airfrance.frAvis:
53 368 avis au cours des 12 derniers mois84 064 avis au total
Bien
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Avis positif le plus pertinent
3 janv. 2024
Avis validé
Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...
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PS
Pascal pierre S.
Dinan
Avis négatif le plus pertinent
9 mars 2024
Avis validé
Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté.
A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance.
Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes.
De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal.
Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée.
Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
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Avis pour airfrance.fr
16 oct. 2023
Avis validé
Prendre simplement vos responsabilités quand l'ensemble de votre organisation, vos outils informatiques ainsi que vos informations en ligne sont défaillants. Elles engendrent un surcoût direct à votre clientèle. Les fins de non recevoir ne sont pas acceptables dans ces circonstances. Ce n'est pas avec ces méthodes que vous fidéliserez vos clients. Les excuses de bonnes intentions ne sont qu'un pâle reflet hypocrite correspondant à tous vos dysfonctionnements. C'est du jamais vu chez Air France ! Compagnie aérienne catastrophique... Philippe GUERINEAU 0681789339
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16 janv. 2024
Avis validé
Mauvais
Sur un vol long courrier acheté à plus de 2500 euros en période fin d'année, ils ont voulu me facturer un excèdent de bagage d'1kg à 200 euros!! c'est du vol. Même les compagnies low cost ne font pas ça.
Les plats à bord ne sont vraiment pas bons. L'un des 2 plats proposés n'était plus disponible alors que j'étais dans le premier tiers servi.
Parmi le personnel navigant il y en a toujours 2 qui sont extrêmement désagréables et un peu hautains. Même si le reste du personnel peut être sympa ça gâche complètement l'expérience surtout sur les vols longs courriers.
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7 févr. 2024
Avis validé
J'ai mis 3 jours à appliquer un tarif carte Jeune sur votre site, j'ai été baladé (c'est vraiment le mot) par le support téléphonique et pour finir, j'ai bien sûr perdu la possibilité d'acheter le tarif souhaité (c'était trop tard, à cause de vous bien sûr), j'ai donc acheté plein tarif
Pour terminer mes demandes de remboursement légitimes sont laissées lettre morte : les adresses que vous m'avez indiqué par téléphone renvoient des messages d'erreurs
Je n'ai jamais vu une chose pareille, vous partez de très très loin.
JFA, fidèle client depuis + de 50 ans
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18 janv. 2024
Avis validé
Zéro pointé
Flying blue très compliqué : pb de connexion +numéro d'appel air France sans que personne ne décroche (1h29 d'attente) + toujours en attente de réponse au mail : incroyable de devoir créer des comptes et des adresses mail pour des enfants mineurs... Flying blue famille doit pouvoir se créer facilement pour une famille !
Notre cas : famille de 6, impossible d'avoir que 2billets avec 2 bagages en soute et 4 sans bagage en soute... Au final obligé de scinder les commandes avec maintenant la difficulté à se retrouver côte à côte dans l'avion bref zéro pointé
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SC
simon c.
paris
29 mars 2024
Avis validé
mise en danger des passagers
Problème de valise de cabine / mise en danger des passagers en raison de l’absence de vérification des bagages qui sont envoyés en soute. Aucune vérification de la présence de batterie lithium dans les bagage cabine qui sont envoyés en soute. Risque d’incendie en soute. 3 départs de feu sur des batteries lithium depuis 3 mois en cabine. Le risque a été signalé au personnel de cabine qui a indiqué « c’est les consignes »… on attente le prochain crash lié à un incendie de batterie lithium dans la soute… air france ne pourra pas sire « on ne savait pas! »
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4 déc. 2023
Avis validé
Arrêté de changer nos vols ,sans se soucier qu’il y a des conséquences derrière. Le repas à l’intérieur des avions une catastrophe. Prendre des idées sur les repas des avions mauriciens. Si vous êtes situé devant pas très loin des 1re classes vous n’avez pas le droit aux toilettes pourtant c’était exceptionnel on nous annonçait l’atterrissage. Le steward te fait comprendre qu’on ne mélange pas les torchons et les serviettes. À revoir, car malgré tout on vous apporte des sous. On prend Air France car on n’a pas d’autre solution pour nos vols intérieurs.
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25 oct. 2023
Avis validé
Service client désastreux
Des personnes chargées de répondre au telephone qui ne sont pas competentes ni sur les process AIR FRANCE ,( ne connaissent meme pas les escales par exemple , ne connaissent pas les lignes opérées par AF , ni les pays correspondants aux villes d'atterrissage ..) ni les basiques de la relation clientele ( quand la compagnie annule un vol pas d'empathie , pas d'excuse ....mais un aplomb certain pour vous expliquer que "c'est la faute de la machine " et que l'on a de la chance AF nous rembourse".... meme si on reste en rade a l'autre bout du monde
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PB
PATRICK B.
saint beauzire
12 mars 2024
Avis validé
j'ai réservé via AMERIGO un vol clermont-ferrand buenos aires via paris (af 7395 + af 412) le 15 mars REF NDINPJ
Devant être à paris la veille je souhaitais ne pas être obligé de faire un aller retour clermont paris la veille et rester à Paris pour ne prendre que le vol paris buenos aires
j'apprends par mon agence de voyage qui avait réservé les billets que si je ne me présente pas à l'aéroport de clermont-ferrand le 15/03 pour le vol af 7395 c'est la totalité de mes vols (y compris paris-buenos aires) qui seront automatiquement annulés
inconcevable
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11 oct. 2023
Avis validé
Nul à chier par terre dans le coin du donjon
Mon dernier vol AF-008 pour NY au départ de CDG, était tout simplement nul à chier, on semande pourquoi payer le tarif Air France pour avoir du Ryan Air, avion en panne, changement d'avion au dernier moment, places reservées finalement données à d'autres voyageurs, nourriture excécrable, retard deux heures au décollage, toilettes dignent du donjon d'un chateau-fort de cousin Hub...
Personnel peu souriant, problament equipé d'un baton quelque part...
Que dire de plus si ce n'est que le vol de retour sera mon dernier vol sur Air-France
Edouard Barret
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13 févr. 2024
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Excusez leurs retards/annulation mais aucune flexibilité sur les avoirs
Les avoirs ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement ou d'une prolongation même avec une raison médicale valable. Ils ne sont pas non plus cessibles. Un incident médical en vol aurait coûté bien plus cher.
Les compagnies low-cost comprennent que le coût d'acquisition ou d'engagement d'un client déçu est bien supérieur au prix d'un petit geste commercial.
Malgré les efforts notables des dernières années, c'est une société qui a été largement subventionné en temps de crise et qui n'est pas au rdv lorsqu'on voyage en éco avec une famille.
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25 avr. 2024
Avis validé
Alors grève des aiguilleurs du ciel ou pas. Easy jet le 24 au matin nous étions informés, vous avez vendu des billets sachant pertinemment qu'ils seront annulés. Hormis le fraude et l'abus de confiance je n'arrive pas à me faire rembourser mes billets. J'ai du me débrouiller en train car j'étais obliger de rentrer chez moi pour m'occuper de mes enfants. Un déplacement professionnel, qui ne m'aura pas permis permis de travailler une demi journée. Plus les billet air France payé et le train. Vraiment et on se demande pourquoi ça va mal en France.
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4 mai 2024
Avis validé
Impossible de faire une réservation : mon numéro de carte sénior n'est pas reconnue. Après un 1e appel téléphonique au service AF, la personne n'a pas pu aboutir à faire ma réservation, et m'a conseillé d'appeler le service carte sénior. Ce que j'ai fait !! Ce 2e appel téléphonique a été aussi infructueux que le 1e !!! On m'a dit : nous allons vous rappeler.... j'attends toujours !!
C'est insupportable !! nul, aucune explication, rien, vraiment si je pouvais mettre moins d'une étoile, je le ferais sans hésitation.
Ma carte sénior : 3500.086.025
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12 janv. 2024
Avis validé
Faire avancer rapidement le site internet pour ne plus déranger les conseillères AF
Accepter qu'un client fidèle soit mécontent et trouver une solution pour qu'il soir content.
Ne pas se réfugier sur des procédures informatiques.
Le site internet est défaillant, ce n'est pas le problème du client.
Impossible de payer une option avec des miles sur le site, donc on appelle le service premium qui nous dit qu'ils peuvent prendre uniquement la carte bancaire !!!!
demander ou l'on retrouver le vol initial annulé et les frais de modification sur la même facture !! Impossible !!!
Faut vraiment faire évoluer les services à CDG !!!!!!
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19 déc. 2023
Avis validé
Vol annulé après décollage
Vol Paris-Brest prévu à 17h qui décolle à 19h pour finalement faire demi-tour après une heure de vol.
Nous apprenons de la part du capitaine de vol que, suite à une grève des contrôleurs aériens de Brest, l'avion pourrait bien atterrir mais pas redécolller. Or, l'avion et son équipage sont attendus à Toulouse le lendemain matin.
Donc la Direction d'Air France préfère renvoyer 300 passagers à leur points de départ et envoyer un avion vide à Toulouse plutôt que de remplir leur contrat commercial envers des passagers qui sont en plein vol...
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24 avr. 2024
Avis validé
Flight cancellation
I understand that this survey is on my experience with the ticket booking process, but I have to candidly admit that I find redundant doing a survey right after the same flight has been cancelled.
I wish to underline that I am still waiting for a replacement flight. I have also tried the dedicated call centre, but I have been so far unsuccessful.
Whilst I appreciate that the current strike is outside Air France control, I would be grateful to receive a prompt support.
Many thanks for your understanding.
Kind regards.
Paolo Stifanelli.
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18 nov. 2023
Avis validé
Très très mécontent 😡
Que ce soit avec le site web seul ou avec l’assistance, la réservation d’un voyage est toujours une galère avé Airfrance.
Vous fournissez des codes promo qui ne fonctionnent pas en tous les cas pas quand vous achetez un billet en couple. Combien de fois, vous trouvez un vol intéressant et à la fin du processus, une erreur s’est produite… vous recommencez et les tarifs sont augmentés… ou vous perdez les places sélectionnées la 1ere fois.
De plus, vous nous demandez régulièrement notre avis et il n’y a jamais aucun retour ni amélioration !
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3 mai 2024
Avis validé
prix du billet flex abus
J'ai commandé 2 billets A/R en tarif flex. Je me suis aperçu que j'avais fait une erreur après ma réservation sur la date du vol retour. Pas grave car j'ai réservé un billet flex... Je vais donc pour modifier ma réservation et évidemment il faut payer 182 euros pour modifier mes billets alors qu'ils sont au même prix si je fais une nouvelle réservation. Obliger d'annuler les billets, demander un remboursement et reprendre de nouveaux les billets...
Pour un tarif flex sans surcout autre que différence tarifaire c'est une vraie arnaque...
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4 mars 2024
Avis validé
J’ai pris un billet pour la Thaïlande pour le 1 mars 2024 .. je pensais la valider de mon passeport suffisante sans savoir qu’il fallait au moins 6 mois de validité.. lors de la confirmation, j’ai appelé vos services qui m’ont dit qu’il n’y avais pas de problème et ont confirmé mon départ, le jour J à l’embarquement, on m’a interdit l’embarquement pourtant j’avais un billet retour 2semaines après.. juste pour une validité de 3 mois .. bref .. l’accepte mais aucun geste de la compagnie même petit pour un billet non flexible.. pas top ..
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14 févr. 2024
Avis validé
Comment taxer les seniors...
Nous sommes deux seniors, nous avons chacun une carte de réduction "avantages senior" l'une d'elles a été renouvelée début février et l'autre est validé jusqu' au 4 septembre. Nous n'avons pas pu acheter en ligne nos billets pour nos vacances prochaines ( du 9 au 19 septembre) sous prétexte que ma carte expirait avant le voyage. J'ai demandé le renouvellement de la carte, on m'a répondu que c'était trop tôt !! La seule possibilité qui nous a été proposée est de prendre les billets par téléphone avec une surtaxe de 30 € par personne !!!
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28 janv. 2024
Avis validé
Un système de réservation navrant!
Deux jours et plusieurs heures d'efforts pour arriver à réserver un simple billet d'avion Nice Paris AR en juillet du fait des problèmes récurrents du système d'information d'AF. Et tous les problèmes ne sont pas encore résolus! Navrant L'architecture de ce système d'information est à reprendre à zéro. Cela fait des années que les problèmes s'aggravent au lieu d'être résolus Un système en silo où les différents compartiments ne communiquent pas expose le pauvre client à des difficultés insurmontables. Prenez exemple sur vos concurrents!
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