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Avis:

Le service clients n'est pas proactif pour proposer des solutions aux difficultés rencontrées. Air France entend se distingue par son attention au client et cela se ressent dans les airs par comparaison à certaines autres grandes compagnies. Reste que cela n'opère pas du tout avec le service clients téléphonique, qui n'est pas du tout à la hauteur, même pour des clients avec un historique de voyages avec eux des plus fournis. Ainsi, l'autre jour, rencontrant une difficulté pour valider un paiement par chèques vacances, j'appelle le numéro qui s'affiche sur la page de réservation. Pas de souci pour l'agent du service clients pour retrouver ma réservation en cours à partir du code que je lui transmets. Toutefois, on m'annonce que des frais supplémentaires seront appliqués pour un paiement par téléphone, alors que je n'ai pas eu le choix que d'utiliser ce mode de contact pour pouvoir déduire mes chèques vacances. Après quelques échanges, la personne accepte de ne pas facturer ces frais, à titre exceptionnel (encore heureux !). Mais finalement, le site de chèques vacances semble indisponible. On me demande de rappeler avant expiration de la réservation, soit environ une heure plus tard. Lors de mon second appel, le site semble toujours indisponible de leur côté (je ne rencontre personnellement aucune difficulté) et on m'annonce carrément que la réservation sera perdue si je ne paie pas par un autre moyen. Aussi, afin de ne pas risquer de perdre mon tarif, je me décide à régler cette réservation par carte. Je me reconnecte au site mais impossible de procéder au paiement de la réservation, qui apparaît pourtant dans mon compte (!). Je dois entamer une nouvelle réservation : 4 euros plus chère. Pas grand chose certes, mais pour le principe... Air France refuse de prolonger la durée de vie des réservations, même quand la difficulté rencontrée n'est pas du fait du client. En somme, j'ai perdu mon temps, ma patience et un peu d'argent en ne pouvant pas utiliser ces chèques vacances, qui sont pourtant un moyen de paiement éligible d'après les conditions de vente Air France. Il y a urgence à mettre en œuvre cette option de paiement directement en ligne et surtout, à améliorer le sens commercial des agents du service clients téléphonique Air France !

Dossier C-8146327 29/06/24 Bonjour Madame Manci, Nous sommes toujours au Brésil et hier, de notre propre initiative, nous avons récupéré mon bagage à São Paulo, il vous a fallu 3 jours pour comprendre où ils se trouvaient, j'ai appelé plusieurs fois Air France pour leur expliquer où ils se trouvaient à Atlanta et ensuite à Nasville. Et tout ça parce que j'avais un traqueur dans mes bagages, sinon je ne saurais rien, j'ai essayé de l'expliquer, mais à Paris ou à Sao Paulo, personne ne s'y intéressait ! Il est inacceptable que vous ayez perdu mon bagage, comme ça, cette fois je ne l'accepte pas, vous êtes responsable de mon bagage. Notre voyage, réservé avec mon collègue Wolfram Uebach sur le même vol, a été un véritable drame à cause de la perte de mon bagage, nous n'avons pas pu effectuer le contrôle chez nos clients car l'outil de mesure était dans la valise. Nous avons payé plus de sept mille euros pour les deux billets et ce voyage a été ruiné par vous. Il suffit d'imaginer que le commandant de bord a annoncé que deux passagers n'étaient pas à bord et que les bagages étaient contrôlés pour des raisons de sécurité et qu'est-ce qu'Air France fait, elle envoie mon bagage avec Delta à Atlanta et moi sans bagages à Sao Paulo où la sécurité est-elle garantie. Je vole presque toutes les semaines avec Air France et je n'ai jamais vu ça, les retards sont normaux chez vous, jusqu'à aujourd'hui j'ai attendu quatre cent soixante-dix minutes des avions. Le numéro de dossier que nous avons reçu est le GRUA25450 je vous enverrai les factures des premiers articles nécessaires. Comme ce voyage a été pratiquement gâché par vous, je vous demande de nous dédommager ou d'émettre de nouveaux billets ou des UXP/ Miles pour moi et mon collègue, c'est le minimum que vous puissiez faire. Nous sommes vraiment extrêmement déçus par votre service client. Cordialement Olaf Christian 1034659451 Tel :0607379093 olaf.christian@hf-mixinggroup.com

USELESS AT BEST.WE PAID DOLLARS FOR THE BUSSINESS CLASS AND YET DURING THE FLT CANX THEY DID NOT BOTHER TO REBOOKED US BY SIMPLY SENDING US A WHATS APPS MESSAGE AND THAN SAYING WE DID NOT WANT A REBOOK FOR OUR CONN FLT FROM CDG TO SIN.YOU KNOW WE CAN TAKE LEGAL ACTION.BUT I CANNOT BE BOTHER CAUSE AN AIRLINE THIS USELESS WILL SOMEDAY GO SOUTH.YIU KNOW HOW YOU TREAT BUSSINESS CLASS PAXS ON WHEELCHAIR.ANOTHER WHEELCHAIR BOUND OAX HAD TO GIVE UP HIS WHEELCHAIR AND HELP TO PUSH THE OTHER ONE.NI STAFFS FROM AIRFRANCE TO DISPENSE THE VCHR FOR THE HTL.I WONDER HOW AF IS 5STARS MORE LIKE 1STAR.AND EVEN A COMPENSATION IS SO DIFFICULT TO CLAIM.NOW NO STAFF TO COMPLAINT THIS. OH I FORGOT AF IS IN THE 'AIR' BIG JOKE.AND YOU BUMP US ALL 4PAXS IN UBER.MIND YOU WE ARE BUSSINESS CLASS PAXS NOT YOUR EY. IN VN WE GOT SEPARATE TRANSPORT TO HOTEL.AND NOT JUST GIVEN THAT WE GIVEN SPECIAL MENU AND WHAT WE ARE SUPPOSE TO EAT.AGAIN LIKE DOGS OR ANIMALS WE ARE TREATED.LIKE I SAID I CHEER WHENEVER AF ABOUT TO GO BUST.YOU OWE TO YOURSELF FOR TREATING PAXS LIKE US WHO REMAINED LOYAL FOR 10YEARS. I AM NOW WEIGHING AN OPEN OPTION.AND WE GOLD PAXS FB.SO AFTER COVID SAR2 NO IMPROVEMENT MAYBE A 3 IS GOOD.

Impossible d'embarquer à l'heure à cause des services d'enregistrement puis Police et Douanes par SECURITAS, ce qui nous a obligé de dépenser plus de 2000 € de plus pour partir le lendemain. C'EST HONTEUX, HONTEUX, et IRRESPECTUEUX. De plus,le lendemain nous n'avons pas eut nos bagages. Le sur lendemain les bagages arrivent enfin mais une valise éclatée et une écrasée avec ce qui était à l'intérieur détruit et souillé pour nos vêtements. Il nous semble très opportun de ne surtout pas conseiller AIR FRANCE mais les autres compagnies. Inutile de prendre un vol direct pour recevoir les bagages plus tard dont deux explosées. Salutations respectueuses. Samuel et Berthe HARİLLE Déplus il est impossible de placer des fichiers là où vous le demandez ci-dessous. Misérable pour une compagnie d'aviation tel qu'Air France.