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Avis:

Bonjour, Le film miroir sans tain fonctionne effectivement selon un principe de balance des lumières, c'est-à-dire qu'il agit toujours du côté le plus lumineux de la pièce. Comme vous l’avez mentionné dans votre message, il est donc essentiel de prêter attention à la lumière traversante. Pour éviter ce phénomène, il est important d'appliquer le film sur toutes les vitres de la même pièce. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez éviter ce type de désagrément. Cordialement, L'équipe Luminis Films

Bonjour, Si le film ne colle pas, cela signifie que vous n'avez pas bien suivi les instructions de pose. Il faut dans un premier temps bien penser à retirer la pellicule de protection, qui protège la partie justement adhésive du film. Le film s'installe ensuite à l'eau savonneuse comme nous l'indiquons sur la notice de pose. Je vous invite tout de même à contacter notre service commercial en envoyant vos photos pour que nous puissions vous aider à installer vos films dans de bonnes conditions. Cordialement, l'Equipe Luminis Films

Bonjour, Vous avez passé commande sur notre site le 12/09, et nous avons expédié celle-ci le 13/09 au point relais que vous aviez sélectionné. Le 26 septembre, vous nous avez contactés pour nous informer que vous n'aviez pas eu le temps de récupérer le colis et qu'il nous serait donc retourné. Vous attendiez alors que nous réexpédions une nouvelle commande, car votre chantier était prévu pour le lendemain. Il est important de comprendre que cette situation n'est en aucun cas de notre responsabilité si vous n'avez pas réussi à organiser votre emploi du temps pour récupérer un colis dans un délai de 10 jours avant votre chantier. Cordialement, L'équipe Luminis Films

Bonjour, Vous avez passé votre commande un dimanche soir. Sachant que nous sommes fermé le weekend et qu'aucune commande n'est donc préparé et expédié, il est normal que votre commande passé le dimanche soir à 23h30 ne soit pas expédié le lundi sachant que les commandes du vendredi et samedi seront prioritaires. Nous rappelons également que nous avons pris la décision de ne pas jamais fermé pendant le mois d'août et la période des congés afin d'assurer un service continue à l'ensemble de nos clients mais malheureusement, l'activité reste tout de même réduite suite un effectif restreint sur cette période. Veuillez tout de même nous excuser pour la gêne occasionné. Cordialement, l'Equipe Luminis Films

Bonjour, Nous mettons à disposition sur notre site internet un maximum d'informations avec notamment des tuto téléchargeable en format PDF ainsi que des vidéos explicatives. Nous proposons également le cas échéant un service de pose par le biais de notre réseau partenaire sur l'ensemble de la France. Cordialement, l'Equipe Luminis Films

Bonjour, Vu les photos transmises et comme nous vous avons déjà répondu par mail, vous avez posé les films électrostatiques à l'envers, avec la face métallisé contre la vitre et non la face électrostatique. Avec la chaleur du soleil et de la vitre, cela a donc fait fondre la partie métallisée ce qui explique malheureusement le fait que les films soient resté collé contre le vitrage. Cordialement, l'Equipe Luminis Films

Bonjour, Si vous vitrages deviennent très chaud après pose du film, cela signifie que vous avez un double vitrage et que vous avez posé les films en intérieur. Comme nous l'indiquons sur notre site, si vous avez un double vitrage, il faut poser les films en extérieur pour éviter cette problématique et cela permettra surtout d'avoir une bien meilleure efficacité des films. Cordialement, l'Equipe Luminis Films

Bonjour, La tenue du film va dépendre essentiellement de la surface sur laquelle vous allez installer celui-ci. Pour que le film tienne bien, votre surface doit être parfaitement lisse et non poreuse. Si ce n'est pas le cas, nous commercialisons un film supergrip sur notre site internet à coller sous le film tableau pour améliorer la tenue de celui-ci. Cordialement, l'Equipe Luminis Films

Bonjour, Pour installer les films, il faut bien suivre les instructions de pose fournis avec la commande mais surtout bien penser à enlever la pellicule de protection du film. Même pour les films électrostatique, il y a bien une pellicule à retirer protégeant la partie électrostatique. Si il vous manque la raclette dans votre colis, je vous invite à nous envoyer un mail de réclamation par le biais du formulaire de contact pour que nous puissions vous en envoyer une au plus vite. Cordialement, l'Equipe Luminis Films

Bonjour, Votre commande est en cours de traitement mais nos graphistes sont toujours en attente de vos fichiers d'impressions malgré deux relances. Comprenez que vos fichiers d'impression, il est compliqué pour nous de mettre les films en préparation. Cordialement, l'Equipe Luminis Films

Bonjour, Si vous avez reçu des films aux mauvaises dimensions par rapport à ce que vous avez commandé, merci de nous transmettre des photos mesurés par le biais du formulaire de contact pour que nous puissions le constater et effectuer une prise en charge. Cordialement, l'Equipe Luminis Films

Bonjour Madame, Suite à notre entretien téléphonique, nous avons le plaisir de vous transmettre en annexe une étude relative au problème de décoloration de certains articles fragiles : textiles, tissus, cuirs, livres… En effet, malgré l’efficacité de notre film, il n’en demeure pas moins qu’une matière possédant une teinte mal stabilisée risque, malgré le film, d’être décolorée. Nous vous rappelons en effet que le film appliqué est comme vous le souhaitiez très clair, et bien qu’il neutralise presque totalement les rayons UV, principale cause de décoloration, la lumière visible et la chaleur provoquent aussi la décoloration des articles fragiles, fraîchement confectionnés, que seul un film très teinté pourrait améliorer. Comme l’indique le test ci-après, la cote alors déterminée prouve la qualité matière exposée en vitrine qui malgré l’application d’un film clair ou légèrement peut encore décolorer à cause de la lumière et de la chaleur… Le film est par conséquent un bon outil pour vérifier la qualité du produit que vous achetez, et vous permet ainsi de la signaler à votre fournisseur. Soyez persuadés que votre protection est assurée pour des années, mais comme nous vous l’avons expliqué, certains articles sont encore susceptibles de décolorer et cela pour les raisons décrites ci-dessus. De plus, les avis ne sont pas filtrés, contrairement à ce que vous pourriez penser. Trusted est un site qui publie uniquement des avis vérifiés. Cordialement, L'équipe Luminis Films

Nous sommes malheureusement tributaires de notre transporteur. Toutefois, après avoir été informés de votre situation, nous avons pris les mesures nécessaires pour organiser une relivraison rapide. Nous ne remboursons pas les produits sur mesure, comme indiqué dans nos CGV. Cordialement, L'équipe Luminis Films

Bonjour, Après avoir examiné votre réclamation, nous avons constaté qu'une des références parmi les films choisis a été appliquée à l'envers. Nous vous avions recommandé de poser le film à 1 mm du bord, car les films touchaient les joints des vitrages, ainsi que de vérifier le sens de pose. Par la suite, nous vous avons demandé de retourner les films qui ne tenaient pas pour une expertise. À réception, nous avons constaté que la plupart de vos films étaient totalement endommagés et posés à l'inverse de nos recommandations. Cordialement, L'équipe Luminis Films

Bonjour Monsieur, Sur votre photo, nous constatons que le mur n'est ni parfait ni lisse. Les films de revêtement adhésif doivent être appliqués sur des surfaces lisses et non poreuses, ce qui n'est pas le cas de votre mur. Les films épousent parfaitement les formes de la surface sur laquelle ils sont appliqués. Il est donc important de s'assurer que le support soit adapté. Cordialement,

Bonjour, Les films miroir sans tain fonctionne grâce au jeu de balance des lumières. Si celui-ci ne fonctionne pas dans votre cas, cela signifie simplement que vous avez plus de lumière à l'intérieur qu'à l'extérieur. Concernant la qualité, vous avez commandé un film de notre gamme "presque parfait" qui sont en effet des films avec défaut esthétique, comme nous l'indiquons clairement sur le site internet et que nous vendons donc à -40% voir -50%. Vous avez donc fait votre propre choix de commande alors que vous aviez pourtant la possibilité de commander des films plus qualitatifs sur notre site internet, qui seront certes plus cher cependant. Cordialement, l'Equipe Luminis Films

Bonjour, Nous n'avons pas trouvé de réclamation de votre part par email. Il serait sûrement plus simple de nous contacter directement plutôt que de laisser un commentaire. Cordialement, L'équipe Luminis Films

Bonjour, Nous conseillons de retirer 2 mm sur la hauteur et largeur de vos films pour éviter que le film ne soit coller trop proche du bord du vitrage et donc éviter les risques de décollement. Concernant les bulles, cela peut soit provenir d'eau encore présente sous le film dû à un manque de marouflage ce qui n'est pas grave en soit, étant donné que l'eau va s'évaporer avec le temps. Ces bulles peuvent cependant être également dû à des poussières qui se sont glissé sous le film lors de la pose. Cordialement, l'Equipe Luminis Films

Bonjour, Le film que vous avez choisi est un film adhésif. Il y a donc bien une pellicule de protection à enlever. Si vous rencontrez des difficultés, nous vous conseillons de prendre deux morceaux de scotch et de les positionner sur chaque face du film. Tirez ensuite délicatement sur les scotchs, la pellicule se retirera doucement. Cordialement, L'équipe Luminis Films