Vendeur très sérieux.
Malgré un problème de livraison (DPD n'est pas fiable),super bonne gestion de la part du SAV.Et toujours une bonne qualité des produits et de l’emballage.
Pour ma part, un avis assez mitigé car j'ai encore, ce lundi 8 juillet, reçu ma commande avec énormément de casse mais je ne sais pas qui blamer au final, le livreur ou celui qui n'a pas mis assez de carton entre les bouteilles... 100 bouteilles réparties dans 5 colis dont en tout 12 bouteilles éclatées. Du coup c'est reparti pour une réclamation mais je n'ai pas de visibilité sur le délai de traitement et je ne sais même pas comment cela va être traité. Je ne veux pas faire ma mauvaise langue non plus, il y a 5 ans j'ai eu le même soucis de casse et j'ai été dédommagé mais là j'ai l'impression que le traitement à changé. J'ai du passer par le formulaire de contact standard pour une réclamation sur une commande... Je viendrai éditer quand j'en saurai plus. Affaire à suivre !
Bonsoir,
Ma commande est incomplète.
J’ai reçu les bouteilles et pas les bouchons ,qu’on était commandé et payé avec les bouteilles sur la même commande.
Inadmissível.
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Réponse de bouteilles-et-bocaux.com
27 mai 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous regrettons sincèrement que les fermetures ne soient pas présentes dans votre colis.
Nos collègues viennent de les réexpédier et vous en ont informé par e-mail.
Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné et vous remercions de votre compréhension.
Veuillez contacter nos agents du service clientèle si quelque chose ne va pas avec la marchandise.
Merci beaucoup !
Votre équipe de bouteilles-et-bocaux.com
8 juin 2024
Avis validé
Je pensais recevoir des sceaux alimentaire avec couvercle....sans couvercles ça ne sert a rien
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Réponse de bouteilles-et-bocaux.com
10 juin 2024
Bonjour,
merci pour votre commentaire.
Nous nous excusons pour les problèmes que vous avez rencontrés lors de la livraison de votre commande.
Veuillez noter que dans notre nouvelle boutique en ligne, les bocaux/bouteilles et les fermetures sont facturés séparément.
Comme il y a encore quelques erreurs dans notre boutique en ligne et que toutes les images n'ont pas encore été remplacées, nous vous envoyons dans ce cas les fermetures manquantes gratuitement.
Nous allons procéder au renvoi de votre marchandise.
Le colis vous sera livré dans les prochains jours ouvrables.
Vous recevrez automatiquement un lien de suivi pour suivre votre envoi dès que nous aurons expédié les marchandises.
Veuillez nous excuser pour tout désagrément causé.
Votre équipe de bouteilles-et-bocaux.com
13 mai 2024
Avis validé
Commande passée le 24 avril et toujours pas livré !!
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Réponse de bouteilles-et-bocaux.com
14 mai 2024
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a eu un problème lors de la livraison de votre commande.
Un représentant du service client vous a déjà contacté par e-mail.
Nous nous excusons pour tout désagrément qui aurait pu être causé.
31 mai 2024
Avis validé
J'ai toujours pas reçu ma commande
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Réponse de bouteilles-et-bocaux.com
6 juin 2024
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a eu un problème avec la livraison de votre commande.
Un collaborateur du service clientèle a déjà pris contact avec vous par e-mail.
Nous nous excusons pour les désagréments que nous vous avons causés.
Votre équipe de bouteilles-et-bocaux.com
29 mai 2024
Avis validé
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Réponse de bouteilles-et-bocaux.com
29 mai 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Il semble que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de notre service.
N'hésitez pas à contacter notre service clientèle si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons améliorer quelque chose.
Merci beaucoup !
Votre équipe de Bouteilles et Bocaux
18 mai 2024
Avis validé
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Réponse de bouteilles-et-bocaux.com
22 mai 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Il semble que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de notre service.
N'hésitez pas à contacter notre service clientèle si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons améliorer quelque chose.
Merci beaucoup !
Votre équipe de Bouteilles et Bocaux
3 oct. 2023
Avis validé
Maintenant pour continuer à augmenter les tarifs ils séparent les bouchons des fioles, augmente de 100% les capsules thermo .
Bouteille et bocaux ont augmenté de plus de 30% leurs prix depuis deux ans.
Maintenant pour continuer à augmenter les tarifs ils séparent les bouchons des fioles, augmente de 100% les capsules thermo . Les frais de port ont été multipliés par 3 en deux mois
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22 mars 2024
Avis validé
Je ne peux évaluer du fait que je n'ai toujours rien reçu, la livraison devait avoir lieu aujourd'hui, mais elle est reportée. Pas drôle
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Réponse de bouteilles-et-bocaux.com
25 mars 2024
Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Un collaborateur du service clientèle vous contactera par e-mail à ce sujet.
Nous nous excusons pour les désagréments causés.
Cordialement
bouteilles-et-bocaux.com
8 août 2024
Avis validé
Mauvaise gestion des commandes. Délai trop long
Mieux gérer vos commandes car cela fait 11 jours que ma commande a été passée et elle est toujours en attente chez vous.
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5 févr. 2024
Avis validé
COMMANDE CASSEE POUR PLUS DE LA MOITIE
Lors de l'arrivée du colis, les emballages sont dans un très mauvais état( déchiré, écrasé et ouvert). La marchandise présentes dans ces cartons est pulvérisée... Tous les verres commandés sont brisés.
Nous avons laissé un mail afin d'expliquer cette situation en espérant une réparation rapide afin d'éviter que cela n'entâche notre événement..
Merci à vous de votre comptéhension
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Réponse de bouteilles-et-bocaux.com
7 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre qu'un problème est survenu lors de la livraison de votre commande.
Notre service client a déjà pris des dispositions pour une nouvelle livraison de la marchandise.
Votre équipe de Bouteilles et Bocaux
8 août 2024
Avis validé
Répondre aux messages!!
Dans un premier temps, merci de répondre aux messages que vous recevez pour nous aider.
Et de plus, envoyez le colis en temps et en heure!!! Commande passée le 29 juillet et toujours pas reçue ce jour!! (8aout) pour une livraison entre 2 à 5 jours ouvrées, c’est légèrement se moquer de nous
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16 mars 2024
Avis validé
Colis reçu dont les quantités ne correspondent pas à la commande
Nous avons commandé et payé 20 bocaux et 20 couvercles. Lors de la réception du colis, nous avons reçus que 18 bocaux et 18 couvercles. Nous avons écris à bouteilles et bocaux par email pour le remboursement des produits manquants depuis le 13/03 et aucune réponse et aucune nouvelle de Bouteilles et bocaux.
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Réponse de bouteilles-et-bocaux.com
19 mars 2024
Bonjour,
merci pour votre commentaire.
Nous nous excusons pour les désagréments causés.
Notre service client vous a envoyé un e-mail à ce sujet et nous vous prions de bien vouloir y répondre.
Nous vous remercions beaucoup.
Votre équipe de Bouteilles et Bocaux
19 mars 2024
Avis validé
Commandé et payé le 12 mars, ce jour, le 19 mars au soir, je n'ai toujours pas de nouvelle, je n'ai pas été contactée par la société de livraison, je n'ai rien reçu. Je n'ai aucune nouvelle de cette commande. Mais vous avez encaissé l'argent.
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Réponse de bouteilles-et-bocaux.com
21 mars 2024
Chère cliente
Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous nous excusons pour le retard et les désagréments que cela a pu occasionner. Nous vous souhaitons néanmoins beaucoup de plaisir avec la marchandise reçue et restons à votre disposition pour toute autre question.
Votre équipe de
bouteilles-et-bocaux.com
31 mars 2024
Avis validé
Pas du tout professionnel
Des frais de port très élevés pour un colis très mal emballé que j’ai dû refuser car il faisait un fort bruit de verre cassé (pour un colis de bocaux c’est ennuyeux).
J’ai refusé le colis et prévenu par e-mail. J’attends une réponse.
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Réponse de bouteilles-et-bocaux.com
3 avr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés qu'il y ait eu une casse, ce que nous ne savons malheureusement pas pour l'instant, car vous avez refusé le colis.
Nos collègues vous ont déjà envoyé un nouveau colis.
Avec mes meilleures salutations
Votre équipe de Bouteilles et Bocaux
5 avr. 2024
Avis validé
Emballage inapproprié/ Service décevant
Emballage inapproprié. 10% de perte à la livraison. Livraison incomplète.
Un re-lavage est nécessaire pour éliminer les poussières de verre présente dans les contenants. Les prix augmentent, la qualité de vos service diminue.
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Réponse de bouteilles-et-bocaux.com
10 avr. 2024
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Nous sommes vraiment désolés d'avoir rencontré des problèmes.
En même temps, nous sommes heureux que nos collègues du support client aient pu vous aider.
Si vous avez d'autres questions, notre équipe est toujours à votre disposition.
bouteilles-et-bocaux
8 nov. 2023
Avis validé
Nouveau livreur DPD , la livraison s est faite ailleurs et je n ai pas mon colis !! Il est payé, que dois je faire DPD ne répond pas !! BOUTEILLES ET BOCAUX n est pas en tort mais bien DPD !!
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28 mars 2024
Avis validé
Très mauvaise première expérience
Tout d'abord, nous avons reçu 9 bouteilles sur 10 (avec pourtant 10 bouchons) et l'une d'entres elles était en mille morceaux. On se retrouve donc avec seulement 8 bouteilles au final !
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Réponse de bouteilles-et-bocaux.com
3 avr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés qu'il y ait eu un problème lors de la livraison de votre commande.
Nous vous prions de contacter dans un tel cas directement notre service clientèle afin de pouvoir traiter votre demande le plus rapidement possible.
Nos collègues vous ont envoyé message.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe de Bouteilles et Bocaux
29 mars 2024
Avis validé
Je n ai reçu que la moitié de ma commande il me manque les bouchons j ai réclamé par mail aucune réponse
Marie Laurence laroche
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Réponse de bouteilles-et-bocaux.com
3 avr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés qu'il y ait eu un manque de produits lors de la livraison de votre commande.
Nos collègues vous ont déjà envoyé un nouveau colis.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe de Bouteilles et Bocaux
8 mai 2024
Avis validé
19 mignonettes cassées / 65 ... emballage pas assez performant pour transporter du verre. Je voudrais être dédommagé !
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Réponse de bouteilles-et-bocaux.com
10 mai 2024
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu des marchandises défectueuses.
Un représentant du service client vous a déjà contacté par e-mail.
Nous nous excusons pour tout désagrément qui aurait pu être causé.
Cordialement
bouteilles-et-bocaux.com
12 févr. 2024
Avis validé
Colis non reçu
Bonjour, je n'ai toujours pas reçu mon colis
Pouvez-vous me dire si celui-ci est bien en route?
Merci par avance
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Réponse de bouteilles-et-bocaux.com
13 févr. 2024
Bonjour,
merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis.
Notre support client vous a envoyé un e-mail à ce sujet.
Nous vous prions de bien vouloir vérifier ce point.
Merci beaucoup.
Votre équipe de
www.bouteilles-et-bocaux.com