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airfrance.ca
Avis:

2 257 avis au cours des 12 derniers mois3 394 avis au total  

4,42
Bien
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Avis positif le plus pertinent

3 févr. 2024
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Site très convivial, intuitif et facile d'utilisation. J'ai éprouvé un léger problème mineur lors du processus d'achat (d'où le 4 étoiles). Aucun problème sur les vols "aller" où j'ai pu sélectionner les sièges désirés en Business. Cependant sur la portion "retour", j'ai voulu modifier la date d'une journée (par rapport à la recherche originale) afin de compléter l'achat. Je me suis alors heurté à des messages d'erreur et perdu les paramètres des étapes déjà complétées. J'ai dû reprendre depuis le début, mais nos sièges auparavant sélectionnés pour l'aller n'étaient plus reconnus et s'affichaient donc indisponibles (avec impact sur le tarif). Au final, après quelques heures d'attente j'ai pu refaire l'achat en reprenant les sièges à l'aller que nous désirions au départ et tout fut rentré dans l'ordre (y compris le tarif d'origine). Somme toute, c'est un problème mineur que j'ai pu résoudre avec un peu de patience. Encore une fois, l'expérience d'usager du site web fut très positive dans l'ensemble. Un grand merci !
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Avis négatif le plus pertinent

4 nov. 2023
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En fait la seule façon d'avoir un bon service lorsqu'on voyage avec Air France, c'est de voyager en classe Affaires ou First. Car lorsqu'on voyage en autre classe, vos Agents de bord sont d'une nonchalance déconcertante et énervante!!! Ils sont là à se raconter leurs week-ends ou leurs journées comme s'ils étaient dans leurs salons et que nous clients étions leurs camarades!!!! On voit très bien qu'ils ne sont PAS DU TOUT authentiques et naturels dans la façon dont ils offrent leur service! En tout cas il est évident que vos employés ne sont PAS DU TOUT attachés à l'excellence!! Ce fut le cas il y a plusieurs années, mais PLUS maintenant!
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Avis pour airfrance.ca

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26 sept. 2023
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26 sept. 2023
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26 sept. 2023
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26 sept. 2023
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25 sept. 2023
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24 sept. 2023
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24 sept. 2023
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24 sept. 2023
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21 sept. 2023
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21 sept. 2023
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20 sept. 2023
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20 sept. 2023
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20 sept. 2023
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19 sept. 2023
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3 févr. 2024
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Le site fonctionne très mal avec Apple, ipad ou iphone; lorsqu’on veut modifier les dates d’échéance et le numéro à 3 chiffres comme demandé pendant qu’on est à payer (parce qu’ils ont changé au renouvellement de la carte), ça ne fonctioone pas. Tois fois le site m’a dit que ma carte était refusée. J’ai parlé à la banque et aucune transaction n’avait été présentée. Et le site ne donne aucune info sur ce qu’est le problème. J’ai appelé au numéro indiqué sur la page en cas de problème pour me faire dire que le numéro n’etait plus en service et d’essayer un autre numéro (pas très professionnel) Puis j’ai parlé à quelqu’un qui pour une raison obscure ne pouvait pas accepter le paiement pour la réservation que j’avais, elle devait m’enlever un privilège de remboursement sur le retour seulement de mon billet en business. J’ai refusé puis refait ma réservation avec un ordi non Apple et tout a enfin fonctionné, environ deux heures et demie plus tard. Expérience très frustrante.
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17 nov. 2023
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Communication déficiente et vacances ratées évité de justesse.

Je suis membre Platinum (2044126463). Le 6 novembre j'ai acheté 2 billets Montréal/Pointe-à-Pitre. Hier, par hasard, j'ai voulu vérifier mon heure de retour mais, alors que j'avais reçu la confirmation de l'achat (référence de réservation WHOKGH ), je me suis aperçu que la transaction avait été annulée! Personne n'avait communiqué avec moi. Le départ était prévu pour le 6 décembre. Si je n'avais pas, par hasard, vérifié mon heure de retour, mes vacances auraient été compromises. Et PERSONNE n'a communiqué avec moi pour me prévenir que quelque chose avait bloqué et fait en sorte que la réservation avait été annulée. Heureusement, il restait des places sur le vol au mêmes dates, mais je trouve cette défaillance des communication totalement irresponsable de la part d'Air France. Je m'attends à mieux de la part de la compagnie aérienne avec laquelle je voyage plusieurs fois par an depuis plusieurs années.
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2 nov. 2023
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Commencer par être organisé et considérer vos clients. J’ai passé bêtement 2 nuits à l’aéroport de Montréal en provenance de Québec par bus parce que mon billet a été annulé. Raison: ma carte de crédit n’a pas l’habitude de faire ce type d’achat. Pourtant j’ai pris votre bus au départ de Québec. On me l’aurait dit, je serai pas monté dans ce bus. Pas remboursé à ce jour, pas de solution trouvée par Airfrance pour indemnisation et prise en charge à l’aéroport. J’étais accompagnée de mon épouse et mes 3 enfants en bas âge. 3ans, 1et demi et 4 mois. J’ai dû consigner des bagages à l’aéroport parce que pas possible de reprendre le bus, j’ai été exposé à des maladies pour ma famille et moi. Bref, je cherche la possibilité de porter plainte contre Air France. Je ne peux pas être traité de cette manière simplement parce que je suis noir. Je ne l’admets pas
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2 nov. 2023
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Mauvaises informations communiquées

En premier lieu, on nous a dit qu’il était possible de joindre nos deux réservations pour être dans la section famille avec notre fille de 3 mois au moment du voyage. Nous avons donc réservé chacun avec notre carte de crédit pour ensuite rappeler un agent. Cet agent nous a dit qu’il était impossible de joindre les deux réservations, invalidant du coup l’information de la première agente. Nous avons donc demandé un remboursement puisqu’il est hors de question de voyager séparés pour nous. Il nous a mentionné que le remboursement se ferait dans les 72 heures. Or, il n’y a toujours pas eu de remboursement et cela fait plus d’une semaine. Nous sommes très insatisfaits de la divergence des informations qu’on nous communique. Nous avons perdu confiance en Air France malheureusement.
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20 mars 2024
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Pire service client jamais vu. J'ai passé plus de 6h au téléphone avec différents agents pour un problème au niveau de la sélection des sièges. On m'a raccroché au nez, on m'a donné plusieurs informations contradictoires et dans tous les cas, on ne pouvait pas m'aider. On m'a fait payer pour quelque chose que je ne devais pas payer (erreur de leur part en lien avec une mauvaise information qu'on m'a donné) et on me dit ensuite qu'on ne peut pas me rembourser avant que mon voyage soit terminé (il est prévu dans plusieurs mois !). J'aimerais VRAIMENT parler avec un superviseur, mais on me dit que c'est impossible. Si un superviseur prend connaissance de ce message, je vous invite à communiquer avec moi. Merci.
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4 oct. 2023
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Achat d'un billet le 02 octobre 2023 et paiement par carte de credit sans recevoir ni le billet ni al facture. Toute la matinée du 03 octobre 2023, j'ai passé plus d'une dizaine de coups de fils sur la ligne Platinium Canada qui me ramenait chaque fois en France avec l'impossibilité de régler le problème parce que le billet était réglé en dollars canadiens. Il a fallu qu'un conseiller Platinium en France me demande d'utiliser un autre numero que celui figurant dans mon profil pour appeler le numero Platinium du Canada pour que je puisse enfin poser mon problème pour la prise en charge du bug et la délivrance du billet. Suis sorti lessivé de cette experience.
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