Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...
Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté.
A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance.
Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes.
De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal.
Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée.
Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
Ma femme et moi avons trouvé les pages de votre site bien présentées et nous avons effectué notre réservation facilement sans les difficultés que nous rencontrons souvent sur d'autres sites.
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il y a 9 jours
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Accueil très agréable de l’équipage après un périple fastidieux à partir du satellite 2F au rez de chaussée en bus.
Absolument nécessaire de maintenir la navette Air France de Nice à Orly!!
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9 sept. 2024
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Lourdeur de procédure
En fait, je ne comprends pas que l'on ne puisse pas modifier un vol, ce qui conduit à se faire rembourser l'A/R et de recommander dans la foulée un autre A/R le tout dans la même 1/2 heure
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19 sept. 2024
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J’ai eu un problème avec l’application. Je réservais un billet mais n’arrivais pas à payer. Le lendemain, j’ai réussi à réserver et payer mais le billet au prix avantageux avait disparu!
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12 sept. 2024
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Steward et hôtesses :
Aidez plus pour l'installation des personnes à leur siège et bagage cabine afin de faciliter le décollage en temps et en heure (idem beaucoup de compagnies aériennes)
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19 sept. 2024
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Les heures de repas
Pourquoi n'affichez vous pas clairement l'heure des repas ? Lorsqu'on a 13 heures de vil, ce serait tellement agréable de savoir quand on doit être éveillé pour ne pas louper le repas.
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il y a 15 heures
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J’ai pris un billet par téléphone et la personne m,avait dit q dans quelques minutes allait m’envoyer par mail la facture pour le règlement. Il fait trois jours et je n’ai rien reçu.
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20 sept. 2024
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J’ai voulu un bagage en plus que j’ai validé et qui disparaît au moment du paiement
En plus c’est trop compliqué d’utiliser les points flyblu avec une réglettes qui ne fonctionne pas
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7 sept. 2024
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J' ai attendu la dernière minute pour effectuer ma réservation et j ai été surprise par les prix de dernière minute. Merci car je vais devoir voyager régulièrement sur la Guadeloupe
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il y a 8 jours
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AF porte une très grande attention a ses clients. Ils s'attachent à la satisfaction des clients. les avions sont généralement aux derniers standards d'excellence en terme de confort.
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il y a 12 jours
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Des difficultés à finaliser ma réservation en ligne. Le site était indisponible à plusieurs reprises, je n’ai pu que réserver le lendemain avec un prix supérieur…c’est bien dommage.
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20 sept. 2024
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Moyen s'agissant des réclamations
Pas de possibilité de déposer des réclamations en ligne et l'entreprise ne respecte pas sa propre politique de remboursement (s'agissant de réservations annulées sous 24h notamment).
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il y a 13 heures
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Pour le moment tout va bien reste a voyager
Je viens d'nevoyer uen demande d'assitance car j'ai une crise de goutte , j'espère que l'information sera prise. en compte
Mercvi d'avance
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8 sept. 2024
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Réussir un beau voyage
Confiance en cette compagnie pour son expérience son image
Les prestations proposées sont a leur juste prix
Son savoir faire la place au dessus de nombreuses compagnies concurrentes
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il y a 8 jours
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Reactivité, compétence et bonne volonté
J' ai particulièrement apprécié la réactivité, compétence et bonne volonté de mon interlocutrice qui a compris mes souhaits et a mis toute son énergie à la recherche de la solution.
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15 sept. 2024
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faire un proposition et non imposer
bjr, au lieu d'annuler mon retour du dimanche du départ d orly et le mettre au samedi, air France pouvez me proposer le retour dimanche de cdg comme stipuler à ma réservation .
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21 sept. 2024
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J'ai recommandé à un ami Air France et il a pas pu être remboursé par un billet ce qui m'étonne fortement alors que moi j'ai jamais eu de souci et je suis déçu de ma recommandation
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5 sept. 2024
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J’aime la sécurité du site. La réactivité si problème. Les tarifs raisonnables en dehors des vacances scolaires et surtout un prix fixé sans rajout de frais pour le bagage cabine.
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il y a 3 jours
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Choix des menus sur 2onglets, mettre tout sous le même, ou comme les bagages mettre d’office sur l’aller retour. Genre si on est allergique à aller c’est la même au retour! Merci
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17 sept. 2024
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Recherche de billet d'avion
Sur la recherche de billet d'avion, c'est simple, clair et rapide à faire. Toutes les infos sont à disposition, choix et options.
Rien ne m'a manqué pour choisir mes vols.
Merci.