Cliente de Linvosges depuis de nombreuses années, j'apprécie la qualité de sa production "made in France" et je ne suis jamais déçue. C'est là que j'achète la très grande majorité de mes parures de lits, ainsi que les serviettes de toilette nid d'abeille.
Une suggestion pour améliorer encore votre offre : prévoir systématiquement des draps housse en 140/200 pour les parures. Tous les lits de ma maison font au moins cette dimension et je pense que c'est une tendance qui va s'amplifier.
La parure de draps que j'ai achetée est belle mais ça reste un gros investissement vu le prix. Le confort n'est pas encore testé comme c'est pour les invités mais cela semble de qualité ce qui justifie un peu aussi le prix. En revanche je mets vraiment une mauvaise note à cause du temps d'attente pour recevoir ma parure qui a eu la livraison reportée 2 fois et temps d'attente de 2 mois suite à ma commande ! Heureusement que j'avais eu une remise dessus et pu avoir la livraison gratuite.
Sur ma commande j'ai eu 2 livraisons en décalé. J'avais commandé la parure, un draps de bain (dommage qu'il n'existait pas le gant de toilette) et un chemin de table.
Le service client ne sait pas envoyer une facture complète par mail claire avant l'envoi des produits où est noté également la date de livraison prévue, mais au moins ils répondent au téléphone ou par mail. J'ai du appeler facilement 15 fois vraiment et je n'ai jamais eu la facture complète avant de recevoir mes produits 2 mois après ! C'est très embêtant quand on fait une commande pour quelqu'un qui a besoin de cette facture si on veut se faire rembourser une partie des produits dessus et qu'on doit attendre tout ce temps vu le montant !
Donc mon vrai point noir le temps d'attente. Linvosges m'a envoyé quand même un bon d'excuse de 15€ à utiliser des 30€ d'achat sur leur site... j'aurais préféré un cadeau envoyé en plus dans mon paquet ça ne m'engagerait pas à racheter pour un minimum d'achat sur le site.
Bonjour,
nous sommes navrés pour ce changement de relais, indépendant de notre volonté.
Suite à votre demande, nous avons renvoyé un nouveau colis à votre domicile et ce dernier est annoncé livré en date du 31/08. Nous espérons que vous l'avez bien réceptionné.
Comptant sur votre compréhension, nous vous réitérons nos excuses pour ces désagréments inhabituels.
L'équipe Linvosges
12 août 2024
Avis validé
En répondant au mail de réclamation envoyé
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Réponse de linvosges.com/fr
13 août 2024
Bonjour,
suite à vos échanges par mail avec notre service client, nous vous présentons tout d'abord toutes nos excuses pour notre erreur de broderie. Le nécessaire est fait pour vous renvoyer le bon produit.
Nous vous en souhaitons par avance bonne réception et nous vous réitérons nos excuses pour ce désagrément.
L'équipe Linvosges
26 août 2024
Avis validé
Non recue
Non reçue
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Réponse de linvosges.com/fr
27 août 2024
Bonjour,
votre commande a été expédiée le 16/08.
Après vérification sur le site de suivi de RELAIS COLIS, nous n'avons aucun suivi de votre colis. Nous procédons donc au renvoi d'un nouveau paquet que vous recevrez sous quelques jours, à votre relais.
Nous vous en souhaitons par avance bonne réception et nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident.
L'équipe Linvosges
Beaucoup trop de retard dans les livraisons. J'ai fait deux commandes début mai, je viens de recevoir la première commande mi juillet et ma deuxième commande est prévue pour une livraison mi aout si je ne reçois pas de courrier m'indiquant un nouveau retard. J'ai l'impression que Linvosges n'a rien en stock et lance des commandes à leurs fabricants au fur et à mesure qu'il reçoit nos commandes.
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Réponse de linvosges.com/fr
26 juil. 2024
Bonjour,
Nous avons été particulièrement sensibles aux remarques que vous formulez, et nous tenons à vous remercier pour la franchise de votre démarche, car c'est grâce à vos critiques que nous pouvons continuer à progresser.
Bonjour,
nous comprenons votre déception quant à ces articles que nous n'avons pas pu honorer et nous vous en présentons toutes nos excuses.
Nos catalogues sont préparés des semaines à l'avance et nous n'avions pas prévu un tel succès sur ces articles.
L'équipe Linvosges
22 juil. 2024
Avis validé
Le site bug tout le temps. J'ai dû mis reprendre à 5 fois sur plusieurs jours différents pour réussir à passer ma commande. J'ai bien failli abandonné. J'ai passé un temps fou, à chaque fois le panier se vide et on perd tout son contenu, même en étant connecté sur notre compte client. c'est une expérience catastrophique. Vous devez perdre énormément de clients.
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Réponse de linvosges.com/fr
26 juil. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions vivement de l'intérêt que vous portez à notre marque. LINVOSGES est très sensible aux avis de ses clientes. Nous transmettons vos remarques à nos responsables et vous prions de croire que nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe Linvosges
7 juil. 2024
Avis validé
Je n’ai pas reçu le colis. Comment pouvez-vous envoyer une demande de satisfaction sur cette commande alors que j’ai appelé votre service client par téléphone pour indiquer que le colis n’est pas dans le relais colis et également j’ai fait une réclamation par courriel.
Quand allez-vous me donner des vrais informations sur la livraison de cette commande.
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Réponse de linvosges.com/fr
11 juil. 2024
Bonjour,
Vous nous signalez avoir rencontré des difficultés avec notre transporteur lors de la livraison de votre commande et nous vous en présentons toutes nos excuses.
Suite à notre réclamation, votre colis nous a été déclaré perdu. Nous avons fait le nécessaire pour vous envoyer un nouveau colis à nos frais.
L’équipe Linvosges
21 juil. 2024
Avis validé
Retrad de livraison
Bonjour, le problème ne vient pas de Linvosges mais du transporteur "Relais colis". Plus de 10 jours après votre expédition je n'ai toujours pas reçu mon colis. Les explications fournies : "erreurs de tri" mais cela ne justifie pas un retard aussi important. J'espère recevoir ce colis prochainement sinon je reviendrai vers vous. Cordialement.
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Réponse de linvosges.com/fr
26 juil. 2024
Bonjour,
Votre colis est annoncé livré en date du 24/07.
Vous nous signalez avoir rencontré des difficultés avec notre transporteur lors de la livraison de votre commande et nous vous en présentons toutes nos excuses.
Nous transmettons vos remarques à notre responsable du service des livraisons.
L’équipe Linvosges
28 juil. 2024
Avis validé
Le suivi des commandes très mauvais
Nous avons passé une commande le 1er juillet la livraison à eu lieu 22 juillet et incomplète
Pourtant à la commande tout était disponible
Je pense qu'il faut revoir beaucoup de choses chez Linvosge
En plus le sac en cadeau c'est la même chose à chaque commande
Mr Gay Bernard à Savigneux 42600
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Réponse de linvosges.com/fr
30 juil. 2024
Bonjour,
nous sommes sincèrement désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction et nous transmettons vos remarques à nos responsables afin de nous améliorer.
L'équipe Linvosges
19 juil. 2024
En cours de révision
Utilisation d'un avoir impossible
Ayant renvoyé des draps, j'ai reçu un avoir. Impossible de m'en servir pour une deuxième commande alors qu'on m'a certifié au téléphone que le nécessaire serait fait afin que l'avoir puisse etre utilisé. Je vais être obligée de contacter mon assurance juridique pour obtenir gain de cause. C'est très pénible.
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Réponse de linvosges.com/fr
2 août 2024
Bonjour,
Nous vous informons que nos avoirs ne sont pas accessibles depuis votre compte client et nous en sommes désolés. Il est toutefois possible de déduire un avoir sur une commande passée par téléphone ou courrier.
Après vérification, votre avoir vous a été remboursé sous forme de chèque en date du 12/07/2024 .
L'équipe Linvosges.
12 juil. 2024
Avis validé
Je ne peux pas évaluer ma commande puisque je ne l'ai toujours pas reçu !! comme déjà indiqué à votre service relation client, je suis toujours en attente de livraison sur le point relais depuis le 4 juillet et on m'a dit d'attendre !!!!!!!
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Réponse de linvosges.com/fr
16 juil. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ces désagréments rencontrés avec notre transporteur et nous transmettons vos remarques à notre responsable afin d'améliorer notre service de livraison.
Un échange a été réalisé et nous espérons que les nouveaux articles répondent à vos attentes.
L'équipe Linvosges
20 juil. 2024
Avis validé
Colis tjs pas arrivé! Depuis le 12 juillet 2024 a l agence de distribution !!
J ai fait une réclamation téléphonique et tjs pas de réponse ! Vraiment nul
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Réponse de linvosges.com/fr
26 juil. 2024
Bonjour,
Vous nous signalez avoir rencontré des difficultés avec notre transporteur lors de la livraison de votre commande et nous vous en présentons toutes nos excuses.
Nous prenons contact avec vous par message privé afin de trouver une solution quant à ces désagréments rencontrés.
L’équipe Linvosges
6 juil. 2024
Avis validé
j attendais une nappe résistante aux taches et c était trop demandé.... MERCI DE NE PLUS ENVOYER VOS CATALOGUES sinon direct poubelles.
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Réponse de linvosges.com/fr
16 juil. 2024
Bonjour,
Après vérification, cette nappe n'a pas un traitement anti tache.
Nous sommes sincèrement désolés que ce produit ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Nous transmettons vos remarques à nos responsables afin d'améliorer nos services.
L'équipe Linvosges