Les plus :
- Tout ce que j’ai acheté m’a beaucoup plu et est de très bonne qualité. C’est la raison majeure.
- Quand j’ai eu recours aux promotions, elles étaient souvent intéressantes.
- Le SAV est plutôt réactif, voire très conciliant: en cas d’objet reçu cassé, il est remplacé sans histoire par exemple. Et j’ai eu une réduction liée à un retard je crois me souvenir, sans même le demander, c’est très commercial et courtois.
- le site est vraiment bien fait, j’ai plaisir à le consulter.
- J’ai encore des problèmes en suspens, comme l’accès à ma boîte de favoris par exemple, mais le SAV s’est vraiment soucier de le résoudre. On va y arriver …
Les moins :
- J’attends depuis des mois, peut-être 4 ou 5, je ne sais pas, une lampe qui doit remplacer celle reçue incomplète. Et je suis sans nouvelles aucune depuis un bon moment.
- et deux autres commandes aussi, que je recevrai dans des délais assez longs : 2 ou 3 mois pour l’une, là j’ai été avertie, et pour un tabouret et des verres je ne sais même pas quand je les recevrai.
Je trouve que ce serait mieux, au moment de la commande et non après, de savoir que les délais de livraison pour certains produits peuvent être si longs.
Conclusion : vous êtes un boite sérieuse qui vendez de bons produits, même si il y a des problèmes de délais à peaufiner. Du reste je vous ai recommandé à plusieurs amies. Je resterai une clientèle fidèle.
Malheureusement, une des tasses est arrivée cassée. Les tasses étaient empilées l'une dans l'autre, sans papier ni plastique bulle pour les protéger les unes des autres. Elles étaient donc coincées entre elles et une tasse était cassée. Il y avait bien du plastique bulle épais autour du groupe de tasse, mais rien pour bloquer l'ensemble livré dans une boîte trop grande et éviter les mouvements et secousses durant le transport. C'est bien dommage, car vous êtes les seuls en Eurooe à proposer la vente à la pièce, permettant un très joli choix de couleurs, y compris dans la collection de l'année dernière. Déception donc sur le manque de soin dans l'envoi,mais pas sur le produit qui est magnifique.
Cela tombe bien que par hasard vous m’envoyer ce questionnaire. J’ai terminé aujourd’hui les travaux de mon nouvel appartement et ai ouvert les deux cartons de ma commande Northdeco.
Je suis SUPER déçu
Les chaises sont pleines de défauts !
Il manque un jeu de vis, ne peux donc pas utiliser la dernière chaises
C’est HONTEUX
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il y a 20 heures
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La vaisselle arrive cassée et en retard
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il y a 4 jours
Avis validé
Je n'ai pas reçu l'article
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2 août 2024
Avis validé
7 mois d’attente pour recevoir un colis sans avoir de nouvelles alors que celui ci était payé et disponible sur le site de commande
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14 juin 2024
Avis validé
Délai de livraison dépassé. Un rabais de 10 % m’a été accordé pour les causes par la livraison plus que tardive. La factures était déjà payée. Ils m’ont assuré d’un remboursement. Remboursement jamais arrivé ! Ils m’ont bien menée en bateau
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28 juin 2024
Avis validé
Envoyer tout ce qu’on a commandé (dans mon cas il manque les housses de protection) et/ou répondre aux messages concernant ces housses…
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9 juin 2024
Avis validé
Améliorez tout.
Des prix onéreux, délai pitotable, etc.
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Réponse de nordicnest.fr
17 juin 2024
Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience avec nous. En tant que détaillant, nous avons des prix établis avec nos fournisseurs ; cependant, nous nous efforçons toujours de vous offrir nos meilleurs tarifs. Les délais de livraison sont indiqués sur notre site web. Si vous avez des questions à ce sujet avant de passer une commande, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos questions.
Cordialement,
L'équipe Nordic Nest
18 déc. 2023
Avis validé
J’ai reçu des bougeoirs défectueux, complètement tordu, une solution de remplacement a été trouvée sauf que sur deux remplacés une nouvelle fois un était tordu. Je suis désolé mais vous devriez ne pas faire confiance au contrôle qualité de vos fournisseurs mais vous assurer vous même que la marchandise que vous envoyez à vos clients n’est pas défectueuse avant de l’expédier. Résultat, sur 4 bougeoirs reçu seulement un est droit et en bon état
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Réponse de nordicnest.fr
26 janv. 2024
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes navrés que vous ayez réceptionné des bougeoirs endommagés. Nous faisons de notre mieux pour toujours nous améliorer et apprécions votre feedback pour ces bougeoirs en particulier. À l'avenir nous emballerons ces objets de meilleure façon.
Je vois que vous avez reçu un remboursement pour ces objets défectueux et nous espérons que cela vous satisfait.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Meilleures salutations,
L'équipe de Nordic Nest
2 déc. 2023
Avis validé
Bonjour, j'ai commandé un article il y a quelques semaines chez vous.
Comme sur deux autres sites.
Alors oui ok c'était le black friday il y a quelques jours, mais entre vous et ces deux autres sites je me suis mise à recevoir plusieurs mails par jour, voir même des sms que j'ai dû bloquer, bref vous m'avez saoulée, et vu votre comportement pendant le black friday je vais vous bloquer avant Noël :)
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Réponse de nordicnest.fr
26 janv. 2024
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes navrés que vous ayez reçu de nombreux emails de notre part. Je vous ai maintenant retiré de nos listes d'envoi. Si vous souhaitez recevoir de nouveau nos newsletter, vous pouvez bien entendu nous contacter.
Meilleures salutations,
L'équipe de Nordic Nest
16 févr. 2024
Avis validé
Impossible d’annuler la commande même après 3 min après avoir validé la commande. L’option « annuler ma commande » ne sert donc à rien. J’ai appelé le service client qui m’as dit qu’il fallait « refuser » le colis , sauf qu évidement, possible de ne pas être à l’appartement au même moment! Super merci !
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Réponse de nordicnest.fr
14 mars 2024
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas pu annuler votre commande ! Si une telle situation devait se produire, nous serions bien entendu disposés à vous aider à retourner votre commande.
Meilleures salutations,
L'équipe de Nordic Nest
29 déc. 2023
Avis validé
Annonce mensongère et SAV inexistant
Théière inutilisable ! Ils vendent des produits défectueux ! Malgré des relances au SAV, aucun retour de leur part. Entreprise très décevante, je ne serai plus cliente.
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Réponse de nordicnest.fr
26 janv. 2024
Cher Client,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez du attendre aussi longtemps pour obtenir une réponse de notre service des réclamations. Le problème semble maintenant résolu et vous avez reçu un remboursement total pour la théière.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Meilleures salutations,
L'équipe de Nordic Nest
21 oct. 2023
Avis validé
Livraison toujours très en retard (un mois et toujours rien). Le service client envoie des messages automatiques. Bref, j'ai commandé deux fois mais pas trois.
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Réponse de nordicnest.fr
23 oct. 2023
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande.
Il semble que l'un de nos représentants du service clientèle ait été en contact avec vous et vous ait proposé différentes solutions pour vous aider. Si vous répondez à l'e-mail en indiquant la solution que vous préférez, nous serons bien sûr heureux de résoudre ce problème pour vous dès que possible.
Meilleures salutations,
votre Nordic Nest
8 déc. 2023
Avis validé
Commande passée, compte débitée.
Pas de marchandise, pas de livraison après plus d’un mois !
Grosse arnaque !
SITE À FUIR !
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Réponse de nordicnest.fr
26 janv. 2024
Cher Client,
Merci pour votre commentaire.
Votre commande a effectivement pris du temps à être expédiée car un des articles commandés n'était pas en stock et nous devions le recevoir sous 6 à 8 semaines comme il était indiqué sur votre confirmation de commande. Nous avons effectué une livraison partielle dans un premier temps et expédié le reste de la commande une fois les derniers articles réceptionné dans notre entrepôt. Nous comprenons votre frustration mais nous faisons toujours notre possible pour tenir informés nos clients des délais de livraisons. Si les délais de livraison changent après la commande, nous en informons toujours les clients le plus rapidement possible. Vous êtes toujours le bienvenu pour contacter notre service clientèle si vous avez besoin d'aide.
Sincères salutations,
L'équipe de Nordic Nest
3 nov. 2023
Avis validé
Toujours en attente du remboursement de 4 tasses pourtant retournées et réceptionnées il y a 15 j par Nordic Nest.
Pas sérieux.
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Réponse de nordicnest.fr
6 nov. 2023
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés de l'apprendre ! Parfois, les retours peuvent prendre un peu plus de temps pour atteindre notre entrepôt en Suède, c'est pourquoi le remboursement ne pouvait pas encore être effectué. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant votre retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.
Meilleures salutations,
L'équipe de Nordic Nest
20 oct. 2023
Avis validé
Service client incapable d informer et de satisfaire le client
Commande non reçue depuis 2 mois et aucune info. Scandaleux
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Réponse de nordicnest.fr
6 nov. 2023
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés de l'apprendre. Il semble que vous ayez été en contact permanent avec notre équipe de service à la clientèle qui vous a aidé à trouver la solution qui vous convenait le mieux et vous a offert un dédommagement supplémentaire.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter à nouveau notre service clientèle.
Meilleures salutations,
L'équipe de Nordic Nest
22 déc. 2023
Avis validé
Produits qui avaient une odeur très désagréables qui resiste aux lavages. J’ai été obligée de m’en defaire
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Réponse de nordicnest.fr
26 janv. 2024
Cher Client,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes navrés que vous ayez reçu des articles dont vous n'êtes pas satisfait. Je vois que vous n'avez pas contacté notre Service Clients à ce sujet. Nous aurions pu vous aider à nous les renvoyer sans frais. Nous allons prendre contact avec vous prochainement.
Meilleures salutations,
L'équipe de Nordic Nest
22 déc. 2023
Avis validé
Bonjour,
Je suis toujours dans l'attente de ma commande.
Elle n'est jamais arrivée.
Crdt
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Réponse de nordicnest.fr
26 janv. 2024
Cher Client,
Merci pour votre commentaire.
Je vois qu'entre temps vous avez bien réceptionné votre commande mais je constate en effet que le délai de livraison a été très long dans votre cas et nous nous en excusons. Je vais vous contacter par email à ce sujet!
Meilleures salutations,
L'équipe de Nordic Nest
13 oct. 2023
Avis validé
Produit défectueux et reprise du produit très compliquée….
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Réponse de nordicnest.fr
6 nov. 2023
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés de l'apprendre. Il semble que notre service des réclamations vous ait contacté pour vous demander une photo de l'article défectueux afin de pouvoir vous aider à trouver une solution. Nous vous invitons à nous faire part de votre solution préférée ainsi que de la photo.
Meilleures salutations,
L'équipe de Nordic Nest
3 nov. 2023
Avis validé
Naze super naze commande arrivée très abîmée
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Réponse de nordicnest.fr
6 nov. 2023
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que la commande est arrivée endommagée ! Il semble que vous ayez été en contact avec notre service clientèle, qui vous a aidé à obtenir un remboursement complet de la commande endommagée. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Meilleures salutations,
L'équipe de Nordic Nest
9 mars 2024
Avis validé
Ce porte est très joli mais il coule ...
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Réponse de nordicnest.fr
14 mars 2024
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Si vous avez rencontré des problèmes avec l'un des articles de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle et nous serons ravis de vous aider.
Meilleures salutations,
L'équipe Nordic Nest