Très agréablement surpris par le suivi de ma commande et surtout, par un souci du bien-être animal qui n'est pas si courant ! Proposer de différer l'envoi d'un poisson qui paraît trop fragile, puis de décaler de quelques jours parce que la météo n'est pas favorable, c'est exemplaire et c'est ce que tous les commerçants du secteur devraient faire ! Quelle importance si on doit attendre un mois pour recevoir sa commande si ça garantit que le poisson arrivera dans les meilleures dispositions possibles ?
Souvenons-nous toujours que l'aquariophilie n'est qu'un loisir et qu'il n'y a jamais aucune urgence à recevoir ses animaux ! S'il faut attendre, attendons ! Résister à la mode du "toujours plus vite" et du "je clique, je veux que ça arrive demain", encore une fois, c'est exemplaire.
Mention spécial au kit d'acclimatation, à la livraison ultra rapide et surtout, à la gentillesse d'Ana qui prend le temps d'expliquer, de répondre aux mails et d'appeler pour vérifier que tout est en ordre.
Une dernière chose qui compte beaucoup pour moi : une très belle sélection de poissons marins issus d'élevage : c'est l'avenir, soutenons cette démarche !
C'était ma première commande, j'y retournerai !
J'ai eu beaucoup trop de perte,
j'ai perdu depuis ma première commande du mois de novembre 2023:
1 limace Dolabella que je n'ai conservé que 10 jours
1 crevette Debelius( que je n'ai jamais revue après son acclimatation)
1 chirurgien bleu(paracanthurus hepatus) que je n'ai pas pu acclimater (il est mort au bout de 48h au goutes à goutes )
je n'ai pas fait de demande de remboursement car je n'était plus dans les conditions pour faire une réclamation (j'ai ouvert les sacs pour faire mon acclimatation dans des petits aquarium, et j'étais hors délais.
les poissons ont l'air en bonne santé dans les sacs à leur arrivée mais ne résistent pas longtemps.
je n'ai jamais revu les 2 Crabes mithrax. soit ils se cachent bien, soit ils sont morts
1ere commande chez Masterfisch.
Livraison des poisson à la date prévus et dans les temps (moins de 24 heures sur la base de la confirmation d'envoi).
Emballage et conditionnement parfait.
Poissons en parfaites santé.
Je repasserai commande sans hésitation.
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Réponse de masterfisch.fr
il y a 2 jours
Merci infiniment pour vos magnifiques compliments !
Nous sommes ravis d’avoir su vous satisfaire lors de cette 1ère commande à nos côtés ! La santé de nos animaux est notre priorité, et nos experts mettent du cœur à les emballer de la manière la plus sécuritaire possible !
Nous avons hâte de vous revoir sur MasterFisch.fr ! 😊
il y a 10 jours
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Parfait
Très pro. La programmation de la date de livraison est très pratique. Petit appel pour me prévenir de l'envoi et recommandations d'acclimatation. Emballage nickel. Le poisson semble en bonne santé et mange de tout.
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Réponse de masterfisch.fr
il y a 9 jours
Cher Monsieur,
Nous tenons sincèrement à vous remercier pour votre très agréable retour ! Nous sommes sincèrement ravis que vos animaux soient en pleine forme et se sentent bien dans leur nouvel habitat ! Nous allons transmettre vos compliments à nos experts qui mettent du coeur à emballer vos animaux de la manière la plus sécuritaire possible.
Votre satisfaction est notre priorité, à très bientôt sur notre site web ! ;-)
il y a 12 jours
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Commande de vivants arrivée sans problème, dommage que les frais de port soit si élevés pour une commande ordinaire, ok pour le vivant, mais dommage pour une commande simple comme de la nourriture ou autre.
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Réponse de masterfisch.fr
il y a 9 jours
Nous vous remercions pour votre beau retour ! Nous sommes ravis que vos animaux vous plaisent !
Nous nous engageons à vous offrir un emballage sécuritaire pour un voyage dans les meilleures conditions, une Garantie vivant sur tous vos animaux ainsi qu’une livraison Express pour vous garantir la meilleure réception possible !
Nous vous remercions pour votre confiance et avons hâte de vous revoir sur MasterFisch.fr ! 😊
15 août 2024
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Rien a redire.
Les prix sont raisonnables, le service client efficace et sympa et l'expédition a été rapide et à la date prévue.
Les.animaux sont arrivés en pleine forme et, une semaine plus tard, se portent bien.
Globalement les poissons sont vendus moins chèr.
Les frais de livraison sont gratuits.
Lorsqu'il y a un petit soucis (rupture de stock) le préparateur de commande me téléphone.
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Réponse de masterfisch.fr
il y a 9 jours
Nous tenons sincèrement à vous remercier pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir su vous satisfaire lors de cette 4ème commande. Nous allons transmettre vos compliments à nos conseillers, qui sont ravis de vous accompagner tout au long de vos commandes et de vous proposer les solutions de remplacement qui vous conviennent le plus !
Nous avons hâte de vous revoir, à très vite sur notre site web ! 😊
12 août 2024
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Bonjour ,je suis content d avoir reçu les poisson vivant c étais la première fois que je commandé des vivant. Je suis extrêmement ravis de mon aquarium maintenant
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16 août 2024
Nous vous remercions pour cette jolie photo, et pour votre confiance! Votre satisfaction fait notre fierté!
il y a 4 jours
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Parfait! Service client au top!
J'ai reçu des animaux plus gros que prévu et le SAV a assuré un support suivi jusqu'à l'installation des nouveaux pensionnaires.
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il y a 2 jours
Nous sommes très heureux que vos nouveaux petits habitant se portent bien ! Nous allons transmettre vos compliments à toute notre équipe, qui est toujours ravis d’avoir de vos nouvelles !
Nous avons hâte de vous revoir sur notre site web ! 😊
20 août 2024
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Un service client vraiment soigné et attentionné, un emballage parfait. Une belle découverte.
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22 août 2024
Notre équipe vous remercie pour cet éloge! Votre satisfaction fait notre fierté!
il y a 4 jours
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Très satisfaite
Le contact, la réactivité, les tarifs, la qualité de service et les animaux en pleine forme.
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il y a 2 jours
Chère Madame,
Nous tenons sincèrement à vous remercier pour votre agréable retour ! Nous sommes ravis que vos animaux se portent bien dans leur nouvel habitat, votre satisfaction fait notre fierté !
Nous avons hâte de vous revoir pour continuer ensemble votre aventure MasterFisch ! 😊
il y a 6 jours
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Coraux identiques aux photos .transport et livraison délai respecté
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il y a 2 jours
Nous tenons sincèrement à vous remercier pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir su vous satisfaire lors de cette 2ème commande ! Nous allons transmettre vos compliments à toute notre équipe ! Nous avons hâte de vous revoir sur MasterFisch.fr ! 😊
il y a 12 jours
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Livraison rapide,emballage parfait et poissons en très bonne santé.
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il y a 9 jours
Nous tenons sincèrement à vous remercier pour vos magnifiques compliments !
Nous sommes ravis d’avoir su vous satisfaire lors de cette 2ème commande à nos côtés ! La santé de nos animaux est notre priorité, et nos experts mettent du cœur à les emballer de la manière la plus sécuritaire possible !
Nous avons hâte de vous revoir sur MasterFisch.fr ! 😊
19 août 2024
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Pour l'instant aucune déception
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22 août 2024
Merci beaucoup pour votre retour! Nous ferons tout pour que cela continue, à très bientôt sur MasterFisch!
13 août 2024
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Livraison excellent et rapide
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16 août 2024
Merci à vous!
20 août 2024
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Le sérieux ,la rapidité,
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22 août 2024
Merci beaucoup de votre retour positif! N'hésitez pas à partager avec nous ce qui nous fera décrocher votre 5ème étoile la prochaine fois! ;-)
19 août 2024
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Très bien rien à redire
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22 août 2024
Nous vous remercions de ce commentaire positif et espérons bientôt vous revoir!
il y a 13 jours
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Toujours ok
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il y a 9 jours
Merci beaucoup pour votre agréable retour ! Nous sommes ravis d’avoir su vous satisfaire lors de cette 5ème commande à nos côtés ! Nous avons hâte de vous revoir, à très vite sur notre site web ! 😊
il y a 11 jours
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il y a 9 jours
Nous tenons sincèrement à vous remercier pour votre agréable retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de cette 9ème commande à nos côtés ! C'est toujours un plaisir de vous avoir au téléphone !
Nous avons hâte de vous revoir sur MasterFisch.fr ! 😊
il y a 11 jours
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il y a 9 jours
Cher Monsieur,
Nous tenons très sincèrement à vous remercier pour votre belle fidélité !
Nous sommes ravis d’avoir su vous satisfaire lors de cette 7ème commande. Toute notre équipe est toujours très heureuse d'avoir de vos nouvelles et de vous accompagner, votre satisfaction est notre priorité !
Nous avons hâte de vous revoir sur MasterFisch.fr ! 😊
il y a 12 jours
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Réponse de masterfisch.fr
il y a 9 jours
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de vous avoir accompagné lors de cette 3ème commande ! Votre satisfaction est notre priorité !
Nous avons hâte de vous revoir afin de continuer ensemble votre aventure MasterFisch ! A très bientôt !
il y a 12 jours
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Réponse de masterfisch.fr
il y a 9 jours
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre 1ère commande à nos côtés ! Nous avons hâte de vous revoir afin de continuer ensemble votre aventure MasterFisch ! A très bientôt ! 😊