Le contact avec votre interlocuteur et la bonne gestion de ma commande...
Je vous suggère de mettre en avant dans vos conditions de vente qu'il faut atteindre 50 € pour bénéficier du franco de port et emballage... J'ai dû personnellement téléphoner pour l'apprendre ou alors passer ma commande pour le découvrir...Tous vos prospects ne font pas cette démarche et zappe votre site... Vous gagnerez de nouveaux clients et une augmentation de C. A.
C'est excellent, mais les prix sont vraiment extravagant... Si je compare à chez moi, c'est aussi cher les chocolatiers maisons (donc pas industriels) de ma ville !
la commande est très facile. félicitations. Le suivi de l'envoi du colis est problématique. Le colis a été commandé un jeudi soir et on ne sait pas s'il sera livré le vendredi ou le lundi suivant. C'est dommage qu'il ne puisse pas y avoir de livraisons le samedi. C'est perturbant si l'on veut faire une surprise pour une fête qui se donne le week-end.
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Réponse de neuhauschocolates.com/fr_BE
il y a 9 jours
Merci pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que la commande vous ait semblé facile, mais désolés d’apprendre que le suivi de l'envoi n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons tout à fait que l'absence de livraison le samedi puisse être frustrante, surtout pour les surprises du week-end.
Nous allons remonter cette remarque à notre équipe logistique pour voir si des améliorations peuvent être apportées. En attendant, n'hésitez pas à nous contacter directement pour voir si nous pouvons trouver une solution adaptée pour vos futures commandes. 😊
9 sept. 2024
Avis validé
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Réponse de neuhauschocolates.com/fr_BE
20 sept. 2024
Merci!
5 nov. 2023
Avis validé
Très beau calendrier de Noël! Par contre l’emballage de l’envoie était complètement déchiré par DHL. Le calendrier est presque intacte, mais vu le prix de l’envoie (14 euros pour l’Allemagne), il serait bien de réfléchir à mieux protéger les produits pour le voyage 😉
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Réponse de neuhauschocolates.com/fr_BE
17 nov. 2023
Je vous remercie pour votre commentaire. Je me penche immédiatement sur la question.
22 déc. 2023
Avis validé
Bien
Positif : Il est facile de procéder à un envoi de chocolats en Europe. Les frais de livraison sont clairement indiqués.
A améliorer : il n'est pas possible de joindre un message avec l'envoi de chocolats. En langue française, certains libellés des étapes de la procédure d'envoi sont indiqués en anglais.
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Réponse de neuhauschocolates.com/fr_BE
22 janv. 2024
Nous nous penchons sur cette question, car ce n'est pas du tout l'intention. Merci pour le feedback.
8 déc. 2023
Avis validé
satisfaite de ma commande, bine protégée à l'intérieur du carton d'envoi mais boîte abimée, resécurisée par Bpost. Je vous suggère de mieux sécuriser votre colis (fort heureusement il ne manquait rien de ma commande)
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Réponse de neuhauschocolates.com/fr_BE
18 déc. 2023
Ravi que votre commande soit satisfaisante malgré l'état de la boîte. Nous prenons note de votre suggestion pour améliorer notre emballage. Merci de votre compréhension et fidélité. Nous espérons vous servir à nouveau bientôt.
16 nov. 2023
Avis validé
Trop bons. Gros problème j'en mange beaucoup plus que je devais. Je ne sais pas ce que va dire ma balance.
Bravo à vous
Excellence des produits et rapidité de livraison.
Excellents produits, livraison rapide et efficace.
Cependant coût élevé et certains produits ne sont pas pour l’expédition (manons au café). Dommage !
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Réponse de neuhauschocolates.com/fr_BE
18 déc. 2023
Nous sommes ravis que vous appréciiez nos excellents produits et la livraison rapide et efficace. Nous comprenons que le coût puisse être un facteur, et nous apprécions votre compréhension. Nous regrettons que certains produits, comme les manons au café, ne soient pas disponibles pour l'expédition. Nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer notre service.
Chocolats toujours très bons, dommage que via l'e-shop le choix soit limité quant à la composition des ballotins.
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Réponse de neuhauschocolates.com/fr_BE
17 juin 2024
Merci pour votre retour positif sur nos chocolats ! Nous comprenons votre déception concernant le choix limité de la composition des ballotins via l'e-shop. Nous transmettrons cette remarque à notre équipe pour améliorer notre service. Merci de nous aider à nous améliorer ! 🍫
10 avr. 2024
Avis validé
Reçue rapidement conforme à la description
Saveurs délicieuses coque centrale trop épaisse
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Réponse de neuhauschocolates.com/fr_BE
19 avr. 2024
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que la livraison ait été rapide et que les saveurs vous aient plu. Nous prenons note de votre remarque sur l'épaisseur de la coque centrale pour améliorer nos produits à l'avenir. À bientôt pour une nouvelle expérience gourmande chez Neuhaus.
6 déc. 2023
Avis validé
+ Livraison parfaite -- frais de livraison compté 3 x pour 3 envois différents
+ Livraison parfaite.
- frais de livraison compté 3 x pour 3 envois différents
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Réponse de neuhauschocolates.com/fr_BE
18 déc. 2023
Nous sommes heureux que la livraison ait été parfaite. Cependant, nous avons pris note de votre observation concernant les frais de livraison qui ont été facturés trois fois pour trois envois distincts. Après avoir examiné cette question, nous comprenons que cela est dû au fait qu'il y a trois colis distincts à expédier.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de notre chocolat ! Chez Neuhaus, nous nous efforçons toujours de maintenir les plus hauts standards de qualité pour offrir une expérience chocolatée exceptionnelle à nos clients. Merci beaucoup pour vos aimables mots et votre soutien continu.