Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...
Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté.
A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance.
Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes.
De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal.
Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée.
Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
Les prix sur Roissy restent trop chers et c'est totalement inadmissible, compte tenu des conséquences environnementales, qu'ils soient bien moins cher de prendre une correspondance pour faire un Biarritz/Paris que d'avoir un vol direct ! Cela devrait être interdit par la loi !!
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il y a 13 jours
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Il faut changer les repas de kinshasa rdc au moins 5 ans ont mange toujours les mêmes repas mêmes entre ainsi que les desserts oh oh oh il faut maitre aussi la viande les poissons les pondu je crois que sa va changer merci pour les meilleures compression
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12 oct. 2024
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-Beaucoup trop de différences de prix entre une cabine classique et et la classe premium ou business. On aimerait pouvoir moyennant un supplément pouvoir accéder à surclassement mais on passe du simple au triple. C'est dommage.
-Les repas sont de moins bonne qualité qu'avant.
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11 oct. 2024
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problème informatique ?
réservations en ligne réalisées sans problème, mais aucun accusé de réception par mail : pas de référence de dossier, pas de billet électronique !
J'ai dû passer plus d'une heure au téléphone avant qu'une personne très sympathique parvienne à me communiquer ces informations.
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il y a 10 jours
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Paiement compliqué
Il m’a ete difficile de reussir ma reservation.
4 tentatives ont ete necessaire pour la finaliser.
La selection du mode de paiement ne fonctionnait pas correctement (impossibilité de choisir Visa dans les types de carte de paiement). Meme probleme sur l’application mobile.
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il y a 11 jours
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Problèmes de paiement
Je n'ai pas pu payer hier (à multiples reprises) le billet d'avion souhaité en utilisant deux cartes Amex différentes ; et ceci pour des questions de sécurité de la carte.
Il a fallu attendre 15 min et le prix étais après plus élevé. Il aurait fallu garder le même prix...
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16 oct. 2024
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Difficulté pour se connecter au compte flying blue le retour du sms n'est pas instantané.
Navigation sur le site de réservation assez complexe difficile pour choisir un repas et annuler un choix erroné pas de possibilité de réserver un salon je n'ai pas trouvé l'option
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il y a 11 jours
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Lorsque j'ai reçu ma confirmation par mail je n’avais pas le détail de mes bagages, il m'a fallu appeler le service client pour avoir confirmation de bien avoir mes bagages en soute.
Compliqué de rajouter un bagage, le site n'est pas intuitif (en tout cas sur le tel)
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il y a 9 jours
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The price had changed between mid day and 7.pm.As I had waited because I had to check with my family it was disappointing. Also I could check a bag on the way out but not on the return. As I am 81 lugging a suitcase around (even if it's a small one) is not easy.
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14 oct. 2024
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Difficile gestion des bagages en soute
Pas de possibilité de gérer soi-même les bagages en soute. En couple, nous aurions souhaité n'avoir qu'un bagage en soute. Il fallait qu'une opératrice le fasse à notre place (apres 20 mn d'attente au téléphone), mais au final ce n'était guère moins cher..
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il y a 8 jours
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Parcours internet à amiélorer
Parcours interrompu alors que nous venions de valider notre paiement par CB. Obligé de recommencer et quelle surprise en constatant 35 € de plus que le prix précédent.
Fonctionnalité paiement en chèque vacances pas possible. C'est vraiment dommage
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8 oct. 2024
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Le prix en augmentation et un service en diminution
Dans les salons c est très souvent ridicule le choix et la qualité ainsi que dans l avion le service est correct et la nourriture est très très moyenne et pas à l échelle ses prix que nous payons
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14 oct. 2024
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J’ai eu la chance de voyager en business cet été pour la deuxième fois et je dois dire que l’écart de service entre la classe eco Lea business est abyssal!!!
Par ailleurs le wifi annoncé est très aléatoire et les retards de plus en plus fréquents.
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1 oct. 2024
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Vélos ne pouvant pas être réservés directement sur le site. Obligation d'acheter des billets flex dans l'attente de la validation des vélos et donc plus chers. Tarif vélo très cher à comparer aux autres compagnies et pour un mois de seulement 23kg
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il y a 5 jours
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J'ai payé par virement ma réservation le 22/10/24. Ce jour le 26/10/24, je n'arrive pas ) faire ma demande de facture via le site, on me dit que la demande aboutir car il y a une erreur.
Obligée de contacter le service client sur whatsapp
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il y a 12 jours
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Pas assez de vols intérieurs en france et trop chers. Gain xp sur flying blue trop restrictifs et en particulier sur la filiale transavia à travers mon expérience de ces 12 derniers mois.
Souvent trop d’attente pour récupéré les bagages
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il y a 21 heures
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modification de sa réservation
En cas de modification dans sa réservation, le déroulé est fouilli avec des interrogations sur les différentes options et au final pas de mail de confirmation récapitulant les réservations et envoyant de nouveaux billets électroniques!
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14 oct. 2024
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J’ai rencontré des problèmes pour la réservation de mes billets en ligne, et si on vous demande de l’aide pour finaliser une resa, il faut payer.
Ce n’est pas chère en rapport avec les billets, mais sur le principe c’est pas terrible.
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il y a 3 jours
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après avoir un choix de date en fonction de prix et le temps que j'appelle pour me faire confirmer les dates par la personne qui me reçois, le passage aux paiements m'indique une erreur et quand je recommence une augmentation de 100€.
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3 oct. 2024
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Problèmes messagerie
Impossible de se connecter à mon compte Flye Blue.
impossible donc d'utiliser ses miles pour une réservation
Un seul billet electronique reçu sur 2
Délai d'attente service client trop long
Pas de solution apportée sinon d'attendre !