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Avis:

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et vos préoccupations. Je suis désolé d'apprendre que vous avez été surpris par l'origine de fabrication de l'article que vous avez acheté. La transparence est importante pour nous, et nous nous efforçons de fournir toutes les informations pertinentes sur nos produits. Bien que l'origine de fabrication soit indiquée sur notre site, je comprends que cela n'ait pas été suffisamment clair. Nous avons depuis rectifié cela pour une meilleure lisibilité. Permettez-moi de vous fournir quelques informations supplémentaires concernant la marque Scratch Europe. Scratch est une authentique marque belge, initialement lancée à petite échelle, qui a pris de l’ampleur en 2012. Cette marque est désormais présente dans plus de 30 pays à travers le monde, grâce à une collaboration intense et fructueuse entre des designers et des spécialistes de la sécurité des produits. La production de certains produits Scratch, y compris le vôtre, est confiée à un réseau d'artisans et de producteurs soigneusement sélectionnés, y compris en Chine. Ces produits nécessitent parfois un travail manuel minutieux réalisé dans des petits ateliers. L'équipe Scratch effectue sur place des contrôles de sécurité et de qualité rigoureux à différentes étapes du processus de production, toujours en concertation avec la maison mère en Belgique. Chaque produit répond, voire dépasse, les normes européennes en matière de jouets, garantissant ainsi la sécurité et la qualité que vous attendez. Nous comprenons l'importance de réduire l'impact environnemental. Même si certains produits sont fabriqués en Chine, Scratch s'assure que les conditions de production respectent des standards environnementaux élevés et éthiques. Nous regrettons que cette information n'ait pas été claire et avons pris des mesures pour mieux la communiquer. Nous espérons que ces clarifications répondent à vos préoccupations. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous vous remercions de nous aider à nous améliorer. Cordialement,

Nous sommes désolés d'entendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre achat. Pour des instructions détaillées sur le rechargement des minéraux de votre fontaine EVA, veuillez visiter notre page : Changement des minéraux de la fontaine EVA : https://www.arche-de-neo.com/changement-des-mineraux-de-la-fontaine-eva.html. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre service client est à votre disposition. Merci pour votre retour et votre patience

Merci pour votre retour. Effectivement, le packaging n'a pas encore été actualisé, mais nous travaillons sur son amélioration. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins. Cordialement,

Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre retour concernant nos produits. Permettez-moi de clarifier certains points : Pour ce qui est de la housse, je comprends vos interrogations concernant son utilisation en conjonction avec une IRL. La housse est spécifiquement conçue pour prévenir l'apparition d'algues dans la cuve inférieure. Il est important de noter que cette dernière ne bloque pas les rayons UV, permettant ainsi à l'IRL de capter la lumière nécessaire à son fonctionnement. La housse a pour principale fonction de limiter le phénomène de photosynthèse, contribuant ainsi à maintenir la qualité de l'eau de votre fontaine. Concernant l'aimant, nous sommes surpris par votre remarque. L'anneau magnétique est composé de 6 aimants, soigneusement sélectionnés pour assurer une performance optimale. En ce qui concerne les prix, nous nous efforçons constamment de proposer les tarifs les plus compétitifs sur le marché. Nous vous remercions pour vos retours. Si vous avez d'autres suggestions ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement,