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airfrance.fr
Avis:

58 120 avis au cours des 12 derniers mois92 301 avis au total  

4,19
Bien
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Avis positif le plus pertinent

3 janv. 2024
 Avis validé
Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...

Avis négatif le plus pertinent

9 mars 2024
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Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté. A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance. Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes. De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal. Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée. Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
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Avis pour airfrance.fr

il y a 1 jour
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Air france missed my luggage to connect from Barcelona to Paris. it was worst experience. And the delivery was made next day but the agency just called after reaching the door. But we are actually on a doctors appointment. The agency said they can't come back. It would have been good if the agency called and fixed the delievery time well before. And for such mistakes by airfrance they should give compensation/ discount coupon as a bon gesture.
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9 oct. 2024
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Expérience client mauvaise

Je me connecte sur mon compte FBlue et après une itération, le prix sur lequel je clique présenté à 1400€ (ligne du vol que je sélectionne) est à minimum de 1800€ en version light. Je décide de me déconnecter et de changer d'ordinateur le prix demeure à 1400€. J'en conclue que la fidélisation n'est pas un thème de travail et que le système de tracking & de cookies n'inspire pas grande confiance. (j'aurai certainement dû garder la photo)
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16 oct. 2024
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Échaudée

Je suis tres déçue et amère de constater qu'une amie a quelques heures près, a acheté le même voyage que moi pour un montant inférieur. La où j'ai payé mon aller retour 759,14 euros (hors réservation siege) mon amie a réglé 701 euros. Pour renforcer mon écœurement, quand j'ai refait une simulation après avoir acheté mes billets, il m'a été proposé des billets pour un montant total de 715 euros. Cela me laisse un sentiment très négatif.
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16 oct. 2024
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Avion rustre et sale. Décevant.

Avion rustre, tablette encore sale... Bien que le personnel soit sympathique, j'ai été déçue par Air France et son avion ma foi rustre, sale, peu confortable. J'ai aperçu une business qui n'avait pas l'air mieux que l'économie. Ma tablette était encore sale, j'ai du la nettoyer moi-même.. Quand je compare avec TAPair portugal que j'ai pris à l'aller, je me dis que les français ont d'énormes progrès à faire sur les petits courriers.
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4 oct. 2024
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Site assez aisé. J'aurais aimé une alerte sur l'obligation de changer d'aéroport à Paris pour avoir la correspondance. N'ayant plus de navette entre les deux ça devient très compliqué et occasion̈e des coûts supplémentaires. Les prix pour les dom-tom sont exorbitants, c'est anormal pour leur tourisme et donc pour leur économie. Nous avons eu besoin de joindre votre service clients, félicitations pour leur accueil et leur efficacité.
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il y a 7 jours
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trop de retard

tous les vols que j'ai pris ont eu au moins 1h30 de retard aller comme retour ce qui est très désagréable pour prévoir des transferts. de plus le dernier vol a été annulé la veille de mon départ, il a fallu que je contacte Air France pour obtenir un autre vol sinon je n'avais pas de nouvelles. par contre au téléphone, la personne a été très agréable et compréhensive. et dans l'avion, le personnel est très gentil et à l'écoute.
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3 oct. 2024
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pas du tout friendly used et pas facile comprendre, il faudra simplifier. Si vous avez moins de 30 ans, cette generation qui est né avec le iPhone injecte dans leur veine, cela pose aucun problème, mais 30 -70 ans, on n'est un peu largué! Les sites américaines sont plus facile a naviguer et friendly used! La France on a tendance a compliquée les choses, comme dit l'adage "Pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer"
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14 oct. 2024
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Je pense que le service de repas n’est pas suffisant en tenant compte le long trajet et l’horaire à destination (paris-buenos aires). En effet, nous partons avec le déjeuner et arrivons à l’heure du dîner (horaire argentin) en ayant mangé des petites bricoles. Sachant que, de plus, pour nous il est environ 2h du matin. Je pense qu’une compagnie si renommée comme Air France pourrait facilement améliorer ce point-là.
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il y a 13 jours
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Dans le dossier de réservation, il existe une case pour choisir les sièges et une case bagages impossible à ouvrir. De ce fait quand la commande est passée , vous n'avez pas pu ajouter une valise en soute lors du remplissage du dossier et vous êtes obligés de refaire une facturation pour cette valise en soute. Alors que sur les autres compagnies l'ajout de bagages et inclus dans la commande. C'est plus simple.
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il y a 5 jours
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J'ai une carte senior valide jusqu'au 8/11. je veux retenir des billets pour février , il a fallu que je reprenne une carte senior immédiatement pour pouvoir réserver. Resultat:trois jours après les billets avaient augmenté ! D'autre part Air France m'a perdu une valise à Hambourg le 12/10.A ce jour, toujours aucune nouvelle... je ne peux logiquement n'être que très moyennement satisfaite d'Air France!
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il y a 10 jours
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Les horaires et repas sont de pire en pire.

Les horaires sont de pire en pire. Un vol si long doit être de nuit, comme vous proposiez avant. Les repas son insuffisants. Après le déjeuner servi au décollage on passe des heures à avoir faim - vous ne proposez que de mini gateaux. Et enfin, vous servez de la compte de pomme, deux mini chaussons chauds et une madeleine. C'est inconcevable ! la prochaine fois je prends Lufthansa, bien supérieur.
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il y a 11 jours
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Application pas encore au point

La création automatique d'une réservation alors que le processus de paiement n'est pas terminé et qui nécessite d'attendre 2h pour qu'elle soit annulée rend l'expérience laborieuse. Idem via l'application Android sur un téléphone récent plusieurs échecs de paiement sans raison ont abouti au même phénomène. Au final il a fallu attendre l'annulation de ces réservation et finaliser sur ordinateur.
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16 oct. 2024
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Dernier vol avec air france, paris johannesbourg, en aout, nous avons décollé à 21.30, et nous avons été servies à boire et à manger à 1 h du matin !!! L'équipe de business a dû venir aider le personnel d'économy car le personnel ne s'en sortait pas apparemment. Sous effectif ? manque de professionnalisme ? peu importe mais inadmissible d'être servies 3 h 30 après le décollage, à 1 h du matin.
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il y a 6 jours
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Pas toujours intuitif et variation de prix non justifiable

Certaines fonctions et accès pas toujours évident. Du coup, des retours arrière et un tarif augmenté suite à un retour. Comment justifiez vous un tarifs différents pour la mêmes les mêmes billets, pris au mêmes Moment sur 2 pc différents. Nous partons avec un coupe d'amis qui paye moins cher pour les mêmes billets, commandé en même temps.... Non ne cherchez pas, ce n'est pas justifiable.
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il y a 10 jours
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Difficulté de validation de réservation et tarification non acessible

Plusieurs tentatives de reservations infructueuses, le site ne permettait pas la validation dela commande. Appel au service flying blue platinium. Les tarifs affichés sur le site ne pouvant être validés par moi sur internet, idem constaté par l interlocutrice du service flying blue. J ai fini par faire une réservation après 5 ou 6 tentatives, avec un tarif Supérieur de plus de 200 euros.
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16 oct. 2024
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Retards des vols Air France et Hop quand transit par CDG. Lors de mes 3 derniers vols au départ de Nantes (en 1 mois) aucun ne fut à l'heure que ce soit le 1er comme le second vol après transit par CDG. Plus grave encore connection loupée ou obligation de changement d'horaire sur l'un d'eux. KLM avec transit par Amsterdam est beaucoup plus safe en terme de respect des horaires.
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7 oct. 2024
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Pour réserver c est compliqué Si on n' a le malheur de revenir en arrière les vol que l on voulait hop disparu Le prix des vols suivants s'envole Pour Retrouver le vol du départ il faut faire une nouvelle recherche avec un autre téléphone de quelqu'un d'autre Et la par magie le vol et dispo Bizarre Et j ai un numéro flye mais ça ne marche jamais C'est triste Air France
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6 oct. 2024
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Défaut d'information

J'ai effectué la reservation la réservation le 2 octobre et n'ai pas reçu de confirmation par mail.Il m'a fallu appeler le service clients pour avoir cette confirmation et obtenir l'envoi des billets.Par contre, aucune indication de prix,j'ai dû attendre le 6 et consulter mon relevé bancaire pour avoir cette information...Et je ne sais toujours pas ce qui a dysfonctionne.
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10 oct. 2024
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La recherche sur internet du meilleur vol, au prix le plus intéressant , est devenue très pénible : vous trouvez un tarif qui vous convient ; vous le repérez mais vous avez besoin d'une précision , un détail avant de finaliser...quand vous retournez sur l'offre ,la promotion intéressante que vous aviez saisie n'est plus d'actualité dans ce délai si court !!!!
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il y a 3 jours
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La reproche que j’adresse, est au niveau du services à bord , les trousses Air France , sont des mauvaises qualités par rapport à Ethiopian par exemple , Ethiopian donne des trousses en cuire lancel !!! Faites un efforts et dans les trousses Ethiopian il y’a un chausse pied, brosse à dent, dentifrice, crème corps et mains , steack lèvre , chaussettes, stylos, …
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