Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...
Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté.
A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance.
Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes.
De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal.
Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée.
Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
j'aurais mis 5/5 si les envois de documents par mails n'avaient pas mis 4 à 5 heures pour arriver ..sauf celui de la demande de facture immédiat ( ce qui prouve que ce n'est pas moi qui avait un pb) . cela a créé un stress inutile .
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il y a 13 jours
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Flying Blue
Bonjour,
Impossible de s’inscrire hier soir après l’achat de billets sur Flying Blue.
Je n’ai jamais reçu le code pin après plusieurs tentatives.
Fidèle cliente de votre compagnie, merci d’avance pour votre aide.
Bien cordialement
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il y a 3 jours
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le site plante trop souvent ce qui est pénible lorsqu'on fait une demande un peu longue (4 passagers en l'occurrence) et la seule réponse est ce faire la réservation par téléphone avec des frais de dossier de 40e par billet
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16 oct. 2024
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Le prénom enregistré sur mon billet n'est pas le bon et impossible de le modifier ou de vous joindre pour faire la correction.
Comment puis je faire, comment avoir un interlocuteur en ligne. Rien est clair sur votre site.
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il y a 4 jours
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Vol Paris CDG NICE le 26/10 à 17h15 au départ changement de portes d’embarquement F55 F51F31 changement de Cie AMÉLIA International. Départ reporté décollage à 18h40 soit 1h20 de retard à l’arrivée…. Ça fait beaucoup …. 😡
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7 oct. 2024
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Le vol n'était pas complet, toujours agréable pour les passagers et l'équipage, sinon pour la compagnie. Par contre le repas servi était tout juste mangeable. Il ne coûte pas beaucoup d'assaisonner correctement un plat.
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16 oct. 2024
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Le site a dysfonctionné à plusieurs reprises lorsque je tentais de réserver. Au bout de 2h, j'ai enfin pu réaliser ma réservation mais il n'y avait alors plus de disponibilité sur un des vols que j'avais sélectionnés.
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12 oct. 2024
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Le seul problème est qu’il a été nécessaire d’utiliser une autre adresse mail pour obtenir la confirmation de mon achat de billet mon adresse jclechevallier @orange.fr n’ayant rien reçu. Étonnant !!! Très bonne soirée
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3 oct. 2024
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Le site informatique de réservation a trop de bugs. On perd un temps fou Et quand on y arrive afin. Erreur technique il faut tout recommencer. Et surprise les prix ont augmentés À croire que c est fait exprès.
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16 oct. 2024
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Prix en folie
Je trouve très milite d'avoir été "déconnectée" à mi parcours de ma réservation ce qui m'a obligée et reprendre ma réservation depuis le début avec, oh surprise, une augmentation de 30 euros sur le billet d'avion
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il y a 9 jours
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Fidèle chez AF
En rentrant le nom et prénom ou date de naissance pour l’a haut d’un billet , le fichier AF devrait de suite reconnaître le client et pas nécessaire de tout remplir le formulaire .
Remerciements ,
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il y a 13 jours
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Les services a bords sont excellents et les personnels tres professionels. En revanche la ponctualite des vols est passable et pose de serieux problemes lors des connections. Dommage ce pourrait etre un sans faute
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7 oct. 2024
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mauvais fonctionnement application AF sur mon téléphone…
je n'ai pas été en mesure de conclure mon achat sur mon application AF de mon Samsung. Après plusieurs tentatives sur 24 hr, J'ai été obligé d'utiliser ma tablette est d'aller sur le site Air France général
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13 oct. 2024
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Impossible de reprendre le cours de ma réservation car je ne savais plus mon code Flying Blue. Une fois que j’ai eu cliqué sur oui j’ai un code Flying Blue, impossible de retrouver ma réservation. C’est dommage
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8 oct. 2024
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incapable de faire une réservation
Pendant 2 jours, je ne pouvais pas prendre de tickets ni sur le web ni sur l’app mobile. Si ce problème était étendu sur tout le traffic, il aurait dû être résolu plus rapidement par les ingénieurs (sévérité 0)
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7 oct. 2024
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De très nombreux bugs empêchant de poursuivre régulièrement le processus d’achat sans recharger la page et recommencer à 0. Et Des prix affichés qui ne correspondent pas aux prix pouvant être sélectionnés.
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il y a 12 jours
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Instabilité du prix des billets selon une période.
Je souhaite que les billets d'avion puissent êtres stable pendant une période que les voyageurs aient une idée approximative du prix du billet pendant une période mais c'est pas le cas chez Air France .
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9 oct. 2024
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Choix de siège trompeur
Je n'ai pas aimé la façon dont le site fait croire que le choix de siège n'est pas inclus dans la réservation.
Ce qui fait que j'ai payé un siège que j'aurais pu avoir gratuitement après ma réservation...
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il y a 9 jours
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Publicité mensongère
Publicité trompeuse sur l'intérêt de la carte senior : je regrette de les avoir achetées
Procédure invraisemblable bloquant l'achat des billets tant que l'achat des cartes senior n'avait pas été validé
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il y a 12 jours
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j'ai la carte platinum, impossible de la relier à mon billet airfrance, car probleme de nom de jeune fille et de femme mariée
difficultés au passage sky priority, aucun accès aux sièges dans l'avion