Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...
Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté.
A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance.
Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes.
De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal.
Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée.
Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
Fatiguant, mêmes informations à donner à chaque fois alors qu'elles sont.t supposées sauvegardées.
Sur l'appli on ne peut voir que les 3 prochains vols, pas les suivants..
Ergonomie faible...
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21 avr. 2024
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Suite à ma réclamation C-7868870, la seule aide/info que j'ai eue c'est de me débrouiller avec le service réservation qui lui me renvoie sur le service client !. Ça c'est du service client !!!
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12 déc. 2023
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Service dans l’avion nul c’est en demande pas les choses eu propose pas en plus font plus les plats ne donne rien à manger avant c’était très bien moi des années que je voyage avec Air France
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21 nov. 2023
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Experience horrible, déconnexions, demande d'informations pourtant présentes dans mon profil, page d'erreur au paiement mais qui passe après avoir recommencé toute la réservation 3 fois, etc.
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14 nov. 2023
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Impossible de faire une resa pour deux personnes lorsque les deux personnes sont titulaires de réduction
Il est inexact de vanter la carte senior qui présenterait les prix les plus bas
Etc …
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11 nov. 2023
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Une offre de reduction de 100euros complètement bidon
FLYAF90ANS , on est plus près de l escroquerie que du respect du client.
Je voyage toujours avec Af mais cette arnaque me fera réfléchir.
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25 juin 2024
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Site très lent de façon générale.
Des expériences de modification d’adresse ou de mail impossible
Impossible de valider des billets au moment du paiement et des réponses toujours très lentes…
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22 janv. 2024
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tarifs changeant
Souvent quand on clique pour voir le détail d' un vol, le prix qui apparaît change (parfois + 30%)Il arrive aussi que les prix s' emballent et affichent des tarifs jusqu'à 5 fois plus chers !
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20 janv. 2024
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Je n'ai pas reçu de confirmation du paiement. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma réservation. J'ai fait un virement mais pas de nouvelles. J'écris sur whatsapp et pas de réponse.
On me propose des promotions toute l'année. Là., je viens d'acheter des billets pour un prochain voyage, et je m'attendais à des propositions..... rien....
Tant pis pour moi.
Cordialement..
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2 nov. 2023
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Toujours en retard et sale
Les vols Paris - Kinshasa et Kinshasa - Paris sont toujours en retard et sont très sales. Inutile de se plaindre. AF est en position de monopole sur l’Afrique donc ils font ce qu’ils veulent.
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20 mai 2024
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Bagage cabine mis en soute d'office, alors qu'il restait de la place dans l'avion, retard justifié mais mauvaise gestion à l'arrivée des personnes ayant un autre vol ou une correspondance...
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13 mai 2024
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Chèques vacances inutilisables
Pas de possibilité au moment de payer en chèques-vacances malgré le fait que votre "FAQ" dise que cela est possible et réponse du service d'information par un humain avec une attente de 12h.
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26 mars 2024
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1/Impossibilité de réserver au prix indiqué lorsque on utilise la navigateur SAFARi sur un MAC.
2/Conditions tarifaires complexes : 3 prix proposés pour un même trajet dans la même classe !
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24 mars 2024
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Option bagage inadaptée à plusieurs voyageurs
Bonjour,
Lorsque l'on souhaite réserver pour plusieurs personnes, il n'est pas possible de choisir des options différentes, sur les bagages en soute notamment. Une manière de facturer plus ?
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6 mars 2024
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Big sur le site pour augmenter le prix
Le site bug. Apres avoir fait toutes démarches de réservation, arrivée au moment du paiement ils disent qu'une erreur s'est produite et quand on réactualisé le prix a augmenté ! Des escrocs
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2 mars 2024
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Plate-forme hotline très très difficile à joindre, et peu formée.
Carte abonnement avec 0 impact sur les prix.
Cette carte devrait automatiquement être appliquée lors de commandes de billets
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24 janv. 2024
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Quelques heures après avoir pris mon billet, air France me prévient que le vol sera effectué par une autre compagnie.
J'ai l impression que l l'on me l a caché lors de l achat du billet.
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20 janv. 2024
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Beaucoup de bug.
Difficultés pour valider le reglement.
Options impossibles à valider
Heureusement qu il y a eu l intervention d un conseiller via le chat pour tout régulariser et finaliser.
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17 janv. 2024
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Responsabilisez moi davantage
Faites-moi plus comprendre l'impact de mon vol sur l'environnement. Le nombre de Kg de CO2 ne me sensibilise pas au poids que je fais porter sur le changement climatique. Responsabilisez-moi