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airfrance.fr
Avis:

58 120 avis au cours des 12 derniers mois92 301 avis au total  

4,19
Bien
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Avis positif le plus pertinent

3 janv. 2024
 Avis validé
Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...

Avis négatif le plus pertinent

9 mars 2024
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Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté. A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance. Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes. De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal. Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée. Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
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Avis pour airfrance.fr

1 oct. 2024
 Avis validé
il y a un blocage entre air france et flying blue: impossible de régler un conflit de nom utilisé... mon nom est composé et utilisé différemment dan sles 2 applications... Larios et Larios y sanchez de pina je n'ai pas réussi à contacter une personne susceptible de rectifier cette anomalie. en fait c'est très pénible de n'avoir que du virtuel... Louis Larios
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il y a 9 jours
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38h pour réserver 2 billets!

2h pour réserver un billet c'est trop long. De nombreuses déconnexion, de session qui moulinent. Navigation non intuitive. 2 billets réservés, 2h et un appel sur le chat pour le 1er 36h pour le suivant, 1h avec le service client...la session qui a planté lors du paiement (après la validation avec le crédit agricole). Donc, très mauvaise expérience client.
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2 oct. 2024
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Après l’achat de nos 2 billets, il est apparu des disfonctionnements nous empêchant d’avoir le reçu de commande ainsi qu’une copie des billets. De même le code de sécurité à 6 chiffres nécessaire lors de la connexion au compte flying Blue était envoyé par mail 6 heures plus tard. Visiblement un bug interne. La situation est revenu à la normale ce matin.
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17 oct. 2024
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Usine à gaz des tarifs proposés. Impossible de savoir si on peut obtenir des sur-classements en utilisant les miles. Une le choix fait d'un vol, se rajoute de nouveaux sur-couts. La qualité su service dans l'avion se dégrade, on se voit proposé en premium le même repas qu'en classe touriste... Air France se rapproche de plus en plus des vols low cost.
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6 oct. 2024
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Trop de changement d'opérateurs...

A mainte reprises, j'ai constaté qu'il y a trop de changement d'opérateurs lorsqu'on échange (sur Messenger par exemple). C'est très désagréable parce que avec chaque nouvel intervenant on doit tout recommencer. Ceci parfois quatre, cinq même six fois au cours d'un sujet. On devrait pouvoir dialoguer avec le même opérateur. Des solutions existent.
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il y a 9 jours
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Le site est à revoir complètement

Le site est à complètement revoir ! Dit maintes fois dans vos questionnaires ainsi qu'à la Hotline Platinum. Rien ne s'améliore, bien au contraire.j'aime la compagnie mais ce site fait fuir. Revoir aussi évidemment les retards récurrents et les explications (à part "arrivée tardive de l'appareil" qui suggèrerait que ce n'est pas la faute d'AF
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8 oct. 2024
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Il est simple de prendre un billet d'avion (site très bien fait). Toutefois, AIR FRANCE m'a offert une remise de 30€ pour mon anniversaire (01/10/61) et lorsque j'ai voulu l'utiliser lors de mon dernier achat (début octobre) il m'a été notifié que le numéro du bon n'était pas valide. Ce n'est vraiment pas commercial de votre part;
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il y a 13 jours
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Le site AF pas très fiable , fonctionne mal. J'ai rencontré beaucoup de problèmes pour effectuer la réservation et enfin acheter un billet. Lees billets AF très chers avec les vols systématiquement regardés. Vu dégradation de service AF pour les prochains voyages je vais me retourner vers les autres compagnies. Dommage!
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il y a 13 jours
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Le site d Air France est tres mal conçu et personnellement, je passe d abord par un autre site pour faire une recherche comme Kayak . Il faut que le site soit pkus synthétique et plus intuitif. D autre part il est inadmissible de payer plus cher en réservant directement sur Air France que par un tour opérateur
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16 oct. 2024
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Nous avons fait une réservation familiale qui n'aboutissait pas. Il y avait systématiquement un message d'erreur lors de la réservation. Malgré de nombreux appels, la solution ne s'est résorbée qu'au bout de quelques jours. J'ai l'impression que c'était la latence de nos comptes flyingblue qui posaient problème.
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5 oct. 2024
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Site toujours aussi compliqué d’utilisation Je n’ai pas réussi à réserver mes vols ET la demande d’assistance saphir un message m’annonçait qu’une erreur s’était produite 😩 J’ai donc dû faire en deux fois dont une par téléphone avec bien sûr le traditionnel message « veuillez réessayer ultérieurement »
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13 oct. 2024
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Commande à refaire 4 fois !

Rien ne signale sur votre site que les cartes visa virtuelles ne sont pas acceptées pour les paiements. Résultat ? J’ai dû refaire quatre fois ma commande (très longue) avant de tenter de payer avec la carte physique, ce qui m’a particulièrement irrité car j’aime payer avec des garanties de sécurité.
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4 oct. 2024
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Je n’ai jamais reçu le mail de ma réservation, ni mon code pin pour accéder à Flying Blue. J’ai pu heureusement joindre une personne en ligne qui a été très compétente et m’a envoyé le document de voyage qui a atterri dans les spams. C’est la 1ere fois que cela m’arrive avec une réservation AF.
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3 oct. 2024
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Bah ça fonctionne quand ça a envie ! c'est à dire une fois sur 2 .... en moyenne ... Sinon, quand ça fonctionne, ça va hein ! C'est assez intuitif ... Mais je prends beaucoup de billets pour ma direction et c'est très souvent que je dois appeler la ligne dédiée car le site ne fonctionne pas ...
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il y a 4 jours
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A améliorer

Service bien pratique a priori, mais qui semble "bugger" souvent. Le lien avec Flying Blue ne fonctionne pas toujours. Par ailleurs, ne semble plus fonctionner avec certains environnements comme Safari par exemple. Ce service en ligne fonctionne bien moins bien qu'il y a encore quelques années.
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il y a 12 jours
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Déception de la politique commerciale

J'avais commencé ma réservation de billets d'avions sur le web d'air France. Arrivée au paiement, j'ai dû m'absenter 45 minutes, à mon retour je me reconnecte, et surprise, le coût des billets avait augmenté de 200 €. Ce n'est pas une bonne pratique. Je suis déçu de ce comportement commercial
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15 oct. 2024
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En tant que membre Flying Blue au statut Silver, j'ai perdu tous mes avantages. Notament à l'enregistrement, je ne peux plus profiter de Skypriority. Je ne vole que sur Air France depuis des années, 3 à 4 fois par ans depuis la Polynésie jusque la France ou les USA. Je ne me sens plus considéré
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12 oct. 2024
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déjà résoudre le problème des adresses mail avec wanadoo.fr et orange.fr ensuite avoir un comparatif prix plus pertinent sur dates flexibles et bien sur moins de grève sur cette compagnie ou les employés on déjà le plus avantages ce qui la fait moins compétitif que les autres compagnie
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4 oct. 2024
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Bonjour, J'ai effectué le paiement qui a été validé mais je n'ai pas reçu les billets aller-retour Marseille Bangkok (29/01/2025 et 05/03/2025). Mon Amie a fait le paiement de son voyage en même temps et a reçu les billets. Dans l'attente de les recevoir par mail, Cordialement André BLES
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il y a 13 jours
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A améliorer au niveau du paiement

A continuer : l’invitation en pièce jointe du mail de confirmation. Très pratique A améliorer : j’ai tenté ma commande une première fois et j’ai validé le paiement mais en revenant sur la page Air France rien ne s’est passé. Manifestement échec du paiement et aucun message d’erreur :/
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