Prise en charge SAV d'une raquette défectueuse:
Suite à un achat effectué chez Tennis et compagnie je me suis rendu compte après plusieurs mois qu'un de mes cadres de raquette à fissuré de manière totalement improbable (à 18h jonction sur le bas du cadre).
Prise de contact avec tennis et Compagnie excellente.
Echange de photos par email pour constaté à distance l'état général de la raquette et la présence de cette fissure inquiétante.
J'ai été recontacté dès le lendemain par téléphone via une personne du magasin afin de me proposer l'envoi d'un bordereau de retour pour demande de prise en charge auprès du fabricant de la raquette (WILSON Clash 100 v2)
Prise en charge acceptée et renvoi d'une raquette neuve sous +/- 10 jours ce qui me parait tout à fait acceptable.
En complément j'ai commandé plusieurs cordage qui ont ajouté au colis contenant ma raquette afin que je ne paie pas les frais de port.
Il m'a également été proposé la pose gratuite d'un des cordages que j'ai acheté en guise de dédommagement pour le problème rencontré.
Emballage aux petits soins et expédition rapide en 24H.
Bref Tennis & Compagnie pour moi c'est un gros OUI!
Très professionnels, réactifs et dispensent d'excellents conseils sur le choix du matériel.
Dommage que cette boutique se situe à plus de 300kms de chez moi sinon il s'agirait de mon nouveau repère Tennis.
Bien sportivement,
David.D
Il me manquait une bobine de cordage dans ma commande que vous n'aviez pas en stock
Vous m'écrivez pour me le dire et m'informer de votre remboursement sous 24 à 48h
J'ai attendu 8 jours pour avoir le virement sur mon compte, sans explication de votre part ni excuse pour le retard ...J'étais donc un peu inquiet ...
De plus vous aviez la bobine en stock dans une autre couleur, vous auriez pu me contacter pour me proposer une autre couleur
Ce sont des choses que font vos concurrents
On rajoute à cela du retard dans la livraison et ça fait une première expérience avec vous mitigée
Après cela s'améliorera avec le temps probablement
Bonne journée
Bon produit, service et support plus lents que prévu
Expédition plus lente que prévu et avec une disponibilité limitée du support client (horaires de travail courts, réponses lentes). À part cela, bon produit reçu, bon cordage fabriqué.
J'espère que vous pourrez vous améliorer un peu sur les deux premiers points et devenir plus compétitif sur le marché ! Je ferai une autre tentative à l'avenir !
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il y a 8 jours
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la qualité du produit, votre site est bien conçue, les articles bien détaillés, certains articles restent un peu plus cher vis à vis de d'autres site
2 points à améliorer selon moi :
-1 préciser si les raquettes sont vendues cordées, mais peuvent être personnalisées avec un cordage choisi.
Manque de clarté sur cet aspect du produit.
-2 ne proposer que les seuls points de livraison pour les grands colis, afin d’éviter les mauvaises surprises.
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3 août 2024
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Tres bien seul bémol la boote de tennis étais t ouverte maintenant bon!
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6 août 2024
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2 août 2024
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15 juil. 2024
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Très bon rapport qualité/prix.
Problème lors de la livraison en Point Relais Colissimo article trop volumineux pour les boîtes relais. Redirigé pour retrait en centre de tri de La Poste.
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12 juil. 2024
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Très bonne réactivité. Emballage un peu abîmé mais faute aux transporteurs
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5 juil. 2024
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2 juil. 2024
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27 nov. 2023
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Tout aurait pu être parfait , la 5eme étoile manque à l'appel car aucune information au sujet de la pause du cordage n'est disponible lors de la commande, il aurait fallu que je note la tension désirée sur le paragraphe "commentaire au sujet de votre commande" lors de la validation, c'est ce que le service après-vente m'a confirmé, la tension systématique est de 24kg M et T !
Problème à résoudre car pour les premiers clients sur le site la difficulté va perdurer.
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Réponse de tennis-compagnie.fr
2 déc. 2023
Bonjour,
Merci pour votre première commande sur le site tennis-compagnie.fr et pour votre avis très pertinent !
Vous avez raison de souligner ce détail qui est très important, nous venons d'ailleurs de modifier ce texte pour qu'il soit plus explicite et surtout plus visible en attendant la nouvelle version de notre site qui sortira l'année prochaine.
En effet il vous sera possible de commander votre cordage au même moment que votre raquette en nous précisant directement la tension souhaitée.
En attendant nous vous souhaitons une très bonne continuation sur les courts de tennis et d'excellentes fêtes de fin d'année.
Très sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie