Je suis vraiment satisfait de ma commande, le produit est de très bonne qualité et la présentation soignée. En revanche, la livraison par DHL est déplorable et c'est pourquoi j'ai retiré une étoile. La prochaine fois je choisirai un autre mode de livraison.
Aucun problème avec les affiches en revanche la livraison est déplorable.
DHL ne se présente pas et ne contacte pas le client. En plus de cela, le colis a été déposé dans un point relais situé dans un quartier DANGEREUX et le service colis privé classe les réclamations sans apporter de réponse…. Pas de numéro ou d’adresse pour prendre contacte avec l’entreprise.
J’ai bien conscience que vous n’êtes pas le service de livraison mais cette expérience entache vraiment l’expérience d’achat et à l’avenir même si les affiches sont très bien j’achèterai certainement en magasin pour éviter la livraison.
Bien cordialement
They could improve.
My first order arrived incomplete by 3 items. I was disappointed that not enough care was taken to ensure the order was complete. I had to contact Customer Services to send me those that were missing. My 2nd order arrived after 11 days. I thought this was too delayed. An acrylic glass was cracked and it took 3 days for customer Services to respond to my letter informing them of the damage.
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27 août 2024
Hello Joanna,
Thank you for your review. It is really important to us as it helps us serve our customers' needs better. If there is anything we can help with, please get in touch with our Customer Service team. We're sorry for any inconvenience caused.
Have a nice day!
/DESENIO
25 août 2024
Avis validé
Mauvais service de livraison
Le produit est conforme, et bien emballé. Le problème est la livraison par COLIS PRIVE DHL : j'avais demandé un relai près de chez moi et je me vois imposé un relai à 30 kms !!! Et sans aucune possibilité de changer l'adresse de livraison !!!
Desenio devrait rapidement changer de prestataire pour la livraison...
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27 août 2024
Bonjour Christophe,
Merci de votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
En vous souhaitant une bonne journée,
/DESENIO
25 août 2024
Avis validé
Un peu déçue…
Emballage très correct, état des affiches très correct. Par contre par rapport à la qualité de l’affiche, qui n’est que réellement un papier vraiment cher, un peu déçu de la qualité.
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27 août 2024
Bonjour Maryline,
Merci de votre avis.
Nous sommes navrés que vous ressentiez cela. Nous imprimons nos affiches sur du papier mat de qualité supérieure, sans glaçage, de 200 g, comme nous l'indiquons sur notre site web. Le papier est également résistant au vieillissement, et nous avons opté pour une finition mate non réfléchissante.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
En vous souhaitant une bonne journée,
/DESENIO
28 août 2024
Avis validé
Tjrs en attente de livraison
15 jours …
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29 août 2024
Bonjour Jonathan,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que l'acheminement de votre colis a été retardé. Selon le lien de suivi, il semble que votre colis vous a été remis au relais le 28/08/2024.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
En vous souhaitant une belle journée,
/DESENIO
26 août 2024
Avis validé
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29 août 2024
Bonjour Thomas,
Merci de votre avis.
Si vous avez des commentaires ou des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.
En vous souhaitant une bonne journée,
/DESENIO
25 août 2024
Avis validé
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29 août 2024
Bonjour Jeannie,
Merci de votre avis.
Si vous avez des commentaires ou des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.
En vous souhaitant une bonne journée,
/DESENIO
3 août 2024
Avis validé
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20 août 2024
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client à info@desenio.fr.
Bonne journée !
/DESENIO
26 juil. 2024
Avis validé
Expérience mitigée
1ère commande passée sur ce site suite aux conseils d'une décoratrice d'intérieur.
C'est vrai qu'il y a un très grand choix de modèle et j'ai pu profiter des soldes pour avoir le meilleur prix pour les posters.
Livraison reçue rapidement au point relais demandé, donc parfait pour ce côté.
Par contre j'ai été déçu de la qualité des cadres. Un est arrivé avec un coin légèrement abîmé et pour le prix de 30e ( simple cadre blanc de 50x70) je m'attendais vraiment à mieux. Je trouve que le prix des cadres est vraiment exagéré et du coup le coup de revient d'un poster + cadre est élevé ( j'ai été contente d'avoir le poster en solde du coup). Si en plus vous prenez le service " encadrement " ( environ 20e par cadre) ça devient hors de prix...!
Expérience mitigée pour ma part, peut être que je commanderais encore des posters plus tard pour l'originalité des posters, mais par contre j'irais ailleurs pour les cadres....
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13 août 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, notre entreprise s'efforce de respecter l'environnement et, à ce titre, nous nous efforçons de trouver des matériaux plus durables. Cela a une incidence sur nos prix.
En cas de dommage constaté sur l'un de vos article n'hésitez pas à contacter notre service client avec des photos afin qu'un de nos agents vous propose une solution.
Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
5 juil. 2024
Avis validé
Livraison compliqué
La livraison est très compliqué avec Colis Privé, sur deux commandes je n'ai toujours pas reçus les produits livrés à domicile après presque 2 semaines. Colis Privé passe sans laisser d'avis de passage, à certaines heures, pour finalement laisser les colis à un point relais à 30km de chez moi. J'ai du remodifer mes deux commandes pour les faire parvenir dans des points relais plus proches de chez moi, à 2km. Mis à part l'expérience de livraison, l'expérience sur le site s'est bien déroulé. J'ai hâte de recevoir mes colis, notamment un qui était pour un cadeau d'anniversaire mais qui a du retard. :)
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13 août 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule. N'hésitez à joindre notre service client si vous avez besoin d'assistance.
Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
27 juil. 2024
Avis validé
Indisponibilité des produits
Très souvent, les modèles qui m’intéresse, ne sont pas disponibles dans toutes les tailles. Deux affiches commandées, L’emballage est arrivé plié. Les les affiches sont donc abîmées. À moi de faire les démarches pour prouver qu’elles le sont( télécharger l’image envoie format non compatible…..) Un peu compliqué pour une commande de 20 €.
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13 août 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vos affiches soient arrivées endommagées. Nous mettons tout en œuvre pour fournir à nos clients des produits de haute qualité. Effectivement afin de vous proposer une solution concernant ces dommages nous demandons toujours des photos en JPG afin de les transmettre à notre service qualité.
Nous constatons qu'un de nos agents vous a envoyé une commande de remplacement le 30/07.
Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
22 juil. 2024
Avis validé
Colis qui devait être reçu à domicile, finalement j'ai dû aller le chercher dans un tabac presse où je ne vais jamais
L'emballage n'était pas soigné, les bords de l'affiche sont froissés et un côté du carton n'était même pas scotché, n'importe qui pouvait ouvrir à sa guise. Déçue
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1 août 2024
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés au sujet de votre commande et d'avoir porté ce problème à notre attention et d'avoir pris le temps de nous envoyer les photos.
Pourriez-vous enlever le rouleau blanc protecteur qui entoure les affiches s'il vous plait? Celui-ci est d'un format plus grand que les affiches et doit amortir les impacts afin que les affiches ne soient pas endommagées.
Si celles-ci sont malgré tout cornées pourriez-vous nous envoyer les photos des pliures montrant les posters s'il vous plait? Nous les ferons remonter à notre service qualité afin que cela ne se reproduise pas.
Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
6 juil. 2024
Avis validé
Prestation inégale
Point positif : affiches emballées très soigneusement. Point négatif : vous avez décidé de livrer le colis dans un point relais loin de chez moi alors que j’avais demandé une livraison à domicile
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13 août 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Selon la confirmation de commande que vous avez reçue juste après votre achat, la méthode de livraison sélectionnée est bien la livraison en point relais. Le point relais sélectionné figure également dans votre confirmation de commande.
Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
19 juil. 2024
Avis validé
Belles affiches mais quelques couacs
Point de livraison modifié au dernier moment, et la plus petite des affiches est un peu abîmée, dommage. La grande est parfaite et très jolie.
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1 août 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vos affiches sont arrivées endommagées. Nous mettons tout en œuvre pour fournir à nos clients des produits de haute qualité.
Pourriez-vous envoyer des photos du dommage à notre service client qu'un de nos agents puisse puisse trouver une solution?
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cet inconvénient. Nous restons à votre entière disposition pour toute question.
En vous souhaitant une belle journée.
23 juil. 2024
Avis validé
Expliciter la taille des affiches commandées car cela porte parfois à confusion
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1 août 2024
Bonjour,
Lorsqu'une affiche est commandée le client choisi lui-même le format qu'il souhaite dans un menu déroulant des formats disponibles. Une affiche ne peut donc pas être ajoutée au panier sans que sa taille soit au préalable sélectionnée par le client. Dans votre commande le format 13x18 a été sélectionné.
Si le format que vous avez reçu ne correspond pas à celui-ci que vous avez choisi, merci d'en avertir notre service client qui corrigera cette erreur.
Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
19 juil. 2024
Avis validé
plusieurs affiches sont arrivées avec les coins pliés
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13 août 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vos affiches sont arrivées endommagées. Nous mettons tout en œuvre pour fournir à nos clients des produits de haute qualité. Pourriez-vous s'il vous plait transmettre des photos de ces dommages à notre service client afin qu'un de nos agents puisse vous proposer une solution?
Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
19 juil. 2024
Avis validé
cadre moyen
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1 août 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de la qualité de nos cadres.
Nous nous efforçons d'avoir les cadres les plus solides et nous utilisons donc du verre acrylique qui a les mêmes propriétés réfléchissantes que le vrai verre mais qui est incassable, plus léger et limpide.
Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.