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Citadium
Avis:

1 999 avis au cours des 12 derniers mois8 152 avis au total  

4,29
Bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

Avis positif le plus pertinent

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

Avis négatif le plus pertinent

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

26 janv. 2024
 Avis validé
Produit de qualité mais paiement pour une livraison annoncée en 48-72h, en réalité en 9 jours.
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour, Nous vous renouvelons toutes nos excuses et espérons que cet incident ne viendra pas entacher la confiance que vous nous témoignez. Bien cordialement
8 déc. 2023
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Des pages qui affichent des réductions mais n'en font pas et des délais d'envois pas respectés.
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Réponse de Citadium
11 déc. 2023
Bonjour Maxime,  En tant que distributeur, nous avons pour consigne de respecter les conditions et délai d"application énoncés contractuellement en amont avec les marques. Voici notre page dédiée pour toutes les offres en cours :  https://www.citadium.com/fr/fr/conditions-offres Concernant la livraison de votre commande, nous vous confirmons qu"un dysfonctionnement d"ordre informatique a été observé à la date du 27/11/23.  Ce dysfonctionnement ne nous a pas permis d"honorer nos délais habituels de livraison et nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
31 janv. 2024
 Avis validé
Service client pour les retours très peu réactif (cela fait 5j et tjs aucune réponse )
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Réponse de Citadium
1 févr. 2024
Bonjour Delphine, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dès aujourd"hui. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
5 févr. 2024
 Avis validé
Sweat reçu, taché de maquillage + troué. Service client qui ne répond pas. Dommage
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Réponse de Citadium
5 févr. 2024
Bonjour Maelle, Nous vous remercions pour votre mail et nous excusons pour le retard concernant le traitement de votre demande. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
9 avr. 2024
 Avis validé

Les prix élevés

Les prix sont élevés par rapport aux concurrents
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Réponse de Citadium
9 avr. 2024
Bonjour Henri,  Nous vous remercions pour votre confiance.   Nous sommes navrés d"apprendre cette situation et comprenons votre déception. Nous ne manquerons pas de remonter votre commentaire afin que cet incident ne se produise plus et améliorer ainsi votre expérience client. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons une agréable journée.
31 janv. 2024
 Avis validé
Conseil en magasin amabilité des conseillers…
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Réponse de Citadium
1 févr. 2024
Bonjour Nicolas, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Le sens de l"accueil et l"amabilité de nos conseillers et vendeurs sont des sujets qui nous tiennent à cœur. Nous avons signalé et transmis vos remarques au service concerné. Nous espérons que cet incident isolé ne viendra pas entacher la confiance dont vous nous témoignez. En vous souhaitant une excellente journée. 
15 févr. 2024
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Temps de livraison trop long
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Réponse de Citadium
16 févr. 2024
Bonjour Oumnia, Nous vous présentons toutes nos plus sincères excuses pour ce retard concernant la livraison de votre commande. Nous vous confirmons que votre commande fera l"objet d"une livraison à destination de votre magasin CITADIUM Paris Caumartin dans les meilleurs délais. Vous recevrez, dès sa mise à disposition dans le magasin, un autre email contenant un code de retrait. Muni de ce code ainsi que d"une pièce d"identité il vous suffira ensuite de vous rendre au comptoir Click&Collect du magasin. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes et vous expédier votre colis dans les plus brefs délais. A bientôt sur CITADIUM.com
25 mai 2024
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Suivi commande express
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29 mai 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour le partage de votre avis et vous informons, après vérification, que votre dernière commande a bien été expédiée et indiquée comme livrée en date du 21 Mai. Si toutefois vous l"avez reçu tardivement, nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Nous souhaiterions vous contacter par téléphone afin d"échanger sur votre expérience client. Nous vous invitons donc à nous transmettre vos disponibilités par e-mail. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
12 févr. 2024
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Vendeurs pas aimables
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Réponse de Citadium
13 févr. 2024
Bonjour Marlene, Nous regrettons sincèrement votre déception concernant votre expérience récente dans notre magasin. Nous vous assurons que nous nous efforçons de vous fournir le meilleur service possible et de vous offrir un accueil irréprochable. CITADIUM attache une importance toute particulière à vos remarques et suggestions afin d"améliorer le service en magasin. Votre réclamation a donc été transmise au service concerné de votre magasin. N"hésitez pas à nous préciser le nom exacte de votre magasin.  Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.
27 févr. 2024
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Beaucoup trop cher
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Réponse de Citadium
1 mars 2024
Bonjour, En tant que distributeur nous ne sommes pas décisionnaires quant à la politique des prix. Néanmoins, nous ne manquerons pas de remonter cela aux différentes marques que nous commercialisons. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet.
12 mars 2024
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Bien
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13 mars 2024
Bonjour Barbara,  Nous vous remercions pour votre confiance.  Nous sommes navrés que votre expérience ne vous a pas apporté entière satisfaction. Afin de pouvoir nous améliorer, nous vous invitons à nous faire parvenir votre mail via notre formulaire de contact disponible sur notre site. N"hésitez pas. A bientôt sur CITADIUM.com
30 sept. 2024
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30 sept. 2024
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d"avoir pris le temps de nous faire part de votre évaluation. La satisfaction de notre clientèle reste notre priorité, et nous sommes ravis d"apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Nous vous exprimons également notre gratitude pour votre fidélité.
12 juin 2024
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13 juin 2024
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions avoir l’occasion de discuter et d’investiguer davantage sur votre expérience. C"est pourquoi, nous vous invitons à répondre au mail envoyé par nos soins. Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée.
10 juin 2024
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2 juin 2024
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Réponse de Citadium
3 juin 2024
Bonjour Sarah, Nous ne parvenons pas à identifier votre demande, nous vous invitons a réitéré votre demande avec plus de précision. Dans l"attente, nous restons à votre entière disposition pour toute question.
30 mai 2024
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Réponse de Citadium
4 juin 2024
Bonjour, Nous aimerions échanger de vive voix afin d"en savoir un peu plus sur votre expérience client. Nous vous invitons donc à nous transmettre vos disponibilités afin que l"on puisse vous recontacter par téléphone. Nous vous remercions pour votre fidélité et restons à votre disposition.
5 mai 2024
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Réponse de Citadium
6 mai 2024
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer. Nous aimerions avoir l’occasion de discuter et d’investiguer davantage sur votre expérience.  N’hésitez pas à répondre à l"e-mail qui vous a été adressé ce jour par nos services.. Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée.
29 avr. 2024
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Réponse de Citadium
29 avr. 2024
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer. Nous aimerions avoir l’occasion de discuter et d’investiguer davantage sur votre expérience.  N’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact https://www.citadium.com/fr Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée.
27 avr. 2024
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Réponse de Citadium
29 avr. 2024
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer. Nous aimerions avoir l’occasion de discuter et d’investiguer davantage sur votre expérience client, c"est pourquoi nous vous avons contacter par téléphone ce jour, mais sans succès. N’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact (https://www.citadium.com/fr) et nous indiquer vos disponibilités.  Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée.
20 févr. 2024
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Réponse de Citadium
21 févr. 2024
Bonjour Céline, Nous sommes navrés que votre expérience ne vous a pas apporté satisfaction. Afin de pouvoir nous améliorer, nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande via notre formulaire de contact disponible sur notre site. N"hésitez pas. A bientôt sur CITADIUM.com