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airfrance.fr
Avis:

53 368 avis au cours des 12 derniers mois84 064 avis au total  

4,19
Bien
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Avis positif le plus pertinent

3 janv. 2024
 Avis validé
Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...
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PS
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Avis négatif le plus pertinent

9 mars 2024
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Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté. A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance. Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes. De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal. Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée. Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
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Avis pour airfrance.fr

2 oct. 2023
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Que votre site fonctionne? Les pages de paiement échouent à 99,99% du temps, en revanche, vous ne manquez pas de rendre indisponible les places selectionnés à un certain prix et pour lesquelles on veut payer afin de ne proposer ensuite que des billets plus chers. Faut aussi m'expliquer comment vous créez des reservations avec des PNR alors que rien n'a été payé puisque la page de paiement ne fonctionne pas, et qu'il est ensuite impossible de faire quoi que cr soit avec ladite réservation. C'est du grand n'importe quoi, de l'incompétence technique ou alors du vol, mais cela reste inadmissible!
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25 févr. 2024
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Réservations faites il y a plus de 24h, toujours pas remontées dans l’application et ne le seront peut être jamais…. Service client et réservation incompétents. Site AF pas intuitif, ni optimisé, avec lequel on ne peut pas réserver pour un autre pax quand on a une carte de réduction, obligés de faire plusieurs réservations et ensuite appeler (1h de téléphone perdue à chq fois…) pour rattacher les resas qui ne le sont pas toujours au final. Sans parler des bugs permanents appli+site … (pas de cartes d’embarquement, modifications ou achats billets payés et non pris en compte, et j’en passe ..)
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10 oct. 2023
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- Changement d'avion dont je n'ai pas été avisé . - j'avais payé un supplément de 27€ pour réserver le siège 18E , A L'AVANT SUR COULOIR . A cause du changement d'avion , je me suis retrouvé , toujours au 18E , mais qui était cette fois , EN PLEIN AU CENTRE D'UNE RANGEE de 4 PERSONNES . A l'enregistrement , à ma demande , je n'ai pu être placé qu'au 24J , en couloir certes , mais plus A L'ARRIERE DE L'AVION , ce qui fait que j'ai raté mon train en gare de l'est , pour 38 min perdues en sortant de l'avion . J'attends le remboursement du siège payé , CE QUI EST LA MOINDRE DES COMPENSATIONS .
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21 déc. 2023
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Pas de nouvelles 5 jours après un incident de paiement

J'ai fait une réservation le dimanche 17 Décembre. Il y a eu un incident de paiement. J'ai tenté de joindre quelqu'un puis j'ai écrit une réclamation (C-7341456). 5 jours après, je n'ai aucune nouvelle. Je ne sais pas si ma réservation a été prise en compte et j'attends de recevoir un avoir de plus de 4000 auros dont j'ai besoin pour d'autres réservations. Pour vous améliorer ? - Corrigez lers bugs de votre site - Répondez à vos clients dans des délais raisonnables - Laissez une possibilité de parler à quelqu'un quand le système ne peut manifestement pas prendre en charge une demande
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15 janv. 2024
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Regalo de cumpleaños engañoso

Buenas tardes, el 22 de diciembre recibí un correo de AF ofreciéndome un descuento para mi próximo viaje, y mi sorpresa fue que cuando lo fui a utilizar para este billete , lo rechazaron. Creo que es una manera de engañar a la gente ya que los que nacemos al final del año no cumplimos las condiciones y no es justo. Fue muy decepcionante Ahora estoy fuera y mi dispositivo no puede enviar documentos. Pero tiene toda mi información - Tarjeta Flying blue 5040575115 ialtabella@gmail.com Ruego revisen su política al respecto , los buenos clientes nos sentimos decepcionados saludos
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19 déc. 2023
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Modification de siege imposé

J’ai réservé un siege cote hublot en premium pour mon voyage Paris-maurice. Au guichet d’enregistrement, on m’a changé de place prétextant un bug, voyageant seul, je me retrouve au milieu d’une rangée de 4 places. Malgré mes réclamations, on m’a seulement conseillé de faire part de ce problème par internet. J’habite l’île Maurice et voyage 4 a 5 fois par an vers la France. Sans compter les voyages d’agrément. Je déplore une fois de plus la baisse de qualité d’air France a l’inverse de ses concurrents. Voila qui n’est pas en encourageant pour être fidèle a cette compagnie.
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23 mai 2024
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Je suis la plupart du temps satisfaite du service. C’est d ailleurs pour cela que j utilise air France. Mais la dernière expertise n a pas été satisfaisante. En effet après annulation d un vol peu de temps avant le départ et dans l impossibilité d en proposer un autre possible suffisamment rapidement nous avons ete faiblement remboursé et le vol qui devait etre pris au retour de paris 3 j plus tard devenant caduque n a pas ete remboursé car ne faisant pas parti du meme dossier ! J estime que ce n est pas au client a payer quand le problème est de votre fait… carrément limite !
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14 mai 2024
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J’ai eu que des problèmes pour réserver mes vols. Offres’promos alléchantes ensuite impossible à réserver. J’ai donc du prendre un vol 1 jour plus tôt alors que ce n’était pas mon plan initial et en economy avec escale US (il faut donc ajouter les frais de visa) alors que je voulais le vol via Mexico en premium eco Service client vraiment inutile (4 appels, une réclamation sur site et un échange WhatsApp, personne ne peut faire quoi que ce soit) Je suis déçue car je souhaite privilégier la compagnie nationale de manière générale mais je ne suis pas prête de revenir chez AF !
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11 déc. 2023
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J’ai acheté le 6 décembre 2023 avec ma carte bleue visa 4 billets aller retour entre Nice et New York départ le 30 avril et retour le 6 mai 2024 pour un montant de 2552 €. Le 8 mai je reçois une notification de ma banque qui me signale que mon compte est en débit . Air France a procédé à plusieurs opérations pour un montant de 5100€ . Aussitôt j’ai contacté Air France qui m’a demandé des documents que j’ai fourni immédiatement par mail le 8/12. Depuis aucune réponse et j’ai dû immédiatement faire opposition à ma carte bancaire ! Plutôt gênant en cette période de fêtes !!!!
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28 avr. 2024
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Ne rejettez pas la faute sur les autres et confirmer les annulations des reservations

Voyage avec 4 vols pris a 8h30 le matin.Un vol de retour annulé vu sur mon application à 9h30. Après 2h au téléphone l'explication fut: ce n'est pas Air France en cause mais Air SERBIA qui ne met pas à jour ses plans de vol et nous n'avons pas de solution sans que vous sortiez une plus value conséquente. Réservation annulée par téléphone donc mais aucun retour par mail de cette annulation. D'après les dires de mes interlocuteurs la réservation ne sera pas prélevée. Mon fils qui habite la SERBIE à pris les choses en main:Air SERBIE n'a jamais annulé le vol incriminé.......
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15 févr. 2024
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Catastrophique j’ai du coup fait appel à une autre compagnie Entre personnes incompétentes au téléphone voir désagréables et sentiment d’avoir à se débrouiller seule je crois que je ne ferai plus appel à Air France Il m’a été demandé de vérifier moi même de mon côté avec delta airlines si mon fils de 11and pouvait être en kids solo alors que le billet émanait d’Air France et pour le deuxième enfant après m’avoir proposé un vol à 5800 euros en éco pour les USA alors que nous étions flexibles j’ai trouvé en parallèle une multitude de vols à 1200 euros sur le site internet
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26 févr. 2024
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Vous allez voyager plus de 8 heures mais séparés de la personne avec qui vous êtes

Une fois les formalités de réservation terminée le prix change quand les coordonnées de la carte bancaire ont été saisies! Puis au moment de réserver les sièges "gratuits", il ne reste plus de places pour être à 2 : c'est anormal. Je ,suppose que nous aurions dû connaître l'heure de début de réservation des sièges pour ne pas être les derniers? Avec les autres compagnies nous avons toujours eu des places ensemble. Nous n'avons plus qu'à espérer qu'on pourra être placés sur des éventuelles places libres..... et opter pour les compagnies avec qui nous partons habituellement
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17 mai 2024
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Très grosse déception. Au départ, à l’aéroport, obligé de payer un supplément bagages qui n’avait pas lieu d’avoir. Demande de remboursement faite dans la semaine qui a suivi. Résultat : annulation totale de mon vol retour (pour un simple remboursement de bagages payé à tort). Dans l’obligation de reprendre en catastrophe, et plein tarif, un billet retour qui a couté 3 fois le prix aller retour acheter 6 mois plus tôt. Beaucoup de déception pour cette si grande et prestigieuse compagnie ! La prochaine fois, je prendrais un low cost (et j’en aurais pour mon argent !)
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25 févr. 2024
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Le site d'Air France pour reserver les billets est nul. Il indique des tarifs qui sont plus elevés après qu'on ait choisi un tarif et cliqué dessus, il se bloque en indiquant une erreur, il donne des tarifs retour negatifs (-50€) puis se bloque "erreur recommencez", il donne des conditions tarifaires differentes de celles precedemment indiquées à la page précédente qu'on a validé etc . Les tarifs augmentent quand on reessait. Quand on appelle le service telephonique pour avoir de l'aide, il propose des tarifs beaucoup plus élevés. Il essaie lui même sur internet!!!
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6 mars 2024
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Une arnaque aux remboursements ou modifications de vols…

J’ai acheté un billet (tarif senior) Paris-Nice pour le 13 mars au tarif de 77,88€. Deux jours après, le tarif était de 45€. Mon billet senior précisait que je pouvait me faire rembourser avec 20€ de pénalité ou modifier sans frais. J’ai demandé un remboursement et on m’a alors précisé que les frais étaient de 26€… ? J’ai essayé alors de modifier mon billet sans frais. Il m’a alors été signifié que si le vol était plus cher je devais payer la différence et que si il était moins cher, on ne me remboursait pas la différence. Cherchez l’erreur. Une véritable arnaque !
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29 janv. 2024
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Victime d’IP tracking

Bonjour, le temps de réserver mon billet, regarder le coût et la disponibilité d'un hébergement à destination le prix a changé en l'espace de 10min alors que j'etais connecté à mon compte... c'est inadmissible et c'est surtout interdit par la loi qui interdit toute pratique commerciale susceptible d'altérer le comportement du consommateur !! Faire croire faussement à une diminution de la disponibilité du bien ou du service constituerait sans doute un tel manque de loyauté, voire une pratique commerciale trompeuse... J'ai des copies d'ecran. Que me proposez vous ?
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16 nov. 2023
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Service client

Bonjour, Il faudrait que les opérateurs du service client tiennent le même discours, J'ai effectué deux appels hier, j'ai eu deux versions totalement différentes. (Je tiens à remercier la seconde personne qui a pris mon appel ! elle était top) Ensuite 40 euros pour réserver un billet par téléphone, c'est inacceptable, C'est le seul moyen d'utiliser des chèques Connect chez vous. En 2023 c'est très triste pour votre SI. Il serait temps que les chèques vacances connect soit utilisable sur votre site internet. La SNCF a une longueur d'avance sur vous, cela fait peur
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4 déc. 2023
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Le site n'affiche pas des prix en corrélation avec les partenaires du web. Les choses ne sont pas clairement indiqué sur le site, on a parfois l'impression que les options sont gratuites puis on se retrouve a devoir payer comme sur un low cost. Dans ce cas pourquoi utiliser une communication de service luxe pour au final vendre la meme chose que du low cost? cela est condescendant. J'ai encore besoin de ma carte Amex Air France mais l'an prochaine je vais la fermer et je prendrais un equivalent chez star aillance via JAL ou une autre compagnie plus transparente.
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4 mars 2024
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Bad "Customer Care"

l'autre jour j'ai été "derouted" 2 Ajaccio. . . au lieu de Figari... une épopée en Car à suivie (dont je pourrais raconter les affres à un responsable). Le 24 Février je reçois un bon de réduction, que je voulais utilisé sur le vol que je viens de réserver, et cela n’a pas marché ! Au "Customer Service" ils ont été nul. Je n’ai pas fait de réclamation, pour l’épopée. . . pour être client ‘sympa’ (mais, du même coup) peut-être (ou sans doute)« pigeon ». Mais je ne suis vraiment pas satisfait de la manière dont on me traite. Je reste joignable au +33614213411
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2 févr. 2024
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+ 6h pour valider 2 voyages en Martinique et la tentative de faire prendre une partie en charge par des miles flying blue (2 cartes) Manque de connaissances dés différents accès internet Problèmes de compréhension de la langue Française et de l’utilisation de cette même langue Pour info pour une autre destination (Miami) j’ai du prendre Iberia Dossier résolu en 5mn un correspondant Espagnol avec une parfaite connaissance des leur espace internet et une utilisation parfaite de la langue Française avec des explications claires et rapide et efficaces Très déçu
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