Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison

Avis:

Service client agressif, non commercial et incompétent. A fuir

Le montage est vraiment nul pour les fixation

Le service d'appel, à chaque appel l'impression de déranger, les conseillères très désobligeantes, vous proposez des conseils j'ai tenté et j'en ai pas eu...

Une commande de plus de 2400€ reste bloquée pour un accessoire à 40€ . Refus de Reuter d expédier , donc notre chantier prend du retard . Cette entreprise demande un règlement anticipé pour des articles qu elle n’a pas en stock . Passez votre chemin , sauf si vous aimez les prises de tête avec des serveurs vocaux ou des personnes qui ne prennent pas la peine de vous rappeler . Expérience désastreuse , d’autres revendeurs sont plus rigoureux pour le même prix de vente .

Ne respect pas le délai de livraison. Se retranche derrière le fabriquant en précisant, surtout après avoir enregistré votre commande et encaissé votre argent, jamais avant "Les articles commandés vous sont réservés après réception du paiement : il peut donc arriver dans de très rares cas que les produits soient entre temps en rupture de stock. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dépassement du délai indiqué par le fabricant." Si vous n'avez pas un minimum de stock renouvelé, ce n'est pas la peine de vendre ! Ou alors débitez le client, uniquement après expédition de la commande. Ce qui me semble plus honnête. Premier et dernier achat chez Reuter. De la part d'un ex-client déçu. J'ai payé 191,85€ pour une étagère de douche à l'italienne le 14/01/24.(ce qui est bien cher pour une étagère de douche) Méfiez-vous de l'effet "Desing Italien" très vendeur, mais pas pour la livraison. Paiement reçu le 16/01/24. J'en suis à mon deuxième mail "le statut de votre commande a été modifié." Je n'ai toujours rien reçu à ce jour. A bon entendeur … Amazon ont de beaux jours devant eux !

Je suis profondément déçu par mon expérience avec reuter.com, une expérience qui s'est avérée être bien loin de mes attentes. Dès le début, la livraison a été chaotique et désorganisée, nécessitant deux rendez-vous distincts pour une seule commande, un processus à la fois épuisant et inefficace. Pour aggraver les choses, la livraison s'est conclue par la réception d'une cuvette non utilisable, me forçant à engager le double du montant initial pour compléter mon installation. Face à ces difficultés, j'ai tenté de communiquer avec le service client, mais mes efforts ont été accueillis par un manque criant d'informations et un suivi inadéquat. Une simple explication ou une reconnaissance du désagrément aurait été grandement appréciée. Il est essentiel que les clients reçoivent une communication claire et réactive, surtout lorsqu'ils sont confrontés à des erreurs de service ayant des implications financières significatives. Cette expérience a grandement terni ma perception de reuter.com, et je ne peux que conseiller aux futurs clients d'aborder ce site avec une extrême prudence.

La planification de la livraison était incroyablement compliquée. Le prestataire de livraison n'était pas du tout adapté au particulier, proposant des heures de livraison uniquement pendant les heures de travail uniquement, ou plus souple si l'on accepte de payer des frais de livraison à hauteur de 300 euros, inexistant dans les CGV acceptées. Il a fallu que je pose un jour de congé, pour que la veille de la livraison, le transporteur m'informe que la livraison ne sera pas réalisée au jour convenu puisqu'ils sont fermés le jour prévu. J'ai donc dû m'arranger pour ne pas aller au travail une seconde fois et être présent lors de la livraison. Finalement, après déballage de la livraison visuellement en bon état, nous avons découvert qu'un meuble a une finition médiocre dans un coin de façade, et qu'un autre meuble est largement fissuré dans un coin. Le SAV a été recontacté en ce sens et nous attendons un retour dans les plus brefs délais.

J’ai passé commande d’un article chez vous affiché en stock sur le site. Cependant l’article ne m’a toujours pas était livré car il n’est finalement pas en stock! J’ai reçu un mail 2 semaines plus tard pour m’en informer, indiquant que l’article ne serait pas livrable avant la fin du mois de juin et cela sans certitude de votre part. Je suis déçu de la communication plus que tardive ainsi que des informations erronées sur la disponibilité des articles. Je n’aurais pas passé commande si l’article avait été affiché en rupture de stock. Par conséquent nous sommes réduit à devoir prendre des douches dans notre famille, je vous laisse imaginer le désagrément causé.

J ai commande le 8 mai 2024 un evier Villeroy et Boch numéro 6322391FUHL on m indiquait la livraison dans les 7 jours Commande 7059747 J ai reçu 2 emails me confirmant la validité. De ma commande et me demandant de payer immediatement; J ai donc fait un virement dont reuter m à confirmé le reçu le 13 mai Or des le lendemain ,j ai reçu un e-mail Me disant que ma commande n était pas disponible et depuis la date présumée de livraison ne cesse de reculer Il s agit de publicité mensongère et de pratique commerciale malhonnête J en informe l UFC que choisir Et si l evier n arrive pas sous peu j engagé des poursuites X brossat

Je suis très mécontente et ne rachèterai plus rien dans votre Société. S il est bien noté dans vos conditions générales que les produits d hygiène ne sont pas repris… il est clair qu on ne lit pas toutes ces conditions et qu on a toujours la possibilité de retourner un article qui ne convient pas. Ç était le cas pour un abattant WC Bosch. Heureusement que je n avais pas acheté le plus cher à plus de 300 euros. Ç eut été la même chose. Je l aurais acheté à Leroy Merlin, Amazon ou autres, j aurais pu le retourner et me faire rembourser. Ç est une honte !!

Un service après vente deprolable suite à une livraison effectuée. Meuble de salle de bain abimé, une remise symbolique est faite et ils ne sont pas capable de proposer un nouveau meuble ou une alternative. Au final pas d’autres choix que de faire avec… Reuters shop, ce n’est pas cher, mais le service n’est pas a la hauteur tous comme les conseils. On vous recommande des articles qui s’avèrent inutiles et ils en oublient des essentiels … brefs si vous pouvez, allez ailleurs 😊 faites le !!!

LIVRAISON Bonjour, sincèrement déçue de la qualité de livraison, pourtant facturer au moment de la commande. Une palette est arrivée sur le trottoir -impossible pour un particulier de gérer ce genre de livraison. Aucune information n'a été communiquée en amont sur les précautions à prendre en compte pour assurer la livraison dans de bonne condition. Sincèrement déçue et souhaiterais être dédommagée du préjudice causée.

Très déçue de mon expérience d'achat sur reuter.com Les délais de livraison annoncés sont clairement mensongers (1 semaine annoncée, 5 semaines dans la réalité) et assumés de la part du service client qui n'a pas été du tout conciliant. La prochaine fois je commanderai directement sur d'autres sites concurrents qui annoncent des délais de fabrication et livraison beaucoup plus fiables.

Livraison catastrophique, éléments cassés 2 receveurs, un livreur seul pour des colis de 100kg , les éléments ne sont pas assez protégés et la livraison est sous estimée. Nous avons mis une réserve sur les autres éléments de la livraison. Reuter demande des documents signés pour valider les commandes dommage qu il ne soit pas aussi strict avec les livraisons.

"Que pouvez-vous faire ?" Prendre vos responsabilités. Vous m’annoncez que ma livraison va avoir du retard "à cause de votre fournisseur" sans me donner une nouvelle date de livraison et sans me proposer de me rembourser. Il ne me reste plus qu’à attendre et à espérer que ça ne sera pas trop long. Je n’ai pas d’autre choix.

nous avions commandé un produit "en stock", avant de recevoir 7 jours plus tard un mail nous informant que le produit n'était pas en stock et que nous serions recontactés lors de sa disponibilité Au final plus de 5 semaines d'attente !!!

Il faut bien lire les détails, tendance à mettre en avance des produits "bonne affaire", toutefois comme il s'agit que d'une partie d'un éléments c'est 4 fois plus onéreux... comportement commercial limite....

Je trouve que c'est beaucoup trop compliqué de les joindre par téléphone. Que de l'anglais ou de l'allemand et encore, quand ils répondent. Les délais annoncé sur le site sont faux. Je suis très déçue.