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Nous sommes navrés de cet incident et vous prions de nous excuser pour le désagrément encouru. Nous vous avons contacté directement, nous espérons que la réponse que nous avons apportée vous conviendra. Nous rappelons à nos clients d'adresser directement leurs demandes ou réclamations auprès du service clientèle, soit en utilisant le formulaire de contact, soit en écrivant directement à service@hagengrote.fr, soit en nous téléphonant au 03 55 44 64 80. C. Marquet - Service clientèle.

En ce qui concerne votre cas précis, nous aurions pu mieux faire. Nous vous prions de nous excuser pour le retard subi. De façon générale : Pour vérifier les délais de livraison référez vous au code couleur livraison, lorsque le carré est vert, l'article est prêt à être expédié. Lorsque votre commande comporte des délais de livraison différents, nous laissons la commande groupée si la différence n'est pas trop grande, ou bien nous effectuons un premier envoi. Si vous souhaitez que ce premier envoi se fasse immédiatement, écrivez un court message à service@hagengrote.fr ou téléphonez-nous au 03 55 44 64 80. C.Marquet Service Clientèle

Madame, Il ne semble pas que vous nous ayez contactés à ce sujet jusqu'à présent. Nous vous répondons par mail privé. La recette de l'omelette tamagoyaki peut être facilement consultée sur notre site internet (Onglet "Recettes" plus de 800 recettes à votre disposition, présentées par catégories de recettes ou par recherche d'après mot-clé) . Vous pouvez la consulter sur votre écran ou cliquer sur "Imprimer la recette" pour télécharger un document pdf pour impression ou pour enregistrement à consulter plus tard. D'une manière générale, le Service Clientèle se tient à votre disposition pour toute question qui vous serait utile. N'hésitez pas à nous contacter au 03 55 44 64 80 ou bien écrivez-nous à service@hagengrote.fr. C.Marquet - Service Clientèle

Nous vous avons contactée par téléphone. Nous espérons que le nouvel envoi vous apportera toute satisfaction. Cordialement, C.Marquet, Service Clientèle

Nous ne comprenons pas votre remarque concernant le service après-vente "inexistant". Si un appareil commandé chez nous ne fonctionne plus ou pas correctement pendant la période de garantie, il vous suffit de prendre contact avec nous au 03 55 44 64 80 ou bien en écrivant à service@hagengrote.fr. Nous vous faisons parvenir une étiquette de retour prépayée, pour faire revenir l'article. Notre service retours transmet l'appareil défectueux au service après-vente du fabricant qui décidera s'il répare ou remplace. L'appareil réparé (ou le nouvel appareil) vous est expédié à nos frais. Pour plus d'information concernant un achat déjà réalisé ou à venir, n'hésitez pas à nous contacter. C. Marquet - Service Clientèle