Nostalux.fr

Avis:

Livraison super rapide, belle boîte aux lettres comme décrit sur le site, porte d'ouverture à l'arrière en hauteur plus deuxième porte basse devant, avec clés. Boîte en aluminium, donc pas trop lourd. Dommage que le couvercle ne s'ouvre pas et est seulement décoratif. Quelques petits défauts de peinture, mais pas très grave. Le service clientèle m'a répondu très rapidement à ma question quant à la meilleure méthode d'installation de la boîte

Les produits sont de grande qualité. Le transport et le SAV sont grandement à améliorer en cas de problème. Mon expérience est basée sur 3 commandes distinctes. En résumé: problème de vitrage cassé (2 fois/3) et colis perdu et gros retard livraison par le transporteur (1fois /3) 1ere commande : RAS sinon que sur 2 luminaires, un arrivé avec 1 vitrage cassé (emballage pourtant sans dommage en apparence). Heureusement remplacé dans la foulée solution : au moins indiquer "fragile" sur le colis pour indiquer que ce n'est pas une brique qu'on transporte et renforcer le conditionnement. 2e commande : RAS en totalité (qualité / délai) 3e commande: à part les produits, très mécontent du déroulement du transport et de l'emballage. commande passée le 01/10/2024. Produit reçus en totalité (y compris remplacement de vitrages cassés)le 23/10/204 !! Initialement livraison prévue le 04/10/2024. livraison effective le 18/10/2024. 14 jours de retards pendant lesquels DHL n'a pas joué son rôle de commissionnaire de transport (voyez avec olis privé). Colis privé, en charge de livraison france: une catastrophe (suivi fantaisiste, demande à aller chercher un colis "fantôme" en point relais, déclare ne pas avoir pu livrer lorsqu'on est présent....ridiculement nul). J'ai appelé moi-même plusieurs fois colis privé, fait des réclamations... Nostalux ? un sav poli mais assez inutile: "on est désolé...mais on attend que DHL fasse son enquête...". 10 jours d'enquête ! pour que finalement Colis privé remette son colis à une 3e entitié : la poste en urgence (4/5 jours l'urgence). En attendant d'être livré ? patientez, pas de geste commerciale...rien. Solution pour Nostalux : être plus vigilent dans le choix de ses partenaires transport et livraison et proposer des livraisons (voire payante) qui permettent au client d'être livré une seconde fois (lorsque le transporteur déclare faussement ne pas avoir pu livrer). Proposer des solutions lorsqu'après 10 jours d'attente, Nostalux est incapable de donner de la visibilité et se cache derrière le suivi défaillant du transporteur.