airfrance.fr- Logo - Avis

airfrance.fr
Avis:

53 368 avis au cours des 12 derniers mois84 064 avis au total  

4,19
Bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

Avis positif le plus pertinent

3 janv. 2024
 Avis validé
Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...
Lire la suite
PS
Voir les avis positifs

Avis négatif le plus pertinent

9 mars 2024
 Avis validé
Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté. A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance. Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes. De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal. Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée. Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
Lire la suite
Voir les avis négatifs
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

Avis pour airfrance.fr

1 févr. 2024
 Avis validé
C'est bien parce que je parts de Nice que je reprends votre compagnie Votre site est fait par des informaticien qui n'ont aucune empathie pour le client Joindre air France par téléphone est une galère faites le 2 puis le 4 et au bout de 10 mn c'est pas moi rappelez !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 1100 euros pour un billet c'est du n'importe quoi Et votre site pour obtenir des miles est en panne Je suis très très mécontent J'avais fait une réservation dont je n'avais pas reçu la confirmation par mail T5IPBM j'espère que je ne serai jamais débité J'ai passé plus de deux heures au téléphone pour me dire qu'il ne la retrouvais pas Me suis rendu à l'aéroport pour ne pas y trouver de personne physique mais un téléphone debout pendant 40 mn Un scandale pour une compagnie tel que la vôtre Les personnes de 70 ans n'ont pas toutes un accès innée à internet 07 66 03 19 25 j'accepte vos excuses
Signaler un avis
25 oct. 2023
 Avis validé

RESERVATION ABONNES MULTIPLES UNE GALERE

Je devais effectuer la réservation de deux personnes abonnées qui voyagent ensemble et j'ai dû faire deux dossiers réservation indépendants puis téléphoner à Air France abonnés pour joindre les deux dossiers. Que de temps perdu. D'autant que mon premier appel pour joindre les deux dossiers n'a pas abouti bien que j'ai attendu 22 minutes au téléphone! Avant de faire cette longue opération j'avais téléphoné à Air France abonnés qui m'a dit que malgré les limitations du logiciel; si je faisais l'opération au téléphone j'aurais dû payer des frais supplémentaires par rapport à la galère Internet. Je pense que l'on devrait faciliter la vie des personnes abonnées. Compte tenu du temps investi pour l'opération et pour vous écrire cet avis, j'attends un dédommagement de la part d'Air France sous la forme d'un avoir à appliquer sur mon prochain vol! Meilleures salutations Dr. Claude Marfisi
Signaler un avis
1 avr. 2024
 Avis validé
1- Message d'erreur lors de ma réservation disant que ma réservation, alors que je venais de la payer, ne pouvait être confirmée et que, pour cela, il fallait que je contacte vos services par téléphone . 20mn d'attente pour qu'on me dise que tout était OK et que le message d'erreur était une erreur ! J'ai voulu profiter alors du service pour faire une autre réservation (celle de mon compagnon) que je voulais lier à la mienne. Pas possible ou avec des frais qui renchérissait notablement le billet déjà cher. 2- Le prix du billet (pour le mois de juillet) qui augmente de façon scandaleuse en deux jours, sur le créneau horaire que je souhaitais 3- La carte senior qui coûte maintenant 49€ que je n'ai pu avoir tout de suite, il m'a donc fallu attendre le surlendemain pour l'avoir, et entre temps les billets avaient augmenté ! Et tout cela pour constater que l'économie était de 2 euros..!
Signaler un avis
26 déc. 2023
 Avis validé

l’assistance selon Air France

J'ai sollicité une assistance pour ma mère, mais personne ne m'a informé des options disponibles. Ma mère 84 ans a des difficultés à marcher, et on lui a dit qu'elle devait descendre de l'avion seule, car ce n'était pas inclus dans ses options. Ensuite, dans les couloirs, un monsieur lui a dit de se tenir au chariot de bagages malgré le fait que ma mère marche avec une canne. Lorsqu'elle a demandé une chaise roulante ou autre, le monsieur a répondu de manière impolie, disant qu'il n'était pas son esclave. Je ne comprends pas ce comportement, peut-être dû à un manque de formation ou juste une histoire de couleur j’ai essayé de comprendre. Après un véritable marathon imposé à ma mère, dans les couloirs de l’aéroport elle a été reléguée dans un coin sous un escalator, exposée à un courant d'air. Je constate un recul dans la qualité de vos services, avec un manque flagrant d'humanité.
Signaler un avis
24 avr. 2024
 Avis validé
Bien qu’ayant payé un supplément pour ma place , je me suis retrouvé d’office en avant dernière rangée (29D) et obligé de mettre mon bagage de cabine en soute. Est ce à croire que Air France facture des prestations qu’elle ne saurait honorer ? Je trouve ce procédé non seulement malhonnête, mais également source de déconvenues pour les voyageurs qui ont à sortir rapidement de l’avion et peu de temps pour prendre des trains ou autres Je risque d’entendre la sempiternelle réponse « C’est pas nous qui effectuons les enregistrements ! ». Dans ce cas, pourquoi Air France continuerait-elle de proposer ce mode d’enregistrement sur ses vols Rabat-CDG ? Oui, comme l’indique l’indice de satisfaction c’est NUL (billet cher, choix du siège aléatoire, mise en soute non désirée de bagage cabine « parce que l’avion est complet » par sms à 1h du matin ! Au final Stress et mécontentement )
Signaler un avis
25 nov. 2023
 Avis validé
Air n’est plus fiable. Il y a deux sur un Paris Rome je n’ai reçu mon bagage que 4 jours après mon arrivée, en passant par un service informations basée du côté de Prague et qui en était fort peu efficace. Pas une excuse de votre part. Le dédain complet. Je ne comprends pas comment une compagnie jadis excellente ai pu tomber si bas. Cet été toujours sur Paris Rome sur un vol d’une de vos compagnies annexes (Transavia) pour cause de renseignements erronés j’ai perdu l’avion et on m’a fait repayer un billet plus du double. Je reconnais aussi que cet inconvénient était surtout du à l’incompétence du personnel de ADP. Je m'était pourtant rendu à Rendu à Orly avec 3 heures d’avance. Voilà quelques exemples des affres endurées pour cause d’Air France. Je ne suis pas un râleur invétéré… La preuve je ne vous ai même pas contacté, tant cela me paraît difficile et inutile. Bonsoir.
Signaler un avis
20 mai 2024
 Avis validé
J ai eu un vol en stress . Il y avait des passagers alcoolisé, ils ont mis un bruit perturbé mon vol .il y a eu des passagers très surpris et j ai été très stresse peur d une bagarre car certains passages n ont pas aimé leur comportement pour vous dire à la fin du vol les personnes alcoolisé se sont mis a rire à crier a faire énormément de bruits .... à l atterrissage, un passager s est mis nez à nez avec un passager alcoolisé, ils ont échangé des mots assez tendu . Vraiment j ai eu la peur que ça parte en bagarre. Vous devriez interdire l alcool au vol car ça peut perturber le vol et même faire un accident. Vraiment je n ai pas compris la réaction de l'hôtesse elle a fait comme si de rien n était. Donc je vous demande d avoir votre règlement concernant la consommation d alcool en plein vol Je vous joins une photo et j ai une vidéo a l appui car j ai eu vraiment peur.
Signaler un avis
29 janv. 2024
 Avis validé

Frais démesurés et solution inopérante pour régler avec des chèques vacances connect

Je comptais régler mon billet d'avion avec des chèques vacances connect (les dématérialiser m'avait déjà coûté 10€) et je n'ai pas pu puisque j'ai fait ceci en dehors des heures d'ouverture du service client. Il me paraît scandaleux pour pouvoir utiliser ce moyen de paiement dématérialisé de devoir: 1/passer par le service client (au téléphone avec les contraintes horaires que cela comporte) et 2/payer 40€ de frais pour cela (en sus des 10€ pour dématérialiser les chèques papier). De plus les explications sur le site d'AF sont très vagues et ne font aucunement mention de frais. Comment se fait il qu'il soit plus simple (et gratuit!) d'utiliser ce moyen de paiement sur SNCF connect ou sur Air Caraïbes que sur AF? J'ai donc fini par utiliser ma carte bancaire pour payer l'intégralité de mon billet. Beaucoup d'efforts pour rien. Extrêmenent déçue d'Air France. Ceci
Signaler un avis
15 janv. 2024
 Avis validé

J'ai des problèmes de selection de siege permanent depuis 9 mois

1/J'ai des problems de selection de siege depuis 9 mois. Chaque fois que je selectionne un siege et valide, lorsque je recois la carte d'embarquement, le siege est complement different. Ce problème n'a jamais été résolu et continue à me suivre. Donc je ne sois Toujours pas en mesure de choisir mon siege. 2/Les prix qui changent en permanence d'une seconde à l'autre lorsque qu'on est en train de preparer nos voyages; c'est comme à la bourse. Mais la on est pas à bourse! On achete un service de transport d'un point A un point B. Et à la bourse il y a des variations vers le bas et le haut à un instant T. Ici sur le site de AirFrance.fr les variations vont uniquement vers le haut. Il suffit qu'on est regard" un billet pendant trop longtemp (quelques minutes), pour que son prix augmente pendant la navigation. Cela est totatelemnt artificial et n'inspire pas confiance.
Signaler un avis
4 avr. 2024
 Avis validé

Le site a buggé j’ai acheté des billets qui n’ont finalement pas été validé …

Le site a buggé j’ai acheté 2 billets qui ont été pourtant validés par le site et la banque dans la matinée, j’ai réalisé que le site s’était réactualisé et m’a prévenu de contacter le service client par téléphone mais sans autre explication. Je l’ai fait puis je suis tombé sur 2 personnes le matin et 2 autres personnes dans l’après-midi afin de savoir où en était ma commande… j’ai dû aller moi-même à la pêche aux infos et ça n’a vraiment pas été fluide et professionnel de la part des équipes Air France en ligne. J’ai entre temps créer un compte flying blue pour re tenter ma chance et réserver à nouveau des billets car j’en avais 4 à acheter au total mais à des dates différentes. Puis finalement avec flying blue cela a été plus efficace et les billets ont été acheté aisément. Je ne raconte pas les détails, ça n’a pas été une expérience agréable et évidente.
Signaler un avis
6 oct. 2023
 Avis validé

Process à revoir

Quand vous prenez la demande d'un client assurez-vous de la terminer pour la clôturer proprement. On ne devrait pas passer 4h sur un sujet avec seulement 4 à 5 questions, c'est abusé. Aussi, donnez des réponses claires, y a pas à poser dix milles questions pour finalement avoir la réponse adéquate. Par exemple si je demande à vouloir finalement payer mon billet par virement, ne répondez pas juste par "ce n'est plus possible" j'aurai aimé entendre "là ce n'est plus possible, sachez que pour le paiement par virement votre vol de départ doit être dans plus de 16 jours pour que ce type de paiement puisse s'appliquer" c'est efficace comme réponse et ça ne demande pas d'avoir bac+5. J'ai dû poser plusieurs questions et attendre très longtemps pour avoir cette réponse, c'est éreintant. Faites quelque chose, parce qu'à cette allure on ne s'en sortira pas.
Signaler un avis
23 févr. 2024
 Avis validé
J'ai reserve par "option de reflechir pour 72 heures" le vol indique. Puis, deux jours plus tard, j'ai achete le billet. Toutes ces actions etaient faites sur le site airfrance.fr. Ma carte de credit a clairement pris note de l'achat dans mon dossier. Neanmoins, le billet n'etait pas emis pour les raisons dont j'ignore et votre systeme a plus tard indique que mon option a expire. Enfin, la dame chez la ligne Platinum a reconstruit le voyage et m'a prie de payer par la meme carte une deuxieme fois, ce qui a reussi. Alors, sans l'assistance de la ligne Platinum je serais perdu. Les problemes techniques qui arrivent chez le site airfrance.fr sont beaucoup trop frequents, et en depit du fait que je me suis plaigne de ces problemes souvent par les commentaires comme celui-ci, je n'ai jamais eu de reponse d'Air France, ce qui est honteux.
Signaler un avis
21 mai 2024
 Avis validé

nombreux bugs sur le site web

plusieurs problèmes pour la réservation : - carte de credit non acceptée , malgré plusieurs tentatives et essais de 2 cartes. Seul paypal fonctionne - impossible de réserver les sièges pour titulaire Carte Jeunes avant la finalisation du paiement. Cela ne fonctionne qu 'après avoir payé la réservation. - impossibilité de revenir en arrière sans tout recommencer - impossibilité de modifier le type de billet (Flex, Flex plus, etc...) en fin de parcours En bref, tres mauvais site internet. Votre conseiller m 'a conseillé d 'utiliser celui de KLM, plus fiable Enfin, le pire est votre accusé de réception de ma demande de remboursement. Vous indiquez que le versement a été réalisé sur mon moyen de paiement alors que ce n est pas le cas. Là encore, revoyez votre vocabulaire car sinon cela veut dire que vous émettez des fausses informations
Signaler un avis
27 avr. 2024
 Avis validé

Service client décevant.

Entre la réservation et le départ nous avons eu 5 ou 6 changements d'horaires jusqu'à l'annulation de notre premier vol, et 1 jour de retard sur notre 2e vol puisque bien sûr nous avons raté notre correspondance par leur faute. Nous avons eu une indemnisation au Minimum pour le 1er vol annulé mais absolument rien pour le 2e décalé et qui nous a fait rater 1 jour de vacances. Pour l'indemnisation, air France nous proposait de majorer cette dernière si on choisissait un avoir au lieu d'un remboursement mais Rien ; uniquement le MINIMUM LÉGAL. Et quand je leur demande pourquoi : aucune réponse à mes mails !! Le service client n'est pas à la hauteur d'une compagnie nationale. Même les compagnies low cost considèrent mieux leurs clients. A partir de maintenant on va privilégier n'importe quelle compagnie mais surtout pas Air France.
Signaler un avis
13 mars 2024
 Avis validé

cartes senior

carte senior AF 3500 088 920 Labare Michel carte senior AF 3500 088 967 Labare Feancoise Bonjour, j'ai 77 ans et je fais mon 1er et dernier voyage long courrier vers le Mexique l'été prochain vol reservation V71CPB J'ai vu qu'il y avait des cartes senior .Dimanche soir j'en ai commandé 2 ,une pour mon époux, une pour moi. J'avais bien lu que les reductions ne s'appliquaient pas aux billets hors Europe, donc je n'attendais aucune reduction sur les billets. Mais tel que c'est présenté sur le site, je m'attendais à une réduction sur les bagages en soute quelque soit la destination des voyages. Vous pouvez comprendre ma contrariété, cela s'ajoute à des billets déjà très couteux. Je demande une dérogation et pour cela un remboursement des cartes. Je compte sur votre comprehension. Avec mes remerciements Francoise Labare
Signaler un avis
8 déc. 2023
 Avis validé

Politique/transparence des prix

Je ne comprends pas la politique des prix d'Air France. Pour m'expliquer. J'ai réservé et acheté les billets en ligne pour toute ma famille sur mon ordinateur perso. Plus tard dans la journée et à partir de mon ordinateur de bureau, j'essaie par pur curiosité d'effectuer la même réservation (sans payer bien sûr)... et je trouve que le prix total proposé est de 10% en moins - alors que ce sont les mêmes vols avec les mêmes dates et les mêmes options...!! Hallucinant. Est-ce que les prix sont censés changer (et même baisser) dramatiquement le même jour?! Est-ce que le prix est "ajusté" à cause du "tracking"?! (une simple recherche Google peux expliquer en quoi cela consiste) Aucune idée. Je me pose beaucoup de questions. Mais je n'ai plus confiance. Je m'attendais à ce qu'Air France utilise des pratiques loyales...
Signaler un avis
16 févr. 2024
 Avis validé

Je suis très déçue par Air France ft…

Je suis très déçue par Air France font j'étais la meilleure ambassadrice. Le 2 décembre j''achète une carte senior. Aucune instructions à suivre pour un membre flying blue. Il y a 2 jours je vois que cette carte senior n est pas rattachée à mon compte flying blue. J ai appelé flying blue qui me renvoie sur un n° dédié à la carte senior. J'attends environ 20 mn à chaque fois au tel. Un conseiller me fit de me déconnecter pour acheter mon billet avec la carte senior. Pendant l'achat je suis harcelée de message m'invitant à adhérer à flying blue. C est les avantages de l un OU de l autre. Bref Kafka ! De plus la communication sur les avantages de la carte senior est trompeuse...là je dois attendre une semaine pour rattacher les 2 comptes et je dois donc attendre pour prendre mon prochain billet. Quel temps passé !
Signaler un avis
31 janv. 2024
 Avis validé

Service client/ réclamation - indemnisation nul. C’est de l’arnaque

Bonjour, Lorsqu’il s’agit de valider les réservations et payer tout se passe très bien, l’appli et l’équipe sont rapides et proactifs. Lorsqu’il s’agit d’une réclamation c’est une autre histoire. J’ai lancé une réclamation ayant du passer plus de 10h à l’aéroport à cause d’un retard en octobre dernier, étant enceinte. La réclamation a été validée et on devait m’indemniser dans un délai d’un mois soit en novembre. Depuis cela c’est silence radio, impossible de le faire en ligne, on me ramène toujours au même formulaire, et impossible d’avoir une personne en ligne pour trouver une solution car soit c’est le robot, soit on me dit que la procédure se passe en ligne. J’attend toujours mon indemnisation et bien entendu toutes les villes n’ont pas pas d’agence Air France pour le faire en direct. Je tourne en rond.
Signaler un avis
19 oct. 2023
 Avis validé

Expérience client désastreuse

Bonjour, Je me permets de vous faire ce retour car je n’ai toujours pas digéré ma dernière expérience avec AF, ou j’ai été l’heureux élu d’un déclassement de business en premium car AF avait fait du surbooking. La seule raison pour laquelle j’ai réservé c’est pour utiliser un avoir. Je pense que c’est la dernière que je voyage avec AF. Cela faisait une quarantaine d’année que j’étais un client fidèle. Pas toujours régulier à cause des politiques d’entreprise, donc je n’ai pas pu conserver les Royal Wing ou Fréquence Plus rouge de l’époque. Je n’attends rien de votre équipe, simplement faites remonter ce type de témoignage dans votre processus qualité. Le problème de votre structure de support client, c’est qu’elle gère des appels et pas des clients. Bien cordialement Eric Chapuis. (un futur ex-clie,t)
Signaler un avis
9 févr. 2024
 Avis validé

service client déplorable

Mon problème c'est qu'avec Air France on peut partir avec 2 bagages et revenir avec 1 seul suite à un changement de statut, ce qui est à mon sens une hérésie et un vol pur et simple quand on n'est pas prévenu. De plus, lorsque des agents air France de l'aéroport de Paris nous indiquent qu'il n'y a aucun problème pour les deux bagages au retour. Bref, j'ai bien compris que vous n'avez absolument pas l'intention de rectifier cette erreur. Après 20 ans de fidélité (mon statut platinium pendant plusieurs années le prouve) pendant lesquels j'ai toujours privilégié la compagnie nationale, je viens de prendre un dernier billet pour solder mes miles et je vais (ainsi que ma femme) me désabonner des mails publicitaires d'Air France et prendre des billets dans des compagnies qui ont un vrai service client.
Signaler un avis