desenio.frAvis:
1 668 avis au cours des 12 derniers mois11 850 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis positif le plus pertinent
11 janv. 2024
Avis validé
Je suis vraiment satisfait de ma commande, le produit est de très bonne qualité et la présentation soignée. En revanche, la livraison par DHL est déplorable et c'est pourquoi j'ai retiré une étoile. La prochaine fois je choisirai un autre mode de livraison.
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Avis négatif le plus pertinent
26 janv. 2024
Avis validé
Aucun problème avec les affiches en revanche la livraison est déplorable.
DHL ne se présente pas et ne contacte pas le client. En plus de cela, le colis a été déposé dans un point relais situé dans un quartier DANGEREUX et le service colis privé classe les réclamations sans apporter de réponse…. Pas de numéro ou d’adresse pour prendre contacte avec l’entreprise.
J’ai bien conscience que vous n’êtes pas le service de livraison mais cette expérience entache vraiment l’expérience d’achat et à l’avenir même si les affiches sont très bien j’achèterai certainement en magasin pour éviter la livraison.
Bien cordialement
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Avis pour desenio.fr
28 déc. 2023
Avis validé
Une date de livraison prévue entre le 21-25. Nous sommes le 28 et toujours rien !
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Réponse de desenio.fr
29 déc. 2023
Bonjour Lucie,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'acheminement de votre colis a été retardé.
En raison d'une charge de travail accrue, le transporteur prend plus de temps pour les livraisons. Nous vous renouvellons toutes nos excuses pour cet inconvénient indépendant de notre volonté. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
21 nov. 2023
Avis validé
Rien ne va
Cadre cassé, affiches cornées, mauvaise couleur de cadres… mauvaise expérience
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Réponse de desenio.fr
29 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous constatons que vous êtes déjà en contact avec l'un de nos conseillers du Service Client, cet agent a immédiatement renvoyé les articles défectueux.
Nous vous renouvellons toutes nos excuses pour cet inconvénient. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
28 mars 2024
Avis validé
La qualité du produit doit être améliorée.
Tous mes cadre étaient endommagés.
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Réponse de desenio.fr
23 mai 2024
Chère cliente,
Nous sommes désolés d'apprendre que vos cadres ont été endommagés pendant le transport. Nous nous efforçons d'utiliser les meilleurs matériaux d'emballage pour l'expédition de nos produits.
Si vous avez contacté notre service client à ce sujet, un de nos agents va vous répondre pour vous proposer une solution à ce désagrément.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cet inconvénient. Nous restons à votre entière disposition pour toute question.
En vous souhaitant une belle journée.
6 mars 2024
Avis validé
Bonjour,
Toujours pas reçu ma commande alors qu’elle devait arriver le 05/03
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13 nov. 2023
Avis validé
Mon colis n’est toujours pas arrivé alors que j’ai commandé il y’a 10 jours
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Réponse de desenio.fr
16 nov. 2023
Bonjour Axelle,
Nous constatons que vous êtes déjà en contact avec l'un de nos conseillers du Service Client, cet agent vous a fourni les informations de suivi pour votre commande. Nous restons à votre disposition pour toute question. Bonne journée à vous.
15 nov. 2023
Avis validé
Je n’ai toujours pas reçu ma livraison et aucune information sur le suivi.
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Réponse de desenio.fr
16 nov. 2023
Bonjour Madame,
Notre service client va vous contacter rapidement pour vous donner les informations de suivi de votre commande. Nous sommes désolés que vous ne les ayez pas reçues. Bonne journée.
16 mai 2024
Avis validé
produit reçu cassé, j'ai envoyé un mail dont j'attend encore une réponse
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Réponse de desenio.fr
28 mai 2024
Chère cliente,
Notre service client vous a répondu et procédé à un renvoi immédiat de vos articles après réception des photos nécessaires. Nous espérons de tout cœur que ceux-ci vous plaisent.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cet inconvénient. Nous restons à votre entière disposition pour toute question.
En vous souhaitant une belle journée.
13 déc. 2023
Avis validé
Je n'ai toujours pas reçu ma commande et ne sais même pas où elle est...
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Réponse de desenio.fr
14 déc. 2023
Bonjour Angélique,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'acheminement de votre colis ait été retardé. Selon le suivi une tentative de livraison a eu lieu le 1/12. Vous pouvez suivre ses mises à jour sur le lien de suivi qui vous a été transmis. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
16 mars 2024
Avis validé
Récupérer mon colis que je vs ai acheté un jour ou des nouvelle un jour
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1 déc. 2023
Avis validé
Colis avec plusieurs jour de retard et qualité ne méritant pas le prix
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Réponse de desenio.fr
5 déc. 2023
Bonjour Inès,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne soyez pas satisfaite de la qualité de nos affiches.
Nous nous efforçons d'obtenir la meilleure qualité possible et nos affiches sont donc fabriquées à partir d'une combinaison d'encre durable et de papier premium 200gr de haute qualité avec une finition mate comme précisé sur notre site. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
5 nov. 2023
Avis validé
Qualité médiocre des tirages
Livraison en point relais sans prévenir
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Réponse de desenio.fr
6 nov. 2023
Chère cliente,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de la qualité de nos affiches.
Nous nous efforçons d'obtenir la meilleure qualité possible et nos affiches sont donc fabriquées à partir d'une combinaison d'encre durable et de papier premium 200gr de haute qualité avec une finition mate. Nous restons à votre entière disposition pour toute question et vous souhaitons une belle journée.
11 nov. 2023
Avis validé
Je n’ai toujours pas reçu mon colis… je…
Je n’ai toujours pas reçu mon colis… je ne sais pas quand il arrive 😰
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Réponse de desenio.fr
13 nov. 2023
Bonjour Marine,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'ayiez pas encore reçu votre commande. Notre service client va vous contacter pour vous transmettre les informations de transit concernant votre colis. En vous souhaitant une belle journée.
3 mai 2024
Avis validé
Délai de livraison non respecté, toujours en attente de ma commande
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Réponse de desenio.fr
23 mai 2024
Chère cliente,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'acheminement de votre colis a été retardé.
Effectivement le transporteur a accumulé du retard dû au jour férié sans acheminement. Cela a impacté grandement la livraison de nos commandes.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cet inconvénient. Nous restons à votre entière disposition pour toute question.
En vous souhaitant une belle journée.
27 déc. 2023
Avis validé
Ne pas promettre des dates et aucun suivi de coli par colis privé
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Réponse de desenio.fr
28 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Nous revenons vers vous par e-mail afin de vous apporter une solution.
Bonne journée.
15 déc. 2023
Avis validé
Livrez moi? commandé le 2 décembre et toujours pas livré le 15...
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Réponse de desenio.fr
19 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'acheminement de votre colis ait été retardé. Il semble qu'en raison des fêtes le transporteur affiche un peu de délai dans les livraisons. Un lien de suivi vous a été transmis lors de l'expédition de votre colis. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
4 déc. 2023
Avis validé
Pas de réponse du service client pour une demande de retour
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Réponse de desenio.fr
5 déc. 2023
Bonjour Justine,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai de réponse. En raison d'un volume élevé de commandes et d'emails, notre temps de réponse est plus long que d'habitude. Nous venons de répondre à votre demande de retour par email avec les informations nécessaires. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
14 févr. 2024
Avis validé
La livraison a été laborieuse et mon colis était incomplet
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Réponse de desenio.fr
16 févr. 2024
Bonjour Cynthia,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande vous soit parvenue endommagé.
Nous revenons vers vous par e-mail afin de vous apporter une solution.
Bonne journée.
DESENIO
9 nov. 2023
Avis validé
Je n ai jamais reçu mon colis. J attends un remboursement.
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Réponse de desenio.fr
9 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'ayez jamais reçu votre commande. Nous constatons que vous n'avez pas contacté le Service Client concernant ce problème. Nous allons donc vous envoyer un message pour trouver une solution à ce problème ensemble. Nous vous souhaitons une bonne journée.
18 févr. 2024
Avis validé
Cadre cassé a réception et en plastique même pas en verre
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Réponse de desenio.fr
23 mai 2024
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vos cadres ont été endommagés pendant le transport. Nous nous efforçons d'utiliser les meilleurs matériaux d'emballage pour l'expédition de nos produits. Comme précisé sur notre site internet la vitre de nos cadres est effectivement en plexiglas.
Si vous avez contacté notre service client à ce sujet un de nos agents, vous répondra afin de trouver une solution pour vous.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cet inconvénient. Nous restons à votre entière disposition pour toute question.
En vous souhaitant une belle journée.
1 janv. 2024
Avis validé
Bonjour il manque des choses dans le carton de livraison
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Réponse de desenio.fr
2 janv. 2024
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu tous les produits commandés.
Notre service client va vous contacter très rapidement afin de régulariser ce problème au plus vite. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.