Boutique en ligne Trotec FranceAvis:
277 avis au cours des 12 derniers mois884 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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Avis positif le plus pertinent
23 nov. 2023
Avis validé
Les colis sont arrivés en bonne état mais je les ai découverts devant ma porte sans avoir été prévenue alors que je me trouvais chez moi.
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Avis négatif le plus pertinent
17 juil. 2023
Avis validé
Nous avons commandé sur internet un appareil dont le descriptif est mal fait.
Nous avons acheté un climatiseur PT 2000 SP qui n'est pas un climatiseur. En effet si celui-ci fait du froid sur le devant, il fait du chaud par derrière et il n'y a pas de tuyau pour évacuer cette chaleur. Nous sommes très déçus car nous pensions que Trotec était une entreprise sérieuse. C'était une erreur surtout qu'on ne veut pas nous le changer.
Conclusion pour nous Trotec n'est pas à conseiller.
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Avis pour Boutique en ligne Trotec France
17 juil. 2023
Avis validé
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Réponse de Boutique en ligne Trotec France
18 juil. 2023
Madame, Monsieur,
L’équipe TROTEC Gmbh France vous remercie chaleureusement pour votre notation.
Le service clients TROTEC Gmbh France est à votre disposition pour tout renseignement
complémentaire, vous pouvez nous joindre du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h au 03.90.29.48.12 ou avec votre messagerie sur online-fr@trotec.com
Cordialement, mit freundlichen Grüßen, Best regards
TROTEC Gmbh France DANTHERMGroup – online-fr@trotec.com
Eve
8 juil. 2023
Avis validé
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Réponse de Boutique en ligne Trotec France
10 juil. 2023
Bonjour Monsieur, Madame,
Nous sommes touchés de votre honnêteté, nous faisons toujours le maximum pour nos clients.
L’équipe TROTEC Gmbh France vous remercie chaleureusement pour votre notation.
Le service clients TROTEC Gmbh France est à votre disposition pour tout renseignement
complémentaire, vous pouvez nous joindre du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h au 03.90.29.48.12 ou avec votre messagerie sur online-fr@trotec.com
Cordialement, mit freundlichen Grüßen, Best regards
TROTEC Gmbh France DANTHERMGroup – online-fr@trotec.com
ak
2 juil. 2023
Avis validé
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Réponse de Boutique en ligne Trotec France
3 juil. 2023
Bonjour Monsieur, Madame,
Nous sommes touchés de votre honnêteté, nous faisons toujours le maximum pour nos clients.
L’équipe TROTEC Gmbh France vous remercie chaleureusement pour votre notation.
Le service clients TROTEC Gmbh France est à votre disposition pour tout renseignement
complémentaire, vous pouvez nous joindre du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h au 03.90.29.48.12 ou avec votre messagerie sur online-fr@trotec.com
Cordialement, mit freundlichen Grüßen, Best regards
TROTEC Gmbh France DANTHERMGroup – online-fr@trotec.com
ak
17 juil. 2023
Avis validé
Nous avons commandé sur internet un appareil dont le descriptif est mal fait.
Nous avons acheté un climatiseur PT 2000 SP qui n'est pas un climatiseur. En effet si celui-ci fait du froid sur le devant, il fait du chaud par derrière et il n'y a pas de tuyau pour évacuer cette chaleur. Nous sommes très déçus car nous pensions que Trotec était une entreprise sérieuse. C'était une erreur surtout qu'on ne veut pas nous le changer.
Conclusion pour nous Trotec n'est pas à conseiller.
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Réponse de Boutique en ligne Trotec France
18 juil. 2023
Madame, Monsieur,
Vous êtes un professionnel et avez fait votre choix sans aucun conseil .... sur le site de vente.
Il aurait fallu vous adresser à notre service dédié aux clients professionnels.
Conformément à la loi L’article L121-16-1 du Code de la consommation les clients PRO qui font des achats sur les sites de Ventes n'ont pas droit au délai de rétractation.
Le service clients TROTEC Gmbh France est à votre disposition pour tout renseignement
complémentaire, vous pouvez nous joindre du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h au 03.90.29.48.12 ou avec votre messagerie sur online-fr@trotec.com
Cordialement, mit freundlichen Grüßen, Best regards
TROTEC Gmbh France DANTHERMGroup – online-fr@trotec.com
Eve
8 janv. 2024
Avis validé
Commande égarée
Bonjour,
J'ai effectué un commande sur le site internet de TROTEC, ma commande s'est égarée durant l'acheminement. Le transporteur COLIS PRIVE.COM reconnait ne pas savoir ou est passée ma commande. J'ai l'impression que l'expéditeur rechigne à me rembourser. Il diligente une enquête auprès d'un service dénommé SEVEN SENDERS. Cela me semble normal mais j'ai l'impression que les choses n'avancent pas très vites. De plus ma parole semble être mise en doute le service commerciale de TROTEC m'a demandé cet après midi une attestation sur l'honneur de non réception de colis et un copie recto verso de ma carte d'identité alors que le transporteur reconnait ne plus avoir de nouvelles de mon colis depuis un entrepôt situé à NIORT.
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Réponse de Boutique en ligne Trotec France
9 janv. 2024
Madame, Monsieur,
Malheureusement nous subissons l'incompétence des transporteurs, il faudra les noter sur leur site.
L’équipe TROTEC Gmbh France vous remercie pour votre notation.
Nous avons pris bonne note de votre remarque et allons faire toutes les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Le service clients TROTEC Gmbh France est à votre disposition pour tout renseignement
complémentaire, vous pouvez nous joindre du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h au 03.90.29.48.12 ou avec votre messagerie sur online-fr@danthermgroup.com
Cordialement, mit freundlichen Grüßen, Best regards
TROTEC Gmbh France DANTHERMGroup – online-fr@danthermgroup.com
Eve
20 sept. 2023
Avis validé
Réponse inappropriée par voie de mail... deuxième achat multiple et pour la seconde fois la réception d'un élément sur deux. La première fois j'avais dépassé le e délais de 5 jours et donc Turlututu. Commande en référence, suite à la réception de ma visseuse/devisseuse et n'ayant reçu ma scie sauteuse j'envoie un mail d'alerte auquel on me répond que ma visseuse/devisseuse a été livrée.
OU EST MA SCIE SAUTEUSE ???
Deuxième question de ma part avez vous des problèmes de gestion des commandes multiples?
Remarque, votre délais de 5 jours pour déclarer un PB m'apparaît plus que juste à moins qu'il ne soit rassurant.
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Réponse de Boutique en ligne Trotec France
20 sept. 2023
Monsieur, Nous vous avons fait parvenir par Email une Attestation de non réception.
Afin de faire une réclamation au transporteur.
Contrairement à vos déclarations vous ne nous aviez pas contacté, aucune trace de contact avec nous.
Merci de nous retourner cette attestation sous 24 heures ouvrés.
Cordialement
Eve
AM
alain M.
lachelle
20 janv. 2024
Avis validé
Le trotec TD10 reçu ne correspond pas au descriptif du site trotec. Il y a 2 allures de chauffe (1000 w,2000w) alors que le site decrit 3 allures (600w,1000w,2000w).
J avais choisit ce modele car s'etait le seul qui proposait une puissance de 600w . Donc , tres déçu de mon achat .
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Réponse de Boutique en ligne Trotec France
22 janv. 2024
Madame, Monsieur,
L’équipe TROTEC Gmbh France vous remercie chaleureusement pour votre notation.
Nous avons pris bonne note de votre remarque et allons faire toutes les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Le service clients TROTEC Gmbh France est à votre disposition pour tout renseignement
complémentaire, vous pouvez nous joindre du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h au 03.90.29.48.12 ou avec votre messagerie sur online-fr@danthermgroup.com
Cordialement, mit freundlichen Grüßen, Best regards
TROTEC Gmbh France DANTHERMGroup – online-fr@danthermgroup.com
Eve
11 févr. 2024
Avis validé
Vraiment nul première commande chez vous problème de livraison pas de renseignements sur la livraison j attend mon remboursement pas une bonne pub pour vous
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Réponse de Boutique en ligne Trotec France
14 févr. 2024
Madame, Monsieur,
Nous sommes surpris de vos indications, car en contactant le service client TROTEC nous vous aurions donné toutes les informations sur le transporteur, pour que vous conveniez avec lui un rendez-vous de livraison.
Nous avons pris note de votre remarque et en avons fait part à notre direction.
L’équipe TROTEC Gmbh France vous remercie chaleureusement pour votre notation.
Nous avons pris bonne note de votre remarque et allons faire toutes les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Le service clients TROTEC Gmbh France est à votre disposition pour tout renseignement
complémentaire, vous pouvez nous joindre du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h au 03.90.29.48.12 ou avec votre messagerie sur online-fr@danthermgroup.com
Cordialement, mit freundlichen Grüßen, Best regards
TROTEC Gmbh France DANTHERMGroup – online-fr@danthermgroup.com
Eve
4 févr. 2024
Avis validé
Ne pas envoyer des produits d'occasion vendu au prix du neuf.
Et après retour, il faut attendre 15 jours pour être payé.
Honteux !!!!
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Réponse de Boutique en ligne Trotec France
6 févr. 2024
Madame, Monsieur,
En effet nous avions pris note de votre problème et en avions fait part à notre direction.
L’équipe TROTEC Gmbh France vous remercie chaleureusement pour votre notation.
Nous avons pris bonne note de votre remarque et allons faire toutes les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Le service clients TROTEC Gmbh France est à votre disposition pour tout renseignement
complémentaire, vous pouvez nous joindre du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h au 03.90.29.48.12 ou avec votre messagerie sur online-fr@danthermgroup.com
Cordialement, mit freundlichen Grüßen, Best regards
TROTEC Gmbh France DANTHERMGroup – online-fr@danthermgroup.com
Eve
12 sept. 2023
Avis validé
Attente livraison pompe/surpresseur…
J'ai commandé une pompe/surpresseur (facture N°45594013 - N° Client 4830406 payé 142,15€ par PayPal le 04/09/23 Toujours rien reçu.
Si la livraison ne se fait pas dans les 2 à 3 jours qui viennent , j'annule la commande et demande le remboursement. Et je supprime le nom de la société TROTEC de mes fournisseurs.
Salutations
Rémy MARY -14 Rue 1er mai 59210 CK-Bche FRANCE
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Réponse de Boutique en ligne Trotec France
13 sept. 2023
Monsieur, A l'avenir pensé a indiquer vos coordonnées téléphonique, lors de l'Etablissement de votre commande. Cette information fait partie des obligations a fournir, pour le chauffeur et pour optimiser votre livraison.
N'ayant pas réussi à vous livrer la société de transport SEVEN SENDERS, nous indique que le colis nous est retournée pour le motif : "livraison refusé"
Cordialement
Eve
29 oct. 2023
Avis validé
Ils ne m'ont toujours pas remboursée…
2eme édit : vous m'accusez de mentir ? Alors je vais renvoyer mon autre commande en cours et acheter ailleurs. Trotec, à FUIR Édit : j'ai reçu le 30 octobre, donc non mes propos n'étaient pas mensongers, il faut descendre de ses grands chevaux madame!
Ils ne m'ont toujours pas remboursée depuis 15 jours. 422e, c'est une somme, pour un article qui n'a pas été livré.
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Réponse de Boutique en ligne Trotec France
6 nov. 2023
Monsieur, Madame,
Vos propos sont mensongés.
Notre service comptabilité nous informe que votre remborusement est fait depuis le 25 octobre dernier.
Cordialement
Eve
15 févr. 2024
Avis validé
aucune date précise pour la livraison ( en plus les informations en Allemand)!
pas d'information le jour de la livraison et même pas un SMS!!
Heureusement que ma femme était à la maison ce jour là!!!
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Réponse de Boutique en ligne Trotec France
19 févr. 2024
Madame, Monsieur,
Nous allons remédié aux problèmes de messagerie en langue Allemande.
Nous avons pris note de votre remarque et en avons fait part à notre direction.
L’équipe TROTEC Gmbh France vous remercie chaleureusement pour votre notation.
Nous avons pris bonne note de votre remarque et allons faire toutes les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Le service clients TROTEC Gmbh France est à votre disposition pour tout renseignement
complémentaire, vous pouvez nous joindre du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h au 03.90.29.48.12 ou avec votre messagerie sur online-fr@danthermgroup.com
Cordialement, mit freundlichen Grüßen, Best regards
TROTEC Gmbh France DANTHERMGroup – online-fr@danthermgroup.com
Eve
31 oct. 2023
Avis validé
Commande passer le 21/10/2023 toujours pas de nouvelle j’ai envoyé un mail pas de réponse et numéro de téléphone ne fonctionne pas impossible de les contacter
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Réponse de Boutique en ligne Trotec France
1 nov. 2023
Monsieur, Madame,
Vos propos sont mensongés et non avenue.
Vous avez délibéremment commandé un article indisponible à la livraison actuellement.
Votre mauvais foi fait acte d'annulation et remboursement de la dite commande.
Cordialement
28 oct. 2023
Avis validé
J'ai pas reçu le matériel que j'ai commandé. Une commande 188€ .j'ai reçu an truc de 8 € .je attend ancore la résolution du problème
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Réponse de Boutique en ligne Trotec France
1 nov. 2023
Madame, Monsieujr,
En vu d'ouvrir une enquête et de vérifier la véracité de vos déclarations, le transporteur qui a reçu et livré l'intégralité de la commande, vous a demander de lui fournir une déclaration de non réception : Cf Article 441-1 du Code Pénal.
A ce jour vous ne vous avez toujours pas fourni les documents demandés, afin qu'une enquête de police soit diligentée.
Veuillez nous retourner l'intégralité des documents demandés.
Cordialement
Eve
20 déc. 2023
Avis validé
Commande incomplète
Bonjour,
J.ai reçu une commande incomplète et pas de réponse concernant le disque de meuleuse qu’il n’y avait pas dans le coli
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Réponse de Boutique en ligne Trotec France
22 déc. 2023
Monsieur,
Vous avez pris aucun contact avec nos services, aucune trace de vos appels ou Email dans notre messagerie.
Les articles manquants ne sont pas en stock actuellement, au vu de votre message nous avons procéder au remboursement.
Cordialement
23 oct. 2023
Avis validé
Appareil reçu non opérant . Service après vente pas coopérant , vous demande d’envoyer un mail .
Pas contente du tout
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Réponse de Boutique en ligne Trotec France
6 nov. 2023
Monsieur, Madame,
Vos propos sont mensongés, vous avez été remboursé de votre commande FR-11000078977 via PayPal le 27 octobre dernier.
Cordialement
Eve
4 juil. 2023
Avis validé
colis bloqué chez transporteur DPD. Ne font rine pour le débloquer malgré appel téléphonique, et mail
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Réponse de Boutique en ligne Trotec France
5 juil. 2023
Bonjour
Le transporteur DPD n'ayant pu vous livrer, nous a retourné votre colis.
Votre commande est auprès de notre service comptabilité pour remboursement.
Nous nous excusons des désagréments subis.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 8h30 à 17h au 03.90.29.48.12 ou avec votre messagerie sur online-fr@trotec.com
TROTEC Gmbh France – online-fr@trotec.com
Cordialement, Mit freundlichen Grüßen, Best regards
AK
26 sept. 2023
Avis validé
Rallonge reçu
Mais pas de pompe
Et pas de nouvelle pour le reste de la commande !
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Réponse de Boutique en ligne Trotec France
26 sept. 2023
Monsieur,
Vous avez commandé une Pompe TGP 1025 ES ES, qui est indiqué "Non disponible".
Vous avez fait le choix de commander un article qui n'est pas en stock, et vous nous noté mal... Dans le cadre de votre commande vous en avez été averti.
Nous ne sommes pas responsable de vos choix et au vu de votre note, nous avons donc fait le choix de procéder au remboursement du matériel "Non livré à ce jour".
Cordialement
Eve
13 juil. 2023
Avis validé
Vous posez la question alors que la livraison n'a pas encore eu lieu !!
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Réponse de Boutique en ligne Trotec France
14 juil. 2023
Bonjour Monsieur, Madame,
L’équipe TROTEC Gmbh France, la notation n'est donc pas conforme. Le transporteur nous indique que 2 essaie ont été fait pour vous livrer et que vous ne répondez pas a ses demandes. Votre colis va nous être retourné.
Le service clients TROTEC Gmbh France est à votre disposition pour tout renseignement
complémentaire, vous pouvez nous joindre du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h au 03.90.29.48.12 ou avec votre messagerie sur online-fr@trotec.com
Cordialement, mit freundlichen Grüßen, Best regards
TROTEC Gmbh France DANTHERMGroup – online-fr@trotec.com
ak
PP
patrick p.
le puy
3 juil. 2023
Avis validé
Thermomètre faux d'au moins deux à trois degrés.
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Réponse de Boutique en ligne Trotec France
4 juil. 2023
Bonjour
Nous tenons à vous informer la tolérance pour ce type d'appareil est de 2 à 3 degrès.
Le service clients TROTEC Gmbh France est à votre disposition pour tout renseignement
complémentaire, vous pouvez nous joindre du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h au 03.90.29.48.12 ou avec votre messagerie sur online-fr@trotec.com
Cordialement, mit freundlichen Grüßen, Best regards
TROTEC Gmbh France DANTHERMGroup – online-fr@trotec.com
ak