Annikids

Avis:

Bonjour, Lors de votre échange avec notre service client, il s’agissait bien d’une erreur sur l’emballage et non sur la personnalisation, n’est-ce pas ? Nous avions donc proposé un remboursement de la différence de prix entre les Biscuits personnalisés Collection Flore - 8 Biscuits et les options choisies avec les Biscuits personnalisés, ce que vous avez accepté. Nous vous encourageons à nous faire part de vos souhaits à l'avenir pour que nous puissions mieux répondre à vos attentes. Nous nous efforçons toujours de satisfaire nos clients. Merci pour votre compréhension et vos retours. Cordialement, l'équipe Annikids.

Bonjour, En ce qui concerne la taille des coquillages, nous précisons bien dans le descriptif qu'elles varient de 2,5 à 8,5 cm selon le modèle. Pour les articles endommagés, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : client@annikids.com pour signaler le problème. Nous vous proposerons un dédommagement approprié. Cordialement, L'équipe Annikids

Bonjour, Après vérification, nous constatons effectivement que le remboursement de l'article "3 Eventails Déco Géants Blanc/Argent/Gris" de 4.45€ a été omis par inadvertance. Nous vous présentons nos excuses pour cet oubli et nous allons y remédier sans délai. En ce qui concerne les frais de retour, vous avez exercé votre droit de rétractation pour plusieurs articles. Comme précisé sur notre site, les frais de port pour les retours en cas de changement d'avis sont à la charge du client. En tant que petite entreprise, nous devons appliquer cette politique, car ces frais représentent un coût que nous ne pouvons pas assumer lorsque les retours sont motivés par un changement d'avis. Quant à la mention d'"arnaque" que vous évoquez, nous tenons à souligner que l'erreur est humaine. L'omission du remboursement de l'article est un simple oubli de notre part, sans aucune intention malveillante. De plus, sachez que lors du traitement de votre retour, nous aurions pu déduire les frais de port initialement offerts (7,50 €) puisque votre commande, après retour des articles, n'atteint plus le montant minimum de 59 € nécessaire pour bénéficier de cette offre. Cependant, nous avons pris ces frais à notre charge. Notre chargée du service client est déjà en train de traiter le remboursement de l'article concerné. Nous regrettons que cette situation ait entraîné une perception négative. Nous aurions apprécié que vous nous contactiez directement par téléphone ou par email pour rectifier cette erreur rapidement, plutôt que de laisser des avis négatifs sur notre site. Nous tenons à cœur de toujours trouver une solution amiable avec nos clients. Cordialement, L' équipe Annikids.

Bonjour, Merci de nous avoir informés de l'incident. Nous sommes désolés pour cette erreur d'impression et nous comprenons les désagréments que cela a pu causer. Nous procédons au remboursement des tatouages concernés. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, L'équipe Annikids

Bonjour, Après vérification, nous avons constaté qu'il ne faut en aucun cas écrire le nom en effet miroir sur les tatouages. Nous regrettons sincèrement cette erreur lors de la création de votre commande et nous nous en excusons. Nous procédons immédiatement au remboursement intégral de votre commande. Cordialement, L'équipe Annikids

Bonjour, Comme convenu avec notre service client, nous sommes sincèrement navrés que vous n’ayez pas reçu votre commande à temps pour votre fête. Bien que l’expédition ait été effectuée dans les délais, un changement de point relais a entraîné un retard de livraison. Veuillez ne pas aller chercher le colis au point relais, car il nous sera automatiquement retourné. Une fois le colis reçu, nous procéderons au remboursement complet de votre commande. Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Cordialement, L'équipe Annikids