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airfrance.fr
Avis:

58 297 avis au cours des 12 derniers mois92 579 avis au total  

4,19
Bien
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Avis positif le plus pertinent

3 janv. 2024
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Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...
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PS
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Avis négatif le plus pertinent

9 mars 2024
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Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté. A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance. Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes. De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal. Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée. Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
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Avis pour airfrance.fr

il y a 11 jours
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Site peu pratique

Impossible de conserver l'intégralité des éléments saisis quand on veut en modifier un ! Il faut tout reprendre à zéro ! Cela m'est arrivé deux fois pour la même réservation : la première pour le choix du vol, la seconde parce que j'ai vérifié mon compte Flying Blue après avoir lu sur l'écran que la confirmation serait envoyée à mon adresse Gmail (adresse de secours) et non pas à mon adresse Orange (adresse principale) à partir de laquelle je m'étais connectée. J'ai supprimé l'adresse Gmail, j'ai tout repris à zéro, j'ai vérifié que l'adresse Orange apparaissait à l'écran ! Hélas !!! Le mail de confirmation a été envoyé à l'adresse Gmail !!! Consternant !
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ND
il y a 10 jours
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Lorsqu'on souhaite voyager avec votre compagnie aérienne il serait plus respectueux d'éviter de changer vos tarifs toutes les 5 minutes. Au fur et à mesure de nos recherches et le temps de s'organiser les prix augmentent. C'est vraiment de l'arnaque pour nous inciter à payer le blocage du montant annoncé lors de notre recherche. Aussi lors de la validation de nos billets, juste ma carte flying blue à été reconnue mais pas celle de mon mari. Ce qui nous fait perdre de précieux avantages car nous prévoyons d'autres voyages avec votre compagnie. Si vous pouvez y remédier pour nous éviter de perdre nos avantages nous vous en serions reconnaissants.
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il y a 4 jours
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Gros problèmes de réserver ces vols par l'intermédiaire de Flying Blue comme il était proposé. A chaque fois: (adresse Email invalide). J'ai téléphoné à Flyingblue et j'ai eu Sarah très aimable mais qui n'a pas pu résoudre le problème. Ce même jour, 22/10/2024 à 17h je reçois par Email une enquête de satisfaction de Flyingblue puis à 19h30 un code PIN valable 15 mn pour assurer mon identité ???? Le vol était déjà réservé .Je vous serai très reconnaissant d'inscrire ce vol à Flyng blue; Eusop Monique 5029068471 et Jacques 1001 202 144. Espérant une suite favorable à cette enquête, Bien cordialement. Jacques EUSOP
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il y a 11 jours
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Je fais souvent le voyage Nouméa Marseille, et Marseille Nouméa, bien sûr souvent avec air France,je voyage toujours en business, je travail sur mon ordinateur tout le long du voyage je ne dors jamais en avion comme ça je n'ai pas de jet lag, donc j'ai souvent faim et à mon dernier voyage, dans la nuit je suis allé voir le personnels de bord pour avoir un petit enca, on m'a juste proposé une soupe en boîte chinoise extrêmement pimenté ou alors un petit bout de gâteau coco, j'ai trouvé ça un peu léger quand même. À 7400€ le billet 😕😕sinon le personnels et le vol toujours agréable vu la longueur du trajet.
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il y a 12 jours
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Tellement au top

Avec mon copain, nous avons réalisé notre premier voyage long courrier avec Airfrance. Les billets étaient à des prix abordables. Nous avions pris des billets Train + avion, j’avais peur et au final c’était très très bien organisé tout s’est déroulé parfaitement c’était très clair et vraiment bien fait. Sur le vol retour c’était ses 20 ans et les hôtesses ont été remarquables, lui ont fait un petit panier avec une carte c’était très sympa. Sur les 3 vols que nous avons eu, nous avons été tellement contents. Je repars avec Airfrance aux États Unis en janvier et ne compte prendre que Airfrance maintenant !
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il y a 3 jours
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Au bout du compte, la "tarification dynamique" peut s'avérer décourageante.

J'ai trouvé un aller-retour à un prix convenable aux dates qui me convenaient, c'est un point positif. En revanche, je n'ai pas apprécié que le prix change, très rapidement, entre ma première consultation du site et le moment de l'achat. J'avoue que, pour des déplacements moins nécessaires, ce procédé me détourne de l'achat. Je regrette aussi que persiste la contradiction entre les informations fournies par le site au moment de la commande du billet (franchise Flying Blue pour le bagage en soute et tarif) et celles qui figurent sur le billet électronique (qui indique 0 bagage en soute et Total cost 0€).
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12 oct. 2024
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Le site intuitif et aisé malgré quelques bugs

Le site est intuitif pour rechercher les vols qui nous intéresse, sélectionner ces vols et valider la réservation. Pour le paiement, la démarche a été moins évidente car les délais entre la validation et la réception du mail de validation sont supérieurs à 2h : nous nous sommes demandé si la procédure de réservation avait fonctionné (le problème est identique pour créer un compte) Heureusement que nous avions effectué une capture d'écran sur les modalités de paiement et les codes de transaction bancaire. A ce titre, nous avons contacté Air France par téléphone pour s'assurer que tout était en ordre.
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il y a 4 jours
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Aller simple combiné à aller retour

Bonjour, Le site internet de réservation et achat est fluide et facile d’emploi. Dans les options serait il possible de combiner un aller simple avec un aller retour ? J’ai du prendre 2 allers simples et un aller simple pour mon retour lors de notre voyage pour installer notre fils en hexagone et cela s’avère plus onéreux. Malheureusement je n’ai pas pu me rendre en agence. J’ai donc pris 3 billets Prime pour notre confort. Je regrette de ne pas avoir l’accès au salon offert. Pourriez vous faire un geste ? Toujours intéressés par les surclassements, comme à notre dernier voyage. Merci.
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il y a 3 jours
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J'ai aimé l'accueil des PNC. Cependant lors des enregistrements des bagages au sol, il manque beaucoup de courtoisie et de tolérance, surtout pour les clients fidélisés. Aussi, à bord ,il faut impérativement éviter de servir les plats spéciaux aux passagers avant de servir les autres 30 minutes ,voir 1heure plutard. A mon avis cela crée un inconfort. Les sièges de ceux qui ont commandé les plats spéciaux étant bien connus, il n'y a pas de mal de prester tous les passagers en même temps. En sus, AF nous avait habitué à nous offrir des petits souvenirs de vol qu'on ne retrouve plus
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il y a 6 jours
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Simple d'utilisation sauf que ma réservation a été annulée alors que j'étais en train de payer. J'ai recommencé et j'ai été frustrée de découvrir que le prix d'une de mes options avait considérablement augmenté. J'aurais eu le temps de compléter ma première réservation si je n'avais pas eu de problèmes téchniques pour le choix des sièges. En effet après plusieurs minutes de travail, le systeme a renvoyé un message d'erreur, aussi bien pour les sièges que pour les repas. Pour éviter ce genre de problèmes, dorénavant je ferai les deux étapes séparément. Merci.
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il y a 6 jours
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JE ME SUIS TROMPE SUR LA DATE DE NAISSANCE DE MA COMPAGNE QUI VA PRENDRE AVEC MOI LE VOL D'AIR FRANCE AU MOMENT DE REGULARISER. J'AI DE SUITE APPELE AIR FRANCE POUR SIGNALER MON ERREUR ET UNE CHARMANTE DAME M'A TOUT DE SUITE RASSUREE EN MODIFIANT CE DETAIL. J'AI PU TRES FACILEMENT OBTENIR LE SERVICE D'AIR FRANCE POUR CETTE RECLAMATION QUI A TOUT DE SUITE ETE PRISE EN COMPTE. RECEVEZ MES FELICITATIONS POUR LE PERSONNEL GRACIEUX ET EFFICACE QUE VOUS EMPLOYEZ A AIR FRANCE.SURTOUT NE CHANGEZ RIEN TOUT EST PARFAIT.AVEC MES PLUS CORDIALES SALUTATIONS.
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16 oct. 2024
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Problème de réservation

Bonjour, Je voyage toujours avec vous pour la fiabilité des avions, pour votre personnel attention et le service donc je ne remettrais pas en cause mon choix, cependant pour cette dernière réservation, le site était très très lent j'ai rencontré plusieurs difficulté pour obtenir la validation de mes choix et quand la finalisation de ma réservation s'est enfin faite j'ai eu une augmentation de 30 euros ...je trouve ça fort peu commercial, alors certes je pouvais refuser mais ce voyage est important je ne peux pas le remettre. Cordialement
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il y a 6 jours
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UN PETIT PROBLEME

Il est assez ridivule qu'une ligne deprestige (et de grande qualité), facture à tout bout de champs, tout ce qui devrait être inclus, comme choisir son siège. Un autre chose qui est choquante: j'ai de droit (de part mon statut fliyng blue) à 2 valise de soute. Or, j'ai justement beson de transmporter un équipement sportif (hors format mais extrèmement léger), mais ce n'est pas possible de faire compte celui-ci comme deuxième valise; je dois le payer (185€) même si je ne prends pas ma deuxième valise. Pas très élégant tout ça!
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il y a 10 jours
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Repas spéciaux

Je fais plusieurs voyages par an. Etant devenue allergique au blé/gluten depuis quelques années, je ne cesse de vous rapporter mon mécontentement par rapport aux plateaux servis à bord. - La crème dessert vanille au soja servie au repas et à la collation est infecte. - Aucun fromage n'est proposé. - Le pain est toujours froid et insipide. - Le jus proposé à la collation est toujours congelé ! Le plateau de la concurrence (comme Air Caraibes ) est nettement plus appétissant. Merci de transmettre aux personnes concernées.
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il y a 10 jours
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Je donne 5 étoiles car air France trouve toujours une solution en cas de soucis , de retard ou tout autres problèmes comme pourrait le faire d'autres compagnies. Si on réserve suffisamment tôt ce n'est pas plus cher ou du moins de façon modéré. Et le très gros avantage c'est que la plupart des vols sont en direct et ça s'est super , j'ai hâte d'aller aux Philippines sans faire des changements. Je ne suis pas un grand voyageur mais quite à partir en vacances autant le faire avec une compagnie reconnue comme air France.
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il y a 8 jours
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Ce qui importe d'abord pour moi ce sont les pilotes confirmés, la sécurité. Ensuite le service commercial au téléphone: admirable A bord, le personnel est attentionné et très accueillant. Dans les aéroports, c'est une autre histoire Ce que je n'apprécie pas, c'est que lors de soucis, AF se refugie dans des explications contradictoires comme avec ce qui s'est passé avec le crash informatique et l'absence de dédommagement des vols annulés, mandatory par une règle européenne, ni la non réponse à mes nombreux courriers.
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il y a 13 jours
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Le salon et rangement racks

Dans le salon : excellent accueil / nourriture assez variée en général/ remerciements au personnel du matin. À améliorer : plus de légumes au petit déjeuner , d’œufs durs , de repas diététiques avec des jus detox sans sucre ajouté. Dans l’avion : le personnel à bord devrait vérifier avec plus de vigilance les pax qui rangent leurs bags dans les racks des premiers rangs alors qu’ils sont assis à l’arrière. Si vous arrivez après , vous n’avez plus de place dans les racks au dessus de vous. C’est insupportable.
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17 oct. 2024
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Site efficace, mais contact telephonique inexistant

Que ce soit avec Air France ou avec Flying Blue, un contact téléphonique (ou simplement sms/whatsapp) avec un représentant de la compagnie est pratiquement impossible. Les temps d'attente sont monstrueux. Même pour un vol Business. Or il y a des situations que le site ne peut pas régler. C'est très inquiétant. Tant qu'on est au stade de la réservation d'un vol, çà peut aller. Mais en cours de voyage, on peut avoir besoin d'un contact téléphonique pour régler un problème. C'est à hésiter de voler sur Air France
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il y a 2 jours
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Bjr, je n’ai pas réussi à me contacter pour une carte flying blue que j’avais il y a une décennie… Pourquoi prendre chez vous une assurance en supplément de mon règlement par carte Infinite ou platinium qui m’assurent déjà ? Sinon j’ai apprécié que les tarifs n’ont pas augmenté le temps de passer commande en deux temps, alors que air Caraïbes augmentait son tarif jusqu’à le doubler le temps de passer comme que j’ai annulée à votre profit et plus clair et rapide chez vous , la 5 étoiles. Merci cordialement JpY
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7 oct. 2024
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Marchand de tapis: Une offre de prix du billet qui ne correspond pas au prix réel.

Prix d'appel pour l'aller-retour Paris Pointe à Pitre 539€. On ajoute le prix d'un bagage soit 100 total 639€. pourquoi le total à payer est t'il de 675€ alors qu'il devrait être de 639€. pourquoi faire payer un supplément pour voyager à côté des personnes qui figurent sur le même billet. Ma réponse est que les compagnies aériennes veulent gratter des miettes supplémentaires en se comportant comme des marchands de tapis. Le commerce du transport aérien qui brasse des sommes énormes manque un peu de classe,
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