airfrance.frAvis:
53 579 avis au cours des 12 derniers mois84 354 avis au total
Bien
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Avis positif le plus pertinent
3 janv. 2024
Avis validé
Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...
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PS
Pascal pierre S.
Dinan
Avis négatif le plus pertinent
9 mars 2024
Avis validé
Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté.
A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance.
Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes.
De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal.
Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée.
Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
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Avis pour airfrance.fr
15 mars 2024
Avis validé
Convaincue que mon évaluation ne sert à rien comme d"habitude, je constate que, dès qu'un réservation est faite, vous poussez à la consommation de suppléments à des vols déjà très chers (meilleur siège ou repas plus consistant.) Je me suis fait piéger une fois en payant 30 euros un siège supposé meilleur sur un vol Paris-Florence. Ma réclamation, apparemment traitée par l'intelligence artificielle, n'a servi à rien alors que l'hôtesse pour s'excuser m'avait offert, pendant le vol, une gourde et un stylo.
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2 avr. 2024
Avis validé
un service internet concernant la carte…service insuffisant et incomptétant
un service internet concernant la carte week-end très mal expliqué, impossible de reserver pour deux personnes qui ont chacun une carte week-end, il a fallu faire un dossier chacun, cela n'est pas dutout expliqué sur le site, et en appelant nous avons eu 3 versions différentes, il est incroyable que personne au téléphone ne pouvait nous aider et reserver pour nous comme on pouvait le faire avant. Un personnel assez incompétant, pas toujours aimable, et des tarifs pas clairs concernant la carte week-end.
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29 janv. 2024
Avis validé
Scandaleux, à fuir!!!!
Nous emmener à destination et ne pas nous abandonner quand l'avion a été dérouté. Aussi ne pas décoller quand il y a un problème technique ce qui nous aurait évité de rester bloqué dans un autre aéroport !!!!!
Air France s'est rendu compte 18h plus tard qu'ils avaient perdu 180 passagers !!!!
Service client pitoyable !!!!! 3 appels = 3 avis différents pour la même problématique, avec trois prix différents et aucune solution de trouver.
Nous avons nous-mêmes trouver les solutions ! C'est une honte !!!!!
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25 avr. 2024
Avis validé
La réservation en ligne a été catastrophique. Le paiement par carte bancaire s'est avéré sans suite à plusieurs reprises alors que mon organisme bancaire avait validé la transaction. Les mails de confirmation mettent une plombe à arriver sur les boîtes mails et pour finir j'ai pu commander mes billets d'avion en payant par virement bancaire. J'ai reçu mes billets 48h plus tard et le téléchargement des fichiers s'est avéré fastidieux. Il y a tellement à revoir pour que tout cela soit plus fluide.
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3 nov. 2023
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Piètre expérience avec un call center
Habituellement, les réservations par téléphones se font avec des opératrices compétentes. Je suis tombé sur un call-center (avec le bruit de fond de la salle) et une opératrice manifestement peu compétente : difficultés pour comprendre ma demande, difficultés pour réserver, faiblesse des informations données, application d'un tarif adulte pour un enfant (!). Expérience de réservation catastrophique, alors qu'habituellement tout se passe très bien.
Air France sous-traite désormais à l'étranger ?
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8 avr. 2024
Avis validé
J''ai passé 48h pour faire une simple réservation de billet prime.
J'ai essayé plusieurs navigateurs, le site air france, le site flying blue, l'appli téléphone...soit bloquée soit des bugs me disant que je n'ai pas assez de miles alros que c'est le cas.
au final j'ai réussi aidée par une amie du secteur aérien qui m'a dit d'essayer le navigateur edge....c'était stressant et épuisant...
merci de bien vouloir améliorer votre experience utilisateur ou de rendre gratuite la réservation par tél...
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3 janv. 2024
Avis validé
Échec lors du paiement
Absence de confirmation d'échec du paiement.
On se rend compte un mois après sur l'appli que le billet est stocké dans les voyages archivés avec juste la mention billet "non émis".
Conséquences majoration du prix de 130euros soit le double du tarif initial.
Inadmissible pour une compagnie aérienne qui se dit pionnière et participer à la transformation de son secteur. Aujourd'hui acheter un ligne n'a rien d'innovant et pourtant votre compagnie est incapable d'y arriver.
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25 nov. 2023
Avis validé
impossible de réserver sur apple.
Tout bloque et les tarifs augmentent à chaque clique (alors que le site bug).... et quand je fini par appeler le service client, ils me proposent le double du prix...et me demandent si j'ai d'autres questions... une honte . Je suis bonne cliente pourtant. Je réserve régulièrement sur Airfrance car mon fils est scolarisé pendant 5 ans sur Madrid et l'autre fils va commencer 5 ans d'études à Valence...
Impossible d'appliquer la carte jeune sur l'application
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25 févr. 2024
Avis validé
Un vrai parcours du combattant pour réserver et payer nos billets d’avion. Le site a buggué à 2 reprises: une fois au niveau de la sélection des sièges donc retour au début puis une seconde fois avant le paiement. Au final j’avais 3 réservations et aucun billet émis. J’ai passé 2h au tel pour joindre le service client:40 mns d’attente à chaque fois, l’appel a coupé à 2 reprises. J’ai préféré laisser tomber vendredi et repartir au combat le samedi et la tout s’est bien passé d’une traite …
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5 févr. 2024
Avis validé
Le site de réservation n'est pas adapté aux besoins des passagers:
Par exemples, sur les Paris Nice, deux personnes mariés prenant leurs billets en même temps ne se retrouvent pas cote à cote dans le vol.
Une personne prise en charge à l'aéroport pour mobilité réduite se retrouve placée au hublot dans le vol .
Le personnel au sol ne peut pas modifier les placements.
On passe beaucoup trop de temps à réserver les vols, vos concurrents ont de bien meilleurs sites de réservation A REVOIR!!!
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11 mars 2024
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Impossible d acheter des billets d avions sans avoir rempli les donnees de passeport des billets achetes précédemment. J ai achete des billets pour irlande et sur ma page il y avait des alertes en rouge “vous avez besoin d’effectuer une action avant de continuer” , j ai du remplir les donnee de visa pour les ticket irlandais avant d acheter d autres billets pour autre part. Aussi les horaires des avions changent sans qu’on le sache (decallage de 3 heures pour le depart pour l irlande.
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5 févr. 2024
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Peu intuitif
Tarif abonnement décoché par défaut (on attendrait linverse) / impossible de comprendre sans être aidé qui faut cliquer sur la cas « 1 adulte » pour se voir proposer d’attacher sa carte d’abonnement
Cela devrait être fait par défaut
Information facturation à reremplir à chaque fois même si on coche ✅ en faveur du maintien des infos
Concernant l’application depuis l’été dernier il est impossible d’effectuer son règlement. Bug systématique à la dernière étape de paiement.
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21 oct. 2023
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un vol de 55 minutes Francfort Paris qui prend 10 mn de retard, bon... mais ce même vol qui arrive dans un terminal 2G à Roissy qui ressemble à l'aéroport de Wroclaw et où, malgré le fait que l'avion est garé à 80 m de l'aerogare, on doit attendre 55 minutes ses bagages, ce n'est digne ni d'Air France ni d'Aéroport de Paris, sauf. considérer les passagers venant de Francfort comme des passagers de quatrième classe. le prix du billet est pourtant le même que pour les vols arrivant au 2F
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25 févr. 2024
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J ai voulu acheter des billets enfants séparément mais sur le mm vol que les adultes. Impossible de le faire sur votre site internet. Par messenger, on me demande 100eur de plus que le prix affiché sur internet et en plus de cela, vous lisez les messages une fois toutes les 24h,à cela fait mm 2 jours que j attends une reponse. C est honteux de devoir attendre autant de temps et de nous faire payer plus pour qqch que l on ne peut acheter nous même sur internet, mais seulement par vous.
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4 déc. 2023
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Honteux
Air France qui propose sur son site des vols effectués par d’autres compagnies à des prix attractifs et que l’on ne peut jamais réserver (ex Coppa airlines etc ) qui ne forme aucun de ses agents car incapables de fournir la moindre explication ni trouver une solution mis à part toujours répondre par « il y a un problème technique » et « on va faire remonter l’information ». C’est non seulement décevant mais insupportable. Arrêtez de proposez des vols que l’on ne peut pas acheter !
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25 mai 2024
Avis validé
Carte senior inutilisable
J'ai une carte senior qui vient à expiration en septembre. J'ai besoin d'acheter un billet pour octobre. Le tarif senior n'est pas disponible. J'appelle Air France qui me dit pouvoir renouveler ma carte dès maintenant (24 mai) mais que je ne pourrai pas l'utiliser moi-même pour faire ma résa en ligne. Seul Air France pourra le faire et le coût sera de 40€ pour un billet qui coûte 59€......
J'ai donc pris un billet "adulte", plus cher et non modifiable.....
Merci Air France!!!!
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24 mai 2024
Avis validé
probleme pour recupérer des miles .L été dernier , je m étais déplacé à l angence Tourny bordeaux (qui a fermé depuis), je pensais que tout les miles avaient été enregistré , comme me l avais assuré la commerciale et en fait en voulant prendre des billets pour l afrique , mon mari et moi nous sommes rendus compte que cela n était pas le cas et surtout après réclamtion, on nous a affirmé qu il était trop tard. nous sommes donc lésé par une erreur d air france ! inadmissible!!!
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29 janv. 2024
Avis validé
Faire en sorte que le site ne bugge pas à la fin d'une reservation et ceci plusieurs fois de suite...
Faire en sorte que quand cela bugge on donne un numero de telephone qui fonctionne
Faire en sorte d'éviter que tout au long du processus de reservation il soit indiqué bagage en soute compris et à la fin il est précisé qu'il n'y en a pas. Et cerise sur le gateau on revient en arriere pour en ajouter un et il est indiqué qu'il y en a deja 1... Donc on verra le jour du depart...
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10 oct. 2023
Avis validé
Une catastrophe. S entendre dire par le service réservation qu il ne peut rien faire car le billet a été pris sur internet et se claire raccrocher au nez en demandant de parler à un responsable. En plus, il est forcément intéressant pour AF de delocaliser son plateau téléphonique mais encore faut il que le personnel soit compétent !
Cela fait 3 jours que j ai écrit au service réclamation sans nouvelle à ce jour.
Bravo ne vous étonnez pas si la satisfaction client ne suit pas.
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16 nov. 2023
Avis validé
dysfontionnement total du site, mardi...la strategie de tarif "dynamique" est inadmissible. j'ai voulu reservé une première fois mon billet à un certain prix...suite à problème technique je n'ai pu finaliser cette reservation. lors de ma seconde tentive le billet avait pris 30 € de hausse..... !!! toujours pas possible de finaliser ma reservation.. ca a ete possible à la troisième tentavie, au total + 48 € par billet...donc 96 € au total supplementaire pour nos 2 billets !!
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