Rien à dire en ce qui concerne les produits et les expéditions. Tout est parfait.
Par contre, depuis quelques envois, je déplore le suremballage ! En effet, les petits paquets de 6 ou 12 paquets de protections sont peut-être pratiques pour les entrepôts, mais pour un particulier, plus ou moins âgé et plus ou moins "malhabile" de ses mains c'est la galère !!!! Les petits paquets sont lourds et il est très difficile de les sortir du grand carton où ils sont bien "coincés". D'ailleurs, ils prennent beaucoup plus de place puisque, très souvent, il n'y a qu'un gros colis avec le "vrac" alors qu'il y en a 2 lorsqu'il y a un double emballage.
A près e 90 ans, c'est un avis personnel.... Merci de demander notre avis.
J'ai commandé un produit qui m'a été livré aujourd'hui par vos soins,
J'ai fais une erreur de commande sur un produit qui m'a coûté 143 €.
Une fois le produit livré, je me suis rendu compte de mon erreur, j'ai donc appelé le sav le jour même de la livraison pour vous proposer de passer une nouvelle commande et procéder à un échange des colis lors de la réception de la nouvelle commande.
Votre SAV est quasi inexistant ou plutôt très aucune communication possible avec l'opératrice !
Mon interlocutrice ne voulait rien savoir, refus catégorique en me rappelant machinalement à plusieurs reprises les conditions générales de vente, aucune écoute !
Elle me répond que si je veux être remboursé, je n'ai qu'à renvoyer le produit commandé à tort moi-même et à ma charge. Pour info, ma commande est composé de deux cartons d'une vingtaine de kilos chacun, soit 40 kg l'ensemble. Le renvoie de ce colis est problématique pour une personne d'un certain âge. Mais non, elle ne veut rien savoir !
Je trouve que votre politique commerciale est non seulement inhumaine, mais également médiocre et inefficace puisque vous êtes là seulement pour encaisser notre argent sans faire l'effort de proposer une solution à moindre coût et à moindre effort !
Tant pis, vous faites fuir un client de plus qui achète chez vous en moyenne 150 €/mois, depuis quelques mois.
Une entreprise qui se voit durer sur le long terme, ne doit pas se contenter de vendre ses produits, elle doit également améliorer l'écoute et sa qualité de service après vente.
À bon entendeur.
J'aime le contact téléphonique demandant si tout est ok, quel produit serait plus adapté à la personne, écoute, empathie, amabilité +++. J'aime la possibilité d'avoir des échantillons afin d'être certain que le produit convient avant d'acheter 1 emballage complet +++ , j'aime le service de livraison qui vient jusqu'au pas de porte livrer le colis, très serviable , empathique propose de le déposer à un endroit désiré et respecte les gens ainsi que les horaires annoncés ++++++, un grand MERCI ++++++++ c'est une magnifique journée grâce à ces personnes aussi gentille
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15 juin 2024
Avis validé
Très bon
Accusé de réception rapide de la commande en ligne et livraison impressionnante le lendemain à une adresse située dans un village éloigné d'une grande ville, où les livraisons sont habituellement très lentes. Les frais de livraison étaient également très bas pour une grande boîte contenant des articles volumineux.
(J'ai également commandé des articles auprès d'un autre fournisseur et, bien que les marchandises aient été très légèrement moins chères, les frais de livraison étaient énormes - le même coût que tous les articles et un jour plus tard).
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11 juin 2024
Avis validé
Les descriptions de labsorbsion des changes ne correspondent pas à la réalité je trouve
Par exemple le ID slip 4880 ml est incapable d’absorber la quantité annoncée . Sans compter le fait que son revêtement extérieur en « coton feel » est perméable : l’humidité accumulée dans le change fuit vers l’extérieur très rapidement
Enfin , ses adhésifs sont trop petits pour la taille du change : il serait préférable de disposer de part et d’autre 2 gros adhésifs que 4 petits comme c’est actuellement le cas
on l'aime tellement qu'on lui rajoute une couche....
je pourrais vous décrire une des couches commandées pardon change complet soyons juste sur les mots employés ,je ne sais si cela change quelque chose pour mon fils ( incontinent ) et c'est qu'un continent nous sépare ,nous touchant et tenant une certaine couche et lui impassible dans sa bulle ,faire mieux et plus encore serait qu'il n'en porte plus ,une espérance plus proche de la désillusion mais notre rencontre fut lucrative et le reste pour l'instant ...
Réactivité dans les commandes, et produits de qualité. En revanche les cartons sont trop lourds et insoulevables et quand on a 68 ans c'est difficile.
j'avais pourtant au moment de la commande demander à ce que le conditionnement soit moins lourd, cela n'est pas fait. et je ne parle même pas du livreur qui doit aussi supporter des allers retours avec des cartons volumineux et lourds
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14 juin 2024
Avis validé
Des produits de qualité
Bonjour,
Je commande régulièrement les produits dont j'ai besoin pour l'accompagnement à domicile de mon époux. La qualité est au top et le rapport qualité/prix très intéressant. Les livraisons sont régulières, toujours dans les temps et bien conditionnées.
Merci
Accueil professionnalisme
Rapidité des livraisons
Seul problème obligation de grosse commande pour éviter les frais de livraison.
Donc trop gros carton compliqué pour personnes âgées
Excellent accueil téléphonique, produits de qualité, hôtesses d'accueil hyper sympa, bravo continuez ainsi et a bientôt pour une prochaine commande
Cordialement
Jean Marc GRASTILLEUR
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22 juin 2024
Avis validé
J'aime beaucoup les changes complets de la marque Ontex ID ,elles sont super
efficaces et prix corrects pour la qualité.
Je suis très satisfaite et j'en ai parlé autour de moi.
Le coursier (aimable & sympa) me téléphone avant d’arriver, ce qui me laisse juste le temps de descendre et de récupérer le colis à son arrivée.
On est synchronisé !
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26 juin 2024
Avis validé
Qualité des produits, rapidité de livraison et, cette fois, le livreur a amené les cartons chez mes parents et ne les a pas laissés devant le portail...
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5 juil. 2024
Avis validé
Très bon ambalage si possible avance heure de livraison en fin de tournée 13_30 un peu tard on est vieux !! Sieste
Livreur impeccable
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22 juin 2024
Avis validé
préparation et livraison ultra rapide. Tout est parfait.
Le livreur à toujours le sourire et les horaires sont respectés. Merci à lui
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22 juin 2024
Avis validé
Chez vous la gamme est large, à des prix raisonnables, livraison rapide....ce qui n.est toujours le cas chez d'autres commerçants.
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26 juin 2024
Avis validé
Produit de qualité, rapport qualité prix acceptable,commande bien enregistrée, livraison rapide et adaptée.
Entière satisfaction.
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6 juil. 2024
Avis validé
Rapidité de traitement des commandes et d’envois 👍
Également un très bon service client, à l’écoute et propose des solutions.