TopdrinksAvis:
2 050 avis au cours des 12 derniers mois4 143 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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Avis positif le plus pertinent
27 nov. 2023
Avis validé
prix et délais corrects;
mais erreur dans adresse livraison secondaire, pour cadeau ami:
la rue de mon adresse (à NOISY) a été mise pour son adresse (à MARTIGUES);
heureusement que j'ai pu la faire modifier par le transporteur DPD quand il m'a envoyé le pré-avis de livraison.
Svp, Merci de ne pas mélanger les adresses qui sont saisies par le client......
"Carnet d’adresses
Adresses par défaut
Adresse de facturation par défaut
FRANCK GODIVEAU
Avenue Albert de Gondi
13
1° étage, à droite, au fond
Noisy-le-Roi, 78590
France
Modifier l’adresse de facturation
Adresse de livraison par défaut
FRANCK GODIVEAU
Avenue Albert de Gondi 13
1° étage, à droite, au fond
Noisy-le-Roi, 78590
France
Saisies d’adresses supplémentaires
Adresse (suite)
Prénom Nom Adresse Ville Pays Code postal
ANDRE PAIN Boulevard de Boudeme, 8 Martigues France 13500
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Avis négatif le plus pertinent
17 févr. 2024
Avis validé
j'ai deja commandé une quinzaine de fois. Prix top, les colis sont bien faits et les bouteilles bien protégées. Le service client réponds tres vite quand besoin.
Par contre la livraison DPD est laborieuse, nulle et archi nulle.
une fois sur 2 tout va bien = livraison en 4 ou 5 jours.
Par contre le reste du temps le colis est pris en charge puis plus rien........de plus le lien de suivi est en hollandais....il faut donc réclamer au service client qui vous rembourse ou renvoie une nouvelle commande (donc il ne faut pas etre pressé !)
bref : ce serait tellement bien si c'etait livré par une autre compagnie que DPD
je mettrais 5/5 sinon....
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Avis pour Topdrinks
MC
mike C.
Nogent sur Marne
29 déc. 2023
Avis validé
service client inexistant et méthodes frauduleuses
Des méthodes de vente dignes de l'escroquerie, vous recevez votre commande avec de la casse, vous faites les réserves nécessaires sur le bon de livraison du livreur, photos à l'appui qui prouvent la casse de la bouteille et les réserves mentionnées sur le bon ! Malgré cela le service client est INEXISTANT, ne remplace pas la bouteille cassée et ne vous rembourse pas non plus ! une honte ! Fuyez !
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Réponse de Topdrinks
10 janv. 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été endommagée pendant le transport et qu'elle a été reçue comme telle. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous en discuterons avec le transporteur. Nous nous occuperons bien sûr du remboursement. Nous sommes désolés que vous ayez perdu confiance en nous à cause de cela. Cordialement, Carla
24 févr. 2024
Avis validé
Ma livraison n'est jamais arrivée. On m'a proposé un remboursement. J'ai dit que je préférais qu'ils me livrent. J'ai reçu une réponse sèche et péremptoire indiquant que leur politique était de rembourser. Lorsque j'ai demandé (deux fois par courrier électronique) pourquoi ils ne pouvaient pas livrer, je n'ai reçu aucune réponse. Je suis extrêmement déçu qu'ils veuillent cacher la raison.
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Réponse de Topdrinks
26 févr. 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et que vous n'avez pas reçu de réponse claire de notre service clientèle concernant le remboursement. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Stock, coûts... etc. Nous constatons qu'un remboursement a été effectué depuis. Cordialement, Carla
5 sept. 2023
Avis validé
Bonsoir je suis déçu d’une part jais prévenue de mon départ en vacances mercredi 06/09 on m’a confirmé de la livraison le 05/09 que je n’est pas reçu faute adresse alors que c’est un village et j’étais là toute la journée résultat il le donne au relais colis et sera à disposition le 06/09 a 11 h 30 je part sans le colis c’est bien dommage le livreur ne livre pas et directement au relais
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26 nov. 2023
Avis validé
J'aimerai Avant de mettre des étoiles réceptionner mon colis, qui n'est toujours pas arrivé.
J'ai bien envoyé un mail au service commercial. Toujours pas de réponse. La livraison de 3 a 5 jours est largement dépassé.
Je suis toujours en attente du numéro de suivi.
Connaissant DPD, qui est pour moi le service de messagerie la plus pitoyable de France, je commence à me faire du soucis.
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11 janv. 2024
Avis validé
Commande non livrée. L'adresse mail .fr ne donne ni des solutions ni d'explications. L'adresse mail .uk est inexistante. le numéro de téléphone est non attribué. Après 20j de la commande je n'ai reçu ni la confirmation de l'expedition ni la commande elle même. Pendant Noel prendre du retard c'est normal, n'etre pas capable de dire ce qu'il en est de la commande c'est de nul
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Réponse de Topdrinks
17 janv. 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous en discuterons avec le transporteur. Nous constatons qu'un contact et un remboursement ont eu lieu depuis. Cordialement, Carla
8 janv. 2024
Avis validé
6 of 18 bottles delivered
I ordered 18 bottles of Glühwein, only received 6 of them. The other 12 bottles were Returned to Sender. Fine, accidents happens and it is not Topdrinks’ fault. However, now Topdrink can only do a refund instead of shipping the remaining 12 bottles I originally ordered. No explanation, like out of stock for the season. I will NOT order from Topdrinks again, too bad.
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Réponse de Topdrinks
17 janv. 2024
Dear, thank you very much for your review. We are sorry to hear that your order was damaged in transit. Our sincere apologies! We will discuss this with the carrier. We see that contact and a refund have taken place. Kind regards, Carla
28 août 2023
Avis validé
Livré dans les délais mais non conforme
Livré dans les délais, mais non conforme
Ma livraison ne correspondait pas à ma commande, j'ai payé un supplément pour avoir des bouteilles avec étui pour un cadeau, ce qui n'a pas été le cas ( pas d'étuis). La proposition du SAV de Topdrinks a été de me proposer un retour des bouteilles plutôt qu'un simple remboursement du supplément facturé à tort!
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12 sept. 2023
Avis validé
Car faus mettre minimum une étoile mais j aurais mis 0 il travaille avec dpd donc colis envoyer entre 3 et 5 jours cela fais 2semaine ma commande et dite terminer et j aïs toujours rien donc si il continu à travailler avec cette societer de transport cela ne mérite pas plus et en prime le sav n est pas vraiment efficace..
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20 déc. 2023
Avis validé
J'attends mon colis pour offrir à Noël ,
Malheureusement La société de livraison PDP , m'ont indiqué que le colis n'était pas en état lors de la livraison.
Donc je me suis rapprocher auprès de vos services pour savoir quels sont les solutions que me seront apporté dans les plus bref délais.
Crdt.
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Réponse de Topdrinks
8 janv. 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été endommagée pendant le transport. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous en discuterons avec le transporteur. Nous vous proposerons bien entendu un remboursement. Veuillez contacter l'un de nos collègues à cet effet. Cordialement, Carla
5 août 2023
Avis validé
L'emballage devrait être mieux protégé. La boîte à eu une légère bosse, pas de quoi la renvoyer mais pas extra pour un collectionneur. Au niveau transport, le tracking est un peu léger, 3 infos reçues sur 4 jours de voyage, ce n'est pas de votre faute mais le choix du transporteur est le votre.
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Réponse de Topdrinks
11 août 2023
Hi Alan! Nous vous remercions pour votre commentaire ! Nous sommes désolés que votre commande ait été livrée de cette manière, mais nous sommes conscients que l'emballage doit être en bon état pour protéger les bouteilles. Nous nous efforçons également de livrer nos bouteilles de la manière la plus sûre possible. Bien entendu, nous cherchons une solution avec vous ! Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, John
8 nov. 2023
Avis validé
Première et dernière commande
Comme indiqué dans mes mails accompagné des photos, j'ai reçu un coffret dans un état de saleté indigne pour être offert. Il était dégueulasse comme s'il était passé par un garage automobile pouilleux.
Le colis, lui, était intact. J'en déduis qu'on m'a refourgué un retour de commande.
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25 oct. 2023
Avis validé
Article non arrivé car bouteille casser par la société qui livre et on me rembourse pas les frais de port je trouve cela inadmissible car cela n'ai pas de ma faute.et je compte pas en rester cela car je suis le client et ce n'ai pas à moi de payer un article que je n'ai pas reçu
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22 déc. 2023
Avis validé
colis non reçu
pour l'instant je n'ai toujours pas reçu mon colis .cependant TOPDRINKS m'a informé qu'ils enquêtaient .dans le cas où mon colis serait perdu j'espère recevoir un remboursement .c'est DPD qui est probablement en cause .je crois que TOPDRINKS devrait changer de transporteur
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Réponse de Topdrinks
8 janv. 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous en discuterons avec le transporteur. Nous vous proposerons bien entendu un remboursement. Veuillez contacter l'un de nos collègues à cet effet. Cordialement, Carla
23 oct. 2023
Avis validé
Je n'ai reçu qu'une bouteille sur l'ensemble de ma commande (7 bouteilles au total)
Le service client n'est vraiment pas à la hauteur.
Cela fait un mois que j'attends le reste de ma commande je vais finir par demander un remboursement.
C'est déplorable
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24 déc. 2023
Avis validé
première livraison trop tardive donc absence,
il est indiqué que le colis est à prendre au retrait de la poste de la Ciotat il n'ont jamais rien eu, il leur faut un QR code qui ne m'a pas été envoyé
impossible de reprogrammé
que dois je faire?
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Réponse de Topdrinks
8 janv. 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous en discuterons avec le transporteur. Nous vous proposerons bien entendu un remboursement. Veuillez contacter l'un de nos collègues à cet effet. Cordialement, Carla
15 déc. 2023
Avis validé
Tout simplement honorer les commandes des clients et ne pas les annuler sans prévenir en prétextant que l'adresse renseignée par le client est invalide !!!
Et prendre en compte les avis négatifs et nombreux retours des clients mécontent
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Réponse de Topdrinks
3 janv. 2024
Cher Jean, merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été informé à temps de l'annulation de votre commande. Ce n'était évidemment pas notre intention ! Nous nous excusons pour le désagrément. Nous constatons que vous avez trouvé une solution avec l'un de nos collègues. Cordialement, Carla
15 nov. 2023
Avis validé
Commande toujours en attente depuis 10 jours
Lors d’une commande non livrée par exemple , ne pas laisser le client dans le flou sans informations concrètes .
Tenir compte des messages dans un temps minimum surtout lorsque le client ne sait pas où est son produit
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2 août 2023
Avis validé
Appelez moi si je suis pas chez moi. Au pire vous le deposer chez le voisin. Pas dans un point relais ou on m a informer que vous n avez rien scanner et du coup pas de sms ni de mail pour me dire s il est arrivé ????
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Réponse de Topdrinks
11 août 2023
Hi Laurent! Nous vous remercions pour votre commentaire ! Nous sommes désolés que votre commande n'ait pas été livrée comme vous l'espériez. C'est très ennuyeux. Regards, John
16 août 2023
Avis validé
Très déçu du non respect des dates de livraison ! Cette commande est destinée à notre fille en vacances et nous ne sommes mêmes pas sûr qu’elle la recevra à temps ! Manque de sérieux et de professionnalisme !! 😱
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30 août 2023
Avis validé
Je commande pour un anniversaire. On me garantit la livraison entre 3-5 jours
Non seulement le délai n’est pas respecté mais la commande est livrée en Pologne !!!!
Honteux, j’ai demandé le remboursement….
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