airfrance.caAvis:
2 366 avis au cours des 12 derniers mois3 614 avis au total
Bien
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Avis positif le plus pertinent
3 févr. 2024
Avis validé
Site très convivial, intuitif et facile d'utilisation.
J'ai éprouvé un léger problème mineur lors du processus d'achat (d'où le 4 étoiles). Aucun problème sur les vols "aller" où j'ai pu sélectionner les sièges désirés en Business. Cependant sur la portion "retour", j'ai voulu modifier la date d'une journée (par rapport à la recherche originale) afin de compléter l'achat. Je me suis alors heurté à des messages d'erreur et perdu les paramètres des étapes déjà complétées. J'ai dû reprendre depuis le début, mais nos sièges auparavant sélectionnés pour l'aller n'étaient plus reconnus et s'affichaient donc indisponibles (avec impact sur le tarif).
Au final, après quelques heures d'attente j'ai pu refaire l'achat en reprenant les sièges à l'aller que nous désirions au départ et tout fut rentré dans l'ordre (y compris le tarif d'origine). Somme toute, c'est un problème mineur que j'ai pu résoudre avec un peu de patience.
Encore une fois, l'expérience d'usager du site web fut très positive dans l'ensemble. Un grand merci !
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Avis négatif le plus pertinent
4 nov. 2023
Avis validé
En fait la seule façon d'avoir un bon service lorsqu'on voyage avec Air France, c'est de voyager en classe Affaires ou First. Car lorsqu'on voyage en autre classe, vos Agents de bord sont d'une nonchalance déconcertante et énervante!!! Ils sont là à se raconter leurs week-ends ou leurs journées comme s'ils étaient dans leurs salons et que nous clients étions leurs camarades!!!! On voit très bien qu'ils ne sont PAS DU TOUT authentiques et naturels dans la façon dont ils offrent leur service!
En tout cas il est évident que vos employés ne sont PAS DU TOUT attachés à l'excellence!! Ce fut le cas il y a plusieurs années, mais PLUS maintenant!
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Avis pour airfrance.ca
17 nov. 2023
Avis validé
Communication déficiente et vacances ratées évité de justesse.
Je suis membre Platinum (2044126463).
Le 6 novembre j'ai acheté 2 billets Montréal/Pointe-à-Pitre.
Hier, par hasard, j'ai voulu vérifier mon heure de retour mais, alors que j'avais reçu la confirmation de l'achat (référence de réservation WHOKGH ), je me suis aperçu que la transaction avait été annulée!
Personne n'avait communiqué avec moi.
Le départ était prévu pour le 6 décembre. Si je n'avais pas, par hasard, vérifié mon heure de retour, mes vacances auraient été compromises.
Et PERSONNE n'a communiqué avec moi pour me prévenir que quelque chose avait bloqué et fait en sorte que la réservation avait été annulée.
Heureusement, il restait des places sur le vol au mêmes dates, mais je trouve cette défaillance des communication totalement irresponsable de la part d'Air France.
Je m'attends à mieux de la part de la compagnie aérienne avec laquelle je voyage plusieurs fois par an depuis plusieurs années.
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2 nov. 2023
Avis validé
Commencer par être organisé et considérer vos clients. J’ai passé bêtement 2 nuits à l’aéroport de Montréal en provenance de Québec par bus parce que mon billet a été annulé. Raison: ma carte de crédit n’a pas l’habitude de faire ce type d’achat. Pourtant j’ai pris votre bus au départ de Québec. On me l’aurait dit, je serai pas monté dans ce bus. Pas remboursé à ce jour, pas de solution trouvée par Airfrance pour indemnisation et prise en charge à l’aéroport. J’étais accompagnée de mon épouse et mes 3 enfants en bas âge. 3ans, 1et demi et 4 mois. J’ai dû consigner des bagages à l’aéroport parce que pas possible de reprendre le bus, j’ai été exposé à des maladies pour ma famille et moi.
Bref, je cherche la possibilité de porter plainte contre Air France. Je ne peux pas être traité de cette manière simplement parce que je suis noir. Je ne l’admets pas
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2 nov. 2023
Avis validé
Mauvaises informations communiquées
En premier lieu, on nous a dit qu’il était possible de joindre nos deux réservations pour être dans la section famille avec notre fille de 3 mois au moment du voyage. Nous avons donc réservé chacun avec notre carte de crédit pour ensuite rappeler un agent. Cet agent nous a dit qu’il était impossible de joindre les deux réservations, invalidant du coup l’information de la première agente. Nous avons donc demandé un remboursement puisqu’il est hors de question de voyager séparés pour nous. Il nous a mentionné que le remboursement se ferait dans les 72 heures. Or, il n’y a toujours pas eu de remboursement et cela fait plus d’une semaine. Nous sommes très insatisfaits de la divergence des informations qu’on nous communique. Nous avons perdu confiance en Air France malheureusement.
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20 mars 2024
Avis validé
Pire service client jamais vu. J'ai passé plus de 6h au téléphone avec différents agents pour un problème au niveau de la sélection des sièges. On m'a raccroché au nez, on m'a donné plusieurs informations contradictoires et dans tous les cas, on ne pouvait pas m'aider. On m'a fait payer pour quelque chose que je ne devais pas payer (erreur de leur part en lien avec une mauvaise information qu'on m'a donné) et on me dit ensuite qu'on ne peut pas me rembourser avant que mon voyage soit terminé (il est prévu dans plusieurs mois !). J'aimerais VRAIMENT parler avec un superviseur, mais on me dit que c'est impossible. Si un superviseur prend connaissance de ce message, je vous invite à communiquer avec moi. Merci.
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5 juin 2024
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Annulation billet d'avion dernière minute sans préavis
Bonjour, vous avez annulé mon vol dernière minute sans m'aviser ou m'envoyé un courriel. Je suis arrivé à l'aéroport, il m'ont appris que mon vol été annulé... J'ai dû payer un billet d'avion beaucoup plus cher que payé initialement et en plus, il ne prenait que l'argent content au comptoir de air france à l'aéroport d'alger, donc j'ai dû retiré du guichet avec des frais de transaction exorbitants ... mon billet que j'ai payé initialement 116$ canadien, m'a couté 265$ canadien ... c'est inacceptable pour une compagnie comme Air France. Vraiment déçu de mon expérience.
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23 mars 2024
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site ne fonctionne pas pour une simple réservation de billet d'avion
J'ai fait une simple réservation de billet. Le paiement a été pris mais la réservation annulée automatiquement par le système de airfrance qui a eu une erreur de validation de paiement. Je me retrouve avec un paiement qui sera remboursé dans plusieurs jours"semaines et aucune réservation. J'ai du refaire la réservation par téléphone où on m'indique que le système de Airfrance fait des erreurs parfois. J'ai perdu plus de deux heures à gérer ce problème. Innaceptlable. Heureusement les billets était encore disponible au même prix.
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7 déc. 2023
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Une nouvelle version « light » a été mise en place sans que les usagers en soient informés! Un voyageur en « premium » ayant pris son billet depuis plusieurs semaines s’est trouvé contraint de payer 170,00$ pour un bagage en soute!! Ceci est scandaleux!! En ce qui me concerne, je n’utiliserai plus dans l’avenir AIR FRANCE si une autre compagnie me permet de faire le même trajet! Je suis extrêmement déçue par la dégradation des services qu’offre cette compagnie et qui ne cesse de s’aggraver!
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25 déc. 2023
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Réservation difficile et offre mensongère
Il a été très difficile de réserver sur le site cette fois. Première réservation RN6Y9N qui apparaît comme validée alors qu’à aucun moment il m’a été proposé de payer. Puis un message d’erreur m’empêchant de réserver.
Impossible également d’utiliser mon coupon de réduction de 75$. Bref cela peut s’apparenter à de la publicité mensongère.
Indigne d’Air France, je regarderai d’autres compagnies pour mes prochains déplacements.
Aucun intérêt à rester fidèle!
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2 févr. 2024
Avis validé
Très déçu nous avons attendu 1h30 dans l'avion sans nous proposer quoi que ce soit ou une compensation sur notre billet j'ai du tout décommandé mon emploie du temps et rdv .
Suite au décès de mon papa.
Me mettant dans une situation encore moins confortable que je ne l'étais au vue des circonstances.
J'attends un geste commercial de votre part pour me redonner satisfaction de vos services qui jusqu'à ce jour était satisfaisant.
Merci
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4 nov. 2023
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Le client est traité comme une merde !
Suite à un retard, sur un de vos vols, ma correspondance sur un de vos vols n'a pas pu être prise. Résultat : vous m'avez promené de réclamation en demande de remboursement depuis 5 mois pour un non recevoir à la fin.
Voici mon numero de portable +1 514 923 2405 heure de Montreal (Canada).
Appelez-moi, je serai heureux de vous expliquer !!
En attendant je vous fait la publicité que vous méritez.
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1 févr. 2024
Avis validé
Needs much repair
We constantly receive an error message in pink that says flights are not available on the route/day when we know they are (and find them easily in klm.com). It doesn’t even offer alternative days in range.
Also, flights when chosen often show up as unavailable at payment.
Lastly, phone and Salon agents are unable to see flights we see and vice versa.
What an incompetent site!
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10 mai 2024
Avis validé
Site très convivial et sympa mais avec une trop longue mémoire
Site très convivial et sympa , mais…. Il garde en mémoire les anciennes infos et les remets sans avertissement. Du coup j’ai failli acheter un mauvais billet non échangeable. J’aurai été très fâché. Je pense qu’il garde en mémoire cache trop longtemps. Il garde aussi des sièges bloqués même après qu’on en soit sorti. Alors c’est devenu une expérience un peu angoissante.
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17 janv. 2024
Avis validé
Considérer les plaintes des clients et bien les traiter. Régler les litiges des bagages avec diligence et en totalité.
Je rappelle que j'ai un litige de bagages depuis juillet 2022 qui n'est pas clos à date. Le remboursement des premières nécessités a été fait en partie, le dédommagement n'a jamais eu lieu pour les autres bagages brisés ou détériorés.
Marthe Kingue
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24 mars 2024
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No checked luggage on return leg of trip
When we booked our trip we were given the option to pay for checked luggage which we did and I captured two screen shots showing this. When we received the e-mail confirmation however there were no checked bags showing on the return leg of our trip. Three attempts to rectify this have not resolved the situation and it has become increasingly frustrating
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20 avr. 2024
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Le processus de recherche de prix abordable est très fastidieux !
Je trouve difficile de voir plusieurs, voir beaucoup d’offres semblables à ma recherche et qui ne me conviennent pas !
De plus le prix ne cesse pas de changer à la hausse pendant la recherche !
Bref experience désagréable !!
J’ai de bonne idée pour améliorer le processus !
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20 janv. 2024
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The website malfunctions constantly
The website consistently fails to give us flight options, we propose dates and it simply sends a message in a pink banner saying no flights are available at the destination, instead of giving us options on nearby dates.
We are forced to go to klm.ca to try to find options.
But we have zero problems on the Ait Canada and Lufthansa sires.
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15 févr. 2024
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Vous m'avez fait subir 22 h de retard sur deux vols suite auquel j'ai raté une affaire professionnelle et en plus vous avez refusé de m indemniser je trouve cela Scandaleux alors que moi lorsque j'ai modifié la date de voyage j'ai payé une pénalité 670$ ... no comment
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16 mars 2024
Avis validé
Services de réclamation est nul !!! J’ai deposer ma demande en decembre j’ai ete repondu en fevrier c’est absurde. Et devoir demander un remboursement alors que votre système vois bien quil ya une annulation et un montant du est ridicule !!!!
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17 mars 2024
Avis validé
Les réclamations devraient être une priorité
Le site de réservation est excellent rien à dire… mais les réclamations sont jamais traitées rapidement on reçoit des réponses lapidaires et condescendantes qui ne répondent pas à l’objet.
Le site doit servir à se faire aider aussi…
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2 juin 2024
Avis validé
Attente téléphonique trop longue
Je suis restée plus d’une heure au téléphone pour rien.
L’agence était gentille mais l’attente au téléphone n’était pas raisonnable.
J’appréhende mon prochain voyage en raison de mon expérience passée avec un agent d’escale
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