ondilo.com

Avis:

Je connais ICO depuis longtemps et j'en était satisfait mais là j'ai commandé le 17 mai un ICO spa et J'ai eu un problème au départ avec le PH. Après plusieurs mail inutile avec le SAV qui répond chaque fois trois ou quatre jours après J'ai décidé de commander (à mes frais bien sûr!!!)un kit de calibration et bien entendu comme je m'en doutais je n'ai pas pu calibrer ma sonde.J'ai donc renvoyé des mails et au bout de quelques temps on me dit après que le SAV se soit connecté à mon ICO ( ils ne pouvaient pas le faire avant lol !!!!!)que la sonde est défectueuse et qu'on me renvoi une sonde neuve le 1er juillet et oui presque 2 mois après achat et en plus livraison 1 mois pour la sonde que je viens de recevoir le 10 août et oui donc 3 mois après avoir dépensé pas loin de 430 euro (avec le kit qui a servi a rien) .Alors chez Ondilo tant que ça marche ça va mais dès qu'il y a un problème le SAV est incompétent et en plus extrêmement lent je pense qu'il travaille a mi-temps ou alors la personne est toute seule bref pour ma part je pense que se sera mon dernier ICO la prochaine fois je prendrais et je conseillerais une autre marque plus efficace et plus commerçante (on ne peut avoir personne au téléphone ) Cordialement

Je vous renvoie mon mail d’hier : Bonjour, quel superbe service et quel conseil de professionnel chez Ondilo. On me fait comprendre que la sonde pH est défectueuse, je commande donc chez vous une sonde à 89€. Après avoir tout paramétré, votre collègue me demande de faire un test d’alcalinité. Puis on me demande de reconnecter mon Ico au wifi et là le problème vient de l’Ico lui même et plus rien est à faire car n’est plus sous garantie. A 400€/pièce, je suis insatisfait de votre retour. Un professionnel digne de ce nom aurait proposé de retourner l’Ico pour le tester, en me renvoyant un Ico de remplacement voir s’il est défectueux de le remplacer gratuitement par un neuf. Vous l’aurez compris, votre réponse ne me satisfait pas et je vous prie de bien vouloir me contacter par téléphone au +33 6 88 23 43 91 Si j’ai été très satisfait tout ce temps d’Ico, je suis très déçu de votre service client. Cordialement,‘ Joël S.

Le système est arrivé avec sondes défectueuses et le service client répond comme un robot automatique sans apporter de réponse. Je viens d’investir dans un système qui m’apporte plus de frustration que de plaisir. À revoir le service client qui pourrait tourner une mésaventure en une expérience positive.

Matériel en panne au bout de 2 ans et 1 mois. Pas de réponse du SAV. Obliger de racheter un nouvel appareil

Relevé imprécis sur le taux de Redox pour les piscines au sel!! Même en changeant la sonde ….

Le prix des sondes est hallucinant pour les changer. Je regrètte mon achat

SAV performant et rapide. L'ICO est génial, très facile de suivre les valeurs importantes de sa piscine. C'est un des meilleurs sur le marché en ce concerne les modèles flottant. Le wifi tient aussi la route. Par contre les relevés sont un peu trop espacé et le relevé manuel est bridé à un certain nombre par jour (rageant quand on a besoin de remettre sa piscine aux normes, il faudrait presque un suivi en temps réel à la demande). Vu l'autonomie conséquente de la batterie, je ne comprends pas ce bridage (oui cela génère des connections sur les serveurs Ondilo... Cela doit être ça...) Heureusement que le SAV est bon car j'en suis à mon 3ème changement en 2 ans !

L’application est réussie, les informations sont claires. En revanche la connexion wifi est mauvaise. Je n’ai pas encore réussie à faire de mise à jour. Le Bluetooth ne fonctionne guère mieux. Téléphone et sonde doivent être quasiment collés. Différents coloris pourraient être proposés. Nous avons un liner gris foncé, le bleu de l’appareil n’est pas top. En bref, pour le prix je suis un peu déçu.

Second achat d'une sonde ICO pour SPA. Donc la version 2. Surprise, nous n'avons plus les mesures du taux de dureté de l'eau et cela est bien dommage car l'eau de notre région est très calcaire.

Sonde ph neuve qui ne fonctionne pas. Délai de réponse du SAV anormalement long 15 jours d'échanges par mail pour trouver une solution. Néanmoins la solution proposée me convient.

Une équipe plus que professionnelle, un SAV au top. Vous ne pouvez pas faire plus!! vous êtes déjà au top du top. Merci a vous pour vos produits et votre SAV

Beaucoup moins performant depuis les mises à jour de l'application. Connexion difficile, mesures espacées de plusieurs heures plusieures fois dans la journée.

Produit addictif. A ameliorer: fiabilite electronique j ai 2 appareils et j ai eu 3 remplacements. Control de l etalonnage avec un seul produit.

Super produit, super service client. Juste il faut améliorer la notice de démarrage pas forcement très claire.

Du très bon matériel, associé à un support réactif et donnant toute satisfaction... que dire....

Super appareil, fait parfaitement le travail. Ne nécessite qu'une seule charge en début de saison.

Fiable, simple d'utilisation. Améliorer l'API, les recommandations sont retournées en anglais.

Super produit qui apporte une aide très confortable pour l’entretien journalier de la piscine