Place des Tendances

Avis:

Bonjour Muriel, Nous tenons à exprimer notre compréhension face à votre frustration et nous vous prions d"accepter nos sincères excuses. Suite à votre demande, nos équipes ont effectivement soumis une requête de changement d"adresse de livraison auprès des services de Colissimo. Cependant, cette demande n"a pas été prise en compte, ce qui a conduit à la livraison de votre colis le 14/10/2024, celui-ci ayant été déposé dans votre boîte à Agde. Nous espérons que vous serez en mesure de le récupérer, car, de notre côté, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir davantage. Nous vous prions d"accepter nos sincères excuses pour cette situation qui échappe à notre contrôle. Nous restons à votre disposition pour tout complément d"information.

Bonjour Yveline, Suite à notre échange téléphonique de ce jour, nous comprenons parfaitement la déception que vous avez ressentie concernant la livraison de votre commande. Malheureusement, cette situation échappe à notre contrôle. En effet, lorsque le livreur est dans l"impossibilité de déposer le colis au point relais initialement choisi, il est contraint de le remettre au commerçant le plus proche afin d"éviter un retour. Nous nous engageons à transmettre cette information au service concerné afin de prévenir la récurrence de ce type d"incident. Nous vous remercions pour votre fidélité et restons à votre disposition.

Bonjour Patricia, Suite à notre échange téléphonique d"aujourd"hui, nous avons bien noté que vous êtes pleinement satisfaite de nos services, mais que vous avez constaté une incohérence récente concernant les tailles des marques que vous avez l"habitude de commander. Nous nous engageons à transmettre cette information au service concerné. En ce qui concerne la qualité des articles, celle-ci est le résultat d"un choix minutieusement étudié par nos équipes, car nous privilégions des articles de qualité qui peuvent convenir à toutes les bourses. Nous tenons également à préciser qu"en tant que distributeur, nous commercialisons les articles tels que nous les recevons des différentes marques. La satisfaction de notre clients reste notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que vous restez satisfaite de nos services malgré tout. Nous vous remercions pour votre fidélité et restons bien entendu à votre disposition.

Bonjour , Nous avons tenté de vous contacter par téléphone, mais sans succès. Nous souhaitons vous informer qu"un courriel a été envoyé par notre service client, vous demandant de bien vouloir fournir une photo du manteau afin de procéder à des vérifications. Cependant, à ce jour, nous n"avons pas reçu de réponse de votre part. Nous attachons une grande importance à la qualité des articles que nous proposons et entretenons des relations étroites avec toutes les marques. Nous tenons à vous informer que notre service après-vente fait preuve d"une grande réactivité pour ce type de demande. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous tenons à vous informer que nous n"avons pas retrouvé vos échanges avec notre service client, ce qui pourrait indiquer que vous avez utilisé une autre adresse e-mail pour cela. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir répondre à l"e-mail envoyé aujourd"hui par nos équipes afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires. Nous vous rappelons qu"une commande non retirée par le client nous est retournée dans un délai de 10 jours. Par la suite, notre service client vous contacte pour vous demander de confirmer si vous souhaitez un remboursement ou une réexpédition. La dernière commande qui nous a été retournée date du 20/12/2023. Nous souhaitons clarifier cette situation. Dans l"attente de votre réponse.

Bonjour Jessie, Nous sommes très attentifs à la qualité de nos services et nous regrettons sincèrement d'apprendre que votre expérience d'achat n'ait pas été à la hauteur de vos espérances. Dans un souci permanent d’amélioration et de qualité de notre assortiment, nous vous assurons que nous avons bien remonté cette anomalie à la marque. Suite à la réception de votre retour, nous avons bien procédé au remboursement de votre commande en date du 08/08. Notre service client reste à votre disposition pour toute demande et nous espérons vous revoir bientôt sur Place des Tendances ! Emilie, Responsable Satisfaction Client

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. Comme il s"agit d"une commande Marketplace, nous n"avons pas l"information et le moyen de vous faire parvenir un bon de retour. Ainsi, nous vous invitons à contacter directement le Vendeur Partenaire depuis le détail de votre commande situé dans "Mon suivi de commandes" avec l’option contacter le vendeur ou de contacter le numéro suivant : 09 84 30 84 05 et Courrier électronique : contact@m-moustache.com. Nous vous renouvelons toutes nos excuses et restons à votre disposition.

Bonjour Sabine, Nous sommes très attentifs à la qualité de nos services et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis. Nous vous informons que vous recevez une notification lorsque votre colis est effectivement livré au stand click & collect. Votre commande a été expédiée en date du 12/08 et reçue le 13/08 dans votre magasin Printemps. Nous sommes ravis de constater que vous avez bien pu récupérer votre commande et nous espérons que celle-ci répond parfaitement à vos attentes. Notre service client reste à votre disposition pour toute demande, Gabrielle, Responsable Service Livraison

Bonjour Myriam, Nous vous remercions sincèrement d"avoir pris le temps d"évaluer notre site. Nous souhaiterions obtenir des informations supplémentaires concernant les raisons de votre insatisfaction, afin de pouvoir améliorer nos services. Nous avons tenté de vous contacter par téléphone, mais cela n"a pas abouti. Nous vous prions de ne pas hésiter à revenir vers nous si vous avez besoin d"assistance.

Bonjour Valérie, Nous sommes très attentifs à la qualité de nos services et nous regrettons sincèrement d"apprendre que votre expérience d"achat n"ait pas été à la hauteur de vos espérances.  Suite à votre sollicitation de notre service client en date du 20/08 concernant la livraison de votre commande, nous avons contacté le transporteur qui a pu nous confirmer la livraison de votre colis auprès de votre point de retrait et notre service client est venu vers vous ce jour afin de vous le confirmer. Si vous le souhaitez nous vous serions reconnaissants de compléter votre avis afin nous faire connaître le(s) motif(s) de votre évaluation. Notre service client reste à votre disposition pour toute demande, Emilie, Responsable Satisfaction Client 

Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour ne pas avoir satisfait vos attentes. Veuillez noter qu"une erreur s"est produite dans la préparation de votre commande malgré les mesures de contrôle rigoureuses de notre service logistique. Nous nous engageons à éviter que cela se reproduise à l"avenir. Nous vous invitons à consulter la réponse détaillée que nous avons envoyée par e-mail. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément et nous tenons à votre entière disposition pour toute autre demande.

Bonjour Lucie, Nous sommes désolés pour le désagrément causé et nous tenons à vous remercier pour votre compréhension. Votre remarque sera transmise au service approprié pour améliorer nos services. Nos équipes travaillent avec enthousiasme pour mettre à jour le stock, mais parfois des erreurs peuvent survenir. Nous vous serions reconnaissants de ne pas nous en tenir rigueur. Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité.

Bonjour, Nous avons essayé de vous contacter sans succès. Nous aimerions échanger de vive voix, nous vous invitons donc à nous communiquer vos disponibilités. Nous tenons à vous informer qu"après vérification, la commande numéro 3581314 a été déclarée comme perdue par le transporteur. Nos services ont procédé au remboursement sur votre moyen de paiement.  Nous sommes à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonjour Suite à une enquête auprès de nos équipes, nous souhaitons vous informer que votre numéro de retour 0000022211552 a bien été traité. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d"effectuer un remboursement car les produits de beauté ne peuvent être ni échangés ni remboursés si l"opercule de sécurité et d"hygiène a été retirée. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient occasionné et souhaitons confirmer que, comme indiqué dans l"e-mail envoyé le vendredi 5 juillet, le rouge à lèvres vous a été renvoyé. Si vous avez besoin de plus amples informations, n"hésitez pas à nous contacter. En restant à votre écoute.

Bonjour , Nous regrettons de ne pas avoir satisfait vos attentes et aimerions avoir une discussion avec vous par téléphone. Pour que nous puissions procéder à des vérifications, votre feedback est essentiel. Nous vous prions donc de bien vouloir nous faire part de vos commentaires. Nous sommes disponibles pour toute assistance supplémentaire.

Bonjour Emeline, Nous regrettons de ne pas avoir satisfait vos attentes cette fois-ci et souhaitons vous informer que nous ne pouvons procéder à des vérifications supplémentaires sans commentaire.  Des tentatives de contact téléphonique de notre part n"ont malheureusement pas abouti. Notre service client reste à votre entière disposition pour vous assister et vous guider dans vos démarches.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés d’apprendre que votre expérience n"a pas été à la hauteur de vos attentes ces derniers temps. Nous apprécions que vous ayez porté toutes ces remarques à notre attention. Nous vous invitons à consulter la réponse apportée par notre service client. En restant à votre disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément et vous informons que de plus amples vérifications vont être effectuées par le service dédié. Nous vous invitons à répondre au mail envoyé par notre service client afin que le remboursement vous soit octroyé dans les plus brefs délais. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande à ce sujet.