Prise en charge SAV d'une raquette défectueuse:
Suite à un achat effectué chez Tennis et compagnie je me suis rendu compte après plusieurs mois qu'un de mes cadres de raquette à fissuré de manière totalement improbable (à 18h jonction sur le bas du cadre).
Prise de contact avec tennis et Compagnie excellente.
Echange de photos par email pour constaté à distance l'état général de la raquette et la présence de cette fissure inquiétante.
J'ai été recontacté dès le lendemain par téléphone via une personne du magasin afin de me proposer l'envoi d'un bordereau de retour pour demande de prise en charge auprès du fabricant de la raquette (WILSON Clash 100 v2)
Prise en charge acceptée et renvoi d'une raquette neuve sous +/- 10 jours ce qui me parait tout à fait acceptable.
En complément j'ai commandé plusieurs cordage qui ont ajouté au colis contenant ma raquette afin que je ne paie pas les frais de port.
Il m'a également été proposé la pose gratuite d'un des cordages que j'ai acheté en guise de dédommagement pour le problème rencontré.
Emballage aux petits soins et expédition rapide en 24H.
Bref Tennis & Compagnie pour moi c'est un gros OUI!
Très professionnels, réactifs et dispensent d'excellents conseils sur le choix du matériel.
Dommage que cette boutique se situe à plus de 300kms de chez moi sinon il s'agirait de mon nouveau repère Tennis.
Bien sportivement,
David.D
Il me manquait une bobine de cordage dans ma commande que vous n'aviez pas en stock
Vous m'écrivez pour me le dire et m'informer de votre remboursement sous 24 à 48h
J'ai attendu 8 jours pour avoir le virement sur mon compte, sans explication de votre part ni excuse pour le retard ...J'étais donc un peu inquiet ...
De plus vous aviez la bobine en stock dans une autre couleur, vous auriez pu me contacter pour me proposer une autre couleur
Ce sont des choses que font vos concurrents
On rajoute à cela du retard dans la livraison et ça fait une première expérience avec vous mitigée
Après cela s'améliorera avec le temps probablement
Bonne journée
Livraison rapide, raquette bien emballée. Tout est très bien.
Petit point bémol j'aurais aimé recevoir une housse qui aurait eu non seulement un côté pratique mais aurait servi de protection pendant le transport comme sur la livraison précédente 😀
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13 nov. 2023
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Bon suivi. Livraison dans les temps.
J'ai apprécié les messages m'indiquant ou en était ma commande.
Par contre, il aurait été intéressant que me soit proposé, par le site internet, de proposer de faire corder la raquette car celle-ci était livrée non cordée.
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24 déc. 2023
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site sérieux, prix compétitifs. une boite de balles était manquante, j'avais payé par PayPal, et j'ai été rapidement remboursé. il faudrait seulement ajuster le stock à une commande dés le début, pour éviter ce désagrément.
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10 déc. 2023
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J'ai été très contrariée lorsque j'ai du choisir le mode de livraison, mes choix n'étaient pas acceptés sauf quand je choisissais Amazone. J'appelle ça du racket et c'est faux jeton car il y a un faux choix !!
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Réponse de tennis-compagnie.fr
10 déc. 2023
Bonjour,
Merci pour votre 1ère commande sur le site tennis-compagnie.fr et pour votre retour d'expérience.
Nous ne comprenons pas votre remarque au sujet du mode de livraison et de ce que vous indiqué être du "racket" ?!
Votre adresse vous permettait de choisir la livraison en point relais avec au choix :
- Colissimo
- DPD
- Mondial Relay
- Chronopost
ou une livraison à domicile avec au choix :
- Colissimo
- DPD
- Amazon
- Chronopost
Nous n'imposons aucun transporteur, nous vous laissons le choix (et nous pensons que vous l'avez avec autant de choix) ! Sinon avez vous apprécié la remise accordée sur le produit de votre choix, le délai de livraison ou le suivi de votre commande ?
Nous restons à votre entière disposition pour de plus amples renseignements et vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année.
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
3 déc. 2023
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Le sav très bien, les prix , la disponibilité au téléphone…
Reste à améliorer une plus grande diversité de produits (matériel, chaussures, sacs , accessoires…)
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31 oct. 2023
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Livraison super rapide mais emballage trop volumineux , pas écologique.
Livraison super rapide. Relais colis très bien. Je n’ai pas mis 5 étoiles car l’emballage frôle le gaspillage écologique : il est 4 fois trop volumineux .
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16 nov. 2023
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Bon service client suite à perte d’un colis avec DPD , bonne prise en charge du problème , bon contact téléphonique.
On m’a renvoyé un autre colis .
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16 juin 2024
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Je suis contente du produit par contre meconte de l'envoi.. mon colis est arrivé abîmé donc heureusement que ce n'était pas fragile