Ploonk.fr- Logo - Avis

Ploonk.fr
Avis:

3 988 avis au cours des 12 derniers mois18 180 avis au total  

4,48
Bien

Marque de confiance
Valide

Protection acheteur incluse
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

Avis positif le plus pertinent

14 déc. 2023
 Avis validé
Envoi du produit le jour même. Service client très réactif et qui trouve une solution si problème. Dommage qu ils travaillent avec unpartenaire pour la livraison qui n est pas du tout sérieux
CB
corinne b.
libourne

Avis négatif le plus pertinent

27 août 2024
 Avis validé
J'ai commandé et payé une coque pour une tablette Galaxy Tab S9 Ultra le 13 août 2024. Le produit qui m'a été livré le 19 août 2024 est une coque pour Ipad, donc absolument pas ce que j'ai commandé. J'ai renvoyé le colis reçu par erreur avec l'étiquette de retour (Ref: REV-2024-168430) le 22 août 2024, et depuis ce jour je n'ai plus aucune nouvelle du service client sur la bonne prise en compte de ma demande de remboursement. Merci de prendre en compte ma demande.
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

Avis pour Ploonk.fr

27 mai 2024
 Avis validé

Erreur dans les envois - Pas de service client !

Par deux fois, j'ai reçu un produit différent de celui commandé... Les discussions avec le chatbox sont inutiles ainsi que les échanges de mail avec le service client, qui ne fournit jamais aucune explication. J'attends des remboursements depuis plus d'un mois.
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
28 mai 2024
Chère Bénédicte, nous vous remercions de votre avis. Après vérification de votre facture vous avez commandé par accident le mauvais article pour votre appareil. Pour le remboursement il est effectué en principe dans un délai de 14 jours à partir du dépôt à la poste de votre commande mais il se peut que la poste ait du retard. Nous avons bien recu votre commande qui a été remboursée. Cordialement Anna Ploonk.fr
7 févr. 2024
 Avis validé
Coque de tablette commandée le 24 janvier, avec livraison express. J'attends toujours (nous sommes le 7 février), elle a été déposée hier dans un relais colis à plusieurs kms de chez moi, alors que j'avais demandé une livraison à domicile. Hyper déçue !
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
7 févr. 2024
Chère Melanie,Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés d'apprendre que votre colis ait été déposé en Point Relais. D'après les informations disponibles sur le lien de suivi, la livraison n'a pas pu aboutir car l'adresse était incomplète. La satisfaction du client est une de nos priorités. Nous avons remboursé vos frais de livraison. Veuillez accepter toutes nos excuses. Cordialement, Anna, Coquedetelephone.fr
8 janv. 2024
 Avis validé
Je n'ai jamais reçu le colis et l'outil de réclamation est un robot et me dit qu'il a été livré sans possibilité de faire une vraie réclamation. Résultat : j'ai payé mon colis, ne l ai pas recu, ne peux pas demander le remboursement. Arnaque totale
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
8 janv. 2024
Chère Caroline, Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas réceptionné votre commande.Votre colis semble être livré en relais selon votre suivi. Nous vous avons envoyé un email pour la pris en charge de votre réclamation . Nous sommes aussi joignables par email à contact@coquedetelephone.fr. Cordialement, Anna, Coquedetelephone.fr
12 déc. 2023
 Avis validé
je n'ai jamais reçu le produit je suis arrivé trop tard au relais colis privé qui n'a pas voulu le relivrer j'ai essayé de vous contacter mais c'est impossible c'est une honte!!! pas de service client!!! Xavier Joly xavierjoly@agedussauze.fr
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
13 déc. 2023
Cher Xavier nous vous remercions de votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas recu votre colis. Après vérification votre relais a en effet conservé le colis 8 jours puis le colis nous a été renvoyé pour remboursement. Nous répondons à nos emails sous 24 heures en semaine à contact@coquedetelephone.fr, nous n'avons trouvé aucun email de votre part sous votre adresse email. Nous vous avons envoyé un message personnel. Cordialement Anna Coquedetelephone.fr
23 févr. 2024
 Avis validé
J'ai fait une commande que je n'ai toujours pas reçu et quand on cherche un contact on tourne en rond cette commande date du 13 février j'ai comme n°de commande 3000414099 de plus j'ai aussi une facture mais toujours pas reçu cette commande
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
26 févr. 2024
Cher René, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas recu votre commande. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous avons créé une nouvelle commande pour vous. Elle sera expédiée aujourd’hui. Cordialement Anna Coquedetelephone.fr
5 janv. 2024
 Avis validé
Bonjour commande le 21/12/2023 et commande toujours pas reçu le 05/01/2024. J’ai « essayer » de contacter le service client par email à 3 reprises et toujours aucune réponse de leur part… Très déçu! Je ne recommande pas à l’heure actuelle.
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
8 janv. 2024
Cher Damien Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas réceptionné votre commande.Nous avons recu un message le 4 janvier et nous vous avons envoyé deux e-mails le 5 janvier. Suite à votre réponse nous vous avons envoyé une nouvelle commande le 8 janvier. Cordialement Anna Coquedetelephone.fr
20 janv. 2024
 Avis validé
on m'a facturé deux fois ma coque , je les ai renvoyé (un que je souhaite changer le modele et lautre que je souhaite un remboursement jai du payer 2€50 le renvoi et pour le moment aucun mail et aucun remboursement jen ai eu pour 70€
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
22 janv. 2024
Chère Laurie, Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés du désagrément. Vous avez validé en effet la commande deux fois suite au rappel de paiement automatique d'une première tentative de commande non finalisée. Les retours ont été réceptionnés durant le weekend. Nous avons remboursé la double commande et vous avons envoyé une carte cadeau de la valeur de votre achat via notre portail de retour pour la commande que vous souhaitez échanger. Cordialement. Khadija, Coquedetelephone.fr
6 mai 2024
 Avis validé
Commande passée le 22 avril et nous sommes le 6 mai et je n’ai toujours rien reçu. J’habite en France et c’est expédié de Hollande. Je ne comprend pas. Même les commandes passée sur AliExpress après le 22 avril sont déjà arrivée
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
6 mai 2024
Cher Mohamed, nous vous remercions pour de votre avis sur Trusted Shops et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas réceptionné votre colis . Après vérification sur le site de la poste votre colis semble bloqué dans son acheminement pour une raison encore inconnue. Nous vous avons envoyé un message pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement Anna Ploonk.fr
23 févr. 2024
 Avis validé

très mécontente

oh mais oui me l'envoyer car je ne l'ai jamais reçu par contre ils on prélevé sur mon compte la somme de cette coque ils ont mis en adresse appartement 10 et non mon adresse malgré mes courrier je n'ai toujours rien reçu !!!!!!!
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
26 févr. 2024
Chère Michele, Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Malheureusement, après vérification nous avons constaté que l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande était incomplète, raison pour laquelle le colis est en train de nous être retourné. Nous vous avons envoyé un message pour la prise en compte de votre réclamation. Cordialement Anna Coquedetelephone
7 mai 2024
 Avis validé
Bonjour, Je n ai pas ete livree, sans information, et reste sans precision sur la suite (lieu de depos , envoi ou remboursement de mon achat non recu Merci de faire le necessaire et me tenir informee. Cordialement
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
8 mai 2024
Chère Kaouther, nous vous remercions de votre message et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas réceptionné votre colis. Le lien de suivi indique une livraison le 20 avril. Il se peut qu'un voisin ait récupéré votre colis en votre absence. Nous vous avons envoyé un message pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement Anna Ploonk.fr
10 juin 2024
 Avis validé

Prélevé et pas livré..malgré des infos contradictoire

D'après Ploonk le bien commandé aurait été remis au transporteur... D'après ce dernier le produit ne lui est pas parvenu.... D'après ma banque j'ai été prélevé.... ma patience a une limite.... donc nul.
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
11 juin 2024
Cher Eric, Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas réceptionné votre colis . Votre colis semble être bloqué dans son acheminement pour une raison encore inconnue. Nous vous avons envoyé un message pour la prise en charge de votre réclamation. Toutes nos excuses pour ces désagréments, cordialement. Catherine - Ploonk.fr
15 févr. 2024
 Avis validé
J’ai reçu un emballage vide car mon colis a été ouvert et ma coque de téléphone volée. J’ai en effet été remboursé mais à aucun moment on m’a contacté pour me proposer une alternative valable.
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
16 févr. 2024
Cher Rudy, Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre colis vide. Malheureusement nous n'avons pas d'influence sur les vols de colis et nous ne pouvons prendre en compte la réclamation que si le client rentre en contact avec notre service Clients. Dans votre cas, vous avez demandé un remboursement via notre portail et nous avons procédé le même jour au remboursement du produit car la satisfaction du client est une de nos priorités majeures. Cordialement, Khadija, Coquedetelephone.fr
1 mai 2024
 Avis validé
Nul et ce n’est pas la 1er fois . Je n’ai toujours pas reçu ma commande ! Chaque c’est toujours plus long !! Même quand on prend le service rapide. Là ça fait 15 jours et toujours rien !!!!
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
2 mai 2024
Cher Jean-Michel , nous vous remercions de votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Après vérification du lien de suivi, nous avons constaté que votre colis a été livré depuis le 22-04-2024. Il peut aussi arriver que le colis soit déposé par le facteur chez un voisin proche. Nous vous avons envoyé un message pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Khadija Ploonk.fr
1 févr. 2024
 Avis validé

Bonjour, Je suis déçu de la coque Samsung S24 Ultra 😒 #Samsung #Déception

Bonjour, J'ai remarqué un décollement sur la coque de mon téléphone après seulement une semaine d'utilisation. Compte tenu du prix de la coque, je suis déçu de la qualité. Cordialement,
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
1 févr. 2024
Cher Anthony, Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés d'apprendre que votre produit est endommagé. La satisfaction du client et proposer des produits de qualités font partie de nos priorités majeures. Nous vous avons envoyé un message à votre adresse email pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Khadija, Coquedetelephone.f
10 nov. 2023
 Avis validé
Vous me demandez d'évaluer la réception de ma commande qui date du vendredi 27 octobre 2023 ? Nous sommes le 10 novembre et je n'ai toujours rien reçu !!!! C'est honteux.
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
13 nov. 2023
Cher Gilles, Nous vous remercions pour de votre avis sur Trusted shops et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore réceptionné votre colis. Votre colis semble bloqué dans son acheminement pour une raison encore inconnue. Nous vous avons envoyé un email pour la prise en charge de votre réclamation et le renvoi d'une commande. Nous vous présentons nos excuses. Cordialement Anna Coquedetelephone.fr
5 févr. 2024
 Avis validé

Retard de colis

Cela fait trois semaines que j'attends mes colis. Même AliExpress va plus vite. C'est honteux, d'autant plus que vous affichez ouvertement des délais entre 1 et 2 jours.
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
5 févr. 2024
Cher Mael, Nous vous remercions de votre avis et nous sommes désolés du retard de livraison.Le délai de livraison est de 3-4 jours ouvrés pour la livraison gratuite. Malheureusement en raison du mouvement de protestation des agriculteurs, des retards ont été enregistrés dans l’acheminement et la livraison de nos envois. Votre colis a été livré aujourd'hui. Nous vous avons offert un bon de réduction par mail à valoir sur votre prochaine commande. Cordialement, Khadija, Coquedetelephone.fr
26 janv. 2024
 Avis validé

Aucune coque ne correspond à mon téléphone

Aucune coque ne correspond à mon Oppo A58. Et la fonction recherche n'exclue pas les coques incompatibles ce qui fait que j'ai acheté une coque de la mauvaise taille
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
26 janv. 2024
Cher Maxime nous vous remercions de votre avis et sommes désolés que l'article commandé ne corresponde pas à votre appareil. Nous vous avons envoyé un message pour la prise en compte de votre réclamation. Cordialement Anna Coquedetelephone
23 avr. 2024
 Avis validé
Me rembourser la coque téléphone que j'ai renvoyée car je n'avais pas commandé la bonne taille. Depuis j'ai commandé la bonne taille, mais j'ai payé deux fois...
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
24 avr. 2024
Cher Patrick, nous vous remercions pour votre avis via Trusted shops et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore recu votre remboursement. Nous avons vérifié pour vous et constatons que votre retour n'est pas encore réceptionné dans notre entrepôt. Notre délai de traitement est de 14 jours ouvrés à compter du jour de votre dépôt à la poste. Nous avons cependant traité votre retour par anticipation. Cordialement Anna, Ploonk.fr
30 janv. 2024
 Avis validé
Qualité très médiocre. Au bout de 3 jours, la pliure de la coque se désintègre, se délabre. Je suis très déçu, je ne recommanderai plus sur votre site. Désolé !!
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
31 janv. 2024
Cher PATRICK, Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés d'apprendre que votre produit est endommagé. La satisfaction du client et proposer des produits de qualités font partie de nos priorités majeures. Nous vous avons envoyé un message à votre adresse email pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Khadija, Coquedetelephone.f
12 mars 2024
 Avis validé
j'ai reçu une autre coque, et impossible de demander car lorsque je vais dans la rubrique retour, mon numéro de commande est inconnu. facile d'arnaquer ainsi
Signaler un avis
Réponse de Ploonk.fr
13 mars 2024
Chère Chantal nous vous remercions de votre message et sommes désolés que vous n'arriviez pas à effectuer votre retour et que vous n'ayez pas recu la bonne coque, toutes nos excuses. Après vérifications nous voyons que vous avez deux e-mails, veuillez utiliser celui de orange ( que vous avez utilisé pour passer la commande) combiné avec votre numéro de commande. Nous venons de le tester et cela fonctionne. Nous vous avons envoyé un message pour vous prêter assistance. Cordialement Anna Ploonk