La communication un peu plus rapide, effectivement, quand , à cause d'un dysfonctionnement, on a besoin d'encre rapidement, ce serait bien de pouvoir avoir les infos quand on vous téléphone, sans attendre que les e-mails soient traités! Comme cette fois il y avait du retard dans l'approvisionnement, j'ai perdu du temps et ai dû commander une des cartouches manquantes , ailleurs...heureusement, après 2 jours je l'ai eue, mais dépense supplémentaire., et trmps perdu , si le l'avais appris lors de ma première communication téléphonique, j'aurais perdu moins de temps! SVP que les personnes puissent s'informer de l'état de la commande quand on téléphone! Stock ou en attente!
Sinon, dès que vous avez été approvisionné je suppose, , la livraison a été rapide.
Prix compétitifs mais des erreurs d'affichage sur la disponibilité des produits : certains sont annoncés comme disponibles alors qu'ils sont en rupture de stock. Aucune information n'est donnée, il faut téléphoner pour comprendre pourquoi le colis n'est pas expédié alors que le compte a déjà été débité depuis plusieurs jours. Contact par téléphone parce que le service client pour leur envoyer un message n'est pas accessible : il est demandé de cocher la case "je ne suis pas un robot" mais cette case n'existe pas et est remplacée par une note "ERREUR pour le propriétaire du site : Type de clé non valide"...
Très mécontent !
Notre commande n'a pas été livrée sous prétexte d'un complément d'information concernant l'adresse de livraison. Cette commande est à jour mise à disposition dans un relais colis. Nous avons sollicité un nouveau passage sur site mais nous n'avons pas eu de délai de livraison. Nous devons attendre que le relais colis fasse un retour.
Merci de gérer notre demande dans les meilleurs délais.
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Réponse de toner-partenaire.fr
22 avr. 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir eu à traiter une réclamation. Veuillez vous adresser à notre service clientèle via notre formulaire de contact afin que nous puissions traiter au mieux votre demande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés. Felix Finkenbrink, de TonerPartner, vous salue cordialement.
21 mars 2024
Avis validé
pas du tout satisfaite du délai d'envoi de la cartouche d'encre. on annonce sur le site une réception du colis sous 24 à 48h ouvrables et j'ai reçu le colis au bout de 7 jours... et le service client que j'ai contacté à 3 reprises n'a pas su m'apporter de réponse, juste me dire d'être patiente. J'ai été contrainte de courir un autre magasin pour récupérer une cartouche car ma commande était très urgente.
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Réponse de toner-partenaire.fr
22 mars 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir eu à traiter une réclamation. Comme nous avons pu le constater dans notre système, votre demande a déjà été traitée de manière adéquate. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés. Felix Finkenbrink, de TonerPartner, vous salue cordialement.
1 déc. 2023
Avis validé
Beaucoup d’approximations
Commande passée, tout est dispo en théorie. J7 rien. J’appelle on me dit vous serez contacté par un transporteur dans la journée. J8 rien. Je rappelle on me dit la cartouche en réappro dans 7j. Pas possible d’envoyer en plusieurs fois avant . Je leur signale que la référence en ligne est toujours dispo, on me dit qu’ils vont faire remonter l’info mais rien. Fausse dispo pour cumuler des commandes
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11 févr. 2024
Avis validé
Commande toujours non livré, commandé il y a 10 jours et toujours rien ....
déçu de cette commande, surtout que je suis un professionnel, je ne recommande pas d'autant plus qu'en l'espace de 10 jours j'ai été informé par mail une seule fois par mail et depuis plus rien...
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Réponse de toner-partenaire.fr
12 févr. 2024
Cher client
Nous sommes vraiment désolés d'avoir subi un retard inattendu.
Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous faisons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus.
Cordialement, Votre Marie Lehmann de toner-partenaire.fr
24 nov. 2023
Avis validé
A fuir! Sent l'arnaque, Déplorable!!
Promesse de livraison mensongère.3 semaines loin des des 48H. Toujours pas de colis; chez moi (infos complètes), point relais votre marché, Station de
ramassage(où, quand?). N de suivi invalide, Pas de réponse mail du transporteur, excuses bidons. Et surtout REFUS DE REMBOURSER " les 83. Travail retardé, migraines pour 36 d'éco. N'en vaut pas la peine. Retour aux valeurs sures: Amazon, Xerox.
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27 nov. 2023
Avis validé
j'ai commandé le 17 11 2003 4 cartouches d'imprimantes pour un montant de 73£30 , somme retirer le 24 11 2023.
Je n'ai toujours rien reçu à ce jour le 27 11 2023.si je n'ai pas de nouvelles , je saisi la ra dio luxembourg dans l'émission de Julien Courbet contre les arnaques.
je vous prie de transmettre rapidement.
Baumard
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Réponse de toner-partenaire.fr
27 nov. 2023
Cher client ,
Nous sommes vraiment désolés d'avoir subi un retard inattendu.
Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous faisons de notre mieux pour que cela ne se reproduise plus.
Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse https://www.toner-partenaire.fr/contact/ en indiquant votre numéro de commande.
Celui-ci pourra alors vous indiquer à quel endroit se trouve éventuellement la livraison ou si d'autres informations sont nécessaires pour la livraison.
Cordialement, Marie Lehmann de toner-partenaire.fr
Toujours pas livrés à ce jour 24.10.23. Relais CYCLOP blaye lieu livraison demandé n'a rien reçu pour nous - ni les deux autres relais contactés BOBINE DE FIL et CSB. Que se passe-t-il ? Pourquoi la livraison en relais n'est-elle pas prévue dès la prise de commande ? Nous ne comprenons pas ce dysfonctionnement et nous attendions la cartouche urgemment !
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30 oct. 2023
Cher client, nous sommes désolés d'avoir subi un retard inattendu. Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous faisons de notre mieux pour que cela ne se reproduise plus. Cordialement, Votre Christoph Weber de Toner-Partenaire.fr
27 déc. 2023
Avis validé
Suite a ma commande le 20/12/23 d'un toner pour mon imprimante SAMSUNG SCX-4300, et son installation je constate le non fonctionnement.
Sur l'imprimante s'inscrit : " toner épuisé remplacer toner"
Apparemment toner neuf qui est déjà vide !!!!
Je pensais votre société efficace et honnête , me serais-je trompé?
Ph. Lager/ pregal2@outlook.fr
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7 mai 2024
Avis validé
Je n’ai toujours pas reçu ma commande et qd je me connecte à mon compte je n’ai aucune commande visible. J’ai reçu un mail pour me dire que ma commande était expédié avec un numéro de suivi mais quand je clique sur le lien pour suivre mon colis sur colis privé, le colis est introuvable.
Je ne suis pas du tout satisfaite de ma commande.
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13 mai 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir eu à traiter une réclamation. Veuillez vous adresser à notre service clientèle via notre formulaire de contact afin que nous puissions traiter au mieux votre demande. Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés. Avec nos meilleures salutations, Christoph Weber de TonerPartenaire
22 mai 2024
Avis validé
Ne respecte pas ses engagements de délai.
Ne croyez surtout pas être livrés dans les temps, ça n'arrivera pas.
Tous les articles sont notés disponibles, mais rien ne l'est en fait!
N'espérez pas non plus échanger avec un service client, ça n'arrivera pas non plus.
Evitez à tout prix ce fournisseur!
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27 mai 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir subi un retard inattendu. Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous faisons de notre mieux pour que cela ne se reproduise plus. Cordialement, Felix Finkenbrink de TonerPartner
22 avr. 2024
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J AI COMMANDE 2 CARTOUCHES PG 545 NOIRE PG546 COULEUR JAI
RECU
L 3 CARTOUCHES CRCL546 COULEUR QUE FAUT IL FAIRE MERCI POUR UNE REPONSE SALUTATIONS
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23 avr. 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir eu à traiter une réclamation. Veuillez vous adresser à notre service clientèle via notre formulaire de contact afin que nous puissions traiter au mieux votre demande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés. Felix Finkenbrink, de TonerPartner, vous salue cordialement.
26 janv. 2024
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Nous avons apple et attends tjs un mail car seulement deux cartouches marche car les autres ne sont pas complète voir photos ils manquent l embout en plastique sur le côté
Et on en a besoin deux jours sans nouvelle et coincé pour le travail pas pro
Merci de nous contacter au plus vite
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26 janv. 2024
Cher client ,
Nous sommes vraiment désolés d'avoir subi un retard inattendu.
Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous faisons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus.
Notre service spécialisé s'occupera immédiatement de votre réclamation.
Cordialement, Votre Marie Lehmann de toner-partenaire.fr
14 févr. 2024
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Le site indique une disponibilité de notre kit tambour pour Xerox et fait une promesse de livraison dans les 48h
Or cela fait plus de 10j que nous attendons notre produit... mais par contre le montant (assez conséquent 275€) de la facture lui est prélevé tout de suite...
Très déçue
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15 févr. 2024
Cher client ,
Nous sommes vraiment désolés d'avoir subi un retard inattendu.
Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous faisons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus.
Cordialement, Votre Marie Lehmann de toner-partenaire.fr
25 oct. 2023
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Votre personnel est très désagréable au téléphone surtout quand nous attendons une commande depuis déjà 1semaine alors que nous avons été prélevé de la somme le lendemain est que l’on nous dit que notre virement n’est pas arrivé avec que j’ai envoyé un justificatif de virement…
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30 oct. 2023
Cher client, nous sommes désolés d'avoir subi un retard inattendu. Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous faisons de notre mieux pour que cela ne se reproduise plus. Cordialement, Votre Christoph Weber de Toner-Partenaire.fr
15 janv. 2024
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MENTEURS. Indique que les articles sont en stocks et ce n est pas le cas, 2 jours apres vous les contactez parce que eux biensur ils ne le font pas et la ont vous dit à ben c est pas de chance pas de dispo vous inquiétez pas on va le recevoir plus tard. ca mérite des poursuites
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19 janv. 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir subi un retard inattendu. Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous nous efforçons de faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Cordialement, Votre Christoph Weber de TonerPartenaire.fr
8 mars 2024
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Les cartouches ne contiennent que très peu d'encre, difficilement vérifiable. On imprime que très peu de pages.
Plusieurs réclamations ont été présentées suite à des erreurs de livraisons (pas le bon modèle reçu) et aucun contact de la part du site pour régler les problèmes.
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12 mars 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir eu à traiter une réclamation. Veuillez vous adresser à notre service clientèle via notre formulaire de contact afin que nous puissions traiter au mieux votre demande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés. Felix Finkenbrink, de TonerPartner, vous salue cordialement.
12 avr. 2024
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J’aurais du être livré en 24/48h j’ai reçu mon colis une semaine plus tard avec livraison en relais colis alors que je devais être livré à domicile étant en chaise roulante j’ai du faire appel à une amie pour aller chercher le colis je ne commanderais plus jamais sur ce site
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15 avr. 2024
Cher client, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur la manière dont les services d'expédition procèdent. Nous vous remercions de votre remarque, nous allons chercher à discuter avec le prestataire de services d'expédition afin d'apporter une amélioration. Felix Finkenbrink, de TonerPartner, vous salue cordialement.
2 déc. 2023
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Erreur de Référence
La Référence reçu n’est pas celle que j’ai commandé !
J’ai commandé le Pack Original de Samsung et non pas des cartouches HP Compatible !
J’espère que l’on va me renvoyer la bonne commande ! Et très rapidement !
Seul point positif, la livraison en moins d’une semaine !
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16 déc. 2023
Cher client, nous sommes désolés d'avoir eu à traiter une réclamation. Comme nous pouvons le constater dans notre système, votre demande a déjà été traitée de manière adéquate. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés. Cordialement, Christoph Weber de TonerPartenaire
4 avr. 2024
Avis validé
Une semaine et la commande passée n’est toujours pas livrée !!! Alors c’est du fait du transporteur, j’entends … Mais vous êtes responsable du choix de ce transporteur donc responsable de ces carences de délais!! Vos concurrents en 48-72h la marchandise est livrée !!
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Réponse de toner-partenaire.fr
8 avr. 2024
Cher client, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes vraiment désolés qu'il y ait eu un retard. Grâce à votre message, nous pouvons prendre contact avec ce service d'expédition et nous en occuper. Avec nos meilleures salutations Votre Felix Finkenbrink de TonerPartner
9 oct. 2023
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Articles faussement dispo sur le site
Commande passé d un kit toner dispo et livrable en 24/48 Heures.
Apres 4 jours, reception d'un mail pour informer que l article n'est plus disponible...mais toujours dispo sur le site!
A ce jour aucune reponse au mail envoyé pour annulation de la commande.
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12 oct. 2023
Cher client, nous sommes désolés d'avoir subi un retard inattendu. Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous faisons de notre mieux pour que cela ne se reproduise plus. Cordialement, Votre Christoph Weber de TonerPartenaire.fr