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Avis:

Bonjour M. Chamaly, Je vous remercie pour votre message. Lors du passage de votre commande, il était en effet indiqué un délai de livraison de 10 jours ouvrés. Le réapprovisionnement de la référence que vous avez commandée a pris un peu de retard. Nous n'avions pas cette information en main de prime abord et avons relancé la Maison horlogère concernée à ce sujet. Dès retour de leur part, nous vous avons indiqué qu'il y aurait un peu de retard pour la livraison de votre commande. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et sommes sincèrement navrés de ne pas vous avoir apporter une expérience cliente de qualité. Nous allons continuer d'améliorer en interne nos outils et process afin d'éviter ce type de situation à l'avenir. Concernant la livraison avec DHL, nous avons choisi ce transporteur unique pour la qualité de la prestation apportée pour la sécurité de nos envois. La livraison avec DHL s'effectue en général sous 24 à 48h. Il peut arriver cependant que ce délai soit plus long en fonction des aléas des transporteurs. N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet afin que nous puissions échanger de vive voix. Nous Je reste à votre entière disposition si vous avez des questions et vous souhaite une belle journée. Bien cordialement, Lucie de l'équipe Lepage.fr

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés que vous ayez été déçu à la réception de votre produit. Nous avons depuis eu l'occasion d'échanger par messages privés afin de résoudre ce problème, et espérons que la solution qui vous a été proposée vous a apporté satisfaction. Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Nous vous souhaitons une belle journée et de très joyeuses Fêtes de fin d'année, Bien cordialement, L'équipe Lepage.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et suis navrée si le service proposé n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Lors du passage de votre commande, un délai de 10 jours ouvrés était indiqué. Cependant, il y avait quelque retard de livraison pour la référence que vous aviez commandée. Suite à notre relance, la Maison horlogère nous a indiqué que le colis contenant votre montre avait été perdu durant le transport. Nous n'avions pas cette information en main et nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous n'avons pas pu vous transmettre les informations en amont étant dans l'attente d'un retour de la Maison horlogère. Dès que nous avons été mis au courant, nous avons passé en commande une nouvelle pièce afin d'honorer pouvoir vous livrer dans les meilleurs délais. Une nouvelle fois, nous sommes sincèrement navrés pour cet incident et comprenons votre déception. Nous avons tenté de mettre tout en œuvre afin de vous apporter les informations à temps et de satisfaire votre attente. Nous prenons note de votre retour et allons améliorer nos processus internes. Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question et mettrons tout en œuvre pour vous apporter une expérience client exemplaire lors de votre prochain achat. Bien cordialement, Lucie de l'équipe Lepage.fr

Bonjour Madame, Merci de nous avoir fait remonter votre déception. Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience client et regrettons vivement de n'avoir pu vous satisfaire entièrement. Nous comprenons parfaitement votre déception.Nous prenons note de vos remarques et allons nous améliorer sur ce point. En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochain passage. Belle journée, L'équipe lepage.fr

Bonjour Madame, Nous tenons à apporter le même soin quelque soit le produit acheté par nos clients afin de vous offrir la même expérience lors de la réception de votre commande, ainsi la taille du bijou n'influe que très peu sur la dimension du packaging. Un diamant de 0.10 carat correspond à une pierre de 0,3 mm de diamètre, comme indiqué sur notre site internet. Nous sommes désolés que vous ayez été surprise par sa dimension, nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger votre bijou par un modèle de poids supérieur. Bien cordialement, L'équipe lepage.fr

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Que pouvions nous faire de plus pour que votre expérience client soit satisfaisant? Si vous avez des suggestions afin que nous puissions nous améliorer, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse suivante : hello@lepage.fr Belle semaine. Andréa et l'équipe lepage.fr