J’ai eu une très bonne expérience avec Falbala à la fois pour les renseignements téléphoniques puis pour la commande en ligne. Mais c’est La Poste qui n’est pas à la hauteur : elle a annoncé la livraison pour “samedi au plus tard” , je me suis astreinte à domicile pendant ces 2 jours et aucun signe de vie de La Poste. Je dois maintenant partir en déplacement pour plusieurs jours …
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Réponse de falbala-luminaires.com
20 nov. 2023
Bonjour, pour éviter ce genre de désagrément, et si on doit s’absenter, il est préférable d'utiliser la livraison en point relais ou en agence postale.
Désolés de votre déconvenue avec la Poste, mais son service est de qualité dans 98 % des cas, et ils sont encore des humains, qui comme vous peuvent être malades et avoir des remplaçants connaissant mal le secteur. Falbala Luminaires.
17 mars 2024
Avis validé
REMARQUES
Bonjour,
Je suis satisfait du matériel, et du délai de livraison.
Mais où je suis pas du tout content, c'est de découvrir dans ma boîte mail que j'ai souscrite à une assurance suite à la validation de paiement de ma commande.
Je ne trouve pas sa très honnête.
En tant qu'abonné de Que Choisir, je leur ai signalé le problème.
Cordialement
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Réponse de falbala-luminaires.com
18 mars 2024
Bonjour,
Ne vous inquiétez pas, cette assurance n'est pas payante et sera résiliée automatiquement quelques jours après la réception de votre colis. Vous avez souscrit à cette assurance sans le vouloir en cliquant sur la pastille "avis vérifiés" de Trusted Shop. C'est une assurance qui permet au client d'être accompagné par Trusted shop en cas de litige avec le site marchand. Nous n'avons malheureusement pas la main la-dessus et sommes obligés d'accepter cette formalité afin de pouvoir continuer à y adhérer. Ce qui nous semble préférable comme gage de qualité et de transparence vis à vis de nos clients.
Cordialement,
Le service expéditions.
15 janv. 2024
Avis validé
je viens de recevoir mon coli . ma commande était 5 mètres de fil électrique de 0,35 mm gainer tissu noir et j'ai reçu du fil plastique doré ....
ps : (le coli était dans la boite aux lettres sans signature)
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Réponse de falbala-luminaires.com
18 janv. 2024
Bonjour,
Il doit s'agir d'une erreur de préparation et nous en sommes désolées. Toutefois, sachez que dans ce cas là, vous pouvez nous joindre par mail ou par téléphone. Nous allons vous renvoyer dès aujourd'hui le bon câble.
Par contre, nous n'avons pas la main sur la livraison, qui est prise en charge par La Poste.
Cordialement,
Le service expéditions
28 mars 2024
Avis validé
La section du câble spirales est plus grosse que sur les photos donc lésé
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Réponse de falbala-luminaires.com
28 mars 2024
Bonjour, une photo reste une photo et elle est uniquement là pour montrer de manière globale à quoi ressemble l'article. Elle n'indique aucunement la dimension, ni la grosseur, ni aucun détail technique.
Pour cela vous avez la fiche technique sous la photo qui vous donne tous ces éléments techniques et dimensions réelles du cordon : sa longueur, le nombre de section de câble, le type de câble, le diamètre de la spire, etc...
De plus nous sommes très facilement joignables par téléphone ao 04 90 75 26 97 ou mail (expe@falbala-luminaires.com) pour répondre à toutes vos questions qu'elles soient techniques ou concernant l'expédition. Nous faisons les échanges, même de l'étranger....
Restant à votre disposition,
Cordialement, Le Service Expéditions.
11 avr. 2024
Avis validé
J'ai commandé un fil électrique de deux mètres et ne reçois qu'un mètre
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Réponse de falbala-luminaires.com
11 avr. 2024
Comme nous venons de vous l'expliquer par téléphone, vous avez commandé 1m de câble 2x0.50mm². Le 2 ne correspond pas aux mètres mais à la section des conducteurs (phase et neutre).
Nous sommes joignables pour toute question du mardi au samedi de 10h30 à 12h30 et de 15h30 à 18h au 04 90 75 16 01
Je voudrais bien donner une note mais j'ai toujours pas reçu mon colis
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Réponse de falbala-luminaires.com
15 sept. 2023
En effet, votre colis a du retard. Il a été expédié lundi 11 septembre. Sa livraison est prévue pour aujourd'hui, vendredi. Vous pouvez suivre l'avancée de votre colis grâce à votre numéro de suivi reçu par mail ou nous appeler au 04 90 75 26 97. Nous sommes désolées pour ce retard mais ne sommes pas responsable des aléas de livraison.
Le service expédition
29 févr. 2024
Avis validé
Chère pour du carton
Les produits sont très bien fait mais en carton chère pour du papier
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26 janv. 2024
Avis validé
pas encore reçu peut etre samedi
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Réponse de falbala-luminaires.com
29 janv. 2024
Bonjour,
Votre numéro de suivi indique que la livraison de votre colis est prévue aujourd'hui, lundi 29 janvier. Si vous rencontrez le moindre souci, n'hésitez pas à nous contacter au 04 90 75 26 97.
Cordialement,
Le service expédition