherine Ploonk.fr
16 mars 2024
 Avis validé
Produit soit disant compatible avec mon téléphone et au bout du compte non, j'ai été remboursé mais je me retrouve avec un produit sur les bras qui ne me servira jamais, de nos jours c'est quand même dommage de ne pas reprendre un produit neuf qui va finir à la poubelle, tout ça pour se donner une âme écologique pour l'entreprise, et moi en tant que particulier je suis obligé soit de garder cette coque soit de la jeter, où est l'écologie la dedans ?
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18 mars 2024
Cher Benoît, nous vous remercions de votre avis et sommes désolés que votre article ne convienne pas à votre téléphone. Il se pourrait que vous ayez commandé le mauvais modèle. Pour des raisons environnementales, il a été décidé que vous n'avez pas à nous retourner physiquement le produit, vous pouvez lui trouvez une nouvelle destination ou en faire don. Nous vous avons envoyé un mail pour plus d'information sur votre modèle de téléphone. Cordialement, Khadija Ploonk.fr
29 mai 2024
 Avis validé

Commande encaissée, jamais livrée

Bonjour, Mon numéro de commande 3000446495 numéro de suivi Q79100041228642600 J’ai reçu un mail le 16 mai m’informant que ma commande était en livraison, depuis rien, lorsque je suis la procédure de suivi, à la fin on me demande de me renseigner à la poste , j’ai passé une commande à Ploonk, Ploonk a encaissé ma commande, Ploonk doit régler le problème en faisant les démarches nécessaires et m’envoyer enfin ma commande. Dans l’attente de vous lire.
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Réponse de Ploonk.fr
29 mai 2024
Cher Jean Paul, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas recu votre commande. Après vérifications votre colis semble bloqué dans son acheminement pour une raison encore inconnue. Nous vous avons envoyé un message pour la prise en charge de votre réclamation. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Cordialement Anna Ploonk.fr