J'ai annulé une commande immédiatement après l'avoir enregistrée.
En téléphonant.
Le paiement était déjà enregistré via PayPal.
Un mois plus tard, je vérifie mes comptes et appelle le service client pour obtenir le remboursement qui aurait pu être automatique.
Et j'ai obtenu immédiatement le remboursement via PayPal.
Merci à Johannes puis Louis D, du Service Support pour leur bienveillance, leur efficacité, leur rapidité et la qualité de leur francais. Bref, pour leur professionnalisme.
Cela rassure le client qui tente de résoudre un problème (bienveillance), qui espère un résultat (efficacité), rapidité (satisfait la hiérarchie), compréhension (maitrise de la langue du client, ce qui est rare aujourd'hui).
Même si l'intelligence artificielle est passée par là...
Suggestion : Dans la page qui suit, votre client est invité à détailler sa notation sur 3 critères : livraison, produit et service client. Il serait malin de proposer 3 boutons permettant de répondre à la question avec un "non concerné".
Ainsi, je n'aurais pas qualifier la livraison, ayant annulé l'achat...
J'ai passe une commande d'un cadre 65/50, première livraison arrivée complètement cassé. je prend contacte avec le service client, on me renvoi un cadre et la il est parti de leur usine avec un aigle complètement abimé.
Une commande a 230€ est même pas le respect du client !!!!!
JE DECONSEILLE !!!!!!
J'ai annulé une commande immédiatement après l'avoir enregistrée.
En téléphonant.
Le paiement était déjà enregistré via PayPal.
Un mois plus tard, je vérifie mes comptes et appelle le service client pour obtenir le remboursement qui aurait pu être automatique.
Et j'ai obtenu immédiatement le remboursement via PayPal.
Merci à Johannes puis Louis D, du Service Support pour leur bienveillance, leur efficacité, leur rapidité et la qualité de leur francais. Bref, pour leur professionnalisme.
Cela rassure le client qui tente de résoudre un problème (bienveillance), qui espère un résultat (efficacité), rapidité (satisfait la hiérarchie), compréhension (maitrise de la langue du client, ce qui est rare aujourd'hui).
Même si l'intelligence artificielle est passée par là...
Suggestion : Dans la page qui suit, votre client est invité à détailler sa notation sur 3 critères : livraison, produit et service client. Il serait malin de proposer 3 boutons permettant de répondre à la question avec un "non concerné".
Ainsi, je n'aurais pas qualifier la livraison, ayant annulé l'achat...
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29 déc. 2023
Avis validé
Emballage.
Les passe partout sont emballés trop légèrement, mon carton était un peu plié et le passe partout a faillit être plié aussi.
Vous savez bien que les colis sont mal menés, il faudrait utiliser du carton plus solide et mettre des renforts cartonnés à l'intérieur comme font d'autres vendeurs, car votre papier protège rien.
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27 déc. 2023
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Globalement très satisfaite
Je suis très satisfaite des délais et de la qualité des cadres mais je déplore la fragilité aux rayures de l'écran synthétique. J'aimerais avoir la possibilité de commander du verre. J'encadre des pastels et cela ne laisse aucun droit à l'erreur sur la position car se raye si on nettoie
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25 mai 2024
Avis validé
Je suis satisfaite,dans l ensemble de mes achats chez vous...cependant ,dernièrement, il a fallu que je commande. 2fois le même cadre....le premier est arrivé avec un angle du verre acrylique (incassable)cassé...!!! Que je vous ai signalé...!!!
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26 mars 2024
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J'ai été surpris par le sérieux de l'emballage et en suis très content, les cadres sont conforme a ma demande et je vous recommande fortement. Merci et ne
changer rien.
Le premier colis avait été massacré par un des maillons de la chaine de transport, BGA a très bien réagi en renvoyant un produit identique dans les meilleurs délais.
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20 juin 2024
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Le bois est un peu rustique. Les photos donnaient l'impression d'un bois patiné.
Je vais devoir le cirer ou l'imprégner d'une protection un peu lustrant.
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6 déc. 2023
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Commande arrivée cassée. Après réclamation, j'ai obtenu un remboursement intégral plutôt que partiel.
Mais j'aurais aimé être relivrée.
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12 nov. 2023
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Je n'ai pas reçu mon cadre mais le service après vente a été réactif et m'a proposé 2 solutions dont le remboursement que j'ai accepté.
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28 mars 2024
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Très bien
La rapidité d’envoi, la qualité de l’article reçu, mais des frais d’envoi un peu trop élevés (plus importants que l’article lui même)