La communication un peu plus rapide, effectivement, quand , à cause d'un dysfonctionnement, on a besoin d'encre rapidement, ce serait bien de pouvoir avoir les infos quand on vous téléphone, sans attendre que les e-mails soient traités! Comme cette fois il y avait du retard dans l'approvisionnement, j'ai perdu du temps et ai dû commander une des cartouches manquantes , ailleurs...heureusement, après 2 jours je l'ai eue, mais dépense supplémentaire., et trmps perdu , si le l'avais appris lors de ma première communication téléphonique, j'aurais perdu moins de temps! SVP que les personnes puissent s'informer de l'état de la commande quand on téléphone! Stock ou en attente!
Sinon, dès que vous avez été approvisionné je suppose, , la livraison a été rapide.
Prix compétitifs mais des erreurs d'affichage sur la disponibilité des produits : certains sont annoncés comme disponibles alors qu'ils sont en rupture de stock. Aucune information n'est donnée, il faut téléphoner pour comprendre pourquoi le colis n'est pas expédié alors que le compte a déjà été débité depuis plusieurs jours. Contact par téléphone parce que le service client pour leur envoyer un message n'est pas accessible : il est demandé de cocher la case "je ne suis pas un robot" mais cette case n'existe pas et est remplacée par une note "ERREUR pour le propriétaire du site : Type de clé non valide"...
Bonjour,
1ère fois que je commandais sur ce site et surtout dernière fois.
Une étoile car obligé de mettre une étoile, mais ce site mérite zéro.
Et commande toujours pas reçue. Le lien de suivi colis ne revoie vers rien. Le transporteur dit "le site ne nous a pas confié votre colis". Et le site dit voyez avec le transporteur sans daigner nous aider ou nous proposer une solution alternative.
Commande payée depuis plus de 7 jours, quand on contacte le service client avec énormément de difficultés. on vous répond, voyez avec le transporteur!!!!
Transporteur que ce site a choisi.
Bref j'en suis de 80€ environ de ma poche.
Un conseil FUYEZ CE SITE
Un client fort mécontent et c'est un doux euphémisme
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Réponse de toner-partenaire.fr
16 juil. 2024
Cher client, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes vraiment désolés du retard causé par DHL. Grâce à votre message, nous pouvons prendre contact avec ce prestataire de services d'expédition et nous en occuper. Avec nos meilleures salutations, votre Christoph Weber de TonerPartner
12 juil. 2024
Avis validé
Commande passée le 5 juillet. Mail du 6 annonçant l'expédition - Mail du 12 annonçant le chargement dans le camion.
De plus, impossible de suivre la commande, mon adresse mail qui a servi à créer mon compte n'est plus reconnue et "mot de passe oublié" me ramène à la page de connexion.
Livraison COLISSIMO 1 à 2 jours ouvrables LARGEMENT DEPASSEE
Service après vente inexistant ni par téléphone, ni par mail
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Réponse de toner-partenaire.fr
15 juil. 2024
Cher client, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur la manière dont les services d'expédition procèdent. Nous vous remercions de votre remarque, nous allons chercher à discuter avec le prestataire de services d'expédition afin d'apporter une amélioration. Cordialement, Christoph Weber de TonerPartner
16 juil. 2024
Avis validé
SITE A EVITER ABSOLUMENT
Commande TFR3354364 passée le 09/07/2024
Malgré la promesse d'une livraison sous 48h et une relance par mail, à ce jour aucune nouvelle !!!
A noter aucune référence de livraison au niveau du transporteur DPD
Site à éviter absolument
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Réponse de toner-partenaire.fr
17 juil. 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir subi un retard inattendu. Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous nous efforçons de faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Avec nos meilleures salutations, votre Christoph Weber de TonerPartner
10 juil. 2024
Avis validé
commande payer et non reçu. Pas d information par mail, désastreux. J'espère une réponse pour colis non livré.
Cordialement.
Bernard JAILLET Tél. 0682980010 ( un petit sms ferai plaisir.)
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Réponse de toner-partenaire.fr
11 juil. 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir eu à traiter une réclamation. Comme nous avons pu le constater dans notre système, votre demande a déjà été traitée de manière adéquate. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés. Cordialement, Christoph Weber de TonerPartner
19 juil. 2024
Avis validé
Prix cher entre le prix affiché et le TTC et surtout la communication concernant les délais de livraison vous proposez 48 heures et finalement 7 jours après et vous ne répondez pas aux messages
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Réponse de toner-partenaire.fr
22 juil. 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir subi un retard inattendu. Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous nous efforçons de faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Avec nos meilleures salutations, votre Christoph Weber de TonerPartner
22 juil. 2024
Avis validé
SUIVI ET SAV NUL
Commandé le 12/07 envoyé le 18/07 reçu le 22/07
Quand un client vous envoi un mail, la moindre des choses c'est de répondre.
surtout que vous demandez à être contacté avant un mauvais avis.
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Réponse de toner-partenaire.fr
23 juil. 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir subi un retard inattendu. Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous nous efforçons de faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Avec nos meilleures salutations, votre Christoph Weber de TonerPartner
8 juil. 2024
Avis validé
Commande passée le 1 juillet argent retirer le même jour on vous annonces 2j d attente avant livraisons…nous sommes le 8juillet et toujours rien …
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Réponse de toner-partenaire.fr
9 juil. 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir subi un retard inattendu. Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous nous efforçons de faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Avec nos meilleures salutations, votre Christoph Weber de TonerPartner
22 juil. 2024
Avis validé
Trompé car vous m'avez laisser commander une cartouche que vous n'aviez pas.
J'ai payé pour rien et ne suis pas remboursé.
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Réponse de toner-partenaire.fr
23 juil. 2024
Cher client,
Nous sommes désolés d'avoir été confrontés à une réclamation. Comme nous avons pu le constater dans notre système, le moyen de paiement choisi pour votre commande était la carte de crédit. Comme nous ne pouvons pas vous livrer l'article souhaité, nous ne vous l'avons pas facturé. Par conséquent, vous n'avez rien payé non plus. Votre évaluation et votre déclaration sont donc fausses et nous vous prions de bien vouloir les corriger.
Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés. Cordialement, Christoph Weber de TonerPartner