Rien à dire sur la commande et l'envoi de celle-ci. Par contre le service de livraison est à revoir. Appel du livreur au dernier moment, qui n'appelle pas sur le numéro qui lui avait été donné. Qui après notre conversation ne juge pas utile d'appeler la bonne personne et remets le colis en point relais sans m'en informer, sans en informer la personne devant réceptionner le colis (malgré le fait qu'elle était dispo chez elle), pas d'avis de passage en boite aux lettre donc pas d'adresse de relais colis. Bravo. Heureusement que j'avais gardé son numéro de téléphone car je m'étonnais de ne pas avoir eu de nouvelles de la personne qui devait réceptionner le colis. Je ne sais pas avec qui vous travaillez mais c'est pas bon du tout. Si nous n'avions pas rappelé le livreur qui était censé passer, notre colis aurait été perdu (enfin pas pour tout le monde...)
Je je viens de commander pour la première fois sur ce site …Ça fait presque 15 jours que j’ai passé la commande je ne l’ai toujours pas reçu
J’ai envoyé un mail on m’a dit qu’il y avait du retard à cause de l’inventaire mais que j’allais la recevoir dans les 3-4jours je n’ai toujours pas reçu ils auraient pu avertir dès le départ qu’il y avait du retard ou m’envoyer un message je me demande quand est-ce que je recevrai la commande c’était assez urgent je pense pas que je vais commander encore Sur ce site
Jai payé pour une livraison à domicile et ai été obligé d'aller chercher mon paquet dans un magasin loin de chez moi
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Réponse de prorisk.fr
24 sept. 2024
Bonjour,
Merci pour votre retour. Je suis désolée d'apprendre que vous avez dû aller chercher votre colis alors que vous aviez payé pour une livraison à domicile. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Je vais remonter ce problème à notre service de livraison afin d'éviter que cela ne se reproduise. N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Bien cordialement,
Noémie
20 sept. 2024
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Réponse de prorisk.fr
8 oct. 2024
Bonjour,
Merci pour votre retour. Je suis désolée d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Je vais transmettre votre commentaire à notre équipe afin de mieux comprendre ce qui s'est passé et apporter les ajustements nécessaires. N'hésitez pas à nous appeler directement pour nous expliquer plus en détail votre expérience, nous serons ravis de vous aider et de trouver une solution adaptée.
Bien cordialement,
Laurianne
30 août 2024
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Prorisk n'est pas en cause ( le produit) mais le livreur TNT. J'ai reporté un rendez vous pour être à la maison mais le livreur ne s'est pas présenté à l'adresse indiquée. Pire, il a simplement envoyé deux fois 2 mails, que je n'étais pas présent et que mon colis sera déposé à deux relais colis différents distants de 8 km. Le premier n'avait rien, et le second rien sur son scan mais après avoir fouillé son stock il a retrouvé deux colis à mon nom.
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Réponse de prorisk.fr
3 sept. 2024
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Je suis désolé d'apprendre que la livraison de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Bien que Prorisk ne soit pas directement responsable du service de livraison, je comprends à quel point cette situation a dû être frustrante.
Je vais remonter cette information à notre service logistique afin de signaler ces dysfonctionnements à TNT. Nous faisons tout notre possible pour garantir que nos partenaires de livraison respectent leurs engagements, et vos retours sont essentiels pour nous aider à améliorer le service.
Si vous avez besoin de plus d'assistance ou de suivi sur ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Bien cordialement,
Laurianne
2 août 2024
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Protège oreiller de très mauvaise qualité. Il faut faire attention de ne pas passer les doigts au travers en le mettant.
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Réponse de prorisk.fr
8 oct. 2024
Bonjour,
Merci pour votre retour. Je suis désolée d'apprendre que le protège-oreiller n'a pas répondu à vos attentes en termes de qualité. Ce n'est évidemment pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Je vais transmettre votre commentaire à notre équipe de production pour qu'elle puisse examiner ce problème de fragilité du produit. N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Bien cordialement,
Laurianne
Aucun souci lors d’1 premier achat! Ce coup ci je commande le 1 er avril pour être sure d’avoir mes articles le 10, le 8 n’ayant rien et aucun mail, j’appelle le service qui me dit que la commande part le jour même ou le lendemain…. Mail qui confirme pour recevoir le 15 , 1 mail me disant que mon paquet venait de partir…. Commande reçue le 17 par colissimo!
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Réponse de prorisk.fr
26 avr. 2024
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et pour la confiance renouvelée envers notre service. Nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez rencontré lors de cette dernière commande.
Nous comprenons parfaitement l'importance d'une communication fluide et transparente avec nos clients, et nous nous excusons pour tout malentendu qui aurait pu survenir dans votre cas. Vos commentaires sont précieux pour nous, et nous prenons au sérieux l'opportunité de nous améliorer. Nous vous assurons que nous travaillons activement à renforcer notre processus de communication afin de garantir une expérience d'achat plus satisfaisante à l'avenir.
Si vous avez des préoccupations supplémentaires ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse contact-web@prorisk.fr ou au 04 26 10 65 95.
4 mai 2024
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Lieu de livraison non respecté malgré ma demande de modification le lendemain de ma commande.
Demande acceptée et confirmée par vos services !
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17 nov. 2023
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Colis pas conforme à la commande
Je commande 20 taies jetables soft touch, je reçois 6 soft touch les 14vautre sont d'une qualité différente. Par contre la facture et le bon de contenu de colis correspondent a la commande . Dommage je pense que je ne commanderais plus chez vous
La boîte commandée est très bien mais vu le prix de l’envoi, sachant dans l’état où j’ai reçu le colis ce n’est pas satisfaisant
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6 avr. 2024
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Envoi rapide
Par contre l'article alèse 190 x 140 x 15 ne dispose pas d'élastiques efficaces pour une bonne tenue
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25 mars 2024
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Livraison OK mais pb qualité produit
Livraison dans les temps. Mais produit (gazes roses imprégnées) de qualité très très moyenne.
Déçue.
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29 juin 2024
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Je trouve que la qualité n'est plus la même basique . Un peu déçue
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Réponse de prorisk.fr
3 sept. 2024
Bonjour,
Merci pour votre retour. Je suis désolé d'apprendre que la qualité du produit ne répond plus à vos attentes. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de maintenir un niveau de qualité élevé.
Je vais transmettre vos commentaires à notre équipe pour qu'ils puissent être pris en compte dans nos prochaines productions.
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Laurianne
22 févr. 2024
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commande livrée à une mauvaise adresse,
sinon produits corrects
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1 juil. 2024
Avis validé
Frais de port démesurés, notamment en relais colis
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Réponse de prorisk.fr
3 sept. 2024
Bonjour,
Je suis désolé d'apprendre que les frais de port vous semblent démesurés, surtout pour les relais colis. Nous nous efforçons de maintenir des frais de livraison compétitifs, mais nous comprenons que cela puisse parfois paraître élevé.
Nous allons transmettre vos commentaires à notre équipe pour réévaluer nos options de livraison. En attendant, si vous avez des questions ou besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci pour votre retour et votre compréhension.
Bien cordialement,
Laurianne
23 juin 2024
Avis validé
Boîte d’accueil arrivées cassées
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Réponse de prorisk.fr
8 oct. 2024
Bonjour,
Merci pour votre retour. Je suis désolée d'apprendre que vos boîtes d’accueil sont arrivées cassées. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Je vais transmettre ce problème à notre équipe qualité et expédition afin d’éviter que cela ne se reproduise. N’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.
Bien cordialement,
Laurianne