airfrance.frAvis:
52 759 avis au cours des 12 derniers mois83 276 avis au total
Bien
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Avis positif le plus pertinent
3 janv. 2024
Avis validé
Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...
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PS
Pascal pierre S.
Dinan
Avis négatif le plus pertinent
9 mars 2024
Avis validé
Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté.
A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance.
Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes.
De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal.
Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée.
Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
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Avis pour airfrance.fr
11 juil. 2024
Avis validé
Ma carte bancaire a été débitée deux fois.
La première fois du montant total de 394,70€ en prenant en compte mon avoir de 149,34€ mais pas mes miles. Puis j'ai été appelée pour une rectification avec un montant de plus de 500€ ne prenant pas en compte mon avoir. On m'a assuré que seule mon empreinte bancaire avait été prise et que je serai recréditée en refaisant passer le montant en 2 fois le 10. Or, à ce jour, les 2 montants sont débités pour 2 voyages alors que je n'en fais qu'un seul. Pourriez-vous me rembourser la commande du 7 juillet et me faire un geste commercial en réparation du préjudice subi ?
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27 juin 2024
Avis validé
Je voulais acheter des billets primes. J’ai testé plusieurs destinations et plusieurs profils. Certaines destinations n’ont pas fonctionné. La validation tournait pendant des heures sans aboutir. Aucun message d’erreur indiquant le problème. J’ai voulu acheter un billet prime pour quelqu’un d’autre que moi, sans être du voyage. Cela ne fonctionnait pas. Cela m’indiquait que le nombre de miles n’était pas suffisant. Ce qui est faux. Au final, je le montant des vols que je voulais a augmenté et je n’ai pas pu prendre les billets voulus. J’ai donc perdu du temps, de la patience et un voyage intéressant.
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23 juil. 2024
Avis validé
Surbooking
J'ai acheté mon billet quelques heures avant le vol. J'ai pris le train jusqu'à Paris pour apprendre finalement en imprimant ma carte d'embarquement sur place qu'il n'était pas sûre que je puisse partir puisque j'étais sur liste d'attente ! Il est inaccessible de ne pas être informé au moment de l'achat. J'aurais pu assurer mon départ en choisissant une autre compagnie. Les options étaient nombreuses. Pour seule réponse je me suis laissé entendre que toutes les compagnies font du surbooking, ce qui est faux. Maintenant je connais les pratiques de Air France et j'éviterai autant que possible.
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23 juil. 2024
Avis validé
La réservation en ligne est une véritable arnaque où tout est fait pour leurrer le client en l'incitant à dépenser toujours plus ou tout simplement en lui proposant des combinaisons de vols à des prix indus.
J'ai du ainsi faire tout un stratagème pour réserver mon billet retour Hambourg Paris Montpellier pour éviter le prix prohibitif proposé par votre plateforme.
J'ai finalement réussi à prendre un billet retour Air France à un prix près de la moitié du prix qui m'était proposé initialement.
Tout est fait pour faire payer un maximum le client. De ce fait, le service en ligne est déplorable.
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22 juil. 2024
Avis validé
En retard de 1 minute dans un aéroport anglais pour accéder à la zone d'enregistrement (ticket à scanner sur une borne). Je me suis tourner, sur les conseil d'un employé de l'aéroport, vers une personne de Air France qui avait la possibilité de m'accompagner vers la porte e'enregistrement et me faire embarquer. Cette personne a pris mon document et m'a demandé de la suivre sans m'en dire plus. Elle m'a ensuite positionné dans une queue pour acheter un nouveau billet billet facturé à 100%. Aucune empathie, aucune intention de rendre service. J'en attends plus.
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4 juil. 2024
Avis validé
Suite à une mauvaise manipulation dûe à l’ambiguïté de la présentation du site de demande de remboursement j’ai annulé par erreur mon billet d’avion (1500€) et je n’ai pas pu obtenir que ce billet soit réactivé. J’ai donc perdu 1500€ par suite de la mauvaise présentation de cette rubrique sur le site Air France. Je me demande si cette présentation n’est pas volontaire afin d’induire en erreur les utilisateurs et les amener à annuler PAR ERREUR leur billet. Je suis FURIEUSE, d’autant plus que je suis une fidèle cliente de la compagnie
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22 juil. 2024
Avis validé
Ça fait un ans que j’attends réparation pour mon bagage perdu lors d’un voyage. Un événement qui m’a complètement foutu en l’air tant je tenais au contenus très important. Après que les hôtesses m’aient demandé à plusieurs reprise d’attendre une suite, sans aucun retour. Mon cas a juste été classé par la compagnie tellement ils n’en ont rien à foutre et qd envie j’ai recontacté le service en charge on me demande d’envoyer un courrier et recommencer tout ce processus traumatisant !
Bref! Si quelqu’un est avocat ici je suis preneuse.
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20 juil. 2024
Avis validé
Gestion communication et services en situation de crise
Vol retardé vers Paris donc perte de la coïncidence vers GVA.
Vol ré planifié au lendemain.
Ils nous ont laissés attendre 7 heures devant les banc d’une Check-in, de 17h a 1 jure de la nuit, avec la promesse d’être transférés dans un hôtel, mais aucun hôtel ni repas ni voucher pour prendre à boire ou manger.
Aucun personnel Air France disponible.
Comprensibile la journée compliquée pour les mulfonctionnements mondiales, mais cette manque d’info et infos mal gérés ne correspondent pas au niveau de service attendu par Air France.
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22 juil. 2024
Avis validé
1) AMELIA et organisation bagages perdus
1) Rayer la société AMELIA de vos sous-traitants pour incompétence: vol MRS-CDG du 19/07 AF 7337 l'embarquement a pris 45mn. 4 hotesses et un stewart se tournaient les pouces pendant qu'une seule hotesse essayait de caser dans les racks les bagages des passagers. Retard: 1h 30mn. Pas d'annonces pour les vols en correspondance. Après une course folle dans les couloirs de CDG embarquement à la dernière minute mais les bagages ne suivront pas et un bagage passera par Maurice et l' autre par CDG 2 jours plus tard
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10 juil. 2024
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Déception
J'ai réservé deux voyages avec votre compagnie pour cet été. Peu après avoir finalisé ma réservation, j’ai reçu un avoir de 30 €. J’ai donc contacté votre service client pour savoir si je pouvais bénéficier de cet avoir, ayant déjà effectué ma réservation.À ma grande surprise, aucun geste commercial ne m’a été proposé. Je trouve cette situation particulièrement décevante, surtout venant d’une compagnie de renommée telle qu’Air France. J'espérais un peu plus de considération et de flexibilité de votre part.
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YA
yvette A.
CHAMPIGNEULLES
2 juil. 2024
Avis validé
Code anniversaire qui ne fonctionne pas
J'ai fait une réservation pour le mois de mai 2025 pour les États-Unis et je souhaitais bénéficier des 30 € offerts pour mon anniversaire.
Le code n'a pas fonctionné et j'ai effectué la réservation.
J'ai appelé le service réclamation et on m'a répondu que pour en bénéficier, il fallait faire une autre réservation. Je demande juste le remboursement des 30 € car le code ne fonctionnait pas.
Dès que je prévois un voyage long courrier, j'utilise toujours vos services, et je ne comprends pas cette réponse.
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21 juil. 2024
Avis validé
Au top du pire service clientèle - même Ryanair sont plus à l'écoute
J'ai vainement essayé de me faire rembourser trois billets Paris-Cork AIR FRANCE annulés pendant le covid, je n'ai pu parler qu'à des personnes qui ne pouvaient rien faire et étaient désolés de la situation, le service clientèle délocalisé, robotisé est une absurdité, ça ne marche pas, j'ai du envoyer une cinquantaine de relance, j'ai perdu beaucoup de temps, et 700 euros, mais le pire je crois ce sont les questionnaires de satisfaction systématique, Réclamation : C-5538142 Flying blue : 001766938831
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3 juil. 2024
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Perfectible. Prise en compte des cartes de réduction à bien re-vérifier. Dysfonctionnements et bugs fréquents. Difficultés de changement de billets en ligne (à notre époque !) alors que les billets ont été achetés en ligne. Impossibilité de choix de siège quand vol assuré par Air Corsica - ainsi que difficultés de générations de cartes d’embarquement…La liste des dysfonctionnements est longue : le site aurait été bien en 1997 mais il est indigne de 2024. Investissez un peu plus, s’il vous plaît.
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16 juil. 2024
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avoir :c'est le payeur qui doit bénéficier de l'avoir pas le passager !
EN 2022, j'ai acheté des billets air france pour moi et ma fille : elle a du annulé le voyage car elle était positive au covid : l'avoir est à son nom et pas au mien ! du coup je n'ai pas pu utiliser l'avoir ! et elle non plus car elle n'a pas pris de billets depuis ; ce n'est pas la première fois que ça arrrive : une fois c'était au nom de mon employé !! c'est le payeur qui doit bénéficier de l'avoir pas le passager ! merci donc de me rembourser ces avoirs qui n'ont jamais été utilisés !
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12 juil. 2024
Avis validé
Une épreuve
J’ai voulu acheter des billets AR pour l’île Maurice pour août.
J’ai du recommencer mon processus d’achat plus de 4 fois car la page de paiement ne chargeait pas à la fin.
A chaque fois que je recommençais, les prix des billets augmentaient significativement. J’ai du changer 4 fois mes dates pour retrouver les prix initiaux.
Par ailleurs, certains prix des vols affichés à 1589€ passaient à 2389€ une fois dans le panier. Inadmissible. Expérience éprouvante et catastrophique.
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27 juin 2024
Avis validé
le service client est mauvais et ne comprend pas qu'il n'est pas normal de faire payer des frais d'émissions de billet pour rattacher un enfant mineur à une réservation alors que la réservation sur le site est impossible si on est titulaire d'une carte de réduction air France.
Cette situation n'est cependant pas extraordinaire. De plus les délais d'attente sont anormalement long et les interlocuteurs sûrement étranger parfois ne comprennent rien et vous font répéter 10 fois
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26 juin 2024
Avis validé
Aucun service ni considération pour les clients.
Air France annule régulièrement ses vols. Par exemple, sur Pointe-Noire (Congo), nous partons un jour plus tard et rentrons 2 jours plus tôt, soit 3 jours en moins sur place.
Paris-Malaga également annulé et reporté.
Séville-Paris, le vol est 40 minutes plus tôt, sans aucun mail pour nous aviser.
On ne parle même pas des repas servis, de la daube pas du tout équilibrée (entrée : boulghour, plat : pâtes, dessert : gâteau 4/4 bouratif).
Aucune considération pour les clients.
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14 juil. 2024
Avis validé
Do not throw the menu to me.
I hope next time please give me the menu first before asking what kind dinner I want.
I have no idea what kind of food in the flight.
And also Do Not Throw the menu to the table on my seat. Please hand me over as other business class flight.
During my almost 2 million miles of my flight, first time the flight attendant thrown menu to me.
I don’t know get the point why throw the menu after already choose the dinner.
It was pleasure at all.
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18 juil. 2024
Avis validé
Service clientèle téléphonique incompétent. 7 appels, 7 réponses différentes. Et des heures pour juste un numéro d’avoir non reçu. Me déplace à l’aéroport pour avoir ma réponse en agence, problème réglé en 2 min !! Même si on s’est fait remonter les bretelles par l’agent Air France en disant qu’on encombrait pour rien la file d’attente, et qu’il y avait un service téléphonique ! … donc le client est à chaque fois pénalisé, bien dommage
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22 juil. 2024
Avis validé
J'ai tenté d'acheter des billets à partir de l'application AIRFRANCE sur mon iphone, en utilisant mes miles. Au moment de payer: impossible d'acheter les billets, car la touche "acheter" était bloquée. J'ai immédiatement recommencer en utilisant mon ordinateur, j'ai payé les billets beaucoup chers (en utilisant moins de miles), je n'ai pas eu la possibilité de payer moins en utilisant plus de miles et ceci n'est pas la première fois.
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