Les arbres sont arrivés en très bon état. Le délai de livraison a été respecté par contre aucun mail ni message pour nous donner le jour de livraison. Le chauffeur très pro est arrivé sans être attendu et heureusement que nous étions présent. Manque de communication
À quoi servent les plantes que nous ne recevons pas ? On nous a fait beaucoup de promesses sur la qualité de la livraison, mais la réalité a été très différente. Le transporteur a laissé nos plantes à 500 m de nous. Nous avons eu la chance d'avoir un voisin serviable, sinon je ne sais pas ce qu'il serait advenu des plantes - et la société s'en est moquée. Lorsque nous nous sommes plaints, la réponse n'a pas été utile. Je ne peux pas recommander Plantesdehaies-heijnen.fr
Cher ami jardinier, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu des plantes qui étaient trop petites. Ce n'est bien sûr pas notre intention et nous sommes heureux de clarifier ce point avec vous. Un client satisfait est très important pour nous ! Notre service clientèle vous contactera pour discuter de la manière dont nous pouvons faire de vous un client satisfait également. Sincèrement, Heijnen Planten
15 août 2024
Avis validé
Je cherchais des plantes sans trop d'entretien.p
Je cherchais des plantes sans trop d'entretien pour masquer une vilaine clôture béton J'ai trouvé ce que je voulais sur ce site qui explique bien tout.En plus j'ai reçu des conseils de plantation.Les plantes sont arrivées dans un état impeccable.La terre était encore humide.J'ai été agréablement surprise et si je devais acheter autre chose c'est ici que je le ferais.
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Réponse de plantesdehaies-heijnen.fr
16 août 2024
Cher ami jardinier,
Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs. Notre équipe de service client s'efforce de fournir un service de qualité à nos clients et est prête à répondre à toutes vos questions concernant le jardinage. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons pu vous aider comme vous le souhaitiez. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre commande et espérons vous revoir bientôt !
31 août 2024
Avis validé
Commandé jamais livré !
Le 12 mai 2024, j'ai commandé sur le site Heijen un lot de 10 Euonymus fortunei 'Emerald 'n Gold'.
Je n'ai jamais reçu ma commande.
Je les ai contacté à plusieurs reprises, en vain.
Il suffisait qu'ils m'envoient la commande ou me remboursent.
Entretemps, j'ai commandé ces mêmes plantes mais sur un autre site, sérieux lui, qui m'a livré en 4 jours !
Heijnen, ça fait 4 mois et je n'ai toujours pas été livré.
C'est juste honteux, à la limite de l'escroquerie.
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Réponse de plantesdehaies-heijnen.fr
4 sept. 2024
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services. Nous aimerions examiner la question et vous serions reconnaissants de bien vouloir nous communiquer votre numéro de commande. Nous vous remercions de votre attention.
Le suivi de Livraison, je n’ai eu aucun appel du transporteur pour me fixer un rendez-vous. Appelle le matin même pour livraison une heure après il faut vraiment être disponible.
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Réponse de plantesdehaies-heijnen.fr
29 mars 2024
Nous vous remercions pour votre évaluation. Il est vrai que vous ne pouvez pas suivre vous-même la livraison. Nous travaillons avec des transporteurs externes qui livrent les commandes entre le mardi et le vendredi. Vous n'avez pas besoin de rester chez vous pour cela. Le livreur placera votre commande à un endroit qui vous convient, près de chez vous. Pour le reste, nous espérons que vous êtes satisfaits de vos plantes et nous vous souhaitons beaucoup de plaisir à les cultiver.
14 mars 2024
Avis validé
Beaux arbres/ délais ok/ PB gestion transport
Les arbres sont arrivés en très bon état. Le délai de livraison a été respecté par contre aucun mail ni message pour nous donner le jour de livraison. Le chauffeur très pro est arrivé sans être attendu et heureusement que nous étions présent. Manque de communication
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Réponse de plantesdehaies-heijnen.fr
18 mars 2024
Nous vous remercions pour votre feedback positif. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait des plantes et que la livraison a été bonne. Il est vrai que vous ne serez pas averti si la livraison suit dans la semaine de livraison choisie. Nous travaillons avec de nombreux transporteurs externes et il n'est donc pas possible d'indiquer un jour de livraison. Nous vous remercions encore une fois pour vos aimables paroles.
21 mars 2024
Avis validé
information du client
Il serait agréable d'être prèvenu de la livraison avant que le camion ne soit à la barrière.
Quand vous annoncez la livraison par " un petit camion" et que vous avez "un semi-remorque à la porte, ça surprend.
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Réponse de plantesdehaies-heijnen.fr
25 mars 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire positif. Nous sommes désolés qu'il y ait eu une certaine confusion concernant la livraison de votre commande. Il est en effet vrai que nos commandes sont livrées par un grand camion. Nous nous en excusons sincèrement. Nous espérons que vous apprécierez la culture de vos plantes.
11 janv. 2024
Avis validé
Point faible. beaucoup trop de très petits plants sous la taille espérée
Point fort. livraison rapide et très bon marché
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Réponse de plantesdehaies-heijnen.fr
12 janv. 2024
Cher ami jardinier, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu des plantes qui étaient trop petites. Ce n'est bien sûr pas notre intention et nous sommes heureux de clarifier ce point avec vous. Un client satisfait est très important pour nous ! Notre service clientèle vous contactera pour discuter de la manière dont nous pouvons faire de vous un client satisfait également. Sincèrement, Heijnen Planten
11 avr. 2024
Avis validé
Sur 3 plantes identiques reçues, 2 sont très bien.
La dernière n'avait que très peu de racines, et le reprise est pour le moment très difficile (aucun bourgeon, feuilles tombantes); j'espère qu'elle ne va pas mourir...
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Réponse de plantesdehaies-heijnen.fr
15 avr. 2024
Merci pour votre message concernant votre récente expérience avec nos plantes.
Nous sommes profondément désolés d'apprendre qu'une des trois plantes identiques que vous avez reçues ne se développe pas comme prévu. Nous comprenons à quel point cela doit être décevant, surtout lorsque les deux autres plantes se portent bien.
Nous tenons à résoudre ce problème pour vous et à nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Notre service clientèle vous contactera bientôt pour discuter de la situation et prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Encore une fois, toutes nos excuses pour ce désagrément.
9 nov. 2023
Avis validé
Belles plantes de qualité
La hauteur des plantes livrées correspondait bien au descriptif
Le personnel que j'ai eu au teléphone a fait son maximum pour régler mes
problèmes de livraison
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10 nov. 2023
Avis validé
TOP
Plantes reçues en bonne santé, plusieurs commandes passées, toujours satisfait.
Tout a toujours parfaitement repris.
Délais de livraison et semaine choisie toujours bien respecté.
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29 févr. 2024
Avis validé
Hêtres pourpres
Ĺes produits reçus correspondent bien à ceux présentés dans votre catalogue.
L'emballage bien hermétique pour la préservation des racines.
Merci
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Réponse de plantesdehaies-heijnen.fr
29 févr. 2024
Merci beaucoup pour vos gentils mots ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de nos plantes et qu'elles sont bien arrivées chez vous. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande et nous nous réjouissons de vous revoir.
16 nov. 2023
Avis validé
certes tout s'est bien passé mais je regrette qu'il n'y ait pas de compte client et donc aucune historisation des commandes sur internet.
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Réponse de plantesdehaies-heijnen.fr
16 nov. 2023
Bonne journée,
Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous sommes en train de développer notre nouveau site web. Sur ce site, vous pourrez à l'avenir créer un compte personnel et collecter des points pour obtenir des réductions lors de votre prochaine commande. Nous espérons que vous apprécierez vos plantes.
Cordialement,
Plantesdehaies Heijnen
4 avr. 2024
Avis validé
Plantes de très belle qualité. Parfaitement conforme à la description. Très bien emballées. Délais respecté. Je recommande vivement.
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Réponse de plantesdehaies-heijnen.fr
9 avr. 2024
Merci pour vos commentaires positifs ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de nos plantes et de la livraison. Si vous avez besoin de plus à l'avenir, nous sommes là pour vous aider !
14 déc. 2023
Avis validé
Tres bonne surprise (rapport aux avis défavorables) plants avec un beaux chevelu racinaire. Livré en temps et en heure. Parfait
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15 déc. 2023
Bonne journée, Je suis heureux d'apprendre que tout s'est déroulé comme prévu et que vous êtes satisfait de la qualité des plantes. Nous espérons que vous apprécierez vos plantes. Cordialement,
Plantesdehaies Heijnen
2 mai 2024
Avis validé
Plante avec la plupart taille comme il était décrit
Par contre la plupart des photinia était en mauvaise état
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Réponse de plantesdehaies-heijnen.fr
3 mai 2024
Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience décevante avec notre entreprise, et notre service clientèle prendra contact avec vous pour discuter de la manière dont nous pouvons également faire de vous un client satisfait.
24 mai 2024
Avis validé
Les délais de livraison sont correct et respectés. Aux besoin le SAV est présent et à l’écoute
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23 mai 2024
Avis validé
Plante conforme aux attentes
Livraison dans les délais
Envoi soigné
A recommander
Parfait