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Citadium
Avis:

1 999 avis au cours des 12 derniers mois8 152 avis au total  

4,29
Bien
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Avis positif le plus pertinent

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

Avis négatif le plus pertinent

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

25 févr. 2024
 Avis validé
Conditions de Retour gratuit déplorable .... Sur le site un gros logo indique "RETOURS OFFERT, 14 jours pour changer d'avis" hors en réalité "LE RETOUR EST GRATUIT SI LE COLIS EST DÉPOSÉ DANS UN DÉLAI DE 10 JOURS CALENDAIRES MAXIMUM, À COMPTER DE LA DATE D'EXPÉDITION DE LA COMMANDE. PASSÉ CE DÉLAI, LE RETOUR SERA FACTURÉ 4€"
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Réponse de Citadium
26 févr. 2024
Bonjour Helene, Nous vous remercions de nous avoir contactés. Afin de vous venir en aide pouvez-vous nous envoyer le numéro de commande s’il vous plaît? Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute autre question.
30 janv. 2024
 Avis validé
J’apprécie le produit, et votre magasin, mais la c’est la deuxième fois que j’ai un produit de chez citadium qui comporte un anti-vole... La première fois, c’est quand j’ai été au magasin, en récupérant une veste à Saint-lazare. Et là, un anti-vole laisse sur la paire de chaussures... Désolé de ne pas mettre un avis positif.
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de cette déconvenue. Nous nous chargeons de remonter cette information aux équipes dédiées afin que cela ne se reproduise plus à l"avenir. Nous vous présentons toutes nos excuses.
17 févr. 2024
 Avis validé
Je n’ai pas été prévenu quand mon article est arrivé au click and collect. J’ai du me rendre moi même au magasin pour découvrir qu’il était déjà là depuis plusieurs jours. Votre service client est injoignable. La demoiselle qui s’est occupée de moi à Caumartin a été très efficace en revanche.
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Réponse de Citadium
19 févr. 2024
Bonjour Raphael, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Vous recevez, à réception de votre commande dans le magasin Click&Collect, un email contenant un code de retrait. Muni de ce code ainsi que d"une pièce d"identité il vous suffit ensuite de vous rendre au comptoir Click&Collect du magasin. Nos clients doivent recevoir ce mail afin d"être avertis de la disponibilité de leurs commandes en magasin. Nous vous invitons à bien vérifier la section "spams et courriers indésirables" de votre boite de réception.  Aussi, nous espérons que la commande répond parfaitement à vos attentes malgré le préjudice subi sur la livraison. A bientôt sur CITADIUM.com
24 mai 2024
 Avis validé

amelioration a faire online

le site internet rame, le service en ligne est lent et il est complètement séparé des magasins, on ne peut pas venir avec une commande internet et faire un échange ou un remboursement, on est obligés de renvoyer par la poste.
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Réponse de Citadium
24 mai 2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément concernant la lenteur au niveau de la navigation du site. Nous ne manquerons pas de remonter cela au service dédié. Concernant vos retours, vous pouvez procéder au dépôt en magasin pour toutes les commandes Click and Collect. Cependant, l"échange ne peut s"effectuer directement en magasin, car il ne s"agit pas du même stock. Le renvoi peut s"effectuer gratuitement sous un délai de 10 jours à compter de la date d"expédition de la commande via Chronopost Relais. Nous vous remercions pour votre fidélité et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet.
26 févr. 2024
 Avis validé
Article conforme cependant son expédition a été cahotique avec un dépôt dans un point relais très éloigné à celui choisi, rendant les frais d'envoi injustifiés. Suite à cela, ma réclamation est restée sans réponse.
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Réponse de Citadium
26 févr. 2024
Bonjour IZEM, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
28 janv. 2024
 Avis validé
Sur le site internet qui s eu un beugue a cause de cela j’ai raté un article en soldes malgré le paiement effectué et le débit sur mon compte une empreinte comme on dit j’ai crus au père noël 🎅
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour, Nous avons été très attentifs à votre commentaire et sommes sincèrement désolés d"apprendre votre déception. Nous vous informons qu"un mail contenant un dédommagement vous avait été envoyé le 18/01/24 à l"adresse email attachée à votre compte. Nous restons à votre disposition.
23 janv. 2024
 Avis validé
J’ai commandé une paire de chaussures 44 et on m’a livré une de taille 40. Super! Mise à jour: remboursement effectué sur ma carte, mais le bon d’achat promis n’a jamais été envoyée
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19 mars 2024
 Avis validé

Le site n'est pas top !

Le site n'est pas top, un peu vieux, pas très agréable à pratiquer. Erreur de prix sur un mail envoyé suite à ma venue sur le site. Produits sympas, retour service client agréable.
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Réponse de Citadium
20 mars 2024
Bonjour Stéphanie, Nous sommes navrés que votre expérience ne vous a pas apporté entière satisfaction. Afin de pouvoir nous améliorer, nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande via notre formulaire de contact disponible sur notre site. N"hésitez pas. A bientôt sur CITADIUM.com
10 juin 2024
 Avis validé
Service client demande au client de gérer lui-même sa demande en s'adressant directement au fabricant pour obtenir les informations techniques demandées sur le produit acheté
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Réponse de Citadium
11 juin 2024
Bonjour, Suite aux explications apportées lors de notre échange téléphonique de ce jour, nous comprenons tout à fait votre déception. Nos différents collaborateurs demandent des informations supplémentaires aux différents services des marques concernées; seulement il arrive de ne pas avoir de réponses à vous apporter. Nous sommes tributaires de nos partenaires. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue et restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d"informations.
3 févr. 2024
 Avis validé
Gros soucis au niveau de la livraison. J'avais demandé une livraison a domicile et sans aucun appel ni passage du livreur j'ai du aller chercher mon colis en point relais
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Réponse de Citadium
5 févr. 2024
Bonjour Stéphanie, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact et à nous communiquer le numéro de la commande concernée.  A bientôt sur CITADIUM.com 
25 janv. 2024
 Avis validé
J’ai effectué une commande en ligne pendant une semaine pas de nouvelle j’ai du contacter le service et 2 jours plus tard un produit n’est plu en stock remboursement
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Réponse de Citadium
25 janv. 2024
Bonjour Stephane, Nous comprenons votre insatisfaction et ferons notre possible pour nous améliorer.  Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, il s"est avéré que votre maillot NIKE NFL présentait un défaut. Nous avons dû procéder au remboursement de cet article par re-crédit de votre moyen de paiement. Un mail vous a été envoyé à la date du 24/01/2024 afin de vous avertir.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour tout complément d"information.
5 mai 2024
 Avis validé
Decu je fais 170€ de commande en tous en quelque jour et je reçois quand j'ai tous acheté 20€sur100 € bas très déçu toujours après les offres donc oui déçu
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Réponse de Citadium
6 mai 2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément et vous informons qu"en tant que distributeur, nous avons pour consigne de respecter les conditions et délai d"application énoncés contractuellement en amont avec les marques. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue.
5 févr. 2024
 Avis validé

vous pouvez ouvrir votre ligne…

Oui vous pouvez ouvrir votre ligne téléphone du service client au delà de 12h afin qu’on puisse vous joindre plus facilement et répondre au mails clients
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Réponse de Citadium
6 févr. 2024
Bonjour cher client,   Nous vous remercions pour votre remarque.  Nous ne manquerons pas de remonter votre commentaire afin d"améliorer votre expérience client. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons une agréable journée. A bientôt sur CITADIUM.com
13 févr. 2024
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Quand on commande un pantalon de jogging taille S, et qu on reçoit un taille XL, c est embêtant, surtout lorsque c est pour offrir…
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Réponse de Citadium
13 févr. 2024
Bonjour Claire, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. La préparation et le conditionnement de nos colis sont des sujets qui nous tiennent à cœur. Nous avons signalé et transmis cette erreur au service concerné et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Nous espérons que cet incident isolé ne viendra pas entacher la confiance dont vous nous témoignez. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
22 avr. 2024
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Changer de prestataire de livraison. Mauvaise expérience avec Chronopost. Peu fiable. Mondial Relay plus simple.
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Réponse de Citadium
23 avr. 2024
Bonjour Julien, Nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois-ci. Nous serions ravis d"éviter ce dysfonctionnement au niveau de la livraison afin de vous apporter pleine satisfaction. Nous ne manquerons pas d"effectuer les démarches nécessaires auprès de nos transporteurs afin que cela ne se reproduise plus. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet. Toute l’équipe de CITADUM.COM est heureuse de vous compter parmi ses clients et vous remercie pour votre confiance. 
5 févr. 2024
 Avis validé
difficle de trouver des infos sur le click & collect et réponse après plus de 4 jours au mail de demande
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Réponse de Citadium
5 févr. 2024
Bonjour Thomas,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard dans le traitement de votre demande.  Afin de compléter la réponse faite par notre service client, nous vous informons que la livraison en C&C s"effectue sous un délai de 24H.  Il vous suffira de choisir ce mode de livraison dans le canal de commande (page dédiée à la livraison) et de sélectionner le magasin de votre choix  Note importante : TOUTES LES COMMANDES PASSÉES AVANT 13H SERONT LIVRÉES LE LENDEMAIN. TOUTES LES COMMANDES PASSÉES APRÈS 13H SONT EXPÉDIÉES LE JOUR OUVRABLE SUIVANT ET SERONT LIVRÉES DANS LES 24 HEURES SUIVANTES. LES COMMANDES PASSÉES LE VENDREDI APRÈS 13H ET LE WEEK-END SERONT DISPONIBLES POUR RETRAIT LE MARDI MATIN. Nous restons à votre disposition. 
21 déc. 2023
 Avis validé
"Ton opinion est importante." Vous pouvez éviter de tutoyer des gens que vous ne connaissez pas. Merci.
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6 mai 2024
 Avis validé
Problème avec la commande… J’ai dû payer un deuxième ter shirt mais l équipe est formidable par contre
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Réponse de Citadium
6 mai 2024
Bonjour Ibtissam, Nous sommes désolés de n"avoir répondu à vos attentes pour la cette commande. Nous mettrons tout en œuvre afin que cela ne se reproduise plus. Et nous vous remercions pour vos compliments que nous ne manquerons pas de partager avec nos collaborateurs. Nous vous remercions pour votre fidélité et restons à votre disposition pour toute autre demande .
6 févr. 2024
 Avis validé

Bonsoir ….

Bonsoir ….. vous annoncez un délai de livraison qui n’est pas respecté !!! Dommage le reste est top
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Réponse de Citadium
8 févr. 2024
Bonjour Eric, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai de livraison rallongé.  Ce ralentissement est la conséquence d"une période de forte activité chez le transporteur.  Nous ferons toujours de notre mieux afin que vos commandes vous soit livrées dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
20 janv. 2024
 Avis validé
Shop sur Bordeaux assez pauvre. Site un peu plus fourni, mais de réelles difficultés à commander...
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Réponse de Citadium
22 janv. 2024
Bonjour Julien,  Nous vous remercions pour vos remarques.  Nous regrettons sincèrement les difficultés de navigation que vous rencontrez sur notre site internet. Soucieux de vous offrir un service irréprochable, nous avons à cœur de vous satisfaire et de faciliter votre expérience en ligne. Dans ce but, nous transmettons immédiatement votre remarque à notre équipe de développement du site internet. En vous souhaitant une excellente journée.